碧桂園精裝修總包管理指引

1、碧桂園集團(tuán)精裝修總包管理指引（試 行）編制部門：集團(tuán)大運(yùn)營(yíng)工作實(shí)施小組編制日期： 2016 年 5 月 20 日目錄第一章：編制目的：第二章：適用圍：第三章：產(chǎn)品定位：第四章：精裝管理流程 :第五章：編制依據(jù)：第六章：支持性文件第一章：編制目的為保證碧桂園控股開發(fā)的項(xiàng)目“完美開盤、完美交樓、完美收官，助力營(yíng)銷”的目的，實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化；以做實(shí)、做強(qiáng)各區(qū)域?yàn)槟康模嵘?理能力為目標(biāo)，特制定本工作指引。第二章：適用圍本指引辦法適用于集團(tuán)指定采用精裝修總包管理的項(xiàng)目。第三章：產(chǎn)品定位3.1. 各區(qū)域營(yíng)銷部主導(dǎo)區(qū)域項(xiàng)目的精裝產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和精裝產(chǎn)品定 位。集團(tuán)研發(fā)設(shè)計(jì)中心裝修根據(jù)區(qū)域項(xiàng)目提交的的

2、營(yíng)銷定位報(bào)告、規(guī)劃方案及 集團(tuán)精裝修標(biāo)準(zhǔn)制定各區(qū)域公司已定案項(xiàng)目的精裝修標(biāo)準(zhǔn)和物料配置標(biāo)準(zhǔn)要 求并深化設(shè)計(jì)，同時(shí)需要因地制宜的尊重各區(qū)域客戶對(duì)精裝修的差異化需求（如材料差異）。32 實(shí)施階段由于市場(chǎng)原因需調(diào)整原精裝修標(biāo)準(zhǔn)或精裝物料的重大變 更，須先上報(bào)區(qū)域總裁批準(zhǔn)后按照公司規(guī)定報(bào)集團(tuán)審批。第四章：精裝修全過(guò)程管理流程第一條：設(shè)計(jì)管理1.1 .設(shè)計(jì)原則：區(qū)域設(shè)計(jì)管理部結(jié)合營(yíng)銷策劃部所提供的精裝修產(chǎn)品配 置市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，按照集團(tuán)研發(fā)設(shè)計(jì)中心下發(fā)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品庫(kù)選定裝修風(fēng)格 和材料標(biāo)準(zhǔn)擬定設(shè)計(jì)任務(wù)書并委托精裝修設(shè)計(jì)單位進(jìn)行精裝施工圖設(shè)計(jì)。1.2 .時(shí)間保障：精裝修施工圖的出圖時(shí)間最晚應(yīng)控制在結(jié)構(gòu)正負(fù)

3、零完成前10天，主體標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)施工尚未開始，需提供合格的正式蓋章版施工圖； 原則上，建筑施工圖設(shè)計(jì)完成后需第一時(shí)間開始精裝修施工圖設(shè)計(jì)，裝修圖紙 出具后，重點(diǎn)關(guān)注裝修區(qū)域的使用功能和水電預(yù)留、預(yù)埋的定位，原則上砌筑 以后（含砌筑）的施工按照裝修圖紙實(shí)施，避免返工。1.3 標(biāo)準(zhǔn)確定:精裝修施工圖完成后， 由項(xiàng)目部牽頭組織區(qū)域設(shè)計(jì)管理部、 區(qū)域工程技術(shù)部、營(yíng)銷管理部、客戶關(guān)系部對(duì)施工圖紙進(jìn)行部會(huì)審，著重審核 圖紙的設(shè)計(jì)深度、使用功能、材料設(shè)備適配、驗(yàn)收評(píng)估等重點(diǎn)事項(xiàng)， 由設(shè)計(jì) 管理部項(xiàng)目專職對(duì)接負(fù)責(zé)人記錄整理會(huì)審意見， 并將會(huì)審意見提交設(shè)計(jì)單位調(diào) 整并下發(fā)，圖紙完善后應(yīng)再次組織二次復(fù)審，復(fù)審無(wú)異議

