洗浴全套流程

1、桑拿部休息大廳崗位工作流程1. 做好客人迎接工作，擺放整理好各種飾物的衛(wèi)生，調(diào)節(jié)好區(qū)域的溫度計光明暗度。# M! Z! M! z3 x5 c8 i0 D# i02. 站里自是標(biāo)準(zhǔn)，站在指定的位置侯客服務(wù)。 3. 當(dāng)客人光臨休息大廳時，服務(wù)員主動熱情地招呼好，問客人數(shù)量、金亮得讓同來的客人同坐一處。4. 詢問客人是否需要消費，介紹香煙，飲品及茶水，客人點完飲品后立即服務(wù)說：“請您稍候 ”站立服務(wù)連續(xù)到飲品，不得背對客人。4 N- $ N0 Q. c4 b5. 準(zhǔn)確填寫好單據(jù)并有客人前自己好手牌。6. 誰是撤換煙缸及喝完的飲料瓶（煙缸滿三個煙頭換一次）5 _* ?（ J& - K37. 與

2、客人講話保持距離，輕聲輕語，禁止偷吃客人東西，偷聽客人談話及時幫助客人蓋上浴巾。9 - R2 p- q5 . m" b） K0 8. 賓客已是較多服務(wù)程序加快，不要讓賓客被催促的感覺。9. 多用 “體態(tài)語言 ”不乏輕快不得小跑，堅持做到三輕（說話輕，行走輕，操作輕）10. 在服務(wù)過程中要注意反饋本單位以及來自同行業(yè)務(wù)的各種服務(wù)方面的特色意見。4 B（ z2 E; I4 Y9 J& F: o; H1 b. 8 a） |） k1 x11在服務(wù)流程中迎面遇到賓客應(yīng)禮讓，服務(wù)是如暫時離開賓客一律講 “請你稍后 ”如果離開時間過長回來后要說：對不起，讓您久等了 ”不的一言不發(fā)的開始服務(wù)

3、。,12熟知經(jīng)營的各類飲品擔(dān)架，各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。 13夜值服務(wù)要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品。T: T0 x3 S） o6 3 E/ z%14征求客人意見，是否需要特業(yè)服務(wù)項目，如需要溝通好，記鐘員及時為客人安排。" l3 I% j. r& R- n1 a/ _15盡可能的滿足客人的要求，寫好交接班日記，落實負(fù)責(zé)。1 B5 Y& 8 J g: I.- 桑拿浴休息大廳的崗位職責(zé)1. 了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價格以及其他部門的基本情況，能夠回答客人的詢問。2. 保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢3. 眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費要求，為賓客提供方便、快捷的服務(wù)。+

4、 W% i（ e7 qr/ w: F. d4. 賓客在喝飲品、談話時，服務(wù)員應(yīng)盡量減少走動，在服務(wù)位置上保持站位姿勢，不準(zhǔn)旁聽客人談話，更不 能只看錄像而忽視客人，忘記服務(wù)。+ # ） T" u; a5. 熱情服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。&m + X6. 留意賓客的吸煙和煙頭，時刻注意防火安全。" J! Z） A B1 d2 V5 f7. 積極為客人推銷服務(wù)項目，滿足客人需求。- 桑拿浴休息大廳行為規(guī)范1. 完成上級指示工作，提供完善的酒水及按摩服務(wù)。2. 發(fā)揚(yáng)會議精神，搞好班組員工之間關(guān)系。v3. 保持良好的儀表、儀容、熱情接待每一位客人。4.

5、 熟記顧客的面貌及他們所愛喝的酒水及按摩項目。一5. 能熟練的推銷酒水及服務(wù)項目。8 Q) T, a7 u" l7 F& V7 u- _56. 認(rèn)真清洗、擦亮各種玻璃器，清理工作區(qū)域的用具、設(shè)備、設(shè)施、地板、墻面的衛(wèi)生工作。7. 在工作期間與顧客保持良好關(guān)系，不可隨意打斷客人的談話。8. 謙恭的處理抱怨事件，并勇于接受客人的抱怨。切勿糾正客人的錯誤或不按指示工作。9. 酒水茶具內(nèi)不得殘留酒漬，茶漬及任何雜物。10. 杯子與用具應(yīng)以二次方式處理，一次清洗，二次擦干、擦亮，送消毒柜消毒。6 t+ m# Q! b; a- |"11. 負(fù)責(zé)叫鐘、排鐘工作，切勿脫叫或早叫。更

