醫(yī)院職工工作總結(jié)

1、XX醫(yī)院職工工作總結(jié)XX 醫(yī)院職工工作總結(jié)范文 建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化 是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。 具有向?qū)А?激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng) 很大。一：科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī) 護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)， 我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作 牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng) 人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家 多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立 足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感

2、、安全感、 親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離 不開高質(zhì)量的技術(shù)與周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院 的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專 家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高， 我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任 感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假 如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)與親人般的 行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、 知情告知， 而不是剛硬條款 ; 聽到的是親切問候、 與藹解釋， 而不是“生、冷、硬、頂

3、?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)” ，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得 體會(huì)文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 更好地滿足患者的需求 , 塑造良 好的醫(yī)院形象 , 對(duì)提高治療效果 , 促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通 過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” ，使我對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù) 質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 首先要端正服務(wù)思想 , 樹立全心全意 為醫(yī)患服務(wù)的宗旨 , 認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范 , 樹立愛崗敬業(yè)的精 神與為人民身心健康服務(wù)的道德信念 , 從以下幾方面入手。微笑服務(wù)：患者來(lái)自不同的環(huán)境 , 他們的文化素質(zhì)、生 活 習(xí)慣、年齡等不同 , 但生

4、病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處，往往感到不適應(yīng) , 有生疏孤獨(dú)感 , 護(hù)理人員的親 切微笑 ,尤其是進(jìn)院的第一印象 , 可加快患者的角色適應(yīng) , 有 助于情緒穩(wěn)定 , 心理平衡 , 使患者處于最佳治療狀態(tài)。語(yǔ)言服務(wù)：語(yǔ)言有著特殊的重要作用 , 既可治病也可致 病, 護(hù)理人員必須運(yùn)用溝通技巧 , 以甜美的語(yǔ)言、誠(chéng)懇與諧的 態(tài)度,親切交談 ,可消除與轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。主動(dòng)服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識(shí) , 工作時(shí)間主動(dòng)安排護(hù) 理程序 ,善于發(fā)現(xiàn)問題 , 及時(shí)采取措施 ,只要是患者需求 , 護(hù) 理人員都會(huì)主動(dòng)上前服務(wù) ,堅(jiān)持做到患者未開口 , 服務(wù)已到 位。“忠誠(chéng)于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，

5、敬業(yè)才是最 完美的工作態(tài)度。 ”我們做為一名普通員工，做好了服務(wù)就 是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要 認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是 可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是 學(xué)會(huì)感恩，對(duì)患者心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存 感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然 而然的事。我們能根據(jù)患者的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能 力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素 質(zhì)讓他們感到關(guān)心與尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的 把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，

6、 我們就能實(shí)實(shí)在在的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。XX 醫(yī)院職工工作總結(jié)范文 XX 年冬季的雪兒盡管舞 得很美， 大地銀裝的動(dòng)人可愛， 但卻也與已往任何年份一樣， 成為不復(fù)的昨天 ;XX 年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向 我們走來(lái)。喜樂也好，愁怨也罷，誰(shuí)都無(wú)法阻擋了這時(shí)代前 進(jìn)的腳步。新年伊始回頭看，凝目來(lái)路想些歷經(jīng)事，讓心悲 喜之間，更多的是感悟 ; 新年伊始翹首望， 展望前途呈夢(mèng)想， 希望之際，更多的是祈愿。過去的一年， 全國(guó)人民努力學(xué)習(xí)并實(shí)踐 “科學(xué)發(fā)展觀” ， 在這種形勢(shì)的感召與鼓舞下， 與時(shí)俱進(jìn)， 全面學(xué)習(xí)提高自己。 從政治政策到法律法規(guī) ; 從業(yè)務(wù)知識(shí)到技能技巧 ; 從團(tuán)隊(duì)協(xié) 作、愛

7、崗敬業(yè)到愛院如家；從傳幫帶教到醫(yī)院發(fā)展壯大 都發(fā)揮了一名老職工應(yīng)有的作用。一、政治思想積極進(jìn)步，用“科學(xué)發(fā)展觀”的思想開拓 創(chuàng)新，努力站在一個(gè)時(shí)代與政治的至高點(diǎn)上，用科學(xué)與發(fā)展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好二、組織紀(jì)律方面：遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、 不早退、主動(dòng)加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)讓我們的工作達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心、 百姓踏心、自己安心 ! 力爭(zhēng)讓患者愁緒而來(lái)、滿意而去 ! 力爭(zhēng) 消除隱患，把不滿、投訴與糾紛降到最低 ! 遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做 “八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥” 為做人宗旨與工作信條。三、業(yè)務(wù)知識(shí)與能力方面：積極參加院科組織的各種學(xué) 習(xí)與講座，扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技

8、術(shù)，汲別人之長(zhǎng) 補(bǔ)自己所短， 善于總結(jié)， 不斷完善提高， 以利更好地履行 “三 個(gè)一切”的服務(wù)宗旨。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：廉潔自律，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，恪盡職 守，對(duì)病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、 良好的溝通、精湛的技術(shù)搏得依賴。永?！叭娜狻睘槿?民服務(wù)的本色。五、傳幫帶教方面：常年帶教進(jìn)修實(shí)習(xí)人員接產(chǎn)與護(hù)理 知識(shí)與技能技巧的學(xué)習(xí)。能夠始終如一地認(rèn)真帶教，經(jīng)常想 著呂梁山的明天，時(shí)刻有種憂患意識(shí)，總是感覺責(zé)任重大，所以就總能以一種高瞻遠(yuǎn)矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié)，盡自己 所能，把所有做人的與專業(yè)的知識(shí)毫無(wú)保留的傳授給所帶同 學(xué)。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務(wù)。六、老師之稱謂：總在感動(dòng)著年

9、輕的同行喊自己老師。 記不清從什么時(shí)候開始了，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把 比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師，聽著總叫人舒暢， 由此讓人感覺出一種院風(fēng)的健康。身為平凡的有點(diǎn)平庸的我 不知為此感動(dòng)過多少次了，感動(dòng)之余總想著如何不愧對(duì)這稱 謂、如何讓自己更象個(gè)師者 ?因?yàn)槔蠋熤Q，是我兒時(shí)的夢(mèng) 想、長(zhǎng)大的遵從，生命也為之敬然 ! 只是，自己卻總也不能 很稱職地像個(gè)師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地 受累，在此深表歉意 ! 不過，我真的始終很努力，是一種發(fā) 自肺腑的努力與良知的承諾與兌現(xiàn)，做為這個(gè)我賴以生存并 總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面 都一直在盡職盡責(zé)，一定沒有辜負(fù)其栽培與養(yǎng)育之恩 !七、工作上：時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，在科主任護(hù)士 長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行接產(chǎn)工作。嚴(yán)格工作 規(guī)程，嚴(yán)守職責(zé)制度，嚴(yán)明組織紀(jì)律，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，圓滿