4、后，方可進(jìn)行貨量區(qū) 的精裝樣板區(qū)的施工。1.4. 樣板先行 ：項(xiàng)目公司須第一時(shí)間完成實(shí)體板房施工 （展示區(qū)售樓樣板 房可作該樣板），在對(duì)外展示之前和大面積精裝修招標(biāo)之前需完成對(duì)樣板房使 用功能和展示效果的復(fù)核，避免對(duì)外展示后或貨量區(qū)施工后進(jìn)行大規(guī)模修改。1.5. 材料合規(guī) ：精裝修單位在施工前需對(duì)所有裝修材料（甲供材料除外） 提供樣板至區(qū)域設(shè)計(jì)管理部確認(rèn)，并將確認(rèn)后的樣板提交項(xiàng)目部封存，后期項(xiàng) 目工程師負(fù)責(zé)嚴(yán)格對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料對(duì)板驗(yàn)收。1.6. 設(shè)計(jì)交底： 精裝修單位進(jìn)場(chǎng)后， 由項(xiàng)目部組織設(shè)計(jì)管理部和設(shè)計(jì)單位 向監(jiān)理單位（如有） 、精裝修單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底并進(jìn)行答疑。如有已完成樣板 須到現(xiàn)場(chǎng)交底， 項(xiàng)

5、目部做好書面交底記錄經(jīng)設(shè)計(jì)管理部蓋章確認(rèn)后下發(fā)各責(zé)任 單位。1.7. 設(shè)計(jì)變更： 按公司現(xiàn)行的設(shè)計(jì)管理規(guī)定執(zhí)行。1.8. 全程服務(wù) ：精裝修工程開工后， 區(qū)域設(shè)計(jì)管理部項(xiàng)目對(duì)接人須定期到 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)解決圖紙或銷售、報(bào)建等現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，如有特殊緊急情況時(shí)，區(qū)域設(shè)計(jì) 部對(duì)口負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師在保證成本和效果的前提下可進(jìn)行局部?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)。第二條：招標(biāo)合約管理2.1、計(jì)劃先行：項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)標(biāo)段劃分、界面劃分、里程 碑計(jì)劃等做好合約規(guī)劃，及時(shí)啟動(dòng)招標(biāo)工作，做好工程建設(shè)各環(huán)節(jié)的工作鋪排。2.2、招標(biāo)圍：原則上，當(dāng)?shù)孛鞣拷环繕?biāo)準(zhǔn)為土建總包施工圍（衛(wèi)生間的預(yù)制蓋板原則上也交由總包施工）。在土建總包、精裝修總包

6、及各相關(guān)分包 單位招標(biāo)前，項(xiàng)目部應(yīng)針對(duì)水、電、燃?xì)狻⒂芯€電視等政府壟斷部門實(shí)施的工 程容進(jìn)行前置摸底，并在招標(biāo)立項(xiàng)前，填寫施工界面劃分表（見附件五）。重點(diǎn)關(guān)注土建總包與精裝修總包的界面移交，精裝修總包與木制四大件的 界面移交。對(duì)于管理責(zé)任的劃分需分兩種情況，即：一、土建竣工并驗(yàn)收后開 始裝修，即工作面無(wú)交叉情況，此情況下全部統(tǒng)籌管理原則上交由精裝修總包； 二、針對(duì)面廣量大的土建和裝修穿插施工的情況，此情況下精裝修總包僅對(duì)室 部分在濕作業(yè)開始后插入的分包單位（例如現(xiàn)代家居、萬(wàn)方石材、淋浴屏風(fēng)等） 進(jìn)行管理以及電梯的使用管理。相關(guān)的配合及管理費(fèi)用必須在土建總包招標(biāo)前 結(jié)合工作面劃分提前確定，例如接

7、水、接電、人貨梯的使用、垃圾清運(yùn)、成品 保護(hù)、材料照管等從土建總包合同開始就要考慮進(jìn)去。2.3、招標(biāo)條件：項(xiàng)目部以電子文件形式，將工程質(zhì)量技術(shù)管理手冊(cè)提供給投標(biāo)單位，具體容包括但不限于精裝修驗(yàn)收檢查標(biāo)準(zhǔn)（附件一）、碧 桂園集團(tuán)裝修房成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（附件二）、碧桂園集團(tuán)精裝保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（附 件三）、土建總包與專業(yè)公司施工場(chǎng)地交接驗(yàn)收制度（附件四）、精裝修交樓維保修要求（附件五）；在合同履行過(guò)程中，若工管中心對(duì)工程質(zhì)量技術(shù) 管理手冊(cè)進(jìn)行更新，項(xiàng)目部需同步向施工單位輸出。在招標(biāo)過(guò)程中，項(xiàng)目部在組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)，必須向投標(biāo)單位明確材料要求、 工藝及效果要求，明確各項(xiàng)技術(shù)要求、工期要求、質(zhì)量、安全文明目標(biāo)及

