企業(yè)文化綜合練習(xí)題

1、企業(yè)文化綜合復(fù)習(xí)題名詞解釋1、 企業(yè)文化：指在一定的社會大文化環(huán)境影響下, 經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。2、企業(yè)文化積累：指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。企業(yè)文化不是某一時刻一下產(chǎn)生的, 而是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。3、 企業(yè)楷模：也稱企業(yè)英雄, 是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。4、企業(yè)形象識別系統(tǒng)：簡稱CI,包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個

2、方面的內(nèi)容，旨在把企業(yè)及產(chǎn)品形象的個性有效地傳達給消費者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認同感和價值觀。5、企業(yè)的價值觀是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。6、企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向， 為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。7、企業(yè)形象是一個企業(yè)在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。8、同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播

3、速度陜，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。9 、異構(gòu)傳播規(guī)律：是指一般說來相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。10 、 企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。11、 企業(yè)文化整合指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交 流進而相互吸收、滲透，融為一體的過程。12、企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的 變化。它是企業(yè)文化運動的必然趨勢。13、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、 特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表 現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。14、理念識

4、別（即MI）,是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。企業(yè) 更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計和實施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。15、行為識別（即BI）,是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、 管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別 形式。16、視覺識別（即VI）,是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、 統(tǒng)一化的識別設(shè)計，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。二、 填空題1、企業(yè)文化的價值分為（經(jīng)濟價值）和（社會價值）。2、企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在（日本企業(yè)）實現(xiàn)的。3、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在（企業(yè)價值觀）對企業(yè)主體

5、行為，即企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。4、企業(yè)文化的價值分為（個人示范）和（集體影響）。5、在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，經(jīng) 歷了 （最大利潤價值觀）、（委托管理價值觀）和（生活-質(zhì)量價值觀）三個 發(fā)展階段。6、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的 （知名度）、（美譽度）和（信賴度）。7、企業(yè)文化作為一個完整的體系， 其內(nèi)容包括（企業(yè)價文觀）、（企業(yè)精神）、（企 業(yè)倫理道德規(guī)范）和（企業(yè)形象）四個部分。8、從發(fā)育狀態(tài)上，企業(yè)文化可以劃分為（成長型企業(yè)文化）、（成熟型企業(yè)文化） 和（衰退型企業(yè)文化）。9、從企業(yè)的性質(zhì)上，可以把

6、企業(yè)文化劃分為（國有企業(yè)文化）、（合資企業(yè)文化）、 （鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化）和（民營企業(yè)文化）四個部分。10、從內(nèi)容特質(zhì)上，企業(yè)文化可以劃分為目標(biāo)型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、（務(wù)實型企業(yè)文化）、（團隊型企業(yè)文化）和（傳統(tǒng)型企業(yè)文化）。11、按時間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為（ 傳統(tǒng)模式）和（現(xiàn)代模式）。12、企業(yè)理念在具體設(shè)計和實踐時，轉(zhuǎn)化為構(gòu)筑企業(yè)理念的三個主軸是（本企業(yè) 是什么企業(yè)）、（本企業(yè)干什么）和（本企業(yè)應(yīng)怎樣干）。13、按現(xiàn)實性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（實際模式）和（目標(biāo)模式）。14、按共性與個性可以把企業(yè)文化模式劃分為（ 一般模式）和（特殊模式）。15、拜昂對

7、團體感情狀態(tài)的基本假設(shè)有（依屬型假設(shè)）、（攻擊一一逃避型假設(shè)） 和（配對假設(shè)）。16、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型有（幻想型風(fēng)格）、（強迫型風(fēng)格）、（戲劇型風(fēng) 性）、壓抑型風(fēng)格和自相矛盾型風(fēng)格。17、從團體的角度來劃分焦慮類型有 （基本存在的焦慮）、（與工作相關(guān)的次生性 焦慮）和（深層焦慮）。18、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容有 （企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)）、（企業(yè)倫理道德的基本 原則）和（企業(yè)倫理道德規(guī)范）。19、從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看， 商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛， 其主 要要素包括（理念形象）、（商品形象）、（服務(wù)形象）、員工形象、經(jīng)營管理形象、 公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等等。20、塑造良

