企業(yè)現(xiàn)代化的管理制度

1、企業(yè)現(xiàn)代化的管理制度隨著社會的發(fā)展，企業(yè)間競爭日益加劇，為使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存，企業(yè)必須由個性化轉變成標準化、由多樣化轉變成職業(yè)化、專業(yè)化、由責任人管理轉變成制度化管理，因此制度化管事現(xiàn)在已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展高度的關鍵指標之一。現(xiàn)代企業(yè)管理制度主要包括人事管理制度、財務管理制度、運營管理制度、危機管理制度、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理制度、辦公管理制度、合同管理制度、市場管理制度和相關法律制度等。根據(jù)企業(yè)所出行業(yè)特征和發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求，宅急送公司管理制度設計具體如下：一、人事管理制度人力資源管理氛圍兩部分一是對人能的數(shù)量和質量水平的管理，提高人員能力，包括人能的建造、保持和提升，一是對人能的使用

2、和發(fā)揮的管理，提高人員能力的發(fā)揮水平，包括有效地使用人能、發(fā)揮人能的功效，這是以人能管理為中心的人事管理的兩大根本職能和價值。（一）人力資源管理的具體任務源于傳統(tǒng)人事管理，而又超越傳統(tǒng)人事管理的現(xiàn)代人力資源管理，主要應包括哪些具體內(nèi)容和工作任務呢？人力資源管理關心的是“人的問題”，其核心是認識人性、尊重人性，強調(diào)現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”。在一個組織中，圍繞人，主要關心人本身、人與人的關系、人與工作的關系、人與環(huán)境的關系、人與組織的關系等。目前比較公認的觀點是：現(xiàn)代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。通俗點說，現(xiàn)代人力資源管理主要包括求才、用才、育才、激

3、才、留才等內(nèi)容和工作任務。一般說來，現(xiàn)代人力資源管理主要包括以下幾大系統(tǒng)：1、人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策系統(tǒng)；2、人力資源的成本核算與管理系統(tǒng)；3、人力資源的招聘、選拔與錄用系統(tǒng)； 4、人力資源的教育培訓系統(tǒng)；5、人力資源的工作績效考評系統(tǒng)； 6、人力資源的薪酬福利管理與激勵系統(tǒng)；7、人力資源的保障系統(tǒng)；8、人力資源的職業(yè)發(fā)展設計系統(tǒng)；9、人力資源管理的政策、法規(guī)系統(tǒng)；10、人力資源管理的診斷系統(tǒng)。（二）人力資源管理的意義在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當前發(fā)展經(jīng)濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個

4、地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達的重要保證， 更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應社會、改造社會的重要措施。在這里現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面：1、對企業(yè)決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關注的主要方面，人 又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了 管理的要義、綱領，綱舉才能目張。2、對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主 觀能動性的“主體”，如何制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度， 并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠都是人力資源管理部門的課題。3、對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者

5、”，更多的應該是扮演 一個“決策、引導、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務工作，更需要培訓下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織等。4、對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標、價值觀念是什么、崗位職責是什么、自己如何有效地融入組織中、結合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。（三）人力資源管理的目標1、人力資源管理目標是指企業(yè)人力資源管理需要完成的職責和需要達到的績效。人力資源管理既要考慮組織目標的實現(xiàn)，又要考慮員工

6、個人的發(fā)展，強調(diào)在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)個人的全面發(fā)展。2、人力資源管理目標包括著全體管理人員在人力資源管理方面的目標任務與專門的人力資源部門的目標與任務。顯然兩者有所不同，屬于專業(yè)的人力資源部門的目標任務不一定是全體管理人員的人力資源管理目標與任務，而屬于全體管理人員承擔的人力資源管理目標任務，一般都是專業(yè)的人力資源部門應該完成的目標任務。3、無論是專門的人力資源管理部門還是其它非人力資源管理部門，進行人力資源管理的目標與任務, 人力資源專家鐘克峰先生認為主要包括以下三個方面：（ 1）保證組織對人力資源的需求得到最大限度的滿足；（ 2）最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進組織的持續(xù)發(fā)

7、展；（ 3）維護與激勵組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應有的提升與擴充。二、財務管理制度企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的復雜性，決定了企業(yè)管理必須包括多方面的內(nèi)容，如生產(chǎn)管理、技術管理、勞動人事管理、設備管理、銷售管理、財務管理等。各項工作是互相聯(lián)系、緊密配合的，同時又有科學的分工，具有各自的特點。財務管理的特 點有如下幾個方面。（一）財務管理是一項綜合性管理工作企業(yè)管理在實行分工、分權的過程中形成了一系列專業(yè)管理，有的側重于使用價值的管理，有的側重于價值的管理，有的側重于勞動要素的管理，有的側重于信息的管理。社會經(jīng)濟的發(fā)展，要求財務管理主要是運用價值形式對經(jīng)營活動實施管理。通

8、過價值形式，把企業(yè)的一切物質條件、經(jīng)營過程和經(jīng)營結果都合理地加以規(guī)劃和控制，達到企業(yè)效益不斷提高、財富不斷增加的目的。因此，財務管理既是企業(yè)管理的一個獨立方面，又是一項綜合性的管理工作。（二）財務管理與企業(yè)各方面具有廣泛聯(lián)系在企業(yè)中，一切涉及資金的收支活動，都與財務管理有關。事實上，企業(yè)內(nèi)部各 部門與資金不發(fā)生聯(lián)系的現(xiàn)象是很少見的。因此，財務管理的觸角，常常伸向企 業(yè)經(jīng)營的各個角落。每一個部門都會通過資金的使用與財務部門發(fā)生聯(lián)系。每一 個部門也都要在合理使用資金、節(jié)約資金支出等方面接受財務部門的指導，受到 財務制度的約束，以此來保證企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。（三）財務管理能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況在

