淺析供電企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理

1、淺析供電企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理引言：近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和人民生活水平的提 高，社會(huì)對(duì)電力的供應(yīng)量及消耗量需求日益增長(zhǎng)。而抄表和 回收電費(fèi)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文重點(diǎn)圍繞 抄表和電費(fèi)管理的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并提出了對(duì)相關(guān) 問題解決措施。一、抄表管理問題分析隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，工業(yè)和居民用電能表日益增 多的環(huán)境下，自動(dòng)化抄表系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。供電企業(yè)積極推進(jìn) 現(xiàn)代化管理模式融入抄表核算自動(dòng)化，給供電企業(yè)在用電管 理規(guī)范化、自動(dòng)化和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化，分時(shí)電價(jià)運(yùn)營(yíng)、預(yù)支電費(fèi) 等方面提供了有利的保障。自動(dòng)抄表系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)自動(dòng)采 集、傳輸和處理應(yīng)用于電能供、用與管理系統(tǒng)中的一項(xiàng)新技 術(shù)，采

2、用通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)自動(dòng)讀取和處理表計(jì)數(shù) 據(jù)。它從根本上克服了傳統(tǒng)的人工抄表模式的弊端，給電能 管理的現(xiàn)代化創(chuàng)造了良好的條件。人工方式抄取電能表數(shù) 據(jù)，會(huì)不可避免地存在：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，無(wú)法真實(shí)反映用 戶用電情況；操作難以規(guī)范化，造成不明損失增加；數(shù)據(jù)采 集不及時(shí)，無(wú)法實(shí)時(shí)反映系統(tǒng)狀況，不能對(duì)用戶行為進(jìn)行有 效監(jiān)控；耗費(fèi)人工多，成本高，效率低等情況。目前，結(jié)合 實(shí)際地區(qū)的情況，將遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表與傳統(tǒng)人工抄表相結(jié) 合，從一定程度上解決了耗時(shí)， 費(fèi)力， 數(shù)據(jù)偏差較大等問題。 但是，用電戶的自動(dòng)抄表器安裝的覆蓋率低，及自動(dòng)抄表器 的維護(hù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，易出現(xiàn)，諸如：電表已經(jīng)燒壞、表計(jì)封 鉛已經(jīng)打開

3、等異常情況，未能得到實(shí)時(shí)有效的反饋及處理， 這樣會(huì)造成應(yīng)收電量電費(fèi)不能及時(shí)收回，造成電費(fèi)的損失。二、電費(fèi)回收管理問題分析 電費(fèi)回收是電力運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，是經(jīng)濟(jì)效益的集中體 現(xiàn)。需要做到“早計(jì)劃、早部署、早落實(shí)” ，利用各種渠道、 采取各種措施解決用電戶的繳費(fèi)問題，確保電費(fèi)足額及時(shí)的 回收，做到“顆粒歸倉(cāng)” 。1. 部分用電企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損乃至倒閉、破產(chǎn)，無(wú)力償還電 費(fèi)。2. 在尚未摸清一些用電戶的實(shí)際情況下，在其租賃或者 是承包期內(nèi)在拖欠電費(fèi)之后一走了之。3. 個(gè)別企業(yè)或者個(gè)人用電戶按期繳費(fèi)的意識(shí)不強(qiáng)，久而 久之，養(yǎng)成拖欠的不良習(xí)慣。4. 市政路燈等事業(yè)單位用電，若發(fā)生欠費(fèi)現(xiàn)象，很難用 停電的辦法

4、進(jìn)行催繳。5. 居民用電客戶眾多，分布面廣，供電企業(yè)催繳電費(fèi)的 工作人員工作壓力很大，在加上一些低保戶、殘疾人等用電 戶無(wú)力支付電費(fèi)和惡意欠費(fèi)，助長(zhǎng)了拖欠電費(fèi)的不良之風(fēng)。6. 由于歷史原因，在供電能力不足的年代，一些企業(yè)承 擔(dān)了職工家屬區(qū)和周邊農(nóng)民的轉(zhuǎn)供電任務(wù)，有些轉(zhuǎn)供電用戶 長(zhǎng)期不繳納電費(fèi)，這一情況一直延續(xù)到現(xiàn)在。目前，鑒于轉(zhuǎn) 供電地區(qū)電能質(zhì)量和安全用電等問題，通過政府、供電企業(yè) 和轉(zhuǎn)供電單位的共同努力，對(duì)轉(zhuǎn)供電客戶進(jìn)行改造實(shí)施由供 電企業(yè)直供電，但直供電后部分長(zhǎng)期不繳納電費(fèi)的轉(zhuǎn)供電客 戶仍無(wú)繳費(fèi)意識(shí)，增加了電費(fèi)回收管理工作的難度。三、對(duì)完善供電企業(yè)的抄表管理和電費(fèi)回收管理的措施（一）加強(qiáng)抄

