任務一--致歡迎辭范文

1、任務三 致歡迎辭情境 描述 ： 導 游圖 圖 認真閱讀了接 待計劃 ， 開始著手做準備 工 作了 。 與游客見面后 ， 圖 圖 的 導游 工 作就要正式拉 開序幕 了 。 歡迎辭的內容 有 那些 ？ 本次行程的歡 迎 辭應該 如何 撰 寫 ？ 致歡迎辭 的 方法 有 哪些 ？歡迎辭的 相 關知 識 有 哪些？ 下面 就 是導游 圖圖 精 心準備的內容 。第一節(jié) 歡迎辭的內容歡迎辭是在導游接到旅游團隊以后第一次和客人之間的交流，是整個旅游行程的開端。 通過致歡迎辭，導游給旅游團隊成員留下一個“第一印象”。一個良好的 第一印象，對導游工作的開展有很大的幫助，甚至能夠在一定程度上影響一次旅游活動的成

2、敗。掌握規(guī)范的歡迎辭對于導游的工作有著深刻的意義 。（一）歡迎辭的要 素規(guī)范的歡迎辭要包含以下幾個要素：1 、問候語：向游客問 好并致以誠摯的問候。例如：尊敬的各位來賓，大家好！2 、歡迎語：代表旅行 社對游客進行歡迎。例如：我代表我所在的旅行社歡迎大家來北京觀光旅游！3 、介紹語：介紹自己 和司機。司機在整個行程過程中和導游是同事關系，只要配合默契才能為游客提供最優(yōu)質的服務，因此介紹司機是個很關鍵的環(huán)節(jié) 。例如：大家好，請允許我作個自我介紹，我是您本次旅游行程的導游 圖圖。這位駕車的司機師傅姓王，他喜歡大家稱呼他王師傅，王師傅是我們旅行社的明星司機，連續(xù)幾年獲得最佳安全獎，大家可以放心乘坐

3、。4 、提示語：提醒游客增減衣物、貴重物品的攜帶以及行李的存放，在旅游過程中 的人身安全。例如：各位來自上海的朋友大家好，現(xiàn)在北京的氣溫比上海要低很多，請大家增加衣物，防止感冒。在旅游過程中，請注意保管好自己的貴重物品。在旅游過程中要注意自己的安全，不要到危險區(qū)域活動或者從事有危險的活動。5 、祝愿語：預祝本次旅游愉快順利，為游客送去祝福。例如：祝福各位老師旅途 愉快，萬事如意，讓我們一起度過一段美好時光，讓各位老師收獲值得 回味的旅游體驗。（二）歡迎辭的 特點1、針對性：針對不同的旅游團隊， 導 游 的 歡迎 辭 要 體 現(xiàn) 出不同 的特色 ， 游客 會感到 自 己是 受歡迎的， 是旅游 團

4、 的 主人。 例 如圖圖針對本次行程接待的 教師團歡迎辭的設計， 從 稱 呼 、講 解 內 容的設計方面做 到緊 密貼近游 客得 職業(yè)，從而拉近導游 與游客之間的距 離，也就為 整個 行程中工 作的 開展奠定了良好的基 礎 。2、 真 誠 性 ： 真誠的態(tài)度是工作成功的保證，正如古人講的“感人心者，莫先乎情” 。導游在致歡迎辭時要發(fā)自內心，才能夠真正打動游客。 例 如 導游圖 圖 在歡 迎 辭 的 準備過程中 設 計了 提 醒老師們北京和上 海的 溫差得環(huán) 節(jié) ， 恰恰就是這樣 的細節(jié) 讓游客感到溫暖 貼心 ，體現(xiàn)導 游對 游客發(fā)自 內 心 的關懷，用真誠感動 游客 。3、全面性：歡迎辭包含幾

5、個要素，要在致歡迎辭的時候都有所體現(xiàn)，可以根據實際情況將具體得內容進行調整，但是一定要做到結構完整。例如導游 除了介紹自己外還要介紹司機師傅，除了對游客表示歡迎，還要送上貼心的問候，千萬別忘了代表旅行社對游客的到來表示歡迎。4、幽默性：語言的幽默可以使歡迎辭風趣、詼諧，具有一定的藝術魅力，同時幽 默也是一種較高的言語境界，使語言富有情趣，意味深長。 一 句 話可以 把人說 笑 ， 同 樣內容的一 句 話也 可 以 把人跳， 講解服 務中 幽 默性的語言 是“潤滑劑” ，可以 使游客與導游間 關系更加融 洽。 例 如，圖圖在 進行歡迎辭的 準備中， 為 了調節(jié)氣氛 ，特意準備 了具 有上海味道的

