黨員干部能力提升工作總結(jié)

1、黨員干部能力提升工作總結(jié) 結(jié)合我局的工作實(shí)際情況，為全面提升全體財(cái)政干部隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，充分發(fā)揮財(cái)政的各項(xiàng)職能，不斷促進(jìn)財(cái)政事業(yè)科學(xué)發(fā)展，我局大力實(shí)施“綜合素質(zhì)大提升”活動(dòng)，大大提升了干部綜合素質(zhì)。 一、指導(dǎo)思想 牢固樹(shù)立宣貫宗旨、精神、理念、信條品行的靈魂，“發(fā)展是硬道理”的鄧小平精神，通過(guò)“綜合素質(zhì)大提升”活動(dòng)的開(kāi)展，全面提升財(cái)政干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的財(cái)政隊(duì)伍，為財(cái)政事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障。 二、目標(biāo)意義 近年來(lái)，我局的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但在干部隊(duì)伍建設(shè)等方面還存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在:全體人員的整體素質(zhì)和財(cái)政業(yè)務(wù)水平參差不齊，專業(yè)知識(shí)比

2、較單一，協(xié)調(diào)能力相對(duì)較弱，缺乏“一專多能”的復(fù)合型人才。這些問(wèn)題，在一定程度上不利于全局的正常工作。全體人員通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展從個(gè)人修養(yǎng)、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、資金管理、溝通協(xié)調(diào)、公文寫(xiě)作等七個(gè)方面全面的提升自身素質(zhì)。 三、主要內(nèi)容 (一)著力提高理論水平，在強(qiáng)化學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和與財(cái)政業(yè)務(wù)相關(guān)的各類知識(shí)，不斷提高政治理論水平、政策法紀(jì)觀念和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，自覺(jué)加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到自身素質(zhì)與社會(huì)相適應(yīng)，知識(shí)、本領(lǐng)、能力與財(cái)政工作要求相適應(yīng)。開(kāi)展集中學(xué)習(xí)。由分管領(lǐng)導(dǎo)組織股室人員堅(jiān)持每周二下午的集中學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)園區(qū)重要會(huì)議、文件精神及新頒布的財(cái)政政策法規(guī)，以及本周開(kāi)展的

3、工作情況匯報(bào)。改變“照本宣科”式的學(xué)習(xí)方法，采取先學(xué)習(xí)，后交流，然后討論的方式，使大家在交流中加深理解，在討論中把握領(lǐng)會(huì)。 (二)著力提升隊(duì)伍素質(zhì)，在加大培訓(xùn)力度上下功夫。三是開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)。按照“干什么、學(xué)什么”的要求，積極派員參加省廳、市局組織的各類專業(yè)對(duì)口培訓(xùn)，邀請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干作講座，本著重要干部重點(diǎn)培訓(xùn)，優(yōu)秀干部加強(qiáng)培訓(xùn)，年輕干部經(jīng)常培訓(xùn)，緊缺人才抓緊培訓(xùn)的思路，大力提升培訓(xùn)效果。 (三)著力優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，在專業(yè)化建設(shè)上下功夫。始終把“建一流班子、帶一流隊(duì)伍”作為各項(xiàng)工作的總目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，把干部隊(duì)伍建設(shè)作為固本強(qiáng)基的關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性工程來(lái)抓，鼓勵(lì)支持全體人員晉

4、升學(xué)歷、學(xué)位和專業(yè)資格、職稱，不斷提升干部隊(duì)伍的專業(yè)化水平和工作能力，著力建立一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專業(yè)化的財(cái)政干部隊(duì)伍。 四是開(kāi)展每月一篇學(xué)習(xí)體會(huì)活動(dòng)。財(cái)政系統(tǒng)全體干部職工結(jié)合每月學(xué)習(xí)的內(nèi)容，寫(xiě)一篇800至1000字的學(xué)習(xí)體會(huì)，并安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全員的學(xué)習(xí)體會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分季、半年進(jìn)行綜合排名，以提高全體財(cái)政干部的寫(xiě)作水平和分析解決問(wèn)題的能力。 通過(guò)實(shí)施“綜合素質(zhì)大提升”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變了干部的思想觀念，增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展意識(shí)，提升了干部綜合素質(zhì)。 【以下內(nèi)容免費(fèi)閱讀：電商客服工作總結(jié)范文2021！】 1、目前的工作狀態(tài) 客服工作也是要看數(shù)據(jù)反饋的，轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、銷售額，這三個(gè)核心數(shù)據(jù)直接反應(yīng)了一個(gè)