5、表管理 隨著農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造，電表也在不斷的增加，這些都 無(wú)疑增加了抄表的工作量，所以其工作人員也需隨之增加。 人工抄表已不能滿足電力事業(yè)發(fā)展的需要，因此加強(qiáng)抄表管 理是重要的舉措。主要有以下措施：一是采用自動(dòng)抄表。其 優(yōu)勢(shì)是不需要預(yù)約上門抄表的時(shí)間，居民用電量會(huì)自動(dòng)抄 收，然后通過銀電聯(lián)網(wǎng)或者開通支付寶等第三方支方式，還 能迅速的查詢賬單，可以有效的提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量， 還可進(jìn)一步與配電自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)和電費(fèi)賬單 管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全面自動(dòng)化。二是可以加 強(qiáng)推廣網(wǎng)絡(luò)化電度表，依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，通過軟件 公司開發(fā)設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)調(diào)度表的硬件與通訊、軟件平臺(tái)方面相 互結(jié)

6、合， 由此來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄表、 實(shí)時(shí)計(jì)量與分析及實(shí)時(shí)管理， 信息通過 GSM 網(wǎng)上傳到供電公司電力中心，再將其數(shù)據(jù)傳 遞給管理部門的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。采用網(wǎng)絡(luò)化的電費(fèi)抄表管 理不但可以提高抄表管理效率，更可以加強(qiáng)電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確 性和及時(shí)性，減少人力，對(duì)供電企業(yè)和用電戶來(lái)說(shuō)可以實(shí)現(xiàn) “雙贏”的局面。（二）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理 第一，提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，給回收電費(fèi)工作創(chuàng)設(shè)一 個(gè)有利的環(huán)境。第二，廣泛利用各類媒體，加強(qiáng)電力法、電 力供用條例等法律法規(guī)的的宣傳工作，讓供用雙方明確各自 的權(quán)利義務(wù)。在這一過程中，加大加收電費(fèi)的相關(guān)宣傳，把 電是商品這一概念深入到用戶意識(shí)中去。第三，供電企業(yè)要 主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行

7、溝通，爭(zhēng)取得到政府對(duì)于電費(fèi)回收工作 的支持。把繳費(fèi)方式多樣化形成常態(tài)機(jī)制，讓營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)金 收費(fèi)、銀行柜臺(tái)收費(fèi)、ATM機(jī)收費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬銀行 代扣收費(fèi)、電費(fèi)余額不足和欠費(fèi)短信提醒等方式并行，形成 十分鐘購(gòu)電圈。并且隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及，供電企業(yè)可以不斷 豐富收繳電費(fèi)的方式，在減少電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，得到電 費(fèi)回收效率和質(zhì)量的保障，與此同時(shí)，又能為廣大用電戶提 供繳費(fèi)方便。（三）加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理 一是完善回收電費(fèi)的管理制度，明確各級(jí)工作人員的責(zé) 任劃分，形成回收電費(fèi)任務(wù)的責(zé)任人制度，并定期召開回收 電費(fèi)情況分析會(huì)議，分析形勢(shì)，調(diào)整策略，實(shí)行重點(diǎn)欠費(fèi)客 戶責(zé)任制，落實(shí)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員，深入

8、跟蹤重點(diǎn)欠費(fèi)客戶 的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金情況，進(jìn)一步防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；二是規(guī)范電 費(fèi)的抄表、 核對(duì)、 收費(fèi)業(yè)務(wù)流程， 及時(shí)處理計(jì)量裝置的故障， 提高電費(fèi)收取工作質(zhì)量，盡量避免錯(cuò)誤電費(fèi)的發(fā)生，讓用電 戶清楚用電，明白資費(fèi)。三是建立回收電費(fèi)的激勵(lì)制度，對(duì) 于收繳電費(fèi)及時(shí)的員工、客戶給以表彰，調(diào)動(dòng)工作人員與客 戶的繳費(fèi)積極性，增加員工的工作責(zé)任感。四是積極推進(jìn)智 能電表?yè)Q裝工作，處在居民、商業(yè)客戶中安裝先購(gòu)電后用電 的預(yù)付費(fèi)智能電表外，還應(yīng)該在大工業(yè)、非普工業(yè)等中進(jìn)行 預(yù)付費(fèi)，這樣可以有效的防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四、結(jié)束語(yǔ) 電力與民生息息息相關(guān)，是未來(lái)社會(huì)的重要能源，必向 市場(chǎng)化、信息化發(fā)展，傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出日益嚴(yán)重 的質(zhì)量和效率問題。抄表環(huán)節(jié)已經(jīng)成為電力營(yíng)銷的嚴(yán)重瓶 頸，解決這一環(huán)節(jié)的根本途徑是采用先進(jìn)的抄表技術(shù)和抄表 手段，即實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，提高工作效率。完善的抄表管理模 式，關(guān)系著電費(fèi)回收準(zhǔn)確率及效能。只有在不斷的完善、優(yōu) 化抄表管理和電費(fèi)回收管理措施，才