6、 問候語，圖圖 準備用上海 的方言向游 客送去問候 。綜上所述，對于不 同的旅游團歡迎辭的內容要靈活多變，不可千篇一律，要根據游客的 職業(yè)、年齡、地區(qū)等的差異采取不同的方式，為游客提供最優(yōu)質的服務， 拉近游客與導游間的距離，。一般來說，歡迎辭的形式很靈活，對于規(guī)格 較高，身份特殊的旅游者來講，歡迎辭力求要點全面，簡單直接，沒有華麗的詞藻，也沒有幽默的表現(xiàn)。但是這種形式對于普通的旅游者來講，會感覺到很枯燥，沒有熱情。對于活潑的游客群體，我們可以采取聊天式 ， 就像拉家常一樣展開，游客會感覺到很親切，游客很容易接受。第二節(jié) 歡迎辭案例圖圖在撰寫歡迎辭之前，對游客職業(yè)、客源地、游客心理等情況進行分析

7、，具體內容如下：1、對游客職業(yè)分析： 接待對象為優(yōu)秀教師，整體知識層次較高，對于禮貌禮節(jié)較為關注。2、對客源地分析：上 海是我國最大的商業(yè)、金融中心，是一座極具現(xiàn)代化而又不失中國傳 統(tǒng)特色的海派文化中心。余秋雨先生在他的文化苦旅中曾經這樣描述上海 人：“開通、好學、隨和、機靈，傳統(tǒng)文化也學得會，社會現(xiàn)實也周旋得開?！?、對游客心理 分析：離開慣常環(huán)境以后，游客會對旅游所在地以及剛剛接觸的導游有好奇 感和新鮮感，同時又帶有陌生感和疏離感。根據對接待計劃 的 分析及歡迎詞的要素組成，圖圖撰寫了一份歡迎辭，具體內容如下：（使 用 上海方 言問 好 ， 拉近與游客 的 距離 ） 各位 老師，大家好：我

8、是您 們本次行程的導游， 我叫圖圖，大家可以把我和動畫片里的大耳朵涂涂聯(lián)系到一起，我是聰明的 圖 圖 。（結 合 游 客的職 業(yè)特點 ） 見 到 各位老 師 ， 我倍 感 榮幸 ，本次 旅 程又給 了一 次 我做學生得機 會 。 接下來的 幾 天將由我這個學生，帶領各位老師，領略祖國 首都北京的風采?？鬃釉浾f：“有朋自遠方來，不亦樂乎。我 所在的旅行社對各位老師的到來表示熱烈的歡迎。在我身后 正在辛勤勞動的是我們的司機周師傅，在本次行程中我和周師傅一起為大家服 務。如果旅行當中各位老師有什么問題或者要求，盡管提出來，我們會盡全力 為大家解決。希 望通過我們的服務，給各位老師的記憶中寫下充滿溫

9、馨的一筆。（溫馨提醒，體現(xiàn)真情性的特點）同時要提醒大家，北京的氣溫比上海要低， 各位老師要適當增加衣物。在旅游過程中也要留心隨身攜帶的貴重物品，另外 我們的行程當中有一些景點比較陡峭險峻，各位老師要注意自己的人身安全， 不要因為一些意 外影響大家游玩的心情。最后，為了表示對各位老師的歡迎，我送給大家一首 歌，希望老師們喜歡。欲詞為北京歡迎你改詞后內容， 體現(xiàn)有幽默性，調節(jié)氣氛）以上是圖圖撰寫 得歡迎辭，內容豐富，結構合理。需要說明得一點是歡迎 辭擬定好以后，實際帶團得過程中不是去背誦這篇稿子，一定要針對接團后的 實際情況進行調 整。致歡迎辭的時一定要學會察言觀色，如果游客比較疲憊，就縮短內容，

10、留出時間讓客人休息。如果客人興致很高，就要與客人多交流一 些，免得客人掃興。第三節(jié)：致歡迎辭的方法導游在致歡迎辭 時有不同的方法，針對不同的團隊選擇不同的方法和技巧。 好的方法能夠為 你的歡迎辭錦上添花，讓游客在歡樂祥和的氛圍中感受到你的問候和熱情，讓 游客在不知不覺中接受你的服務，便于接下來旅游活動的開展。 下面我來為大家介紹幾種常見的方法。一、詩詞導入法在你的歡迎辭中先用詩詞進行導入，能夠讓游客比較感興趣同時認真聆聽 你的歡迎辭。比如在圖圖在致 歡迎辭之前，可以先用一首贊美友情的詩進行導入：我記得有首詩中這樣 說：“山河不足重，重在遇知己；相知無遠近，萬里尚為鄰”。 各位朋友，非常高興認識

11、大家。詩詞還能讓游客 放松心情，全身心融入到旅游當中。圖圖曾經這首詩進行 導入：“春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪；若無煩事掛心頭，便是人間好時 節(jié)?！备魑慌笥眩糜文軌蜃屛覀冮_拓視野、增長知識面，忘卻憂愁和煩惱。 這首詩就是讓我們能夠換個角度看待生活中的問題，發(fā)現(xiàn)生活的美好。祝愿朋友們在此次旅途中能夠保持愉快的心情，收獲一段妙趣橫生的旅游體驗。二、歌曲導入法首先為為旅游團唱首表示歡迎的歌曲，吸引游客的注意力，之后開始歡迎 辭，通過歌聲表 達致意和問候，游客會非常喜歡。比如圖圖在接到一個從香港來北京的團隊之后，在大巴車上這樣導入：迎 接另一個晨曦，帶來全新空氣，氣息改變情味不變，茶香充滿情意；我

