班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn) PPT

1、旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)生產(chǎn)部生產(chǎn)部自我檢查與評(píng)價(jià)自我檢查與評(píng)價(jià)1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀2正確認(rèn)知正確認(rèn)知“班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)”3基礎(chǔ)管理知識(shí)基礎(chǔ)管理知識(shí)4 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD 班組長(zhǎng)是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組長(zhǎng)是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組生產(chǎn)狀況的好壞，是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是班組生產(chǎn)狀況的好壞，

2、是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是否強(qiáng)大的重要標(biāo)志。作為一名班組長(zhǎng)，你是否否強(qiáng)大的重要標(biāo)志。作為一名班組長(zhǎng)，你是否能肩負(fù)這一重任呢？請(qǐng)如實(shí)回答下列問題。能肩負(fù)這一重任呢？請(qǐng)如實(shí)回答下列問題。自我檢查評(píng)價(jià)自我檢查評(píng)價(jià)1旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD 碰到問題大喊大叫，不會(huì)解決. 對(duì)下屬不公平、偏心，不能一碗水端平

3、. 工作的獎(jiǎng)懲不應(yīng)隨之心情而定，不能私自罰款. 開會(huì)不能把握重點(diǎn)，目的性不強(qiáng). 用考核威脅員工，造成工作壓力很大. 經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)問題才急忙去一線. 工作時(shí)太過于自我，脾氣大，缺乏耐心.班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀2A. 對(duì)工作旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTDB. 對(duì)員工 不能與組員很好溝通. 把自己的不良情緒帶給下屬. 下屬出現(xiàn)問題時(shí),一味指責(zé). 開會(huì)時(shí)批評(píng)多,不會(huì)鼓勵(lì). 不能很好的尊重下屬的自尊心.旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XU

4、YU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD班組長(zhǎng)管理水平類型班組長(zhǎng)管理水平類型2.1 劉力是廠里的優(yōu)秀員工，為人老實(shí)厚道，多次在公司被評(píng)比為優(yōu)秀劉力是廠里的優(yōu)秀員工，為人老實(shí)厚道，多次在公司被評(píng)比為優(yōu)秀員工。在他原組長(zhǎng)離職后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為當(dāng)站組長(zhǎng)。員工。在他原組長(zhǎng)離職后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為當(dāng)站組長(zhǎng)。 劉力好鉆研，機(jī)臺(tái)方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)任組長(zhǎng)后，劉力好鉆研，機(jī)臺(tái)方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)任組長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是機(jī)臺(tái)操作還是生產(chǎn)安排都親力親為，每天從劉力更加任勞任怨。不管是機(jī)臺(tái)操作還是生產(chǎn)安排都親力親為，每天從早忙到晚，手腳不得閑。早

5、忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不愛與人交往。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不愛與人交往。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。班會(huì)時(shí)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。他很少、也沒有時(shí)間注意到。班會(huì)時(shí)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。 他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。每天班上有那么多活要做，把精力用

6、在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 那么，你認(rèn)為劉力是一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)嗎？那么，你認(rèn)為劉力是一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)嗎？任勞任怨的劉力任勞任怨的劉力旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD任勞任怨的劉力任勞任怨的劉力 劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。雖然班組長(zhǎng)作為劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。雖然班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織一名基層管理者

7、，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。務(wù)。旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD班組長(zhǎng)管理水平類型班組長(zhǎng)管理水平類型2.1一團(tuán)和氣型盲目執(zhí)行型生產(chǎn)技術(shù)型勞動(dòng)模范型旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELEC

8、TRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD班組長(zhǎng)管理水平類型班組長(zhǎng)管理水平類型2.1 技術(shù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的技術(shù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)對(duì)待人，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬

9、，給常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種非常死板的感覺。人一種非常死板的感覺。 一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性發(fā)揮班氣、感情用事，缺乏原則性發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。組長(zhǎng)的作用。 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPT

