醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度

1、醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度時(shí)間：2021.02.09創(chuàng)作人：歐陽(yáng)歷1、目的對(duì)醫(yī)療器械批發(fā)銷售過(guò)程中的質(zhì)量狀況進(jìn)行有效控制，以滿足顧客的需求。2、職責(zé)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)客戶售前，售中，售后的服務(wù)工作，協(xié)同 質(zhì)管員處理質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)管員負(fù)責(zé)處理售前，售中，售后 質(zhì)量問(wèn)題。3、適用范圍適用于對(duì)醫(yī)療器械批發(fā)銷售過(guò)程的質(zhì)量管理，包括醫(yī)療 器械推介、售后服務(wù)等。4、制度內(nèi)容4.1、銷售醫(yī)療器械應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)要求，將產(chǎn) 品銷售給具有工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且具有有效 的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案表或醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許 可證的經(jīng)營(yíng)單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（銷售 對(duì)象為個(gè)人的除外）4.2、依據(jù)醫(yī)療器械的使用說(shuō)明

2、，正確介紹醫(yī)療器械的 用途，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導(dǎo)用戶。 銷售產(chǎn)品要做好銷售記錄。必要時(shí)應(yīng)能根據(jù)銷售記錄追查 出全部售出產(chǎn)品情況并追回。銷售記錄應(yīng)包括：產(chǎn)品名 稱、生產(chǎn)單位、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、岀廠編號(hào)、銷售日 期、銷售單位、銷售數(shù)量、經(jīng)辦人。4.3、銷售記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過(guò)后一年 以上。4.4、銷售特殊管理產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。4.5銷售醫(yī)療器械應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù)，及時(shí)將銷售合同輸入電 腦保存，建立電腦銷售記錄7做到票、帳、貨相符。4.6、企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi) 容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號(hào)、 出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期

3、、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、 退貨原因及處理結(jié)果。4.7、要做到在產(chǎn)品售出后，營(yíng)銷員應(yīng)廣泛收集客戶對(duì)醫(yī) 療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議。開(kāi)展用 戶訪問(wèn)，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)管員反饋客戶 質(zhì)量查詢、投訴信息及銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并落 實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。4.8、應(yīng)根據(jù)不同內(nèi)容要求，酌情采用函電征詢、上門訪 問(wèn)、書(shū)面調(diào)查、邀請(qǐng)用戶座談和利用業(yè)務(wù)洽談會(huì)等方式， 廣泛收集用戶對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評(píng) 價(jià)意見(jiàn)，建立客戶意見(jiàn)征詢檔案。經(jīng)過(guò)分析、利用，最終 對(duì)本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。4.9、接待顧客訪問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備充分、目的明確、注重實(shí)效、做 好記錄，并建立顧客訪問(wèn)工作檔案。4.10對(duì)顧客反映的意見(jiàn)和提岀的問(wèn)題必須跟蹤了解，互相 交