12、家大門 常打開，開放懷 抱等你；擁抱過就有了默契，你會愛上這里；不管遠近都是客人請不要客氣，相約好了在一起，我們歡迎你；北京歡迎你，像音樂感動你。我把這百匕京歡迎你”送給各位好朋友，讓歌聲表達我的心意三、謎語導入法選擇一些會在行 程中出現(xiàn)的關于景點的謎語，讓游客猜謎，游客會順著你的引導進行猜謎，之后開始你的歡迎辭，可以營造出一個熱烈的參與氣氛，之 后順利的向游客 致以歡迎辭。比如：景點的謎 語：做人清清白白，為官半筆莫貪一故宮；日沉西嶺一半 秋一香山；六七 天子魂歸處一十三陵；中秋夜月滿芳圃一圓明園。綜上所述，導游 員要針對不同的游客類別，從游客的性別、年齡、職業(yè)、學識等方面進行分析。有針對性

13、的使用導入的方法，提高工作的技能水平，并 能夠通過歡迎辭 與游客建立起初步的良好的關系，在順利完成導游工作的同時, 也使游客獲得更 加完美的旅游體驗。第四節(jié)致歡迎辭的相關鏈接歡迎辭是導游在 旅游團隊成員面前第一次“亮相”。如何樹立起專業(yè)、真 誠、可信的第一印象，一篇符合需要的歡迎辭是必不可少的?？墒窃趯嶋H工作 中，許多導游不 重視歡迎辭的作用，在講歡迎辭的時候只是程式化的介紹一些 枯燥的內容，無 法提起游客的興趣。另外有些導游雖然注意到了歡迎辭的意義, 卻沒有充分的發(fā) 揮歡迎辭在導游服務中的作用。比較普遍的原因是歡迎辭缺少 針對性和全面性，以致無法起到拉近游客與導游距離的作用。作為導游員，要

14、不斷積累、不斷 總結，并通過實際工作練習檢驗自己的歡迎辭，逐漸形成自己的歡迎辭風格。從而使自己的導游服務從第一次“亮相”起，就獲得“滿堂 彩”。跟（一）小朋友團來自香港的小學生團歡迎辭：各位小朋友大家好，非常高興能夠在祖國的首都北京看到各位小朋友。你 們是第一次來北 京嗎？以前來過北京的小朋友把手舉起來給我示意一下好不好? 好，我看到只有兩個小朋友曾經來過北京，我們掌聲歡迎他們，讓他們介紹一 下上次來北京的旅程好嗎？（等他們說完以后）非常感謝兩位小朋友。通過這 次旅行呢，我保 證，大家都會像這兩位小朋友一樣，能夠在北京有一個非常精彩的經歷，回去告訴像你們一樣的，但是還沒有來過北京的小朋友?，F(xiàn)在

15、大家我把自己介紹給你們，你們要認真聽哦，我是昌職旅行社的導游員，我的名字叫王晶，王就是寫在大老虎額頭的那個字，中文字的三，中間一個阿拉伯數(shù)字1。晶就是三個日放在一起。在中文里呢，日是太陽的意思。你們想想，一個太陽已經很耀眼了，把三個太陽放在一起，不是更耀眼嗎？這就是晶的意思。在接下來的幾天中，我將陪伴各位小朋友，大家可以叫我晶晶姐姐。我還要給你們介紹另外一位叔叔，就是為我們開車的小宋叔叔。小宋叔叔可是一位非常優(yōu)秀的司機哦！他 曾經駕駛著這輛大旅游車，聯(lián)系幾年獲得了最佳安全獎呢。小宋叔叔會一直為我們開車，當我們在車上聊天、休息的時候，小宋叔叔要一直把我們帶到目的 地。所以小宋叔叔是最辛苦的，讓我們給小宋叔叔鼓掌，謝謝小宋叔叔好不好 ??？我們要記得叔叔的車牌號碼，京 A。要是你遇到和小宋叔叔開的車一樣的車，要先看看號碼才能上車哦。另外還要提醒各位小朋友要注意飲食，不要吃太涼的東西。北京被香港的溫度低，要多穿點衣服。最后我要祝小朋友們在北京玩的開心，并祝小朋友們身體越來越好，成績越來越棒。（二）老年團各位叔叔、阿姨， 大家好，非常歡迎大家來到北京，我代表旅行社歡迎各位叔叔、阿姨。我 是大家這次行程的導游，我叫圖圖。各位叔叔、阿姨在旅程當中如果有什問題 或需要