6、不能胡亂挪鐘，必須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。12. 客人離去立即整理床鋪，時間標(biāo)準(zhǔn)為4分鐘，包房時間不超過 15分鐘。6Y- 桑拿浴水區(qū)的工作流程2. 對當(dāng)日交接的物品及交接班日記做認(rèn)真地檢查。3. 在正式接待客人之前，服務(wù)員必須檢查浴室的冷熱，溫水的性質(zhì)及設(shè)備狀況保證萬無一失。" n- q$ G5 1 i( y 2 o9 s" d4. 時刻注意賓客安全， 特別是年紀(jì)較大的飲酒的客人及兒童控制進(jìn)入干濕蒸房， 講明利害關(guān)系， 隨時注意客 人的心理變化。 . ! P* l( " p2 ?( v5. 根據(jù)濕度水位變化及時予以調(diào)節(jié)補(bǔ)充。6. 在工作中及時處理香皂頭、 垃圾、 臟浴巾

7、等， 要勤擦臺面、 地面、 鏡面的水漬， 保持清潔及賓客行走安全。7. 客人離開水區(qū)時，向客人禮貌道別，目送客人離開水區(qū)。8. 如有客人需要特業(yè)服務(wù)時，及時與特業(yè)人員溝通，禁止暗示索要小費。9. 浴室停止服務(wù)后，要搞好衛(wèi)生并將護(hù)膚品、洗浴用具妥善保管好。如有物品短缺及時上報補(bǔ)齊，寫好交接 班日記。桑拿部水區(qū)服務(wù)規(guī)范1. 上崗時先將蒸氣房水設(shè)備排污，并注入新水。2. 隨時注意檢查干、濕蒸房內(nèi)物品擺放是否整齊，及時擺放整齊。3. 每日上崗后檢查洗浴用品是否充足，及時補(bǔ)充，及時出庫。3 Z1 T, M8 N/ E3 o6 T 8 t$ y/ D（ 4. 營業(yè)中對沖浪池壁每隔 30 分鐘查看一次，發(fā)現(xiàn)

8、水銹立即擦干凈，保證池壁整潔。5. 營業(yè)中經(jīng)常觀察水溫，水溫要求控制在 42 度至 43 度之間，如溫度不夠，打開加 + ?3 W& i3 l$ Y6 J3 K% u6 M% s 熱器調(diào)至 55度至 60度之間，待水溫升至 42度至 43度之間時在關(guān)閉加熱器。 & u1 9 F） G, h& / i3 v n6. 營業(yè)中提醒客人先淋浴，再進(jìn)入水池（不得將毛巾帶入沖浪池） ，保證沖浪池水質(zhì)清澈。7. 及時為客人遞送毛巾等洗浴用品，并隨時巡視，隨時為客人服務(wù)。8. 每隔 30 分鐘檢查看沖浪池水質(zhì)，清理打撈水中漂浮物。/ Q6 " m" Z: w! X;

9、 e: b# Z9. 上崗期間如有燈具損壞及時更換。10. 干、濕蒸房、設(shè)備間要清理干凈，垃圾筐定時清理并指導(dǎo)監(jiān)督轉(zhuǎn)業(yè)工作。11. 檢查設(shè)施、設(shè)備狀況，如有損壞及時保修。桑拿浴影視廳工作流程1. 班前針對影視吧的各種電器設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)完好無損。2. 做好客人迎接的準(zhǔn)備工作，在客人沒到之前不準(zhǔn)啟動設(shè)備。3. 當(dāng)賓客光臨時，熱情主動的問候，并引領(lǐng)客人至座位。4 F, d, m; ?$ J7 q4. 針對客人所要求的節(jié)目沒有時，要認(rèn)真對客人解釋，以免發(fā)生不愉快的事情。) X6 c# Y" l0 O- f5. 對于影視吧的設(shè)備做到定時地進(jìn)行保養(yǎng)及修理，以免在營業(yè)中發(fā)生故障。& h

