房地產(chǎn)銷售部管理規(guī)章制度

1、部基本管理制度恒德商業(yè)街第一章銷售部基本管理制度1、 早晚例會(huì)制度由銷售部經(jīng)理 （或授權(quán)主管） 每天負(fù)責(zé)組織召開本銷售部早、 晚兩次例會(huì)，早會(huì)主要容是總結(jié)昨天工作和鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣； 晚會(huì)主要容是進(jìn)行客戶分析和談客技巧交流及日工作小結(jié)，晚會(huì)應(yīng)做好相應(yīng)的會(huì)議紀(jì)要。2、 考勤制度1、銷售部員工上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。工作時(shí)間：8: 00AM-18 : 00PM（可根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排）。午餐時(shí)間： 12： 0014： 00，原則上統(tǒng)一就餐， （也可根據(jù)實(shí)情另定） 。2、休息安排：根據(jù)銷售特性，銷售部員工每周輪休一天，但一旦需要，正在輪休中的銷售人員，必須無條件服從公司安排；輪休

2、時(shí)間不得關(guān)機(jī)、拒接或是找其它理由推辭。節(jié)假日及廣告日均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。銷售部員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，任何人離開售樓部 30 分鐘以上。員工公差假、婚喪假、探親假、女員工計(jì)劃生育假等參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、病事假的請(qǐng)假手續(xù)置業(yè)顧問因病需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明；事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，按照公司考勤休假規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后休假，基本工資按該規(guī)定計(jì)發(fā)。當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)事假7 天（不含公休的四天假）以扣發(fā)每天基本工資，累計(jì)請(qǐng)假 7 天以上的當(dāng)月基本工資減半。4、處罰 遲到、早退置業(yè)顧問每遲到、早退一次罰款20 元/ 次，當(dāng)月累計(jì)四次以上立即降職處理。屢教不改按不遵守

3、公司規(guī)章制度執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同。 曠工置業(yè)顧問無故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工一日處理； 當(dāng)月累計(jì)遲到三次者，扣發(fā)當(dāng)月出勤工資；超過三次按不遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同。（一）工作守則1、專業(yè)操守置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象， 是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)， 所以置業(yè)顧問應(yīng)在工作時(shí)間保持良好的專業(yè)素質(zhì)和飽滿的熱忱“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改進(jìn)，讓自己做得更好。2、守時(shí)守時(shí)是全體員工所應(yīng)具有的最基本的行為規(guī)，任何時(shí)候都應(yīng)做到守時(shí)、守信。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退，約見客戶時(shí)更要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。3、紀(jì)律置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)

4、規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。4、置業(yè)顧問必須遵守公司的原則， 不得直接或間接透露任何關(guān)于公司項(xiàng)目營銷信息、客戶資料、員工信息、銷售業(yè)績(jī)、狀態(tài)等。否經(jīng)調(diào)查屬主觀故意立即按不遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同。5、著裝在售樓處（或展銷會(huì)）必須按公司要求統(tǒng)一著裝。（二） 、禮儀守則1、置業(yè)顧問服裝要求必須按公司要求統(tǒng)一著裝；衣著整齊、干凈；鈕扣齊全并扣好；衣袖、褲管不能卷起；佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出工裝；公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。2、儀容儀表及行為準(zhǔn)則女職員需淡妝上崗， 發(fā)型文雅， 整潔得體， 不得披頭散發(fā)及染炫麗彩發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上

5、飾物不得過多及太夸（只允許戴一枚戒指） ；男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子；工作時(shí)間員工之間稱呼應(yīng)帶職務(wù)，早上見面應(yīng)互相問好；面帶笑容接待各方賓客，保持開朗愉快的心情；嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、 嬉戲、 酗酒、 勾肩搭背、 賭博、 抽煙、打牌、下棋、吃零食、照鏡、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象、影響正常銷售工作的行為；嚴(yán)禁任何人用售樓部的打私人或打聲訊臺(tái)， 違者除交費(fèi)外加罰 10元/ 次，給客戶打長途時(shí)必需在秘書臺(tái)登記， 對(duì)于未經(jīng)登記的長途或無法查找當(dāng)事人的長途話費(fèi)一律由銷售人員平均分擔(dān)；在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所置業(yè)顧問之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件， 無論

6、任何原因雙方均辭退；若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退置業(yè)顧問，并扣除其本月的基本工資；置業(yè)顧問應(yīng)充分尊重銷售部經(jīng)理的意見， 嚴(yán)禁置業(yè)顧問與銷售部經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)銷售部經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，否則按不服從管理執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同；客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門時(shí)，秘書及有條件的所有銷售部人員應(yīng)起立致意，并及時(shí)接待；多使用禮貌用語，例如：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見、歡迎光臨等等；講客戶能聽懂的語言；與人交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛；不應(yīng)不時(shí)看表以及隨意打斷對(duì)方的講話。3、工作態(tài)度與準(zhǔn)則一基本素質(zhì)要求（ 1 ） 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢

7、的表達(dá) +積極的進(jìn)取=（頂級(jí)銷售員）；（ 2 ）員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；（ 3 ）員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；（ 4 ）員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。（ 二 基本操作要求（ 1 ）置業(yè)顧問應(yīng)誠實(shí)守信，絕對(duì)忠誠，不從事第二職業(yè)或兼職工作。（ 2 ）員工辭職或被解聘業(yè)績(jī)有效時(shí)限為，離開工作崗位之前，交足首付款并簽定購房合同為準(zhǔn)；（ 3 ）主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；（ 4 ）業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，

