《塑造合格的培訓(xùn)師》

1、海納百川 有容乃大塑造合格的培訓(xùn)師塑造合格的培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理工作的四項(xiàng)職責(zé) 培訓(xùn)戰(zhàn)略 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作海納百川 有容乃大培訓(xùn)體系的內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)流程 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大認(rèn)知講師在培訓(xùn)中的作用了解培訓(xùn)師課前準(zhǔn)備的內(nèi)容了解課程開發(fā)的要素及課程開發(fā)的方法掌握授課技巧了解培訓(xùn)效果評估方法目的海納百川 有容乃大培訓(xùn)內(nèi)容第一部分： 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 第二部分：培訓(xùn)課程的開發(fā) 第三部分：培訓(xùn)師授課技巧 第四部分：培訓(xùn)效果評估海納百川 有容乃大第一部分：課前準(zhǔn)備培訓(xùn)前的“三準(zhǔn)備”對自已的準(zhǔn)備對學(xué)員準(zhǔn)備對課程的準(zhǔn)備絕非隨機(jī)一變

2、或靈機(jī)一動 臺上一分鐘，臺下十年功培訓(xùn)師自身的準(zhǔn)備 準(zhǔn)確的定位 老師：居高臨下、很少互動、被動接受，逆反心里 咨詢顧問：平等，互動，將零散的珍珠變成美麗的項(xiàng)鏈，激發(fā)積極性 專業(yè)的態(tài)度 敬業(yè)（身教重于言教，就是最好的示范） 熱忱與激情 親和力 開放和包容的心態(tài) 完備的知識結(jié)構(gòu) 優(yōu)秀的能力 應(yīng)變/洞察/溝通/記憶力/分析及整合/學(xué)習(xí)/身體素質(zhì) 豐富的經(jīng)驗(yàn) 硬件準(zhǔn)備 教具/個人物品/著裝海納百川 有容乃大了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)有學(xué)習(xí)愿望時，才會學(xué)得好，同時非常注重實(shí)用性(星座、屬相培訓(xùn)）記憶力差，理解力佳喜歡雙向溝通與交流看重信任與尊重的氛圍自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)不能持久學(xué)習(xí)海納百川 有容乃大注意力曲線20分

3、鐘40分鐘開始注意力水平海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大第二部分：課件準(zhǔn)備培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要海納百川 有容乃大培訓(xùn)課程的開發(fā) 培訓(xùn)課程主題 培訓(xùn)目標(biāo) 原則 Smart 制定培訓(xùn)目標(biāo)和方法（寫出目標(biāo)/分清主次/設(shè)計(jì)層次） 培訓(xùn)對象（人數(shù)/培訓(xùn)經(jīng)歷/存在問題/最近發(fā)生的重要事件） 培訓(xùn)環(huán)境 硬件設(shè)施：燈光/

4、溫度/通風(fēng)/噪聲 桌椅擺放：劇場式/馬蹄形/V字形/梅花臺形 教學(xué)輔助用具：白板、投影儀、電腦等 培訓(xùn)資料 集思廣益，匯總內(nèi)容/合并同類內(nèi)容，進(jìn)行篩選/安排課程資料的結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)方法 講授法/分組討論法/角色扮演法/實(shí)做示匯法/案例分析法/多媒體教學(xué)法/游戲教學(xué)法等5w1h海納百川 有容乃大課程需求調(diào)查課程需求調(diào)查制定課程大綱制定課程大綱編寫課程資料編寫課程資料試講與課程評估試講與課程評估課程修訂與確認(rèn)課程修訂與確認(rèn) 海納百川 有容乃大 公司概況公司概況 客戶意識客戶意識服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作工作計(jì)劃工作計(jì)劃 時間管理時間管理交流與溝通交流與溝通 計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用 安安 全全 消