10、1 i: Y1 D:6. 影視吧的影片做好分類、保管、使用和維護(hù)。8 b; A" i3 f7 O! s% H( R7. 客人提出要看一些黃色影片的要求，要堅決的回絕并推薦好的影視片供其參考。8. 服務(wù)員對區(qū)域的衛(wèi)生清理做到隨時隨地。9. 交班前認(rèn)真檢查各項設(shè)備，影片的數(shù)量和好壞。認(rèn)真做好接班日記，對下班員工的交接做到萬無一失。. 微笑、鞠躬問好(先生、女士)歡迎光臨監(jiān)影視廳并問候，很高興為您服務(wù)。二 . 您幾位，請這邊請，我們這里有個影片，新推出的影片，一一引見，當(dāng)客人選好后，迅速為其放片。三 . 積極推銷項目及酒水各種小吃（半蹲式介紹）并請客人稍等。u8 t5 j. K; _（ m

11、 r. d2 e9 C四 . 你好讓您久等了，您要的酒水（半跪式介紹）請慢用，我是影視廳本公司服務(wù)員、列編號服務(wù)員有什麼 需要請隨時吩咐。五. 多巡時以防火、防盜（包括夜班值班） ，提醒客人保管好自己的物品 “手機(jī) ”六 . 當(dāng)客人要走時，跟至客人前方問： “對我的服務(wù)滿意嗎？ ”七 . 請您帶好您的隨身物品，慢走歡迎光臨，下次光臨針對個人的儀容儀表個人衛(wèi)生言談舉止，桑拿部形象提高素質(zhì)團(tuán)結(jié)精神，愛崗敬業(yè)，科學(xué)化服務(wù)，做到敬崗 愛職。0 '桑拿部影視廳服務(wù)員規(guī)范120 度。之內(nèi)修復(fù)。2. 衛(wèi)生清潔：音控柜無塵土，睡眠躺椅整潔，客用被疊放整潔。地毯干凈無雜物。躺椅位置3. 準(zhǔn)確掌握各區(qū)域當(dāng)

12、日上映的錄象片。4. 客來微笑面對客人，鞠躬 45 度后禮貌問候。 ' J6 V- m4 G8 o& i# n3 L+ 4 c5. 伸手示意客人可任選位置坐下。* ( O b5 t0 w6. 熟記菜牌價格，主動促消。7. 所有飲料或酒水在客人訂單后三分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。8. 客人如需做足療或中醫(yī)按摩三分鐘內(nèi)到位為客人服務(wù)。-9. 夜間值班隨時注意客人睡眠狀況，煙頭熄滅，注意防火。10. 掌握客人夜間睡眠區(qū)域，做到及時叫醒服務(wù)。11. 睡眠大廳所用布草保證一客一用。12. 隨時巡查檢查睡眠大廳內(nèi)設(shè)備物品損壞及時保修，小故障 2 小時內(nèi)修復(fù)，大故障13. 服務(wù)過程做到三輕，說話輕

13、、走路輕、做事輕。14. 檢查所有擴(kuò)音箱的使用情況，對設(shè)備了如指掌。1. 每日做好迎接賓客的準(zhǔn)備工作，著裝制服，要整潔干凈。2. 有明顯的服務(wù)標(biāo)志，同等對待每位客人。3. 具備上崗人員所具備的所有證件（健康證、上崗證）4. 所有消費單，一式三份，收銀一份，經(jīng)歷一份，自備一份。消費單筆錄清楚。5. 盡可能滿足客人需求，盡職盡責(zé)為 “上帝 ”服務(wù)。6. 留意 “可疑”人等，做好預(yù)防工作，并及時上報，遇突發(fā)事件不要慌亂，避免給客人造成緊張心理。7. 嚴(yán)禁強(qiáng)行索要小費，不與小姐建立不正常的關(guān)系。1. 著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。2. 認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。6

14、 d, a, j# T0 |! M7 ( k3. 認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。4. 不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。5. 不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。6. 工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。7. 不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。) H4 C W/ s2 j- i. 3 c8. 除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。) C+ A5 i6 U7 + M服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。桑拿浴鐘房崗位工作流程1. 站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)，微笑迎客、領(lǐng)客人到按摩房。整理好各種物品，

15、調(diào)好燈光的柔和度。稍后，立即通知按摩師， 詢問所需物品。 8 u2 k2 m) u4 o:2. 輪號前要仔細(xì)校對按摩師的工作順序，掌握好按摩師的出勤情況，減少可以避免的工作差錯。3. 做好起始鐘的紀(jì)錄，起時準(zhǔn)備，不得長時間在按摩房內(nèi)逗留，按摩師坐鐘期間不得打擾，不得四處巡視及大聲喧嘩。+P+X&B一4. 至U時間叫鐘電話通知按摩師并詢問是否加鐘，不可用強(qiáng)制性口吻，語態(tài)親切。5. 賓客按摩結(jié)束后，把按摩師按摩的人數(shù)、號碼統(tǒng)計好并向部長反饋賓客意見。6. 在營業(yè)結(jié)束后，主動熱情相送每一位客人，并歡迎下次光臨。; m, B1 N5 # F& M# l7 I- K7. 整理好按摩房內(nèi)的