8、努力不懈，才能成為成功者；（ 5 ）經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交客戶而予以熱情接待；（ 6 ）同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；（ 7 ）所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售部為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)銷售部而通過其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事置業(yè)顧問業(yè)績(jī)，作為公共業(yè)績(jī)處理；（ 8 ）退房不計(jì)傭金，已結(jié)的傭金在第二個(gè)月的傭金或工資中扣回；（ 9 ）置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售部經(jīng)理的統(tǒng)一管理；（ 10）置業(yè)顧問在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售部經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)化逐步對(duì)接和處理；（ 11）置業(yè)顧問必須

9、保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上；（ 12） 置業(yè)顧問應(yīng)加強(qiáng)成本控制意識(shí)， 不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司整體利益之行為；（ 13）所有銷售文件都屬于部重要的性資料（包括房源表、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議、合同書等相關(guān)文件） ，任何人未經(jīng)許可不得隨意外傳；（ 14）置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；（ 15）工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)堅(jiān)守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象；（ 16）置業(yè)顧問應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日上班補(bǔ)上；（ 17）置業(yè)顧問需在每月

10、2 日前將上個(gè)月的工作進(jìn)行書面總結(jié)，并提交銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理必需在每月 5 日前書面匯報(bào)本銷售部的工作情況；（ 18）置業(yè)顧問在任職期間如有或者違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、 書面警告、 經(jīng)濟(jì)處罰、 直至解聘， 觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理；（ 19）對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無中生有、有意破壞團(tuán)結(jié)和正常工作的置業(yè)顧問按不遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同；（ 20）轉(zhuǎn)讓房由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理，置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇，并且扣發(fā)當(dāng)月傭金；（ 21）置業(yè)顧問的工作圍為聯(lián)系客戶、談判、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知

11、交余款、協(xié)助房屋交接等；由于置業(yè)顧問個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)樓號(hào)、房號(hào)、房型及房款計(jì)算錯(cuò)誤給公司造成損失的除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰；（ 22）房源管理：項(xiàng)目可銷售房源統(tǒng)一由各銷售部經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，由各銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)。落定前置業(yè)顧問必須確定房源，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬無一失。對(duì)未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號(hào)；（ 23） 置業(yè)顧問不得以任何理由隨意向客戶承諾超出開發(fā)公司規(guī)定之外的配建標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠條件，更不能自行決定讓利優(yōu)惠客戶，一旦造成不良后果由置業(yè)顧問承擔(dān)全部損失；（ 24）置業(yè)顧問應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕，使用不正當(dāng)手段蓄意挑選客戶的行為，

12、蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象；（ 25）置業(yè)顧問之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)糾正或匯報(bào)銷售部經(jīng)理；三 員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資：（ 1 ）無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；（ 2 ）弄虛作假；（ 3 ）用不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶客戶；（ 4 ）未經(jīng)允許擅自脫離工作崗位，影響工作；（ 5 ）因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤；（ 6 ）對(duì)上司有不禮貌的言行舉止；（ 7 ）人為造成公司意外損失者。四 有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：（ 1 ）向客戶索要回扣、收授客戶饋贈(zèng)或變向收授客戶饋贈(zèng)；（ 2 ）挪用、

13、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn)；（ 3 ）刑事犯罪；（ 4 ）蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易。六、銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)填報(bào)的表格1、來客登記本、來電登記本、日?qǐng)?bào)表、考勤表，由銷售部秘書具體負(fù)責(zé)；2、來訪客戶案例分析本，由各置業(yè)顧問及時(shí)登記；3、例會(huì)記錄、銷售部周報(bào)表、月報(bào)表、月銷售目標(biāo)計(jì)劃報(bào)表、銷售部傭金結(jié)算表等由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制上報(bào)。第二章 銷售部員工崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理：第一條 ：負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析，不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握地區(qū)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和供求狀況，積極參與項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，從市場(chǎng)需求角度上為項(xiàng)目的施工圖設(shè)計(jì)（戶型、面積、標(biāo)準(zhǔn)）提供依據(jù)。第二條：

14、負(fù)責(zé)落實(shí)開發(fā)項(xiàng)目樓盤的多方位策劃，包括價(jià)格、市場(chǎng)定位、形象包裝、廣告宣傳、促銷等企劃，充分利用各種方式有計(jì)劃按步驟開展樓盤的推廣營銷工作，并及時(shí)根據(jù)公司階段狀況要求或市場(chǎng)反饋，對(duì)銷售工作做出策略調(diào)整和對(duì)策決策。第三條： 全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，堅(jiān)持“科學(xué)管理，客戶至上”的宗旨，通過創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象；加強(qiáng)置業(yè)顧問的管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高銷售部的工作質(zhì)量。人員管理的具體要求如下：1、不定期組織銷售培訓(xùn)，定期組織置業(yè)顧問及時(shí)總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐。3、根據(jù)公司要求，充分調(diào)動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)各員工的積極性，營造部門部團(tuán)

15、結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好工作氛圍。4、了解本部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工排除業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力。5、將部門工作與任務(wù)分配至各銷售人員，并督促其完成。第四條： 按照公司有關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)法人簽定售房合同（審定合同）負(fù)責(zé)落實(shí)售房款的回收工作。做好樓盤售后的信息反饋工作，努力同新老客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)解決客戶出現(xiàn)的問題。第五條： 積極貫徹執(zhí)行GB/T19001-2000 質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售房合同的整理和歸檔工作，保證購房合同的完整和有效性。第六條：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的銷售管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地審核并結(jié)算傭金。第七條：負(fù)責(zé)樓盤營銷策劃和宣傳推廣的制定、實(shí)施，負(fù)責(zé)樓盤戶型

