社區(qū)工作案例

1、解決問題，要連根拔起”八里店街道怡和家園社區(qū) 馮杰案例背景介紹怡和家園”小區(qū)作為 四房合一 ”的保障性住房小區(qū)，殘疾、低保、高 齡獨居等困難弱勢群體比例眾多，能否在社區(qū)中開展好這部分人群的工 作，會很大的影響到怡和家園整體社區(qū)工作的推進。我們小區(qū)公共租賃房20幢16樓住著一位徐阿姨，平時經(jīng)常能看到她在小區(qū)的各個垃圾桶 里收那些有用的垃圾。而且她還把收來的垃圾堆到地下自行車庫，這就造成了很多居民出行的不便，夏天的時候經(jīng)常會發(fā)出陣陣臭味，而且這 么多易燃物品堆放著，也存在著很大的安全隱患。20幢的居民多次找物 業(yè)公司問責(zé)，為什么小區(qū)的地下自行車庫像個垃圾場？為什么多次反應(yīng)后垃圾還是沒有清理干凈？

2、！有些居民為此打了 12345”市長熱線，還有 居民到居委會，抱怨說交了物業(yè)費，物業(yè)公司從不作為，還不如不交！ 而物業(yè)公司的負責(zé)人卻多次向居委會訴苦，說他們已經(jīng)多次勸說徐阿姨 盡快將堆放的垃圾賣掉，徐阿姨每次都會表現(xiàn)的很為難，但也從不反映 家庭上有什么困難，而是默默將垃圾清理一部分，事后，垃圾又堆了一 大堆，問題始終沒能得到徹底的解決。19幢和20幢兩幢公共租賃房共有 1160戶.一方面，困難弱勢群體高度集中，這部分人群因心理上的不平衡 對小區(qū)的一些管理規(guī)定和措施或多或少帶有一些偏見；另一方面，其他許多居民都密切關(guān)注著居委會和物業(yè)將如何處理好這個問題，規(guī)范小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。我們社區(qū)工作者認識到

3、，如果此類問題處理不當(dāng)，將在 居民中間造成很不利的影響 ，那以后居委會和物業(yè)開展工作將十分被 動。實施過程第一步，建立信任關(guān)系當(dāng)我們想要上門直接問徐阿姨隨意堆放垃圾原因的時候 ，我想到了 社工最基本的工作倫理應(yīng)該是：平等、接納和不批評的態(tài)度。所以我們 并沒有讓徐阿姨絲毫的認為居委會專門因為她亂放垃圾的問題找上門”而是讓她認為我們是在挨家挨戶走訪居民過程中正巧敲她門”。來到她家以后，我們始終帶著 微笑”，用嘮家常的口吻”與她聊天，認真傾聽她 說的每一件事并給予一定回應(yīng)，在不斷交流過程中逐步建立信任關(guān)系， 將談話引向深入。第二步，客觀分析原因如果不是因為家庭生活條件確實困難，不會有人會愿意每天去翻

4、一 個差不多有自己一樣高的垃圾桶。許多時候，她還要飽受小區(qū)內(nèi)居民一 些非議和不友善的眼神。要解決問題，必先弄清原因。根據(jù)與徐阿姨不 斷深入的交流，我們得出了以下原因：1 .母親年邁多病需要照顧。徐阿姨的母親年邁，需要定時服藥，行 走不便，且缺乏生活自理能力，需要有人長期對她進行照顧。如果徐阿 姨想要在外面找一份工作，家里有事她就不能及時趕回家，照顧母親就 成了問題。2 .生活態(tài)度被動，缺乏信心。很早以前，她與丈夫就已經(jīng)離婚，女 兒判給男方，和她平時也沒有什么聯(lián)系。婚姻、親情等關(guān)系的變化使她 對生活早已失去熱情和信心，不愿與人主動接觸。又加上自身沒有技術(shù)， 文化水平低，年紀較大等原因，想要找一份

5、合適的工作確實很難。3 .家庭困難，亟需經(jīng)濟來源。徐阿姨的母親沒有任何經(jīng)濟來源且長 期服藥需要一筆開支，而她自己因為條件不符，不能申請 低保戶”，生 活需要開支，如果不靠撿垃圾廢品為生，就沒有了經(jīng)濟來源。第三步，對癥下藥，解決問題大家都了解，社會工作之精髓就是 助人自助”。我們作為社區(qū)工作 者，在處理好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題和解決徐阿姨一家經(jīng)濟來源問題的同時 也需要幫助她逐步改變被動消極的生活態(tài)度，建立良好的人際關(guān)系，用 我們專業(yè)的角度引導(dǎo)她的生活一步步往好的方向發(fā)展 。1 .解決經(jīng)濟來源的問題。我們回去將徐阿姨的基本情況進行了梳理 社區(qū)居委會利用自身資源聯(lián)系了多個用人單位。最后，我們了解到怡和 家

6、園二期正在招保潔員，就將徐阿姨的基本情況告訴了物業(yè)的負責(zé)人， 通過我們居委會和物業(yè)的協(xié)調(diào)，物業(yè)公司同意將徐阿姨招入。一方面， 能有這樣一份工作，雖說不上富足，但至少有了穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，基本 的生活得到了保障；另一方面，工作地點離自己住的地方很近，有時候 徐阿姨需要回家一趟照顧母親也沒有影響。她自己也說，自從參與到物 業(yè)的工作中去之后，就更能體會到自己亂堆亂放垃圾給物業(yè)工作帶來的 麻煩。2 .傳遞溫暖，讓她重拾人與人之間的信任。我們社區(qū)因為獨居高齡 老人較多，所以我們社區(qū)工作者每月都會對老人家們進行走訪慰問 ，并 對他們的心情、健康狀況和子女探望情況等做好記錄。因為徐阿姨家母 親的情況，我們也按

7、照獨居高齡老人的要求對她們家進行定期的走訪 。 經(jīng)常性開展慰問走訪讓她們真切感受到了我們社區(qū)大家庭的溫暖，讓她重拾人和人之間的信任。3 .參與社區(qū)活動，幫助她找回積極主動的心態(tài)。我們找了社區(qū)舞蹈 隊”的隊長，請她幫忙鼓勵徐阿姨加入到跳廣場舞的隊伍中去 ，每天通過 跳廣場舞培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，并使她逐步建立一個穩(wěn)定的人際圈。社 區(qū)居委會還特別委任她為19幢16樓、17樓的樓道長，鼓勵她主動與人 接觸，讓她能在社區(qū)工作中發(fā)揮自己的價值，逐漸找回自信?？偨Y(jié)評估徐阿姨這一案例所產(chǎn)生的背景其實就像代表著社區(qū)居民兩種不一樣 態(tài)度和聲音。一種代表著還需要解決生活困難問題的居民，另一種代表 著需要改善生活環(huán)境和條件的居民。如果我們一開始不先去做好深入了 解工作，不斷對整件事進行評估和總結(jié)，只是一味依照社區(qū)衛(wèi)生管理的 相關(guān)規(guī)定去處理，那么不管是哪種居民，都一定都只會給我們的工作一