16、各類物品，待部長驗收合格后，方可離崗。1. 交接班工作，察看交接班日記，做好交接班盤點紀(jì)錄，對區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進(jìn)行全面檢查。2. 衛(wèi)生清潔：包房內(nèi)物品擺入整齊，桌面無污漬、灰塵，地毯潔凈，無雜物，桌緬放一煙缸，一盆花，影音設(shè) 備無灰塵。 7 F# , R& N6 h* S2 M8 c+ P3. 檢查包房內(nèi)設(shè)備物品用品保證使用，如有損壞及時報修。小故障 2 小時內(nèi)修復(fù)，大故障 * 內(nèi)修復(fù)。4. 保證按摩房充足的備品量，及時更換，記錄清晰。5. 熟悉包房內(nèi)影音設(shè)備地使用方法。 ' m# % h _0 e: ?6. 見到客人先微笑，鞠躬 45 度，后禮貌問候。7. 主動為客人介紹包房

17、項目，及時通知音響室開包房的號碼，在客人左前方1米處引-'8. 導(dǎo)客人，將包房打開、燈打開、電視打開伸手示意客人坐下講桌面的花擺到電視柜上。w9. 將影音設(shè)備打開，較客人點歌器地使用方法，準(zhǔn)備好筆，消費單將菜單雙手遞給客人請客人訂單。10仔細(xì)記錄客人所訂菜單并復(fù)述，請客人稍后，后退步退到客房門口，將包房門輕輕關(guān)好。11. 迅速開消費單，及時到吧臺輸入。F；12. 所有飲料或酒水在客人訂完單后3分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。-13. 輕輕敲包房門，客人允許紀(jì)錄才可推門進(jìn)入，服務(wù)酒水、飲料時告訴客人酒水、飲料的名稱。14. 隨時在門外恭候，為客人服務(wù)。15. 客人消費時間到，及時詢問客人是否繼續(xù)使

18、用，如不繼續(xù)使用，檢查設(shè)備試用狀況，保證完好，5 分鐘撤臺，15 分鐘內(nèi)通知音響室關(guān)閉包房點歌系統(tǒng)?？腿巳缋^續(xù)使用，迅速開消費單，應(yīng)及時通知音響室，客人將繼續(xù)使用包房。16請保潔員到包房吸塵，吸塵完畢桌面放一盆花，包房可重新使用。17. 員工同道門崗員工按時開啟員工通道門，要求人員進(jìn)入必須拖鞋。18. 檢查包房留意客人遺下物品及時歸還原主。19. 檢查包房、注意防火、關(guān)閉電源、鎖好房門。桑拿部鐘房崗位職責(zé) + Y7 t, J, ?+ d( |) y : " L1. 遵守規(guī)章制度及桑拿部的具體要求，嚴(yán)于律己，反應(yīng)敏捷，善于運(yùn)用語言技術(shù)解決工作中的疑難問題。2. 熱情接待進(jìn)入按摩區(qū)的客人

19、，解答一些有關(guān)于按摩保健的咨詢。3. 在安排輪號的過程中，必須嚴(yán)格履行輪號規(guī)則和本部的若干要求。4. 主動協(xié)調(diào)與桑拿部收銀的業(yè)務(wù)往來。5. 接受賓客的預(yù)約要求，并根據(jù)預(yù)約要求提前通知按摩師做好準(zhǔn)備。6. 掌握客流量，注意賓客的簽單，防止走單、漏但的現(xiàn)象發(fā)生。- 桑拿浴吧臺崗位工作流程1. 提前 10 分鐘上崗換好工作服，清點物資及物品明細(xì)帳與實物相符，實物與吧臺記錄相符。2. 檢查冰柜，消毒柜等運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，杯具、啟子等有關(guān)物品是否齊備，物品擺放有度，美觀大方。3. 站立服務(wù)，主動向客人領(lǐng)導(dǎo)問好，問清所需要物品及時準(zhǔn)確提供。0 U# D6 D e5 M9 s2 w( d# V+ J4. 熟悉各