16、圖、模型、說明書、樣板房的設(shè)計(jì)和制作工作。第八條：負(fù)責(zé)銷售部售樓人員的招聘、管理及考核工作，定期的組織員工交流經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。第九條：負(fù)責(zé)各項(xiàng)目交房前的有關(guān)準(zhǔn)備工作，積極配合物業(yè)服務(wù)中心順利為客戶交房。第十條：負(fù)責(zé)溝通上下級(jí)及本部門與公司外部各相關(guān)部門的關(guān)系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售工作的順利進(jìn)行；做好項(xiàng)目解釋，處理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等工作。第十一條： 負(fù)責(zé)收集整理銷售實(shí)績(jī)，每月各公司經(jīng)理匯總報(bào)告各樓盤的銷 售情況。第十二條： 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作，配合公司其他部門的工作，為其提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、反饋及營銷方面的支持。銷售部主管：

17、第一條：在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)售樓部日常的銷售工作。第二條：根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃，協(xié)助銷售部經(jīng)理制定分解個(gè)人月銷售任務(wù)，及時(shí)掌握項(xiàng)目銷售進(jìn)度。第三條：根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售策略，并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施。負(fù)責(zé)收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評(píng)估，提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。第四條：參與制定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，協(xié)助負(fù)責(zé)月度公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布的實(shí)施，有計(jì)劃按步驟地開展活動(dòng)以及宣傳工作。第五條： 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，控制好銷售房源的基本情況，主持每日早晚例會(huì)。第六條：協(xié)助銷售部經(jīng)理編制銷售報(bào)表，定期總結(jié)項(xiàng)目銷售情況。第

18、七條：根據(jù)公司規(guī)定，協(xié)助銷售部經(jīng)理按期對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和傭金結(jié)算。第八條：協(xié)助置業(yè)顧問與客戶談判，簽署認(rèn)購書、合同，并進(jìn)行審核，及時(shí)審核整理置業(yè)顧問與客戶簽定的銷售合同、 銀行按揭、 前期物業(yè)服務(wù)等資料。第九條：時(shí)刻 注重對(duì)銷售部團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。第十條: 完成銷售部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。銷售部置業(yè)顧問：第一條 ：置業(yè)顧問、實(shí)習(xí)置業(yè)顧問要不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析工作，掌 握當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的第一手信息， 協(xié)助銷售部經(jīng)理對(duì)本樓盤做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。第二條：服從銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，積極完成公司規(guī)定的目標(biāo)銷售任務(wù)。第三條：認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，及時(shí)追蹤、了解客戶的需求，為項(xiàng)目的銷售收集提供必要

19、的市場(chǎng)信息。第四條 ：負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、簽約、交房以及售后服務(wù)等一系列服務(wù)工作。第五條 ：每位置業(yè)顧問必須積極支持和配合其他置業(yè)顧問的銷售工作，注重銷售部團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。第六條 ：積極學(xué)習(xí)銷售理論知識(shí)，提高銷售實(shí)戰(zhàn)技能，熟悉房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識(shí)。第七條 ：認(rèn)真記錄每個(gè)客戶的資料，做好工作日志及客戶分析，認(rèn)真做好月工作計(jì)劃和總結(jié)。第八條 ：嚴(yán)格按照項(xiàng)目銷售樣本格式合同的要求，認(rèn)真做好每份銷售合同的簽定工作，確保合同各項(xiàng)條款的準(zhǔn)確無誤。第九條 ：認(rèn)真組織客戶準(zhǔn)備按揭貸款資料，進(jìn)行仔細(xì)審核，并積極配合銀行、公證處及其有關(guān)部門做好客戶貸款及辦證工作。第十條：積極

20、配合物業(yè)部門做好交房工作。第十一條： 服從公司統(tǒng)一安排，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。第十二條：置業(yè)顧問是公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化的傳遞者，應(yīng)時(shí)刻保持積極的心態(tài)，無論是面對(duì)客戶還是對(duì)待同事都要有飽滿的熱情與激情。第三章 客戶接待規(guī)定一、客戶接待程序（一）客戶接待基本原則1、見客實(shí)行周成功率排輪制或明星見客制。2、客戶本著一見到底的基本原則。（二）客戶接待順序A、新客戶來訪1、秘書接待后如沒有置業(yè)顧問約客或是收到廣告宣傳，按照當(dāng)日正常排 輪見客。2、約客是指置業(yè)顧問由報(bào)表或來電邀請(qǐng)而來的客戶。置業(yè)顧問代替秘書 接聽時(shí)不能報(bào)自己的。被約客戶由約客者見，客戶初次上門時(shí)由于約客者不在 或未能準(zhǔn)確了解情

21、況時(shí)，則按正常排輪進(jìn)行見客，即使事后約客者到了或已了 解到詳情，該客戶仍由原見客者談，約客者僅配合。成交后利益分配：約客置 業(yè)顧問得業(yè)績(jī)傭金的30%談客置業(yè)顧問彳#業(yè)績(jī)傭金的 70%若客戶不記得是 哪位置業(yè)顧問約客，秘書按照正常排輪進(jìn)行，若日后成交，業(yè)績(jī)及傭金歸談客 置業(yè)顧問。3、收到廣告宣傳單的客戶若還記得銷使，由該銷使帶組置業(yè)顧問接待， 若不記得銷使，由秘書按照當(dāng)日正常排輪進(jìn)行見客。B、老客戶回訪（置業(yè)顧問不得主動(dòng)去認(rèn)客戶，但要熱情接待）1、秘書接待后，若老客戶記得當(dāng)事置業(yè)顧問，則由當(dāng)事置業(yè)顧問接待， 成交后業(yè)績(jī)傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若老客戶的當(dāng)事置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，則由秘 書按照正常排輪進(jìn)行