5、消 防防海納百川 有容乃大一般技能內(nèi)容一般技能內(nèi)容海納百川 有容乃大公司與市場公司與市場 計(jì)劃計(jì)劃/預(yù)算預(yù)算/控制控制項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 團(tuán)體管理團(tuán)體管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方法技能管理技能管理工作改進(jìn)管理工作改進(jìn)管理工作表現(xiàn)管理工作表現(xiàn)管理工作現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理管理技能內(nèi)容管理技能內(nèi)容經(jīng)營銷售經(jīng)營銷售 人力資源人力資源產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù)會計(jì)財(cái)務(wù)會計(jì)證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產(chǎn)制造等生產(chǎn)制造等海納百川 有容乃大專業(yè)技能內(nèi)容專業(yè)技能內(nèi)容職群培訓(xùn)：職群培訓(xùn)： 入職、一般員工、骨干員工、基層主管入職、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)

6、、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：職種培訓(xùn)： 服務(wù)、工程、安防、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)、工程、安防、人力資源、財(cái)務(wù)、品質(zhì)等品質(zhì)等其它培訓(xùn)：其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等海納百川 有容乃大課程體系設(shè)計(jì)課程體系設(shè)計(jì)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)1、成為公司人、成為公司人 2、成為崗位人、成為崗位人 3、基本職業(yè)技能、基本職業(yè)技能 4、核心職業(yè)技能、核心職業(yè)技能 5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃海納百川 有容乃大全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)- -成為公司人成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價值

7、觀、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守則與規(guī)章制度、員工守則與規(guī)章制度4、項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目介紹5、企業(yè)參觀、企業(yè)參觀6、老員工交流等、老員工交流等海納百川 有容乃大全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)- -成為崗位人成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃3、時間管理與工作效率提升、時間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善、工作總結(jié)與績效改善海納百川 有容乃大全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)- -基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀、

8、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理、壓力與工作沖突處理7、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用海納百川 有容乃大全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)- -核心職業(yè)技能核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)、顧客為本與客戶服務(wù)2、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神3、問題解決技巧與改善、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)海納百川 有容乃大全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)- -職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長海納百川 有容乃大講授法演示法故事法 體驗(yàn)法視聽法 案例法游戲法情景演練頭腦風(fēng)暴法角色扮演海納百川 有容乃大假設(shè)你要說明：中國方便面

9、發(fā)展?jié)摿薮笏夭挠校褐袊鞘澜缟献畲蟮姆奖忝嫦M(fèi)國1992年中國消費(fèi)方便面13億包2002年中國消費(fèi)方便面195億包全球方便面年消費(fèi)量500億包韓國人年均消費(fèi)方便面80包日本人年均消費(fèi)方便面44包中國人年均消費(fèi)方便面15包 海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大 學(xué)會和各種人愉快的相處海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大經(jīng)常保持微笑經(jīng)常保持微笑但但切忌切忌皮笑肉不笑。皮笑肉不笑。smile海納百川 有容乃大優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主的滿意及贊賞公司的認(rèn)同及欣賞自己覺得自豪、開心圖象高于言辭的優(yōu)勢更快更快更有效更有效更易于記憶更易于記憶海納百川 有容乃大游戲培訓(xùn)的助力器 從上個世紀(jì)70年代開始,培訓(xùn)游戲被越來越

10、多的運(yùn)用在現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中。 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)為:培訓(xùn)游戲的合理恰當(dāng)運(yùn)用對人力資源培訓(xùn)起著重要作用. 海納百川 有容乃大游戲設(shè)計(jì)的原則 目的要明確： 避免與培訓(xùn)主題脫節(jié)： 認(rèn)真考慮加入游戲的時間：海納百川 有容乃大游戲帶動的原則 說明清楚游戲規(guī)則 調(diào)動氣氛 充當(dāng)組織者和觀察者 注意處理突發(fā)事件 控制游戲時間 對游戲進(jìn)行評價和點(diǎn)評海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大保安的崗位職責(zé)小組討論小組討論 與小組成員一起討論設(shè)計(jì)一個15分鐘的課程課題：時間管理對象：幼兒園大班（5歲）兒童 目標(biāo)：讓學(xué)員了解如何節(jié)約時間海納百川 有容乃大體驗(yàn)式培訓(xùn)海納百川 有容乃大學(xué)習(xí)效果保持率演講演講演示演示思考討論思考