8、現(xiàn)場(chǎng) 管理要求等容（注意技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效性），關(guān)于材料損耗率的問(wèn)題要求施工單 位根據(jù)裝修圖紙?jiān)趫?bào)價(jià)時(shí)綜合考慮，項(xiàng)目部需前置跟進(jìn)精裝修圖紙的進(jìn)度和出 圖質(zhì)量。2.3、合同交底：開工之前，由區(qū)域成本管理部對(duì)項(xiàng)目部、土建總包單位、 精裝修總包單位及相關(guān)配合單位分別進(jìn)行合約交底，召開交底會(huì)議并做好相關(guān) 會(huì)議紀(jì)要。第三條：工程管理精裝修工程施工前要提前做好工作梳理， 確保施工圖準(zhǔn)確、工程工期明確、 策劃思路清晰。精裝修總包單位需盡早定標(biāo)，需要求精裝修總包在正式進(jìn)場(chǎng)前 60天安排管理人員對(duì)土建工作面進(jìn)行檢查，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。3.1. 策劃先行：依照集團(tuán)管控“七前三后”的要求，項(xiàng)目精裝修進(jìn)場(chǎng)前 60天完成項(xiàng)目精

9、裝修的工程策劃和專項(xiàng)計(jì)劃工作并報(bào)送區(qū)域運(yùn)營(yíng)組和工程技 術(shù)部審核，申報(bào)集團(tuán)精裝標(biāo)桿的項(xiàng)目需先報(bào)區(qū)域大運(yùn)營(yíng)工作組審核通過(guò)后再報(bào) 集團(tuán)大運(yùn)營(yíng)組和工管中心報(bào)備。3.2. 協(xié)調(diào)溝通：項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域各職能部門、政府主管部門及項(xiàng)目、 外部各個(gè)總包、分包單位的合作、交圈，保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的高效、順暢。3.3. 過(guò)程管控：精裝修工程在過(guò)程管控方面要做好前置交底，實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格抓好場(chǎng)地移 交，并做到樣板先行，工序穿插合理有序。具體為：第一條：進(jìn)場(chǎng)交底精裝修總包進(jìn)場(chǎng)之前由項(xiàng)目部組織土建總包單位、精裝修總包單位、監(jiān)理 單位及相關(guān)單位召開首次會(huì)議，會(huì)議主要容包括：工期要求、質(zhì)量和安全要求、 工作面移交、材料管理、成

10、品保護(hù)、臨水臨電移交、垂直運(yùn)輸、管理及項(xiàng)目管 理相關(guān)規(guī)章制度等。第二條計(jì)劃管理在土建總包的招標(biāo)文件中須向各投標(biāo)單位明確精裝修施工過(guò)程中的 總包應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，明確施工界面， 使投標(biāo)單位充分考慮精裝修對(duì)其整 體計(jì)劃的影響，對(duì)關(guān)鍵路線上的工作面總包必須前置配合完成（例如地下室和 正式電梯）。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)編制精裝修總體進(jìn)度計(jì)劃，精裝修單位根據(jù)項(xiàng)目部所編 制的精裝修總體進(jìn)度計(jì)劃制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃。精裝修總包應(yīng)將進(jìn)度計(jì)劃與相關(guān)分包管理計(jì)劃和甲供材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 統(tǒng)一考慮，并上報(bào)監(jiān)理部、項(xiàng)目部審批。第三條：技術(shù)管理項(xiàng)目部須在精裝修總包進(jìn)場(chǎng)后組織精裝修圖紙進(jìn)行會(huì)審。貨量區(qū)的精裝修施工開始前需在

11、項(xiàng)目部指定的樓層或地域進(jìn)行精裝 施工樣板施工，施工樣板完成后，項(xiàng)目部需組織區(qū)域的設(shè)計(jì)管理部、營(yíng)銷策劃 部、成本管理部、工程技術(shù)部、客戶服務(wù)部進(jìn)行樣板聯(lián)合驗(yàn)收，并做好簽字確 認(rèn)。施工樣板（濕鋪貼樣板）施工前，項(xiàng)目部需對(duì)精裝修工程各參建單 位進(jìn)行技術(shù)交底，交底容包括分項(xiàng)工序要求、標(biāo)高控制要求及各分項(xiàng)工程質(zhì)量 要點(diǎn)，會(huì)后以書面形式下發(fā)交底記錄。項(xiàng)目部在施工過(guò)程中可以對(duì)原有落后、過(guò)時(shí)的工藝、工法進(jìn)行改進(jìn) 和創(chuàng)新，在確定可以減少缺陷、降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)或降低成本的前提下上報(bào)區(qū)域批 準(zhǔn)實(shí)行，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)向集團(tuán)推廣。第四條工序管理4. 1.1精裝修總體工序原則：先交接驗(yàn)收后施工（交接驗(yàn)收至少提前一個(gè) 月先期介入）、先