22、，在很短的時(shí)間原當(dāng)事置業(yè)顧問回到現(xiàn)場(chǎng)可以替換談客置 業(yè)顧問（由經(jīng)理決定能否換）該談客置業(yè)顧問屬于幫客。若不能替換或原當(dāng)事 置業(yè)顧問沒有回來，該單成交后利益分配：兩位置業(yè)顧問各得業(yè)績(jī)傭金的 50% 若是封房老客戶再次來訪，原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，由其他置業(yè)顧問見客，該置 業(yè)顧問只算幫客，如果成交后業(yè)績(jī)傭金歸原置業(yè)顧問。若是退封的客戶被其他 置業(yè)顧問簽定，則由兩位置業(yè)顧問各得業(yè)績(jī)傭金的 50%2、秘書接待后，若老客戶不記得原當(dāng)事置業(yè)顧問，則由秘書按照當(dāng)日正 常排輪進(jìn)行，成交后，該單業(yè)績(jī)傭金歸后來談客置業(yè)顧問。事后若有爭(zhēng)議，經(jīng) 了解確認(rèn)該老客戶來現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工 作（體

23、現(xiàn)在見客本上有對(duì)該客戶的跟蹤記錄。但如果成交客戶已有15天（含15天） 沒有進(jìn)行跟蹤， 即視為該置業(yè)顧問自動(dòng)放棄此客戶， 成交后不記任何業(yè)績(jī)及傭金） ，該單成交后利益分配，兩位置業(yè)顧問各占業(yè)績(jī)傭金的50%。 （根據(jù)樓盤具體情況，跟蹤記錄也可為 7 天。此項(xiàng)原則旨在鼓勵(lì)顧問堅(jiān)持不懈地追蹤客戶。 ）C、老客戶介紹新客戶，即“客帶客”老客戶介紹新客戶，由該老客戶的當(dāng)事置業(yè)顧問優(yōu)先接待，成交后業(yè)績(jī)傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若該老客戶的當(dāng)事置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，按照當(dāng)日正常排輪見客，該單成交后則由兩位置業(yè)顧問各得業(yè)績(jī)傭金的50%。備注： “客帶客”是特指新客戶是由老客戶親自帶上門或通知售樓部人員的情況。新客戶僅僅

24、是“聽”過某個(gè)老客戶講起樓盤或客戶談起認(rèn)識(shí)某個(gè)老客戶，不能算為“客帶客” 。由于在某些已“炒熱”的樓盤中，新來的客戶“聽”某個(gè)老客戶談起過樓盤的現(xiàn)象普遍，此原則必須嚴(yán)格執(zhí)行。D其他：1、置業(yè)顧問調(diào)至本公司其它部門工作，其原有的老客戶再次回訪：秘書接待后若沒有其他顧問約客，則按當(dāng)日正常排輪進(jìn)行見客。若該老客戶是在原置業(yè)顧問離開15 日之（含 15 日）成交，業(yè)績(jī)傭金由談客置業(yè)顧問與原置業(yè)顧問平均分得；若該老客戶是在原置業(yè)顧問離開15 日之外成交，則該業(yè)績(jī)傭金歸談客置業(yè)顧問。2、置業(yè)顧問調(diào)離本公司，其原有的老客戶再次回訪，秘書接待后，若沒有其他置業(yè)顧問約客，按當(dāng)日正常排輪進(jìn)行見客，成交后該單業(yè)績(jī)傭

25、金歸后來談客置業(yè)顧問。3、落定或簽合同的客戶，半個(gè)月以上再次上門，無論其間有無其他銷使給其發(fā)單或聯(lián)絡(luò)，應(yīng)由原談客顧問見客。分配原則按正常原則進(jìn)行?？蛻羯祥T時(shí)，因原見客顧問不在或正在接待其他客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其他顧問見客，但后者僅視為幫助原見客顧問，不計(jì)業(yè)績(jī)。4、未落定或簽合同的客戶，如果經(jīng)理認(rèn)為該客戶有成交的希望但客戶不認(rèn)同原見客顧問， 則經(jīng)理有權(quán)要求原顧問交出該客戶而由經(jīng)理安排其他顧問繼續(xù)跟蹤該客戶，若成交，原談客顧問得業(yè)績(jī)傭金的30%，新談客顧問得業(yè)績(jī)傭金的70%。5、若上門客戶指明要求某位在場(chǎng)置業(yè)顧問為之咨詢并能說出其性別、姓氏時(shí)，即由該置業(yè)顧問接待，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序，保留其接待新客戶資格

26、。6、凡是置業(yè)顧問自行錯(cuò)過客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償，視為輪空。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過機(jī)會(huì)，過后給予補(bǔ)充一次見客機(jī)會(huì)。7、任何人不得以任何理由中斷其他置業(yè)顧問正在接待的客戶。二、接待規(guī)定接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。1 、帶著微笑接聽，以贏得友誼，接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境。2、接聽的禮貌用語：“您好，XXXX ,或“早上好”等；切記以“喂”作開頭。3、接聽客戶時(shí)，聲調(diào)應(yīng)上揚(yáng)，表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽”。4、對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)簡(jiǎn)單明了并有技巧地解答，接時(shí)間原則上不能超過三分鐘，盡量邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看。5、在中的長時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽

27、，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說”等。6 、接錯(cuò)或打錯(cuò)時(shí)，應(yīng)避免生硬地說： “你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說： “這是XX戲園，是xxxxxX這，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。7、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答。1 ）以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己。2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄。3）冷處理、聽完后表示：“您的意見我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您?！?、通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：1 ）口齒清楚，語速不要過快；2）語音、語調(diào)要注意調(diào)整；3）語音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí)，注意不

