6S新世紀的管理戰(zhàn)略和實踐

1、Six Sigma: Whats New and Why?6s s: 新世紀的管理戰(zhàn)略和實踐 胡楠2001.111Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The Processwise Consultants (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only within the company

2、 at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培訓材料以及在培訓過程中分發(fā)的材料中的信息乃北京普羅維智資訊有限公司之專有知識。并屬于公司的財產(chǎn)，只能用于由公司人員主導的培訓或咨詢活動中。未經(jīng)本公司的書面同意，向第三方公開這些信息實屬違法。2001.

3、112公司背景公司背景w 總部在美國加利弗里亞州離洛杉磯90英里的Carlsbad市n英文：The Processwise Consultants Inc.n于2001年六月在北京設立了中國公司；n擁有北京和上海兩個辦公室。n主要成員均為擁有多年財富一百強企業(yè)實際運作經(jīng)驗的華人n深諳中國企業(yè)文化和現(xiàn)狀n熟悉跨國公司的最佳運營管理實踐n扎實的管理理論和實際運行管理的技能和知識2001.113自我介紹自我介紹胡楠胡楠-美國六西格瑪國際學院美國六西格瑪國際學院 核心講師核心講師普羅維智公司普羅維智公司 6s s 首席咨詢師首席咨詢師 曾任西門子公司質(zhì)量經(jīng)理，施耐德電氣公司高級商務運營曾任西門子公司質(zhì)

4、量經(jīng)理，施耐德電氣公司高級商務運營咨詢師，霍尼韋爾公司自動控制部（中國）區(qū)六西格瑪咨詢師，霍尼韋爾公司自動控制部（中國）區(qū)六西格瑪領導（領導（Six Sigma Champion), 黑帶大師。黑帶大師。加入普羅維智公司后，為加入普羅維智公司后，為w 霍尼韋爾（中國）公司霍尼韋爾（中國）公司w 上海西門子移動有限公司上海西門子移動有限公司w 北京國際交換系統(tǒng)有限公司北京國際交換系統(tǒng)有限公司w 五礦進出口公司五礦進出口公司提供提供6s s戰(zhàn)略咨詢服務戰(zhàn)略咨詢服務2001.114Dr. Mikel Harry and Mr. Richard Schroeder founded 6s Academy

5、六西格瑪管理體系的發(fā)展六西格瑪管理體系的發(fā)展 ABB, AlliedSignal $2.2 Bi for Motorola 6s Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s; Kodakmid-80s889395認知度認知度Awareness年代年代Time949900Large banks and hospitality companiesMost Fortune 500 manufacturing companies; JapanTexas InstrumentsMotorola won 1st Malcolm Baldrige Natio

6、nal Quality Award Motorola2001.115Six Sigma 在摩托羅拉在摩托羅拉( Motorola)We quickly learned if we could control variation， we could get all parts and processes to work and get to end result of 3.4 defects per million opportunities. Or a Six Sigma Level. It was shorthand for people to understand that if you

7、can control the variation you can achieve remarkable result.Robert W. Galvin, Chairman Emeritus of Motorola, Inc.Win Malcolm Baldrige Award 1989我們很快學到如果我們可以控制變差，我們可以達我們很快學到如果我們可以控制變差，我們可以達到到100萬次機會只出現(xiàn)萬次機會只出現(xiàn)3.4次錯誤，即六西格瑪水平。次錯誤，即六西格瑪水平。使員工很快明白，如果可以控制變差，就可以得到使員工很快明白，如果可以控制變差，就可以得到非凡的結(jié)果。非凡的結(jié)果。2001.116實施

8、戰(zhàn)略結(jié)果實施戰(zhàn)略結(jié)果 Motorola （1987-1994）重點在制造領域重點在制造領域 降低制造成本降低制造成本14億美圓億美圓 提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力126%2001.117Six Sigma 在霍尼韋爾在霍尼韋爾Honeywell(AlliedSignal)At the end of day, Six Sigma is much less of a technical program, although it has a lot of technical tools, than it is a leadership and cultural change program.雖然六西格瑪有很