10、OELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD你想成為什么樣你想成為什么樣的班組長(zhǎng)？的班組長(zhǎng)？員工希望的班員工希望的班組長(zhǎng)？組長(zhǎng)？班組長(zhǎng)的管理班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀如何？現(xiàn)狀如何？員工希望的班組長(zhǎng)員工希望的班組長(zhǎng)2.2旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD1234有親和力，有親和力，經(jīng)常與組經(jīng)常與組員保持溝員保持溝通通.認(rèn)真對(duì)認(rèn)真對(duì)待工作，待工作，以身作以身作則則.不擺架不擺架子，平子，平易近人易近人.不要讓人不要讓人有壓抑感，有壓抑感，活躍工作活躍工作現(xiàn)場(chǎng)的氛現(xiàn)場(chǎng)的氛圍圍.567

11、8指導(dǎo)應(yīng)指導(dǎo)應(yīng)耐心一耐心一些，對(duì)些，對(duì)自己的自己的組員要組員要有信心有信心.公平公公平公正，不正，不要偏心要偏心.認(rèn)真聽認(rèn)真聽取下屬取下屬的意見的意見.旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD1. 1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：提高產(chǎn)品質(zhì)量： 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。2 2 提高生產(chǎn)效率：提高生產(chǎn)效率： 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率是指在

12、同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。3 3 降低成本：降低成本： 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。4 4 安全生產(chǎn)：安全生產(chǎn)： 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由

13、于違規(guī)操作能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。造成的。班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命3.1旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTDp生產(chǎn)準(zhǔn)備是起點(diǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)備是起點(diǎn) p生產(chǎn)計(jì)劃是主線生產(chǎn)計(jì)劃是主線 p過程控制是關(guān)健過程控制是關(guān)健 p生產(chǎn)速度不能慢生產(chǎn)速度不能慢 p生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)要精確生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)要精確 p管理方法、管理工具要會(huì)用管理方法、管理工具要會(huì)用 p把好文明生產(chǎn)安全關(guān)把好文明生產(chǎn)安全關(guān) 班組長(zhǎng)的職責(zé)的七要素班組長(zhǎng)的職責(zé)的七要素3.2旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）

14、股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD1 1、開好班前會(huì)、開好班前會(huì)（1） 班前會(huì)班前會(huì)是一天班組工作的是一天班組工作的布置與安排布置與安排，是班組工作的透明，是班組工作的透明度典型的表現(xiàn)形式，讓員工做好工作必須使員工度典型的表現(xiàn)形式，讓員工做好工作必須使員工了解今天做了解今天做什么，有什么要求，怎么做；什么，有什么要求，怎么做； （2） 班前會(huì)班前會(huì)主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：總結(jié)昨天總結(jié)昨天的工作情況的工作情況，布置今天布置今天的工作的工作以及要求、注意事項(xiàng)或借以及要求、注意事項(xiàng)或借早早會(huì)傳達(dá)上級(jí)重要工作，溝通一些會(huì)傳達(dá)上級(jí)重要工

15、作，溝通一些傾向性、普遍性的問題（例傾向性、普遍性的問題（例如如普通性存在的問題，員工普遍普通性存在的問題，員工普遍關(guān)心的問題，公司關(guān)心的問題，公司、車間的重要工作等）。車間的重要工作等）。 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD生產(chǎn)計(jì)劃是指令生產(chǎn)計(jì)劃是指令 掌握完成計(jì)劃的主動(dòng)性掌握完成計(jì)劃的主動(dòng)性 計(jì)劃落實(shí)的調(diào)整措施計(jì)劃落實(shí)的調(diào)整措施 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD1、過

16、程控制的重點(diǎn)、過程控制的重點(diǎn) 首件、進(jìn)度、物料、關(guān)鍵工序、工程變更、首件、進(jìn)度、物料、關(guān)鍵工序、工程變更、人員與設(shè)備儀器狀態(tài)人員與設(shè)備儀器狀態(tài)2、有的放矢抓結(jié)果、有的放矢抓結(jié)果 做做事有明確的目的性和事有明確的目的性和針對(duì)性的解決問題針對(duì)性的解決問題3、及時(shí)處理異常、及時(shí)處理異常 4、不良品管理、不良品管理 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD規(guī)劃規(guī)劃決定速度決定速度 1、 人員、機(jī)臺(tái)、完成時(shí)間人員、機(jī)臺(tái)、完成時(shí)間有效管控效率有效管控效率 1、過程監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整、過程監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整減少