28、要叫喊；9、在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感“、再見”，待客戶切斷時(shí)再掛；10、在給客戶打時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶的休息。第四章 客戶登記規(guī)定為增強(qiáng)客戶資源的管理，方便置業(yè)顧問及時(shí)跟蹤客戶（僅指銷售需要）要求每位置業(yè)顧問必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫客戶檔案，并能做到在本銷售部資源共享，特作如下規(guī)定：1、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。2、每位置業(yè)顧問必須嚴(yán)格按規(guī)定認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶的到訪日期、客戶、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。3、每位置業(yè)顧問必需使用統(tǒng)一發(fā)放的客戶檔案本，用完后必須統(tǒng)一交銷 售部經(jīng)理保存。4、任何人不得以任

29、何理由對(duì)外透漏客戶信息和客戶資料，一旦發(fā)現(xiàn)立即 解聘，并有責(zé)任人承擔(dān)因此造成的一切法律后果。第五章 成交及退、換規(guī)定一、定金、收據(jù)1、定金一律由開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員收取，如開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員不能及時(shí)收取，銷售部經(jīng)理根據(jù)客戶情況必要時(shí)代為收取，但必須保證資金的安全，并在第一時(shí)間如數(shù)轉(zhuǎn)交開公司財(cái)務(wù)人員，否則出現(xiàn)問題由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、小額封房金由銷售部經(jīng)理收取，銷售部經(jīng)理不在時(shí)由置業(yè)顧問代收，但必須及時(shí)轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理，封房金的收支必須賬目清楚，出現(xiàn)問題由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、定金、封房金收取時(shí)開出的收據(jù)必須注明房號(hào)、金額、幣種，且收款人需簽字。4、置業(yè)顧問原則上不允許單獨(dú)收取任何購房款或其他代收代繳款。

30、二、簽署購房合同1、商品房銷售合同應(yīng)由置業(yè)顧問本人填寫，客戶簽署。2、商品房銷售合同上容一律不得涂改。3、置業(yè)顧問不得私自承諾任何超出配建標(biāo)準(zhǔn)圍的容。4、商品房銷售合同容須準(zhǔn)確填寫，置業(yè)顧問對(duì)此有審核的責(zé)任；銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)核合同，對(duì)合同條款的合法有效性負(fù)責(zé)，代表公司負(fù)責(zé)簽署合同。5、簽署完畢的商品房銷售合同一律交由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。三、房款交納和辦理貸款手續(xù)1、商品房銷售合同簽定后，置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間交足首付款或房款，并及時(shí)提供相關(guān)手續(xù)。2、置業(yè)顧問應(yīng)積極配合客戶和開發(fā)公司財(cái)務(wù)辦理按揭工作。3、客戶首付款到位后，應(yīng)準(zhǔn)備“夫妻雙方、戶口本、結(jié)婚證、資信證明”等復(fù)印件（ A4

31、紙）各兩，先到售樓部進(jìn)行預(yù)審，再到房管局辦理產(chǎn)權(quán)備案，由房管局提交備案許可證。置業(yè)顧問整理客戶資料，協(xié)同開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員送銀行審批，審批通過后通知客戶夫妻雙方到銀行辦理公證保險(xiǎn)、批款，通知客戶取回存折開始還款。四、換房流程客戶提交換房申請(qǐng)一銷售部經(jīng)理審批-調(diào)換一更改房源進(jìn)行銷售五、退房流程客戶提交退房申請(qǐng)一銷售部經(jīng)理審批一報(bào)開發(fā)公司經(jīng)理批準(zhǔn)一收回收據(jù)、 合同以及相關(guān)資料一開發(fā)公司財(cái)務(wù)退房款（定金不退）一銷售部經(jīng)理下放房源 進(jìn)行銷售第六章薪金計(jì)取公司各崗位人員實(shí)行“以能力定崗，以業(yè)績(jī)?nèi)〕辍钡膭?dòng)態(tài)薪金管理機(jī)制。一、薪金的構(gòu)成：公司員工薪金由：基本工資、補(bǔ)貼、傭金和專項(xiàng)待遇構(gòu)成；具體詳見薪酬構(gòu)成表二

32、、基本工資的計(jì)取1、 銷售總監(jiān)基本工資實(shí)行浮動(dòng)工資，根據(jù)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售情況，從各項(xiàng)目開盤之日起，其基本工資=基本工資標(biāo)準(zhǔn)X（所負(fù)責(zé)已開盤項(xiàng)目的總數(shù)-月綠線業(yè)績(jī)?yōu)榱愕捻?xiàng)目個(gè)數(shù)）/ 所負(fù)責(zé)已開盤項(xiàng)目的總數(shù), 但最低不低于基本工資標(biāo)準(zhǔn)的三分之一。2、 銷售部經(jīng)理基本工資實(shí)行浮動(dòng)工資，項(xiàng)目從開盤之日起，當(dāng)月售樓部綠線業(yè)績(jī)?yōu)榱銜r(shí), 其基本工資減半計(jì)取。3、 銷售部副經(jīng)理基本工資實(shí)行浮動(dòng)工資，當(dāng)月個(gè)人綠線業(yè)績(jī)?yōu)榱銜r(shí), 其基本工資減半計(jì)取。當(dāng)副經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到對(duì)其個(gè)人考核的銷售業(yè)績(jī)時(shí)，則降為置業(yè)顧問，并恢復(fù)其置業(yè)顧問基本工資及傭金待遇。4、 置業(yè)顧問、實(shí)習(xí)置業(yè)顧問置業(yè)顧問：基本工資實(shí)行浮動(dòng)工資，當(dāng)月個(gè)

