如何將恐懼從公司內(nèi)清除出去

1、如何將恐懼從公司內(nèi)清除出去如何將恐懼從公司內(nèi)清除出去在Jeffrey P feffer Robert Sutton的著作中給出的一個原因就是知與行的差距是恐 懼。他們引用了一份調(diào)查結(jié)果，顯示有六分之一的人曾經(jīng)因?yàn)轭檻]到自己或他人可能會丟掉 工作崗位而未提出改善建議。這種害怕犯錯的恐懼導(dǎo)致了一種循環(huán)，即不學(xué)習(xí)、不知道然后不 作為。這會導(dǎo)致企業(yè)退步并使做事的人和不做事的人之間的分化加大。在其中的一章，F(xiàn)effer 和Sutton就如何將恐懼及不作為逐出組織進(jìn)行了總結(jié)：1 .贊揚(yáng)、獎賞并提拔那些給老板帶來“壞消息”的人。2 .將沒能開始行動視為真正的失?。粦土P消極行為，而不是懲罰沒有成功的行動。3

2、.鼓勵主管們談?wù)撍麄兊氖〗?jīng)歷，尤其是他們因此而學(xué)到了什么。4 .鼓勵開放的溝通。5 .再給一次（甚至兩次）機(jī)會。6 .開除羞辱別人的員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者。7 .從失敗中學(xué)習(xí)，甚至要慶祝失敗，尤其是在嘗試新鮮事物的時候。8,不要懲罰嘗試新事物的人。有一系列很有建議性的“做“和“不做“準(zhǔn)則.讓我們逐一對以下8點(diǎn)進(jìn)行闡述，看看它們與精益 的管理原則有沒有吻合或者沖突的方面。1 .要求人們提供“壞消息二這點(diǎn)與精益的“讓問題可見“原則高度吻合。鼓勵任何人在問題、 異?；蛘咦儺惓霈F(xiàn)的時候拉下ANDON （安燈），并呼叫尋求幫助。這不僅僅是為了“贊揚(yáng)、 獎賞并提拔“，而是需要把它變?yōu)橐环N期望、一種工作要求。

3、獎勵可以在短時間內(nèi)推動這種行為, 但長期來說需要激勵者更關(guān)注內(nèi)在動力而非外部動力，因此多使用''榜樣”的力量是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn) 的最好途徑。2 .懲罰消極行為，而不是懲罰沒有成功的行動。懲罰不能帶來恐懼嗎？我不支持第二點(diǎn)的表達(dá) 方式.第七點(diǎn)中也提到錯誤是可以的?！捌恍袆印笔歉叨确暇嫖幕?，但最好不要使用這 樣的口吻。3 .鼓勵談?wù)撌〖捌浣逃?xùn)。用精益的術(shù)語我們可以稱之為“反省“。領(lǐng)導(dǎo)及其組員開放的討論失 敗及其教訓(xùn)，這可以為未來做得更好做好鋪墊。4 .鼓勵開放的溝通。不僅是鼓勵，積極地尋找無法進(jìn)行開放溝通的原因經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)恐懼的真正 原因，是把問題暴雷出來的好辦法。5,再給一次（

4、甚至兩次）機(jī)會。如果連這點(diǎn)也要強(qiáng)調(diào)，一個企業(yè)僅僅給員工提供一次機(jī)會，那說 明我們離精益型組織文化還有很遠(yuǎn)的差距。如果人們沒有足夠的機(jī)會,他們?nèi)绾文軌驅(qū)W習(xí)呢？那 么我們只能從他人的失誤中學(xué)習(xí)了，可是能學(xué)到什么呢，“你只有一次機(jī)會0 °這點(diǎn)就不需 多說了。6 .開除人。等等。作為指導(dǎo)原則，這不是在制造恐懼嗎？改成“建設(shè)尊重個人的文化“如何？ 重點(diǎn)不是約束羞辱他人的行為，而應(yīng)該是鼓勵尊重他人.說“這么做“并身體力行，遠(yuǎn)比列出一 個清單說“不要這樣做“并監(jiān)視是否有人違犯（給一次機(jī)會還是兩次？）要好。就不尊重別人的言 行進(jìn)行公開的溝通并進(jìn)行指導(dǎo)，那么很多需要“開除”的人都會選擇改變自己的行為模

5、式或者自 動離開公司。7 .從失敗中學(xué)習(xí).這點(diǎn)是精益的，也是唯一的途徑。8,鼓勵嘗試。再次強(qiáng)調(diào)，作為驅(qū)除恐懼的原則，我們不要談?wù)搼土P而應(yīng)代之以把人們的注意力 轉(zhuǎn)移到他們可以積極做好的事物上。進(jìn)行驗(yàn)證、邊做邊學(xué)及人們做的日常小改善在一個精益型 的組織中都可以幫助驅(qū)除恐懼。總而言之，我們可以驅(qū)除恐懼，這需要建立一個支持并要求人們暴露問題而不是簿藏問題的系 統(tǒng),嘗試新的更好的辦法，通過開放的溝通從失敗中學(xué)習(xí)。也就是精益術(shù)語的ANDON （安燈）、 改善及反省。戴明博士也曾指出“把恐懼驅(qū)逐出去，讓人們能夠?yàn)楣靖咝?、更有建設(shè)性的服務(wù)。他也觀 察到“可怕的“恐懼可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)大量的人在“911”之后不