11、討論案例練習(xí)案例練習(xí)/實(shí)踐實(shí)踐培訓(xùn)他人培訓(xùn)他人5%-10%10%-20%20%-40%40%-60%60%-80%培訓(xùn)方式金字塔海納百川 有容乃大學(xué)習(xí)內(nèi)容金字塔態(tài)度態(tài)度技巧技巧技能技能知識知識海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大第三部分：授課技巧3、怕不被人接受1、怕錯2、怕丟面子4、怕場面無法控制海納百川 有容乃大我們在我們在“怕怕”什么？什么？培訓(xùn)師授課技巧 課程的結(jié)構(gòu)課程開場的要求 開門見山法/熱法話題法/引用法/懸念法/提問法/直陳相反觀點(diǎn)課程主體內(nèi)容呈現(xiàn) 保持講述的條理性 雙向溝通，隨時檢核，確保學(xué)員領(lǐng)會 經(jīng)常小結(jié) 多感官結(jié)合課程的結(jié)尾5% 整理和歸納要點(diǎn)法 提問檢查法 用故事畫龍點(diǎn)

12、睛法 訓(xùn)練日記法5w1h海納百川 有容乃大培訓(xùn)師授課技巧控制緊張情緒緊張情緒產(chǎn)生的原因 準(zhǔn)備不足/缺少授課經(jīng)驗(yàn)/缺乏自信/失敗經(jīng)歷/瓦倫達(dá)心態(tài)/身體不適控制緊張的方法 有備而來，做好三準(zhǔn)備 提前到場 身體訓(xùn)練 培訓(xùn)前充分休息，保持最佳狀態(tài) 著裝舒適，矬培訓(xùn)場合穿著 使用道具 自信的澮和積極的想像 培訓(xùn)中聲音的運(yùn)用 音量大小應(yīng)與學(xué)員人數(shù)相適應(yīng) 對重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)使用不同的音調(diào)、速度 口齒清晰，表達(dá)準(zhǔn)確 抑揚(yáng)頓挫，語速適中 用停頓代替非單詞，減少“口頭禪”5w1h海納百川 有容乃大培訓(xùn)師授課技巧 培訓(xùn)中非語言的應(yīng)用技巧表情/目光/個人形象/手勢/站姿/PPT（3B） 課程中提問與回答問題的技巧提問的技巧

13、 目的：集中注意力/激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)/幫助記憶/檢查學(xué)習(xí)效果/了解問題點(diǎn) 要點(diǎn)：少用封閉式問題/給予學(xué)員鼓勵/對回答不要太早給予對借的判斷/發(fā)問時要面對全體人員/不要離回答問題的學(xué)員太近回答問題 事先準(zhǔn)備學(xué)員可能提出的總是準(zhǔn)備好相應(yīng)的答案 聽問題時，與提問者目光接觸 仔細(xì)傾聽，、并待問題問完后再作答案 不要評論總是的好壞，只需對總是趨勢做出回應(yīng)即可 回答前應(yīng)先將總是重復(fù)一遍5w1h海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大第四部分：效果評估企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三

14、、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難海納百川 有容乃大一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十

15、小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效益提高六、經(jīng)濟(jì)效益提高海納百川 有容乃大培訓(xùn)效果評估的四個層次：培訓(xùn)效果評估的四個層次：一、反映標(biāo)準(zhǔn)（一級評估）一、反映標(biāo)準(zhǔn)（一級評估） 學(xué)員的情緒、注意力、贊同或不滿二、檢測標(biāo)準(zhǔn)（二級評估二、檢測標(biāo)準(zhǔn)（二級評估） 檢測培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)先所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)三、工作行為標(biāo)準(zhǔn)（三級評估）三、工作行為標(biāo)準(zhǔn)（三級評估） 看受訓(xùn)者在工作行為上發(fā)生的可觀察變化及培訓(xùn)前后的變化程度四、組織成果標(biāo)準(zhǔn)（四級評估）、組織成果標(biāo)準(zhǔn)（四級評估） 工作行為的改變帶來的是工作績效的提高。海納百川 有容乃大學(xué)