33、人綠線業(yè)績(jī)?yōu)榱銜r(shí), 其基本工資減半計(jì)取。當(dāng)置業(yè)顧問連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到對(duì)所在銷售部置業(yè)顧問確定的銷售考核業(yè)績(jī)時(shí)，其基本工資及傭金待遇降為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問；當(dāng)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月又達(dá)到置業(yè)顧問崗位考核業(yè)績(jī)時(shí)，重新享受置業(yè)顧問基本工資及傭金待遇。 （對(duì)高級(jí)置業(yè)顧問的考核同置業(yè)顧問）5、試用期、辭職或被勸退員工基本工資的計(jì)取試用期員工、合同期辭職員工或被勸退的員工當(dāng)月在職工作日不足10天的（含 10 天）不計(jì)基本工資。試用期員工、合同期辭職員工或被勸退員工當(dāng)月在職工作日超過10天的工資按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)取，傭金不予計(jì)取。三、傭金計(jì)取系數(shù)1 . 公 司經(jīng)理按對(duì)公司的管理狀況及公司年度經(jīng)營成果計(jì)取獎(jiǎng)金, 獎(jiǎng)金計(jì)取方

34、式和標(biāo)準(zhǔn)為 : 公司經(jīng)營凈利潤的 5%-15%;2 .公司副經(jīng)理：主持工作按公司各項(xiàng)目年度銷售額的1 %。計(jì)提傭金；3 .銷售總監(jiān)按分管項(xiàng)目年度銷售額的1 %。計(jì)提傭金；4 .策劃總監(jiān)按分管項(xiàng)目年度銷售額的0.5 %。計(jì)提傭金；5 .市場(chǎng)部經(jīng)理按所承接項(xiàng)目年度銷售額的0.5 %。計(jì)提傭金;6 . 各 銷售部員工傭金計(jì)取系數(shù)分別為：1）售樓部月銷售業(yè)績(jī)500萬以上，經(jīng)理2.1%。，秘書0.1%。；置業(yè)顧問個(gè) 人月銷售業(yè)績(jī)100萬以上，傭金系數(shù)4%。2）售樓部業(yè)績(jī)500萬以下，經(jīng)理1.8%。，秘書0.1%。；置業(yè)顧問個(gè)人月銷 售業(yè)績(jī)100萬以下，傭金系數(shù)3%。3） 特 殊情況下，各項(xiàng)目經(jīng)理、置業(yè)顧

35、問及秘書的傭金系數(shù)公司可根據(jù)樓盤進(jìn)行調(diào)整，具體以書面文件為準(zhǔn)。四、業(yè)績(jī)及傭金計(jì)取辦法1、相關(guān)名詞注釋：1） 綠 線業(yè)績(jī)：以客戶簽定購房合同并交足定金款為準(zhǔn) （定金不少于一萬元整） 。2） 紅 線業(yè)績(jī)：以客戶簽定購房合同并交足首付款為準(zhǔn)。3）談客業(yè)績(jī)：綠線（紅線）業(yè)績(jī)X 80%4） 公 司銷售目標(biāo)任務(wù)、項(xiàng)目銷售目標(biāo)任務(wù)及月銷售額的考核均指紅線業(yè)績(jī)。2、傭金計(jì)取辦法：1）公司經(jīng)理：公司各項(xiàng)目銷售紅線業(yè)績(jī)x80%相應(yīng)的傭金提取系數(shù)x年度實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)。2）公司副經(jīng)理：公司各項(xiàng)目銷售紅線業(yè)績(jī)X80%相應(yīng)的傭金提取系數(shù)X年度實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)。3）銷售總監(jiān)：分管各項(xiàng)目銷售紅線業(yè)績(jī)X8

36、0%相應(yīng)的傭金提取系數(shù)X分管項(xiàng)目年度實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)。4）策戈ij總監(jiān)：分管各項(xiàng)目銷售紅線業(yè)績(jī)X80%相應(yīng)的傭金提取系數(shù)X分管項(xiàng)目年度實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)。注：年度實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)最高不超過15）市場(chǎng)部經(jīng)理：公司各項(xiàng)目（實(shí)際承攬）銷售紅線業(yè)績(jī)X80%相應(yīng)的傭 金提取系數(shù)X實(shí)際承攬項(xiàng)目年度實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)。注：年度實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)最高不超過16）銷售部經(jīng)理：銷售部當(dāng)月紅線業(yè)績(jī)x80%相應(yīng)的傭金提取系數(shù)x銷售部當(dāng)月實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)。注： a. 銷售部經(jīng)理當(dāng)月完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)：最高不超過1.5 ；b. 經(jīng)理作單不計(jì)傭金，可作為售樓部公共業(yè)

37、績(jī)不再進(jìn)行分配。7）銷售部副經(jīng)理：個(gè)人談客業(yè)績(jī)x置業(yè)顧問的傭金提取系數(shù)x個(gè)人當(dāng)月實(shí) 際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)+銷售部當(dāng)月紅線業(yè)績(jī)X80%副經(jīng)理的管理傭金提取系數(shù)x銷售部當(dāng)月實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)（最高不超過 1.5）。（副 經(jīng)理談客業(yè)績(jī)傭金計(jì)取同置業(yè)顧問；副經(jīng)理的管理傭金提取系數(shù)原則上為 0.03%，單獨(dú)帶盤的副經(jīng)理為0.05%）注：銷售部副經(jīng)理個(gè)人當(dāng)月實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)最高不超過1。8）銷售部置業(yè)顧問：置業(yè)顧問個(gè)人談客業(yè)績(jī)x相應(yīng)的傭金提取系數(shù)x置 業(yè)顧問個(gè)人當(dāng)月實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)。原則上置業(yè)顧問個(gè)人月目標(biāo)任務(wù)=銷售部月目標(biāo)任務(wù)+本售樓部置業(yè)顧問人數(shù)（有新人時(shí)具體個(gè)人月目標(biāo)