12、濕作業(yè)后干作業(yè)、先上部后下部、先室部分后公共部分。4. 1.2工作面驗(yàn)收移交由項(xiàng)目部牽頭，由移交單位、接收單位及監(jiān)理單位 共同參加，工作面移交后填寫工作面移交確認(rèn)表，并由四方共同簽字確認(rèn)。工作面移交流程，移交單位自檢后提出書面申請(qǐng)-項(xiàng)目部組織監(jiān)理 單位和各接收單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)-查出問(wèn)題由移交單位限時(shí)負(fù)責(zé)整改-整改 完成后重新實(shí)測(cè)-接收單位查實(shí)無(wú)誤簽收。工作面移交中的標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件、合同約定以及當(dāng)年 發(fā)布實(shí)行的碧桂園集團(tuán)工程質(zhì)量檢查評(píng)分辦法（2016版）執(zhí)行；關(guān)于質(zhì)量 問(wèn)題的處理經(jīng)交接驗(yàn)收合格并經(jīng)三方簽字確認(rèn)后的移交工作面的二次破壞修 補(bǔ)由接收單位負(fù)責(zé)，屬于移交單位的質(zhì)量問(wèn)題由移交單

13、位負(fù)責(zé)整改合格（如結(jié)構(gòu)、建筑缺陷、空鼓、滲漏等），并限定整改時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。精裝修總包進(jìn)場(chǎng)前（場(chǎng)地移交前一個(gè)月），項(xiàng)目部牽頭組織土建總包 與精裝修總包主要管理人員的對(duì)接及交底工作，需要明確加工和倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸場(chǎng)地，完成移交場(chǎng)地的所有結(jié)構(gòu)、建筑、裝飾、水電安裝工程，并書面移交給精 裝修總包；室電梯單位完成正式電梯的安裝和驗(yàn)收， 項(xiàng)目部組織土建總包單位、 電梯單位及相關(guān)電梯使用單位的移交工作和電梯使用相關(guān)的交底工作，精裝修總包安排專人對(duì)電梯進(jìn)行管理和維護(hù)。第五條材料管理甲供物資計(jì)劃申報(bào)：精裝修總包進(jìn)場(chǎng)后立即提交甲供材料申請(qǐng)，原 則上預(yù)留30天的備貨時(shí)間。施工時(shí)每次材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)由項(xiàng)目部和監(jiān)理部對(duì)照樣板進(jìn)行

14、驗(yàn)收。所有 進(jìn)場(chǎng)材料必須出具產(chǎn)品合格證書和性能檢測(cè)報(bào)告，符合民用建筑工程室環(huán)境污染控制規(guī)（GB5O325-2O10的CMA環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，如需有見證送檢要求則由項(xiàng) 目部組織監(jiān)理人員進(jìn)行抽樣送檢，并取得檢測(cè)報(bào)告。第六條協(xié)調(diào)管理參建相關(guān)方要做到“4強(qiáng)化”項(xiàng)目部強(qiáng)化統(tǒng)籌；施工方強(qiáng)化實(shí)干；監(jiān)理方 強(qiáng)化監(jiān)督；整個(gè)組織強(qiáng)化效率。精裝修總包進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目部牽頭組織土建總包向精裝修總包移交等 工作。項(xiàng)目部需嚴(yán)格要求土建總包對(duì)精裝修總包 履行臨水、臨電接駁管理、垂 直運(yùn)輸管理、安全文明管理、現(xiàn)場(chǎng)垃圾清運(yùn)（由分包單位清運(yùn)至總包指定地點(diǎn)） 資料管理及檔案驗(yàn)收責(zé)任。精裝修總包須承擔(dān)精裝修施工現(xiàn)場(chǎng)全面的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)工作面移