8、好企業(yè)形象應(yīng)該堅持的原則有（個性化原則）、（整體性原則）和（遺 略性原則）。21、我國近代民族資本企業(yè)的企業(yè)精神有 （實業(yè)報國）、（服務(wù)社會的精神）、口 和”精神）和（嚴細精神）。22、企業(yè)英雄的培育方法（善于發(fā)現(xiàn)典型人物）、（注意培養(yǎng)典型人物）和（著力 建設(shè)典型人物）。23、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則：目標(biāo)原則、共識原則、一體原則、（卓越原則）、（績效原則）和（親密原則24、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括（調(diào)查研究）、（定格設(shè)計）、（實踐鞏固） 和（完善提高）四個環(huán)節(jié)。25、理念識別的功能是（向?qū)Чδ埽?、（制約功能）、（凝聚功能）和（激勵功能）。三、不定項選擇題1、 （ C ）是企業(yè)文化的核心

9、內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。A.企業(yè)精神 B.企業(yè)形象C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)倫理道德規(guī)范2、企業(yè)文化建設(shè)一般要經(jīng)過定格設(shè)計、調(diào)查研究、完善提高、實踐鞏固等四個環(huán)節(jié)，正確的工作程序是（C ） 。A. B. C. D. 3、 企業(yè)文化- 現(xiàn)代企業(yè)精神支柱一書的作者是（A ） 。A .特雷斯迪爾和愛倫肯尼迪 B. 威廉大內(nèi)C.托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼 D. 勞倫斯米勒4、先提出“小球斜坡理論”, 主張不斷強化“人人是人才”的觀念 , 建立了一個有利于每個人發(fā)揮潛力發(fā)揮特長的機制, 使每個人都能在企業(yè)里找到適合于發(fā)展自己才能的位置,

10、 這是我國著名企業(yè)（B ）的成功經(jīng)驗。A . 華碩 B . 海爾 C . 格力 D . 聯(lián)想5. 把企業(yè)文化劃分為強人文化拼搏與娛樂文化賭博文化和過程文化, 是從（ A）劃分的。A . 市場角度B. 發(fā)育狀態(tài)C. 內(nèi)容特質(zhì)D. 企業(yè)性質(zhì)6. 下面（ D ）不是拜昂對團體感情狀態(tài)所做的基本假設(shè)。A.依屬型假設(shè) B.攻擊-逃避型假設(shè)C .配對型假設(shè)D.不配對假設(shè)7. " 懷疑一切, 不信任別人"屬于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系中的（A ）病態(tài)變化。A. 幻想型風(fēng)格B. 強迫型風(fēng)格C. 戲劇型風(fēng)格D. 壓抑型風(fēng)格, 這樣引起的焦慮是8. 從事飛行員工作要承擔(dān)一定的風(fēng)險甚至要冒生命危險 （ C

11、 ）。A. 基本存在的焦慮B. 深層焦慮C. 次生性焦慮D. 一過性焦慮9、下面（B ）是從企業(yè)文化內(nèi)容特質(zhì)上劃分出來的。A. 國有企業(yè)文化B 目標(biāo)型企業(yè)文化C. 成熟型企業(yè)文化D. 強人文化10. 公司進入穩(wěn)定發(fā)展期時期后形成的公司文化稱為（B ） 。A. 企業(yè)敗業(yè)文化B. 企業(yè)守業(yè)文化C. 企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化D. 企業(yè)成長期文化11、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括（ABDE ）等幾個部分。A . 企業(yè)價值觀B. 企業(yè)精神C. 企業(yè)規(guī)劃D . 企業(yè)倫理道德規(guī)范E . 企業(yè)形象12、企業(yè)文化的本質(zhì)特征包括（BCDE ） 。A . 實踐性B. 個異性C . 共識性D. 非強制性E. 相對穩(wěn)定性

12、13、影響企業(yè)文化的環(huán)境因素主要有（ABCD ） 。A . 經(jīng)濟環(huán)境B . 政治環(huán)境C. 法律環(huán)境D . 社會文化環(huán)境E . 自然環(huán)境14、下面（ACDE ）是歐洲國家的文化特征。A . 追求精神自由B . 親和一致的精神C. 人文主義D . 強調(diào)理性與科學(xué)E . 追求民主精神15、下面（ABDE ）作用是企業(yè)楷模所表現(xiàn)的作用。A. 榜樣作用B. 聚合作用C . 主體作用D. 輿論導(dǎo)向作用E. 調(diào)和作用四、 簡答題1、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀的措施：從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀。堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。用 有特色的語言表述。企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同。2、現(xiàn)代企業(yè)形象的作用：良好的企業(yè)形