17、過程障礙減少過程障礙 1、準(zhǔn)備充足，避免因物料或機(jī)故而浪費(fèi)過多時(shí)間、準(zhǔn)備充足，避免因物料或機(jī)故而浪費(fèi)過多時(shí)間 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD為什么要統(tǒng)計(jì)為什么要統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)工作就是匯總、積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；統(tǒng)計(jì)工作就是匯總、積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 目的是為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與提出改善提供服目的是為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與提出改善提供服務(wù)；務(wù)； 為制定未來新

18、生產(chǎn)計(jì)劃或目標(biāo)提供依據(jù)。為制定未來新生產(chǎn)計(jì)劃或目標(biāo)提供依據(jù)。與生產(chǎn)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容與生產(chǎn)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 人員、產(chǎn)量、品質(zhì)、材料、設(shè)備人員、產(chǎn)量、品質(zhì)、材料、設(shè)備做好生產(chǎn)過程記錄做好生產(chǎn)過程記錄 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD 必須懂得的基本觀念必須懂得的基本觀念 人員管理觀念人員管理觀念沒有不好士兵，只有無能的將軍沒有不好士兵，只有無能的將軍 使人者，器之。使人者，器之。論語論語顏淵顏淵 現(xiàn)場(chǎng)管理觀念現(xiàn)場(chǎng)管理觀念1%1%的細(xì)節(jié)失誤的細(xì)節(jié)失誤=100%=100%的失敗的失敗 品質(zhì)管理

19、觀念品質(zhì)管理觀念品質(zhì)品質(zhì)=90%=90%的意識(shí)的意識(shí)+10%+10%的知識(shí)的知識(shí) 日常管理觀念日常管理觀念日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高 必會(huì)的管理工具必會(huì)的管理工具 PDCAPDCA的管理循環(huán)的管理循環(huán) 計(jì)劃（計(jì)劃（Plan)、行動(dòng)、行動(dòng)(Do)、檢查、檢查(Check)、調(diào)整、調(diào)整(Action) 實(shí)際運(yùn)用中掌握管理方法、經(jīng)驗(yàn)和管理工具實(shí)際運(yùn)用中掌握管理方法、經(jīng)驗(yàn)和管理工具 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD一、要有三種意識(shí)一、要有三種意識(shí) ：超前意識(shí)超前意識(shí)監(jiān)督意識(shí)監(jiān)督意

20、識(shí)事后總結(jié)意識(shí)事后總結(jié)意識(shí)二、以崗位安全操作為重點(diǎn)抓安全教育二、以崗位安全操作為重點(diǎn)抓安全教育三、要在班前做好確認(rèn)三、要在班前做好確認(rèn)四、對(duì)危險(xiǎn)因素的預(yù)知預(yù)防四、對(duì)危險(xiǎn)因素的預(yù)知預(yù)防旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD成果,結(jié)果成果,結(jié)果認(rèn)可,價(jià)值認(rèn)可,價(jià)值上司上司班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)同事同事生產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)品質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)安全安全交貨期交貨期成本成本部下部下正確的角色認(rèn)知正確的角色認(rèn)知3.3旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONIC

21、S（SHENZHEN）CO.,LTD企業(yè)企業(yè)利潤(rùn)利潤(rùn)指導(dǎo)指導(dǎo)下屬下屬配合配合上司上司協(xié)助協(xié)助同事同事我是我是班組班組長(zhǎng)長(zhǎng)正確的角色認(rèn)知正確的角色認(rèn)知3.3旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD直接管理作業(yè)人員，是各項(xiàng)直接管理作業(yè)人員，是各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 企業(yè)高層命令、決定的貫企業(yè)高層命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者徹者和執(zhí)行者同事、戰(zhàn)友，工作上同事、戰(zhàn)友，工作上的協(xié)作配合者，晉升的協(xié)作配合者，晉升方面的競(jìng)爭(zhēng)者方面的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)來說對(duì)企業(yè)來說對(duì)企業(yè)高層來說對(duì)企

