如何處理顧客的投訴(100句)

1、如何處理顧客的投訴 站著不說不行，說不到位也不行！到底應該怎么做呢服務補救：優(yōu)秀服務的100條 甜言蜜語.一、 感同身受1)我能理解2)我非常理解您的心情3)我理解您怎么會生氣，換成是我也也會跟您一樣的感受4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定為竭盡全力為您解決的5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情6)發(fā)生在這樣的事情給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是，對嗎7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復10) “聽得出來您很著急”

2、 “感覺到您有些擔心” “我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎我能感受到您的失望，我可以幫助 您的是”我能感受的到*情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩11) “如果是我，我也會很著急的:“我與您有同感 ”是聽讓人生氣的12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉， 如果我是您的話，我也會 很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎13) 您說的很對，我也有同感14) 給您造成的不變非常抱歉，我們的心情跟您一樣15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理16) “小姐，我真的理解您 17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情二、 被重視1

3、8) 先生，您都是我們*年客戶了；19) 您都是長期支持我們的老客戶了；20) 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣 的失誤，太抱歉啦；21) 先生/小姐很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意 見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；三、 用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了一(換成)我不太明白，能否在重復下您的問題；23) 您搞錯了一(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24) 我已經(jīng)說的很清楚了一(換成)可能是我為解釋清楚，令您誤解了；25) 您聽明白了嗎一(換成)請問我的解釋您清楚嗎26) 啊，您說什么一(換成)對不

4、起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎；27) 您需要一(換成)我建議；/您看是不是可以這樣四、 站在客戶角度說話28) 這樣做主要是為了保護您的利益；29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們店鋪有著重 要意義的忠誠顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31) 麻煩您了；32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們 才會不斷進步；33) (客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任：；35) 這次

5、給您添麻煩了，其實我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下 來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn).；36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們?。?9) 感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的 重要參考內(nèi)容；41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進 行監(jiān)督；42) 感謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題， 目前除了 *可以受 理外，我們還提

6、供額其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給 我們；43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您 帶來更好的服務；44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；46) 您的建議很好，我很認同；47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎；49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定會盡力，不能 幫您的地方也請您諒

7、解；50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理貨解決這件事情，但我可以做到的是51) 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；52) 先生/小姐，感謝您對我公司的*活動的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到 最新的通知，.或者遲點再咨詢我們；53) 非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題， 也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝?。?5) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56) *先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意 思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，

8、一定盡力，不 能幫您的地方也請您諒解；七、縮短通話57) 您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢；58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎八、 如何讓客戶“等”59) 不好意思，但無您的時間了；60) “等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢“；61) 等待結(jié)束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在 幫您查詢到的結(jié)果是 ”62) 請您稍等片刻，馬上就好；63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間；64) 感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65) 請問您方便提供具體情況嗎(

9、發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等)我們給您 記錄，方便我們盡快查詢處理，請您放心 ；66) 感謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映?。?7) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處 理，請您放心.；68) 先生您好！ *現(xiàn)在是普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動 退出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我 們會給您一個滿意的處理結(jié)果；70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請 留意！非常感謝您的寶貴意見；71) 非常抱歉

10、，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎如確實有 故障，跟客戶解釋：“謝謝您給我們反映這次情況，我們會馬上上報故障 處理，請您稍后再試，好嗎；72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題， 您可 以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；十、其他73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善(面對與客 戶陷入僵局時)；74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時)；75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當客戶對我們解決了他的 問題表示感謝的時候)；76) ”請輸入您的密碼驗證,請關注頁面提示“把

11、關注頁面提示放在后面可起提示作用；77) 沒關系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時/以后我們有其他活動時，我們再聯(lián)系您；78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功！請您放心，您的話費 我已幫您查詢過，沒有問題！請您放心，您反映的問題已為您記錄??；79) 感謝您的建議??；80) 非常感謝您的等待；81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；83) 謝謝，這是我們應該做的；84) 我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)讓給您答復；85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；89) 您都是我們信用度