38、任務(wù)由銷售部經(jīng)理安排） ，特殊情況銷售部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整， 置業(yè)顧問個(gè)人當(dāng)月實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)最高不超過1。9 ） 實(shí)習(xí)置業(yè)顧問的傭金提取系數(shù)為置業(yè)顧問的80%，實(shí)習(xí)置業(yè)顧問的月目標(biāo)任務(wù)原則上為置業(yè)顧問的50%，但具體任務(wù)可由銷售部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排。10）銷售部秘書：銷售部當(dāng)月紅線業(yè)績(jī)x 80%相應(yīng)的傭金提取系數(shù)x銷 售部當(dāng)月實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的比例系數(shù)（最高不超過1）。五、傭金計(jì)取及發(fā)放1) 各級(jí)人員的傭金計(jì)取均以紅線業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)； 傭金發(fā)放以簽訂購房合同并收 足全額房款為前提條件，具體計(jì)取發(fā)放的時(shí)間分別為：2) 公司經(jīng)理、 副經(jīng)理的獎(jiǎng)金（ 傭金 ） 計(jì)取在每一年度的六月底和

39、十二月底分別進(jìn)行，其中六月份計(jì)取是按實(shí)際計(jì)取額度的50%發(fā)放，年底統(tǒng)一調(diào)整后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。3) 銷售、 策劃總監(jiān)、 市場(chǎng)部經(jīng)理每季度末計(jì)取一次， 其中前三季度末按實(shí)際計(jì)取額度的50%發(fā)放，年底統(tǒng)一調(diào)整后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。4) 各銷售部員工的傭金按月計(jì)取，實(shí)際發(fā)放執(zhí)行以下規(guī)定：銷售部經(jīng)理當(dāng)月實(shí)際應(yīng)發(fā)傭金超過2000 元按 2000元計(jì)發(fā)， 2000元以外的數(shù)額計(jì)入個(gè)人盈余基金；遇月應(yīng)得傭金不足 1000 元時(shí)，從個(gè)人盈余基金中支出補(bǔ)足 1000 元(盈余基金不足時(shí)除外) 。銷售置業(yè)顧問當(dāng)月實(shí)際應(yīng)發(fā)傭金超過1500元按 1500元計(jì)發(fā)，1500元以外的數(shù)額計(jì)入個(gè)人盈余基金；如當(dāng)月應(yīng)得傭金不足 80

40、0 元時(shí)，從個(gè)人盈余基金中支出補(bǔ)足 800 元(盈余基金不足時(shí)除外) 。經(jīng)公司同意員工集團(tuán)部正常調(diào)動(dòng)或勞動(dòng)合同期滿員工辭職， 個(gè)人盈余基金剩余金額一次全額發(fā)放； 勞動(dòng)合同期員工辭職扣除個(gè)人盈余基金剩余傭金額的 70%后發(fā)放；違反公司規(guī)章制度且被勸退的員工個(gè)人盈余基金剩余傭金全部扣除。2、各級(jí)人員的傭金計(jì)取方式為：1) 各銷售部人員的傭金計(jì)取由各銷售部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，銷售部經(jīng)理應(yīng)在每月 5 日以前上報(bào)本項(xiàng)目的“傭金計(jì)取報(bào)表”和“傭金發(fā)放報(bào)表”到公司財(cái)務(wù)部，經(jīng)公司財(cái)務(wù)部審核和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后在每月的 15 日以前按規(guī)定發(fā)放。2) 公司副經(jīng)理、公司銷售總監(jiān)、策劃總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理的傭金計(jì)取由公司財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)

41、編制，經(jīng)本人簽字認(rèn)可以后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，具體時(shí)間為每個(gè)結(jié)算期下個(gè)月份10 日以前，發(fā)放時(shí)間為當(dāng)月 15 日以前。3、銷售業(yè)績(jī)中超過三個(gè)月未收回的綠線訂單, 此類訂單只計(jì)考核業(yè)績(jī)，各級(jí)人員不再計(jì)取傭金。4、銷售過程中出現(xiàn)退單時(shí)，已經(jīng)計(jì)取的月考核業(yè)績(jī)不再調(diào)整，年終考核時(shí)業(yè)績(jī)相應(yīng)調(diào)整，如跨年度考核業(yè)績(jī)不再調(diào)整；但無論何種情況計(jì)取或已發(fā)放的傭金據(jù)實(shí)扣回。六、專項(xiàng)待遇公司根據(jù)經(jīng)營狀況結(jié)合員工的工作表現(xiàn)，經(jīng)過綜合考核，由公司經(jīng)理報(bào)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，給予表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的員工一定的專項(xiàng)待遇，專項(xiàng)待遇的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)總和原則上不超過在公司各項(xiàng)目年度銷售紅線業(yè)績(jī)的0.4 %。1. 凡在本公司從事工作時(shí)間不足半年的員工

42、不享受專項(xiàng)待遇， 但本年度個(gè)人紅線銷售業(yè)績(jī)和超過500 萬元的除外；2. 銷售置業(yè)顧問當(dāng)年個(gè)人紅線銷售業(yè)績(jī)和在300 萬（含 300 萬） 以的， 不享受專項(xiàng)待遇；3. 在工作當(dāng)中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為給公司造成損失或被開發(fā)商投訴經(jīng)落實(shí)屬實(shí)的員工不享受專項(xiàng)待遇；4. 員工在年度中間辭職或被勸退不再享受專項(xiàng)待遇；5. 年度綜合考核排名第一位的銷售部（副）經(jīng)理（業(yè)績(jī)、管理能力、項(xiàng)目整體推進(jìn)能力等）公司另外給予 3000 元的培訓(xùn)基金；年度綜合考核（業(yè)績(jī)、談客成功率、 談客水平等） 排名前兩位的置業(yè)顧問公司分別另外給予2000、 1500元的培訓(xùn)基金。第七章 銷售目標(biāo)責(zé)任制為了促進(jìn)公司銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提高，

