南京藥房-服務(wù)關(guān)系培訓(xùn)

1、 2022-1-112022-1-12比較內(nèi)容比較內(nèi)容2022-1-13長期性長期性互動性互動性價格價格非敏感性非敏感性過程性過程性2022-1-14關(guān)系營銷的長期性2022-1-15關(guān)系營銷的互動性2022-1-16關(guān)系營銷的過程性2022-1-17關(guān)系營銷的價格非敏感型2022-1-182022-1-192022-1-1102022-1-1112022-1-1122022-1-1132022-1-1142022-1-1152022-1-1162022-1-1172022-1-1182022-1-1192022-1-1202022-1-1212022-1-1222022-1-1232022-

2、1-1242022-1-1252022-1-1262022-1-1272022-1-128 點評點評 家庭和個人家庭和個人“消費消費”律師事務(wù)的行律師事務(wù)的行為與其實也不同，比如對收費的態(tài)度。家庭和個為與其實也不同，比如對收費的態(tài)度。家庭和個人情律師是非生產(chǎn)或非營利性行為，他們支付的人情律師是非生產(chǎn)或非營利性行為，他們支付的律師費用無法作為成本從營利性活動中加以補償，律師費用無法作為成本從營利性活動中加以補償，因此對收費高低遠比企事業(yè)敏感。在家庭律師市因此對收費高低遠比企事業(yè)敏感。在家庭律師市場起步的階段，許多律師事務(wù)所在收費方面給予場起步的階段，許多律師事務(wù)所在收費方面給予優(yōu)惠的政策是對的。

3、優(yōu)惠的政策是對的。2022-1-129 利益因素市場細分法是針對上述四種的市場細分法都沒有利益因素市場細分法是針對上述四種的市場細分法都沒有直接接觸及潛在顧客的需要，只是從他們內(nèi)在因素和身處環(huán)境直接接觸及潛在顧客的需要，只是從他們內(nèi)在因素和身處環(huán)境的外在因素把他們分進不同的顧客群，結(jié)果是同屬一市場細分的外在因素把他們分進不同的顧客群，結(jié)果是同屬一市場細分內(nèi)的顧客所采購的服務(wù)及對服務(wù)的真正需要出現(xiàn)極大差別。因內(nèi)的顧客所采購的服務(wù)及對服務(wù)的真正需要出現(xiàn)極大差別。因此，利益因素市場細分法焦點在先界定潛在顧客對服務(wù)的真正此，利益因素市場細分法焦點在先界定潛在顧客對服務(wù)的真正需求，和滿足這種需求后所期望

4、享受哪些利益，并以此為基礎(chǔ)需求，和滿足這種需求后所期望享受哪些利益，并以此為基礎(chǔ)將潛在顧客區(qū)分往不同的市場區(qū)隔。因為，將潛在顧客區(qū)分往不同的市場區(qū)隔。因為，SERVQUALSERVQUAL被很多服被很多服務(wù)營銷學(xué)者及管理人員視為可量度眾多服務(wù)質(zhì)量（也反映顧客務(wù)營銷學(xué)者及管理人員視為可量度眾多服務(wù)質(zhì)量（也反映顧客消費服務(wù)后所希望取得的利益）的工具，不少服務(wù)機構(gòu)并把它消費服務(wù)后所希望取得的利益）的工具，不少服務(wù)機構(gòu)并把它作為市場細分的基礎(chǔ)。作為市場細分的基礎(chǔ)。 SERVQUALSERVQUAL顯示很多服務(wù)的總體質(zhì)量是顯示很多服務(wù)的總體質(zhì)量是由由5 5大質(zhì)量層面組成，這大質(zhì)量層面組成，這5 5大質(zhì)量

5、層面可被作為細分潛在顧客之大質(zhì)量層面可被作為細分潛在顧客之用。例如，酒店可利用其中的可靠性（用。例如，酒店可利用其中的可靠性（ReliabilityReliability）及有形）及有形性（性（TangibleTangible）將潛在顧客區(qū)分成三大類群（見后圖）。）將潛在顧客區(qū)分成三大類群（見后圖）。2022-1-130區(qū)隔一：顧客要求酒店設(shè)施一流服務(wù)可靠。區(qū)隔一：顧客要求酒店設(shè)施一流服務(wù)可靠。區(qū)隔二：顧客對酒店設(shè)施及服務(wù)可靠性的要求不會太高，只要達到合理區(qū)隔二：顧客對酒店設(shè)施及服務(wù)可靠性的要求不會太高，只要達到合理水平便可。水平便可。區(qū)隔三：顧客對酒店外觀及設(shè)施要求不高，但服務(wù)必須可靠。區(qū)隔三：顧客對酒店外觀及設(shè)施要求不高，但服務(wù)必須可靠。區(qū)隔一區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔二區(qū)隔三區(qū)隔三2022-1-1312022-1-132關(guān)系營銷的策略關(guān)系營銷的策略2022-1-1332022-1-134 2022-1-1352022-1-136經(jīng)濟利益加社交性關(guān)系策略經(jīng)濟利益加社交性關(guān)系策略2022-1-1372022-1-1382022-1-1392022-1-1402022-1-1412022-1-1422022-1-1432022-1-1442022-1-1452022-1-1462022-1-147202