15、交、材料管理、現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)監(jiān)管、正式電梯使用及現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理， 對(duì)已移交給精裝修單位的正式電梯、室部分由精裝修總包承擔(dān)照管責(zé)任。自精裝修單位進(jìn)場(chǎng)至工程竣工，項(xiàng)目部須定期召集所有參建單位召 開協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)議前各參建單位需向項(xiàng)目部上報(bào)上期計(jì)劃完成情況及本期計(jì) 劃。精裝修總包負(fù)責(zé)每日將當(dāng)天所產(chǎn)生的（含室的專業(yè)分包單位所產(chǎn)生 的）施工垃圾堆放至土建總包指定位置，由土建總包單位負(fù)責(zé)清運(yùn)出場(chǎng)。甲方指定的室分包單位的現(xiàn)場(chǎng)管理權(quán)歸屬于精裝修總包，一視。按 照權(quán)力和義務(wù)對(duì)等原則，接受精裝修總包單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全、文明的統(tǒng)一 管理并按規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的分?jǐn)傎M(fèi)用。第七條成品保護(hù)堅(jiān)持誰(shuí)的成品誰(shuí)保護(hù)的原則、先檢查后

16、保護(hù)的原則、誰(shuí)破壞誰(shuí)賠償 或維修的原則、成品保護(hù)的動(dòng)態(tài)管理原則。精裝修總包單位有責(zé)任做好產(chǎn)品保 護(hù)的后續(xù)檢查和維護(hù)工作，并在有必要的情況下做好二次保護(hù)工作。專業(yè)分包安裝完成，成品保護(hù)措施到位后被破壞的，如沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)責(zé)任主體，則由專 業(yè)分包單位負(fù)責(zé)整改，并承擔(dān)整改費(fèi)用的70% 土建/裝修總包單位承擔(dān)整改費(fèi) 用的30%對(duì)于已移交的成品，根據(jù)工作面和工作時(shí)間由破壞時(shí)間段負(fù)責(zé)管理 的分包單位負(fù)責(zé)。精裝修工程完工后，經(jīng)精裝修單位自檢，項(xiàng)目部、監(jiān)理單位進(jìn)行一 戶一驗(yàn)，驗(yàn)收合格后移交給精保潔公司進(jìn)行保潔工作。第八條：精裝驗(yàn)收及移交施工完成后應(yīng)由當(dāng)?shù)刂付ǖ膶I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室環(huán)境檢測(cè)，并出具當(dāng)?shù)卣J(rèn)可的空氣

17、環(huán)境檢測(cè)報(bào)告。項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收至少30天前，由客戶關(guān)系部組織承接查驗(yàn)，將所查 出問(wèn)題由項(xiàng)目部組織相關(guān)責(zé)任單位整改，整改完成后由客戶關(guān)系部進(jìn)行復(fù)檢； 入伙前60天，進(jìn)行工地開放，業(yè)主所提問(wèn)題在 30天全部解決完畢，以提升整 體交付率。項(xiàng)目部組織客戶關(guān)系部、監(jiān)理、精裝修單位將整改復(fù)檢合格的樓棟 移交物業(yè)公司，并在交付前組建各參建單位的快修隊(duì)伍滿足集付的快修要求。第九條：精裝銷售管理嚴(yán)把銷售承諾關(guān)，不能胡亂承諾，導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)引起業(yè)主投訴；9.1.2 銷售資料的審核，尤其是建材標(biāo)準(zhǔn)容，必須有采購(gòu)和設(shè)計(jì)部提供并 經(jīng)區(qū)域?qū)徟蟮臅娌牧?，如果遇到材料變更的特殊情況，有關(guān)部門務(wù)必第 一時(shí)間書面知會(huì)營(yíng)銷部，

18、以便及時(shí)修正或采取彌補(bǔ)措施；9.1.3 .銷售全裝修房，一般情況下會(huì)準(zhǔn)備示單位和交房標(biāo)準(zhǔn)各一套，在客戶正式參觀前，銷售、客服、設(shè)計(jì)應(yīng)聯(lián)合項(xiàng)目部對(duì)交房的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的 核對(duì)，并在現(xiàn)場(chǎng)參觀導(dǎo)示牌上進(jìn)行清楚的說(shuō)明、指示；9.14 對(duì)于示單位中不屬于隨樓贈(zèng)送的物件也應(yīng)清楚地明示，以免誤導(dǎo)客戶。嚴(yán)把交房檢查關(guān)，在交房前，項(xiàng)目營(yíng)銷應(yīng)按公司規(guī)定進(jìn)行交房檢查， 包括應(yīng)攜帶相關(guān)的戶型資料、平面圖、建材標(biāo)準(zhǔn)等書面資料，同時(shí)核對(duì)銷售時(shí) 的交房標(biāo)準(zhǔn)的具體情況，檢查是否有所差異；若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上反映，以 便有關(guān)部門及時(shí)解決和形成統(tǒng)一說(shuō)辭。第十條：項(xiàng)目交付及后評(píng)估管理10.1成立房屋交付工作小組并嚴(yán)格承接查驗(yàn)及整