5、客服的工作業(yè)績(jī)。 轉(zhuǎn)行做客服，工作六個(gè)月，從一枚新手做到團(tuán)隊(duì)績(jī)效第一。這個(gè)轉(zhuǎn)行的工作經(jīng)歷，同時(shí)也給了我一個(gè)啟發(fā)，就是有些新手其實(shí)并非是真的“新手”，過(guò)去在某一領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)可以跨界到其他領(lǐng)域來(lái)應(yīng)用。 這就好比在操場(chǎng)上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有個(gè)人跑進(jìn)入同一操場(chǎng)，你以為對(duì)方是剛剛起跑，殊不知人家已經(jīng)在另外一個(gè)操場(chǎng)已經(jīng)跑了十圈了，只不過(guò)進(jìn)入新的操場(chǎng)放松一下罷了。 2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作 最近很多同事相繼離職，主管休息，組長(zhǎng)辭職，整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作氛圍懶懶散散。有的同事，沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話，做幾個(gè)月離開(kāi)了，離職率遠(yuǎn)比我預(yù)期想的要高很多。 流程對(duì)接上，不管是客服和運(yùn)營(yíng)，還是售前和售后，給我的感覺(jué)是每個(gè)人都是悶頭

6、各做各做的事情，從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題，其他同事做的事情和我有什么關(guān)系? 以前在創(chuàng)業(yè)公司工作，每周都會(huì)開(kāi)會(huì)，坐下來(lái)討論下工作的對(duì)接問(wèn)題，比如你做的統(tǒng)計(jì)表格，雖然做了整理工作，但是不方便我用，我會(huì)指出我想要的數(shù)據(jù)表格，然后對(duì)方就明白了，下次會(huì)按照對(duì)應(yīng)的格式進(jìn)行整理，提高了工作協(xié)作效率。 現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì)，每周開(kāi)會(huì)半個(gè)小時(shí)，一般都是都是下班前的半個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì)，下班時(shí)間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急切著我要下班，就像學(xué)校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì)能說(shuō)點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容?一個(gè)人一句話，半個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。 以前公司，開(kāi)會(huì)都是一整個(gè)下午，所有員工全部放下手上的工作，專心討論工作如何去執(zhí)

7、行。電商客服，可能是工作性質(zhì)不同吧，八小時(shí)之內(nèi)都需要忙忙碌碌接客回復(fù)旺旺消息，一刻也不能停下來(lái)。 客服部門要發(fā)展，分工協(xié)作，有很大的改進(jìn)空間。 3、關(guān)于培養(yǎng)新人 客服這種基層崗位，員工的離職流動(dòng)率全是全公司比較高的一個(gè)崗位。 新來(lái)一個(gè)人，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至少需要畫(huà)一周的時(shí)間讓新員工來(lái)學(xué)習(xí)熟悉。人事部是不管這個(gè)事情的，都是直接交由用人部門培訓(xùn)。一個(gè)月入職4個(gè)月員工，一個(gè)人周時(shí)間，用人部門的主管真的消耗不起這個(gè)時(shí)間和精力。 有沒(méi)有更優(yōu)化的方案?個(gè)人提出一個(gè)優(yōu)化建議，就是要開(kāi)始重視團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理，把日常的工作問(wèn)題及解決方案形成文檔，打印紙質(zhì)文檔用于培養(yǎng)新人的入門指南，電子文檔上傳群里方便老員工查閱。 這份團(tuán)

8、隊(duì)知識(shí)文檔，也就是相當(dāng)于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個(gè)快捷鍵F1，即用這個(gè)快捷鍵啟用幫助文檔，其實(shí)和這個(gè)功效差不多。 這么做有兩個(gè)好處，第一、對(duì)于新員工培養(yǎng)，不用每次重復(fù)浪費(fèi)時(shí)間去做同樣的事情，打印出來(lái)的文檔丟給他看，看完了像考試一樣考核即可;第二、對(duì)于很多老員工上班不走心，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)，每次總是出錯(cuò)，形成確定的文檔，定期進(jìn)行考核一次，有利于長(zhǎng)記性。 4、關(guān)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展 客服這份工作肯定不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間做下去，這已經(jīng)是一個(gè)基本的意識(shí)。發(fā)展空間有限，做一年兩年三年五年，還是那個(gè)老樣子。出路還是有三個(gè)方向，縱向發(fā)展做到客服組長(zhǎng)-客服主管，橫向可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)崗，運(yùn)營(yíng)助理-店長(zhǎng)-運(yùn)營(yíng)主管，愿意繼續(xù)從事這個(gè)領(lǐng)域死心塌地跟著老板，則可以發(fā)展成為公司合伙人。 既然確定了客服這份工作做不長(zhǎng)久，但經(jīng)歷了至少要有些收獲，可以通用延伸到下一份工作中。 最初，我以為溝通技能是在客服崗位學(xué)習(xí)并練習(xí)的技能，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)生意場(chǎng)上哪是溝通的地方，溝通的前提是相互尊重，博弈的前提是有籌碼。對(duì)于不講理的客戶，溝通基本無(wú)效，因?yàn)閷?duì)方根本不愿意和你多浪費(fèi)一秒鐘說(shuō)一句話，你閉嘴，我不聽(tīng)，我就要差評(píng)。 后來(lái)，我想從接觸的大量消費(fèi)者人群中，試圖洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心里和消費(fèi)行為，缺乏基礎(chǔ)的研究理論知識(shí)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。就比如看一本書(shū)，只認(rèn)識(shí)上邊的字，