43、客觀的考核公司每位員工的工作業(yè)績(jī)，以便鼓勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，公司實(shí)行銷售任務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，具體方式為：1、 每年度在三月份以前，按照所承接銷售項(xiàng)目的標(biāo)的額，公司董事組織公司經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售、策劃等相關(guān)人員制定公司年度總體銷售任務(wù)目標(biāo)和各項(xiàng)目年度銷售任務(wù)目標(biāo)，并以書面責(zé)任制的形式和責(zé)任人簽訂責(zé)任書，責(zé)任人和公司均嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。2、 為確保各項(xiàng)目年度銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司要求在每個(gè)月的第一天由各項(xiàng)目上報(bào)本月的月銷售任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目上報(bào)的計(jì)劃，公司銷售總監(jiān)和公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核確定，并以任務(wù)單的形式下發(fā)各項(xiàng)目的銷售任務(wù)目標(biāo)書，審核確定主要通過如下方式：1）根據(jù)各項(xiàng)目前三個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)，以

44、5 ： 3 ： 2原則為基礎(chǔ)，測(cè)算各項(xiàng)目每月的銷售任務(wù)， 具體計(jì)算法則為： 前第一個(gè)月實(shí)際完成任務(wù)的50%+前第二個(gè)月實(shí)際完成任務(wù)的30%+前第三個(gè)月實(shí)際完成任務(wù)的20%測(cè)算一個(gè)該項(xiàng)目當(dāng)月的銷售計(jì)劃任務(wù)數(shù)值。2） 根據(jù)各項(xiàng)目的年度銷售任務(wù)和年度有效銷售月份, 推算項(xiàng)目的月銷售任務(wù) , 推算時(shí)綜合考慮項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、 行業(yè)銷售業(yè)績(jī)規(guī)律對(duì)月銷售業(yè)績(jī)的影響，適當(dāng)對(duì)推算出的銷售任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，確定一個(gè)額度。3） 根據(jù)項(xiàng)目上個(gè)月的來客量以及成交率，結(jié)合項(xiàng)目的推廣情況推算出本月最可能的的銷售業(yè)績(jī)， 推算時(shí)充分考慮上個(gè)月的綠線成交業(yè)績(jī)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確定一個(gè)額度。4） 綜合上述幾個(gè)經(jīng)推算的月銷售業(yè)績(jī)數(shù)，考慮

45、其它特殊情況后，最后確定當(dāng)月的銷售任務(wù)。3、 各項(xiàng)目銷售部必須于每月 2 號(hào)之前（每逾期一天，罰銷售部經(jīng)理50元）上報(bào)各自項(xiàng)目的銷售任務(wù)計(jì)劃。上報(bào)計(jì)劃應(yīng)本著客觀、的態(tài)度，避免虛報(bào)瞞報(bào)，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月低報(bào)銷售計(jì)劃任務(wù)（和實(shí)際銷售業(yè)績(jī)核對(duì)）的銷售部經(jīng)理給予不低于 1000元的處罰； 對(duì)于審核時(shí)調(diào)整銷售部上報(bào)的銷售任務(wù),但實(shí)際業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月偏差超過±20%的給予銷售總監(jiān)每個(gè)項(xiàng)目不低于50 元的處罰。4、 公司銷售總監(jiān)和公司財(cái)務(wù)部必須在每月 3 日以前下達(dá)經(jīng)審核確認(rèn)的銷售目標(biāo)任務(wù)書，每逾期一天，按項(xiàng)目罰銷售總監(jiān)50 元/ 個(gè)。5、 各項(xiàng)目銷售部經(jīng)理必須在每月 5 日以前，根據(jù)本月的銷售任務(wù)編

46、制置業(yè)顧問個(gè)人月銷售任務(wù)并上報(bào)公司銷售總監(jiān)和公司財(cái)務(wù)部， 財(cái)務(wù)部以此作為傭金計(jì)取的依據(jù)。第八章 公積金管理為了促進(jìn)各項(xiàng)目銷售部的工作，活躍銷售人員日常工作和生活，公司為各項(xiàng)目銷售部建立公積金制度，具體方式如下：1、公積金計(jì)取方式銷售部公積金=當(dāng)月銷售部紅線業(yè)績(jī)X 0.2%。；樓盤所有的獎(jiǎng)金、罰金等其它收入均計(jì)入公積金；公司同意每月公積金最低額為 100 元，不足時(shí)公司補(bǔ)足。2、公積金的保管各項(xiàng)目部應(yīng)建立公積金賬目。公積金帳目應(yīng)由項(xiàng)目銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理，公積金資金由秘書統(tǒng)一保管，項(xiàng)目部無秘書時(shí)必須指定專門置業(yè)顧問保管；公積金管理無帳目或帳目混亂，扣罰項(xiàng)目經(jīng)理及賬目管理人200-400 元罰款。3、公積金的用途用于購買銷售部公共書籍、報(bào)刊、培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料等；書刊購置后應(yīng)先在公司綜合部加蓋“圖書專用章”并備案登記，用于購買銷售部日常辦公用衛(wèi)生潔具；用于銷售部公益集體活動(dòng)（員工生日慶祝會(huì)、加班誤餐費(fèi)、集體娛樂活動(dòng)等）的費(fèi)用；銷售部部的鼓勵(lì)獎(jiǎng)金。4、各銷售部應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的用途使用公積金，其中聚餐、娛樂活動(dòng)消費(fèi)支出不得超出當(dāng)月公積金總額的