9、多統(tǒng)計學工具，雖然六西格瑪有很多統(tǒng)計學工具，但它是一場領導力和文化變革。但它是一場領導力和文化變革。而不是一個技術培訓而不是一個技術培訓Larry Bossidy2001.118實施結(jié)果實施結(jié)果 - 霍尼韋爾霍尼韋爾Honeywell / Allied Signal （1992-1996）降低成本降低成本14億美圓億美圓銷售收入銷售收入14%遞增遞增/季度季度每股價格增長每股價格增長520%降低新產(chǎn)品開發(fā)周期降低新產(chǎn)品開發(fā)周期16%減少收款周期減少收款周期24%2001.119Six Sigma 在通用電氣在通用電氣(GE)Six Sigma is the most important man

10、agement training thing weve ever had. Its better than going to Harvard Business School. It better than going to Crotoville. It teaches you how to think differently.-Jack Welch, April 1999六西格瑪是我們曾經(jīng)有過的最重要的六西格瑪是我們曾經(jīng)有過的最重要的管理培訓。它比上管理培訓。它比上Harvard商學院和商學院和去去Crotoville培訓還要好。它教會了我培訓還要好。它教會了我們一種思維方式。們一種思維方式。

11、- 杰克杰克.韋爾奇韋爾奇2001.1110GE實施6s的結(jié)果9.0%9.0%14.4%14.4%14.8%14.8%15.7%15.7%16.7%16.7%12.0%12.0%6%6%8%8%10%10%12%12%14%14%16%16%18%18%80年代80年代90年初90年初9595969697979898營運利潤營運利潤摘自：The GE Way Field Book2001.1111GE實施6s的結(jié)果摘自：The GE Way Field Book3.53.54.54.55.65.66.36.37.57.59.29.20 02 24 46 68 8101080年代80年代90年初

12、90年初9595969697979898資金周轉(zhuǎn)次數(shù)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)2001.1112GE實施6s投資與收益200200 1701703803807007004504501200120050050025002500600600300030001996199619971997199819981999199920002000百萬美元百萬美元2001.1113GE 實施的結(jié)果實施的結(jié)果所有正式（所有正式（Exempt)員工必須開始接受綠帶員工必須開始接受綠帶或黑帶培訓或黑帶培訓 1999年年改變改變DNA2001.1114售后服務售后服務企業(yè)的管理體系企業(yè)的管理體系流程流程流程當前當前組織組織組織的遠景

13、組織的遠景和經(jīng)營目標和經(jīng)營目標流程流程流程流程流程流程流程市場市場研發(fā)研發(fā)銷售銷售采購采購交付交付運營管理就是建立并維護一個堅實而長久的橋梁運營管理就是建立并維護一個堅實而長久的橋梁生產(chǎn)生產(chǎn)執(zhí)執(zhí)行行力力領領導導力力2001.1115從職能部門來看一個企業(yè)從職能部門來看一個企業(yè)員工的決定都僅基于本部門的垂直的孤立的考慮員工的決定都僅基于本部門的垂直的孤立的考慮, 而不去考慮外部的邏輯關系而不去考慮外部的邏輯關系,領導們只關心本部門領導們只關心本部門的成功的成功直線式思直線式思維維職能部門是按照勞動技能和性質(zhì)分工的需要來劃分的組職能部門是按照勞動技能和性質(zhì)分工的需要來劃分的組織機構(gòu)，規(guī)模經(jīng)濟織機構(gòu)

14、，規(guī)模經(jīng)濟 - 不能代替流程不能代替流程2001.1116從流程來看一個企業(yè)從流程來看一個企業(yè)從職能部門的角度運作企業(yè)會忽視顧客從職能部門的角度運作企業(yè)會忽視顧客-企業(yè)生存的理由企業(yè)生存的理由!打破傳統(tǒng)的職能界限打破傳統(tǒng)的職能界限! 關注流程而不是部門關注流程而不是部門-整個公司被聯(lián)整個公司被聯(lián)成一體成一體按照業(yè)務流程按照業(yè)務流程-橫向橫向客戶客戶供應商供應商系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維2001.1117流程導向公司流程導向公司部門視角部門視角客戶要求客戶要求業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略客戶導向的系統(tǒng)思維客戶導向的系統(tǒng)思維流程是公司的財富流程是公司的財富2001.11186s s實施的資源和組織實施的資源和組織Master Black Belt 黑帶大師黑帶大師全日的專家。充當黑帶的老師, 教練, 評審者和個人輔導Black Belt 黑帶黑帶6s s 項目組的領導項目組的領導, 接受了全面系統(tǒng)的接受了全面系統(tǒng)的DMAIC培訓；全日培訓；全日Green Belt 綠帶綠帶6s s 項目組成員；接受了全面項目組成員；接受了全面的的DM