2018年公司客服個人工作計劃范本與2018年公司宣傳工作計劃匯編.doc

1、2018 年公司客服個人工作計劃范本與2018 年公司宣傳工作計劃匯編2018 年公司客服個人工作計劃范本( 一) 創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 ; 誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 ; 不可忽視細節(jié)問題 ; 對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，( 二) 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理( 包修、包換

2、、包退 )( 三) 增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。( 四) 每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006) ，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門( 責任部門 ) ，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周

3、對客戶投訴情第1頁共5頁況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。( 此段可納為工作總結(jié) )以上，是我對 XX年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。第2頁共5頁2018 年公司宣傳工作計劃學(xué)生會工作計劃 |工作總結(jié)與計劃為統(tǒng)一思想，提高員工素質(zhì)，增強凝聚力，塑造公司良好形象，更好地做好新形勢下的企業(yè)宣傳工作，推動企業(yè)文化建設(shè)，制定本計劃。一、指導(dǎo)思想堅持宣傳黨的路線方針政

4、策，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，圍繞增強企業(yè)凝聚力，突出企業(yè)精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，為公司的發(fā)展鼓與呼作為工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進企業(yè)文化建設(shè)。二、宣傳重點1、公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等;2、黨的方針政策、國家法律法規(guī);3、先進事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗;4、員工思想動態(tài) ;5、公司管理上的薄弱環(huán)節(jié)，存在的問題;6、企業(yè)文化宣傳。三、具體措施1、端正認識，宣傳工作與經(jīng)濟工作并重。宣傳工作是教育、激勵員工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項工作?！捌髽I(yè)要發(fā)展、要實現(xiàn)奮斗目標，離不開全體員工的不懈努力，只有進一步加強宣傳工作，才能激發(fā)起員工的

5、斗志，形成向心第3頁共5頁力，各項工作才能戰(zhàn)無不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化”。因此，要端正認識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。2、強化措施，把宣傳工作落到實處。建立公司宣傳網(wǎng)絡(luò)，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊伍。公司辦公室負責整個公司的宣傳工作，各分公司設(shè)立一人兼職負責分公司的宣傳工作，各部室至少要有一名兼職宣傳報道員、各分公司至少要有8名兼職宣傳報道員從事企業(yè)宣傳報道工作。各部室、各分公司在2 月20 日前將宣傳報道員名單報公司辦公室，由公司辦公室負責于2月22日組織宣傳知識培訓(xùn)，提高其工作能力，適應(yīng)公司宣傳工作的需要。自 3 月份開始恢復(fù) xx 報。每月一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。凡

6、公司員工均可投稿，公司宣傳報道員每月至少一篇，稿件形式不限，宣傳內(nèi)容以 XX年宣傳工作重點為主，所有稿件一經(jīng)刊登按字數(shù)發(fā)放稿酬。優(yōu)秀的稿件向上級報刊推薦。黑板報每半月一期。公司辦公室負責辦公樓東頭的板塊，技術(shù)中心負責辦公樓西頭的板塊，綜合管理部、質(zhì)量部在機床制造分公司范圍內(nèi)各選一塊，其余的由兩個分公司負責安排完成。宣傳欄由公司辦公室負責根據(jù)需要不定期更換。更新、增添標語牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。道路上懸掛標牌由公司辦公室負責更換，其他由各分公司負責。做好專題宣傳活動。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項工作。如：安全月、質(zhì)量月等。第4頁共5頁開展評優(yōu)樹先工作，體現(xiàn)人本精神。開展評選質(zhì)量標兵、技術(shù)能手、勞動競賽等活動，激發(fā)員工的勞動熱情，