19、改。集付前60日，由區(qū)域客戶關(guān)系管理部牽頭組織項(xiàng)目、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、 物業(yè)成立房屋交付工作小組。工作小組職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)制定房屋交付工作計(jì)劃， 明確相關(guān)部門的工作任務(wù)及完成時(shí)間；（2）開展交付前承接查驗(yàn)，從客戶視角 對(duì)設(shè)計(jì)、質(zhì)量缺陷檢查和跟進(jìn)整改，加強(qiáng)督促整改及復(fù)查銷單，為完美交付創(chuàng) 造條件。10.2嚴(yán)格聯(lián)合驗(yàn)收管理依據(jù)商品房買賣合同對(duì)房屋交付的約定與要求，對(duì)項(xiàng)目是否達(dá)到交付 標(biāo)準(zhǔn)及條件， 明確和細(xì)化交樓前各職能板塊的參與聯(lián)合驗(yàn)收的工作要求， 以提 升項(xiàng)目交付產(chǎn)品品質(zhì)，規(guī)避項(xiàng)目交樓中的客戶風(fēng)險(xiǎn)。10.2.1 聯(lián)合驗(yàn)收準(zhǔn)備： 項(xiàng)目工程完工并達(dá)到交樓條件， 取得法定及合同約 定的交樓文件或資料；

20、完成承接查驗(yàn)接管， 包括項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的整體移交 接管手續(xù)；完成營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)排查；10.2.2 聯(lián)合驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行： 成立聯(lián)合驗(yàn)收工作小組， 并通過(guò)召開項(xiàng)目交樓前聯(lián) 合驗(yàn)收專項(xiàng)會(huì)議的形式評(píng)審項(xiàng)目交樓風(fēng)險(xiǎn)； 聯(lián)合驗(yàn)收小組在專項(xiàng)評(píng)估會(huì)議中明 確驗(yàn)收意見并會(huì)簽形成會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)集團(tuán)客戶關(guān)系管理中心備案。10.3 交付現(xiàn)場(chǎng)完美包裝。項(xiàng)目主入口及主干道路沿線實(shí)現(xiàn)完美包裝， 指引清晰，氣氛溫馨喜 慶；10.3.2 交付組團(tuán)及入戶大堂、 電梯廳、 電梯轎廂實(shí)現(xiàn)完美包裝， 營(yíng)造回家 氣氛；10.3.3 交付辦理大廳實(shí)現(xiàn)完美包裝， 辦理程序提前公示， 功能區(qū)分布合理， 突出舒適感和尊貴感。10.4 交付服務(wù)品質(zhì)保障。交

21、付前做好工作人員規(guī)劃調(diào)配和系統(tǒng)性培訓(xùn)工作： （ 1）重視對(duì)接禮儀人員 以及陪同驗(yàn)房工程師的甄選，落實(shí)交付激勵(lì)措施； （ 2）加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)、接 待技巧、驗(yàn)房流程、驗(yàn)房禮儀、驗(yàn)房強(qiáng)制口徑等專業(yè)培訓(xùn)； （ 3）確保交付時(shí)交 樓接待工作人員各司其職、職責(zé)明晰，話術(shù)及著裝等方面做到標(biāo)準(zhǔn)化。10.5 提前準(zhǔn)備維修備品備件 .項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)聯(lián)合驗(yàn)收、 承接查驗(yàn)、 客戶預(yù)驗(yàn)收所積累的數(shù)據(jù)以及工程經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)部品、部件的缺陷率進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)論要求在集付前由總包施工 單位將部品、部件貯備齊全。部品部件屬于甲供的，則由項(xiàng)目部聯(lián)系集團(tuán)采購(gòu) 中心下單備貨。10.6 制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措。根據(jù)交付區(qū)域綜合風(fēng)險(xiǎn)排查情況，制定相應(yīng)的交付現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案： （ 1）提 前開辟專門的客戶接待室、客戶看樓第二通道等； （2）明確應(yīng)急情況發(fā)生的我 方人員接待、處理順位和媒體對(duì)接人；（ 3）交付活動(dòng)提前向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)備， 特殊情況下邀請(qǐng)公安或相關(guān)政府部門在交付期間駐場(chǎng)值班。10.7 倡導(dǎo)“一站式”交付服務(wù)模式。 客戶辦理收樓手