22、業(yè)高層來說對(duì)其他班組長(zhǎng)來說對(duì)其他班組長(zhǎng)來說對(duì)員工來說對(duì)員工來說直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其作業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其作業(yè)進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其工作能力及成果，其工作能力及成果，教育者和支持者教育者和支持者正確的角色認(rèn)知正確的角色認(rèn)知3.3旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD（1）是執(zhí)行者）是執(zhí)行者不折不扣的完成任務(wù)是你的義務(wù)。不折不扣的完成任務(wù)是你的義務(wù)。 正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； 服從上級(jí)的指揮服從上級(jí)的指揮 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；就如何完成任務(wù)提出你的

23、建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況（2）是責(zé)任者）是責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。 出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、不逃避，指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、不逃避，指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從 自自身找原因。身找原因。 遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善地解決問題。遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善地解決問題。面對(duì)上級(jí)面對(duì)上級(jí)1正確的角色認(rèn)知正確的角色認(rèn)知3.3旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OP

24、TOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD了解上級(jí)的期望了解上級(jí)的期望11.能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置和傳達(dá)能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置和傳達(dá)2.能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)3.能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息 要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值，最重要的就是要要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值，最重要的就是要保持與上司保持與上司的良好溝通。的良好溝通。正確的角色認(rèn)知正確的角色認(rèn)知3.3旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公

25、 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD面對(duì)下級(jí)面對(duì)下級(jí)2（1）是領(lǐng)導(dǎo)者）是領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù)確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù) 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作； 利用各種辦法激勵(lì)你的員工讓他們保持自信和工作積極性；利用各種辦法激勵(lì)你的員工讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的

26、心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心；（2）是指揮者）是指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)；合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（3）是教練）是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他 們的行動(dòng)；們的行動(dòng)； 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；善

27、于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； 及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題； 旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD了解下級(jí)的期望了解下級(jí)的期望2231 辦事要公道辦事要公道 一碗水端平，說起一碗水端平，說起來容易，做起來難。來容易，做起來難。 班組長(zhǎng)在分配工作班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道，中做到辦事公道，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰公正、分明罰公正、分明，分配，分配利益時(shí)也要做到

28、公道，利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。只有這樣才能夠服眾。關(guān)心部下關(guān)心部下 缺乏對(duì)員工在工作、缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意員工自然也會(huì)不滿意你。你。 關(guān)心員工對(duì)工作的關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生感受，關(guān)心員工的生活。活。 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 做領(lǐng)導(dǎo)的最重要和做領(lǐng)導(dǎo)的最重要和最起碼的前提。最起碼的前提。 讓每個(gè)人明白我們讓每個(gè)人明白我們要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。么。正確的角色認(rèn)知正確的角色認(rèn)知3.3旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZH

29、EN）CO.,LTD面對(duì)同級(jí)面對(duì)同級(jí)3是合作者是合作者請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； 把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠； 真誠相待，互相尊重。真誠相待，互相尊重。其他班組長(zhǎng)對(duì)你的期望其他班組長(zhǎng)對(duì)你的期望31.失誤時(shí)失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解；，請(qǐng)多多諒解；2.需要時(shí)需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。，請(qǐng)多多配合。 正確的角色認(rèn)知正確的角色認(rèn)知3.3旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SH

30、ENZHEN）CO.,LTD班組長(zhǎng)的權(quán)利班組長(zhǎng)的權(quán)利 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)3.4正激勵(lì)正激勵(lì)如果部下能如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且，而且取得了成績(jī)?nèi)〉昧顺煽?jī)，班，班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)激勵(lì)取取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用發(fā)揮他的模范帶頭作用（擴(kuò)大成果），以便有效地帶動(dòng)班（擴(kuò)大成果），以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更