13、象可以創(chuàng)造出消費信心。良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力。良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持。良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力。 良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力。良好的企業(yè)形象有種于企業(yè)廣招賢才3、環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系在現(xiàn)代生活中任何企業(yè)都無法離開周圍環(huán)境, 企業(yè)是整個社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng) , 它的每一項經(jīng)營活動都與其他系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到政治、經(jīng)濟、 文化等環(huán)境因素的影響和作用, 從某種意義上講, 企業(yè)環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性作用。同樣, 企業(yè)文化是隨著社會的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式,

14、 必將在人類社會的經(jīng)濟、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。4、企業(yè)家精神的主要內(nèi)容獨具慧眼的創(chuàng)新精神；敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神；敢于拼搏的進取精神；科學(xué)理性的實效精神；尊重人才的寬容精神；面向世界的競爭精神；熱愛祖國的奉獻精神。5、優(yōu)秀的企業(yè)立化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟價值首先， 企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、 “信”之道。再次， 優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能

15、夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用。最后， 優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進企業(yè)進一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。6、企業(yè)價值觀內(nèi)化過程中應(yīng)注意的幾方面（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。企業(yè)價值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚。7、企業(yè)文化變革時機的選擇企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了

16、巨大變化，原有文化對企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進行的?？偨Y(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時，是企業(yè)文化變革的最佳時機。（ 1） 企業(yè)進入快速增長期時； （2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時；（ 3）企業(yè)管理掣肘增多效率低下時； （ 4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展時；（ 5）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時。8、環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展有哪些作用（ 1）環(huán)境的類型影響到應(yīng)采用的組織（ 企業(yè) ） 結(jié)構(gòu)的類型。如果兩者相互適應(yīng)，那么這個企業(yè)會更加成功。（2）企業(yè)中的不同部門或事業(yè)都必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)。因此，這些下級單位的結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著各自的環(huán)境類型的不同而有所不同，并非所有的下級單

17、位的結(jié)構(gòu)都一定要千篇一律。( 3)企業(yè)組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境。究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。 顯然這種為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、 組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度甚至各種標(biāo)志、商標(biāo)的做法，深深地影響了企業(yè)文化。9、企業(yè)文化對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進作用(1) 企業(yè)文化是為不斷變革社會生產(chǎn)力方式的精神力量。( 2)企業(yè)文化是市場運行的內(nèi)在動力。(3) 企業(yè)文化是導(dǎo)致企業(yè)改革與進步的一種決定性因素。(4) 企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。10、簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者，也是身

18、體力行者，他們個人的品德、知識修養(yǎng)和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、 生活作風(fēng)對企業(yè)文化有直接的影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和最高決策者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范直接滲透在企業(yè)文化之中，決定著企業(yè)文化的風(fēng)格和面貌。因此，研究企業(yè)文化，必須研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征；建設(shè)企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高尚思想境界和道德風(fēng)范，尤其是要體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人風(fēng)格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。11、造就我國高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的條件和機制(1) 盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度；(2) 改變企業(yè)家的形成機制；(3) 形成企業(yè)家的激勵機制；(4) 去除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛；(5)

19、 加強對企業(yè)家的培訓(xùn)；(6) 大力倡導(dǎo)和發(fā)揚企業(yè)家精神。12、定格設(shè)計企業(yè)文化時應(yīng)遵哪些原則（ 1）從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合；（ 2）創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。（ 3、目前我國CI 發(fā)展中存在哪些主要問題（ 1）有些企業(yè)仍對CI 持懷疑態(tài)度，認為CI 只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當(dāng)CI,忽視整體形象的塑造；（ 2）有的企業(yè)在CI 設(shè)計和導(dǎo)入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了 CI 設(shè)計和導(dǎo)入作為理代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達；（ 3）有的企業(yè)認為CI 只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大職工關(guān)系不大，

20、從而使CI 失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；（ 4） 還有很多的企業(yè)在設(shè)計MI 時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。14、 CI 與企業(yè)文化的關(guān)系（ 1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI 的靈魂。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本” 的企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個性文化形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動力。（ 2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。為了適應(yīng)社會經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來越多地為社會提供物質(zhì)和文化精神產(chǎn)品的同時，也

21、為自身積累了越來越多的精神文化財富，成為一種“文化資本積累”。（ 3）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)。CI 是科學(xué)塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。堅持“以人為本”的思想，科學(xué) 地實施CIS戰(zhàn)略，就能在消費者和社會公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。15、運用CI 理論設(shè)計出的MI 在何時導(dǎo)入企業(yè)合適呢一般有五種情況：（ l ）當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念；（2）當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時需要導(dǎo)入MI；（3）當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)；（4）當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時，