20、種飲料及香煙產(chǎn)地口味，特點單價，品名，熟悉冷藏柜常識。5. 不許給服務(wù)員找私人電話，嚴(yán)格控制服務(wù)生打外線電話，嚴(yán)格控制易耗品的耗損量。6. 任何無關(guān)人員不得無故在吧臺內(nèi)逗留。! U, m; _2 V+ I; F/ G7. 吧臺不得存放交流現(xiàn)金及私人物品。5 R2 F , H6 Z% B5 Y58. 短缺物品你每日集中出庫，以每日最大值出庫，如短缺物品庫房內(nèi)沒有，通知領(lǐng)班和采購 及時進(jìn)貨，保持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。( p2 w" J& s+ R) M9. 下班收好剩余物品，按當(dāng)天帳目由領(lǐng)班盤點之后方可離開。1. 不遲到，不早退，不擅自離崗。2. 著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用

21、文明用語。3. 熟悉本崗位的工作程序，掌握各種酒水調(diào)制業(yè)務(wù)，及時為客人提供所需物品，盡量滿足客人的要求。4. 做好每日商品銷售日報表，填寫清楚商品項目和數(shù)量。$ " K1 / H( H1 A& 5做好日常衛(wèi)生清理工作，把日用的茶具、杯具等及時消毒沖洗。-6. 控制吧臺電話，嚴(yán)禁私人撥打，如有外線電話問明情況，控制時間。7. 做好交接日記，把公司物品損耗達(dá)到最低點，節(jié)省開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。% Y# T+ o, ' z" y : q- 吧臺服務(wù)規(guī)范1. 交接工作。查看交接班日記，做好交接班盤點記錄，對區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進(jìn)行全面檢查。2. 衛(wèi)生清潔，吧臺面無灰塵污跡

22、、酒架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內(nèi)物品歸類，禁止存放私人物品。3. 及時出庫，補(bǔ)充售賣物品，保證營業(yè)需要。, T, P+ F1 D, W/ z1 |5 F' P） U4. 微笑面對客人見客人主動問好鞠躬 45 度。5付貨及時準(zhǔn)確10秒內(nèi)完成。6. 及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進(jìn)行消毒。時報損保修小故障7. 營業(yè)日報表準(zhǔn)確，帳物相符。8. 對吧臺內(nèi)設(shè)備了如指掌，保證吧臺內(nèi)照明設(shè)備物品的使用，損壞及2小時內(nèi)修復(fù)，大故障*之內(nèi)修復(fù)。一9. 營業(yè)結(jié)束，做好盤點工作，鎖好備品柜，關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備。10. 負(fù)責(zé)尋人播音， （聲音輕、適度）播放背

23、景音樂。11. 接聽電話 “您好，休閑吧臺有事請吩咐 ”仔細(xì)傾聽，做好記錄。12. 吧臺內(nèi)物品不允許外借。13. 負(fù)責(zé)客人貴重物品寄存。6 k+ Q# W+ I2 k h8 W! 14. 晚間負(fù)責(zé)為廳面客人服務(wù)（遵照廳面服務(wù)流程） 。15. 節(jié)約成本，避免浪費（未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品） 。- 桑拿浴書吧、網(wǎng)吧的崗位工作流程1. 接班前認(rèn)真地對區(qū)域內(nèi)的書、電腦做仔細(xì)檢查，是否有損壞。2. 上崗時對區(qū)域的衛(wèi)生作徹底清掃，書、報和電腦擺放整齊。3. 在休閑區(qū)域禁止大聲說話，以免影響其他客人。4. 主動向客人問好，并給予客人所需要的書和報。并詢問客人是否需要飲品或其他服務(wù)。5. 在客人看書和上網(wǎng)時，服務(wù)員不得和客人靠近，回到原位，等候為其他客人服務(wù)。6. 在指導(dǎo)客人時，必須以最快的方式完成客人要求。7. 當(dāng)客人問及其它消費是，必須對客人認(rèn)真地講解消費項目，并引導(dǎo)客人的消費觀念。8. 在停止服務(wù)后，認(rèn)真的對書本，電腦進(jìn)行察看。如有缺少、損壞要及時上報。9. 認(rèn)真寫好交接日記，并指示下班時對區(qū)域的設(shè)備及書報做更好維護(hù)。- 桑拿部書吧與網(wǎng)吧的服務(wù)規(guī)范1. 見到客人要面帶微笑、鞠躬、問好、問清客人隨機(jī)幾位？2. 引領(lǐng)客人到客人