31、好。 負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他。安排，那么就要懲罰他。目的是讓其目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)。 如何良好的使如何良好的使用班組長(zhǎng)的權(quán)用班組長(zhǎng)的權(quán)利，調(diào)動(dòng)員工利，調(diào)動(dòng)員工的積極性？的積極性？旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD 同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)

32、卻使員工，而有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素用很大的因素非權(quán)力因素非權(quán)力因素，影響著班組長(zhǎng)，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。的權(quán)力。 非權(quán)力因素包括非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)專長(zhǎng)權(quán)和和個(gè)人的影響力個(gè)人的影響力。 專長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。專長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。 個(gè)人影響力是指管理者靠個(gè)人的人格魅力個(gè)人影響力是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。影響員工的工作。旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LT

33、D 經(jīng)過班組長(zhǎng)招聘，張軍終于如愿以償，成為班長(zhǎng)。經(jīng)過班組長(zhǎng)招聘，張軍終于如愿以償，成為班長(zhǎng)。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期

34、之內(nèi)，班里結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并位，并對(duì)對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。這樣一來，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班組里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他班組里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之敬而遠(yuǎn)之”了，了，張軍成了孤家寡人。張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？嚴(yán)格管理的張軍嚴(yán)格管理的張軍旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZH

35、EN）CO.,LTD班組長(zhǎng)的權(quán)利班組長(zhǎng)的權(quán)利 3.4 張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過于簡(jiǎn)單和生硬張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過于簡(jiǎn)單和生硬，又帶有明顯，又帶有明顯“官官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人。所以，一定要注意管理的能用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。服從管理。嚴(yán)格管理的張軍嚴(yán)格管理的張軍旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONIC

36、S（SHENZHEN）CO.,LTD班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力3.5旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTDp 能完成能完成100%100%，絕不只完成，絕不只完成99% 99% p 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)p 服從是一種美德，但盲從是一種無知服從是一種美德，但盲從是一種無知p 忠誠是無價(jià)之寶，對(duì)公司及上司忠誠，維護(hù)上級(jí)權(quán)威忠誠是無價(jià)之寶，對(duì)公司及上司忠誠，維護(hù)上級(jí)權(quán)威p 不信任是最大的成本不信任是最大的成本p 務(wù)實(shí)是立企之本務(wù)實(shí)是立企之本p 積極心態(tài)，銳意進(jìn)取積極心態(tài)，銳意進(jìn)取 p 敢

37、于承擔(dān)責(zé)任，要正確對(duì)待問題和不足，責(zé)任可以讓敢于承擔(dān)責(zé)任，要正確對(duì)待問題和不足，責(zé)任可以讓你變得堅(jiān)不可摧你變得堅(jiān)不可摧p 自信、自律、理解與換位思考自信、自律、理解與換位思考p 公、私分明講原則公、私分明講原則職業(yè)理念職業(yè)理念1班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)3.6旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTDA、管理的五項(xiàng)基本職能、管理的五項(xiàng)基本職能基礎(chǔ)管理知識(shí)基礎(chǔ)管理知識(shí)4旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHE

38、NZHEN）CO.,LTD PDCA是指以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個(gè)周期是周而復(fù)始的。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。B、PDCA的循環(huán)的循環(huán)旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD圖圖1 計(jì)劃計(jì)劃原因分析原因分析目標(biāo)確定目標(biāo)確定現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握方案擬定方案擬定PDAC圖圖2 行動(dòng)行動(dòng)說明教導(dǎo)說明教導(dǎo)徹底執(zhí)行徹底執(zhí)行任務(wù)分派任務(wù)分派排除障礙排除障礙DCPA旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD圖圖3 檢查檢查進(jìn)進(jìn) 度度問問 題題成成 果果經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn)CADP圖圖4 調(diào)整調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化遺留問題遺留問題糾正措施糾正措施獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲APCD旭旭 宇宇 光光 電（深圳）股電（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD工作態(tài)度的表現(xiàn)工作態(tài)度的表現(xiàn) 兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家零售店，并且拿同樣的薪水：可兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家零售店，并且拿同樣的薪水：可是做了一段時(shí)間之后，名叫約翰的小伙子青云直上，而那個(gè)名叫湯姆的卻是