22、就需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；（5）當(dāng)企業(yè)的發(fā)展迅速時，由于大批新的職工進入企業(yè)，在事實上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。五、 論述題1、塑造企業(yè)形象的途徑有哪些（ 1）探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認識問題。這種自我認識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅

23、力。（ 2）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進行科學(xué)的經(jīng)營管理， 致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、 智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方而的貢獻等。建

24、設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅持“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽度、 信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社會公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。（ 3）實施CI 戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段CI 是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，CI 戰(zhàn)略由三部分組成，即企業(yè)理念識別（簡稱MI）、企業(yè)行為識別（簡稱BI）、企業(yè)視覺識別（簡稱VI）。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè) 理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等

25、， 是企業(yè)的價值觀念和理想追求的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)入CI 戰(zhàn)略， 對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認同。2、為什么會出現(xiàn)群體文化與個體文化的沖突因為企業(yè)群體行為不是企業(yè)個體行為的簡單集合，企業(yè)群體意識不是企業(yè)個體意識的簡單集合，因此在企業(yè)個體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近，放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向， 同時又有保持舊有態(tài)勢、繼續(xù)發(fā)展個體特色文化規(guī)范的傾向。高度發(fā)

26、達的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下。兩者之間都會是有距離的。因此。企業(yè)群體文化與企業(yè)個體文化的沖突是不可避免的。產(chǎn)生這樣的沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度，不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會體制所造成的群體文化與個體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個體文化的沖突。這后一種主要包括：（ l ）外來的文化個體在尚未熟悉企業(yè)文化、尚未被企業(yè)文化共同體認同時的文化沖突；（ 2）在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于意識、觀念所致，而是由于利益要求造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突；（ 3）在同一個企業(yè)文化共

27、同體內(nèi)，并非由于利害關(guān)系、利益沖突，而是由于觀念、認識原因造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突；( 4)企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時，從而使企業(yè)群體文化已遠遠不能適應(yīng)活躍的、先進的企業(yè)個體文化的需要的而導(dǎo)致的沖突；( 5)企業(yè)個體文化完全基于個人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對立與沖突：( 6)企業(yè)個體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿，反感，引起對企業(yè)群體文化的反感和不滿，導(dǎo)致企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突。3、為什么企業(yè)價值變革與企業(yè)危機有著緊密的聯(lián)系(1) 企業(yè)危機使得企業(yè)文化共同體處于最危險的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法

28、起死回生，兩者必居其一。這就需要對企業(yè)危機根源作深刻的剖析。(2) 舉凡企業(yè)陷入重大危機之中，除極個別的不可抗力造成的或偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說來，它其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機無非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來。(3) 企業(yè)文化對峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進步力量暫時失敗了， 舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)的全部弊端和其招致企業(yè)的慘敗卻暴露無遺。這就是企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)、傾向、傾心并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。(4) 危機的結(jié)果使得整個企業(yè)文化行

29、為主體的心靈受到震撼，危機把文化沖突的直接、可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣的企業(yè)文化既不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己的， 它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個體的命運和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準(zhǔn)備。4 、Z型文化和A型文化的區(qū)別( 1)從一般統(tǒng)計和現(xiàn)象上看Z型企業(yè)中的雇員一般比 A型企業(yè)中職位相當(dāng)?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時間為長；A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的 25%,而且至少20年沒有改變這種做法了，而Z 型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4，而且主要是由于退休；Z型企業(yè)各級雇員比起 A型企業(yè)職位相當(dāng)?shù)墓蛦T來說， 往往在更多的位置上干過

30、；在工作生活同個人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多；他們相互了解得更多，談?wù)摰膯栴}更廣泛，參與的活動更多。（ 2）從價值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看 A， Z 型企業(yè)的員工同樣地具有進取心和獨立思想，但在Z 型企業(yè)中的員工遠比在A型企業(yè)的員工更相信集體的責(zé)任； Z 型企業(yè)雇員都說他們感到他們的企業(yè)有一種獨特的宗旨，運用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨特性和微妙性；

31、 Z 型企業(yè)中較低級的雇員認為企業(yè)不會解雇他們，而且他們通常也不會自動離職。而A型企業(yè)中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職；在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級的干部都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度。而在較低級別的雇員方面，Z 型企業(yè)的雇員有高度的參與意識和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反；Z型企業(yè)中的員工表現(xiàn)出比 A型企業(yè)員工好得多的感情狀況， 雖然兩類企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意；就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，“在Z型企業(yè)中，同我們談話的人表現(xiàn) 出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現(xiàn)出匆忙、 煩 躁不安” 。5、 CI 在企業(yè)文化建設(shè)中的功能CI 之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI 策劃通過M