9、企業(yè)管理中，決策是否得當，經(jīng)營是否合理，技術是否先進，產(chǎn)銷是否順暢， 都可迅速地在企業(yè)財務指標中得到反映。例如，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品適銷對路， 質量優(yōu)良可靠，則可帶動生產(chǎn)發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺，資金周轉加快，盈利能力增 強，這一切都可以通過各種財務指標迅速地反映出來。這也說明，財務管理工作 既有其獨立性，又受整個企業(yè)管理工作的制約。財務部門應通過自己的工作，向 企業(yè)領導及時通報有關財務指標的變化情況，以便把各部門的工作都納入到提高 經(jīng)濟效益的軌道，努力實現(xiàn)財務管理的目標。三、運營管理制度（一）運營管理的定義運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造 密切相關的各項管理工作

10、的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生 產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。（二）運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)運營過程是一個投入、轉換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程， 它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組 織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構成與變換過程中 的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。企業(yè)運 營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本 源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn) 代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營

11、規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產(chǎn) 品的生產(chǎn)和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競 爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。（三）現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)

12、品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。（四）信息技術已成為運營管理的重要手段由信息技術引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運營的重要研究內(nèi)容。近30年來出現(xiàn)的計算機輔助設計（CAD、計算機輔助制造（CAM、計算機 集成制造系統(tǒng)（CIMS、物料需求計劃（MRP、制造資源計劃（MRPII）以及企業(yè) 資源計劃（ERP等，在企業(yè)生產(chǎn)運營中得到廣泛應用。（五）運營管理的全球化隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇，“全球化運營”成為現(xiàn)代企業(yè)運營的一個重要課題，因此，全球化運營也越來越成為運營學的一個新熱點。運營系統(tǒng)的柔性化。生產(chǎn)運營的多樣化和高效率是相矛盾的，因此，在生產(chǎn)運營多樣化

13、前提下，努力搞好專業(yè)化生產(chǎn)運營，實現(xiàn)多樣化和專業(yè)化的有機統(tǒng)一，也是現(xiàn)代運營追求的方向。為做到這一點，現(xiàn)代運營實踐中努力推廣柔性運營系統(tǒng)。例如，產(chǎn)品設計中的并行工程、快速原型法、虛擬制造技術、CAD CAM技術、模塊化技術等，產(chǎn)品制造中的數(shù)控機床、柔性制造單元、成組技術等。供應鏈管理成為運營管理的重要內(nèi)容。企業(yè)開始致力于整個供應鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應鏈上的企業(yè)結成聯(lián)盟，以應對日趨激烈的市場競爭。四、危機管理制度（一）風險管理的含義 風險管理涉及到各個行業(yè)，每個行業(yè)都有其自身的特點，企業(yè)風險管理是指生產(chǎn)過程中，風險管理部門對可能遇到的各種風險因素進行識別、分析、評估，以最

14、低成本實現(xiàn)最大的安全保障的過程。從表層上分析，風險管理就是對生產(chǎn)活動或 行為中的風險進行管理，從深層上研究，風險管理是指主體通過風險識別、風險 量化、風險評價等風險分析活動，對風險進行規(guī)劃、控制、監(jiān)督，從而增大應對 威脅的機會，以成功地完成并實現(xiàn)總目標。風險管理的主體是管理人員，客體是 生產(chǎn)活動中的風險或不確定性，大型、復雜的生產(chǎn)活動過程應設置專門的風險管 理機構和相應的風險負責人。風險管理是一個過程，由風險的識別、量化、評價、 控制、監(jiān)督等過程組成，通過計劃、組織、指揮、控制等職能，綜合運用各種科 學方法來保證生產(chǎn)活動順利完成；風險管理技術的選擇要符合經(jīng)濟性原則，充分 體現(xiàn)風險成本效益關系，

15、不是技術越高越好，而是合理優(yōu)化達到最佳，制定風險 管理策略，科學規(guī)避風險；風險管理具有生命周期性，在實施過程的每一階段， 均應進行風險管理，應根據(jù)風險變化狀況及時調(diào)整風險應對策略，實現(xiàn)全生命周 期的動態(tài)風險管理。（二）風險管理過程及方法風險管理過程包括風險規(guī)劃、風險識別、風險評價、風險處理和風險監(jiān)控幾個階 段：1、風險規(guī)劃風險規(guī)劃，指決定如何著手進行風險管理活動的過程。風險規(guī)劃確定一套完整全 面有機配合、協(xié)調(diào)一致的策略和方法并將風險其形成文件的過程，這套策略和方 法用于識別和跟蹤風險區(qū)；擬定風險緩解方案；進行持續(xù)的風險評估，從而確定 風險變化情況并配置充足的資源。在進行風險規(guī)劃時，主要考慮的因

16、素有：風險 管理策略、預定義角色和指責、各項風險容忍度、工作分解結構、風險管理指標 體系。規(guī)劃開始時，我們要制定風險管理策略并形成文件。早期的工作是：確定目的和 目標；明確具體區(qū)域的職責；明確需要補充的技術專業(yè)，規(guī)定評估過程和需要考 慮的區(qū)域；規(guī)定選擇處理方案的程序；規(guī)定評級圖；確定報告和文檔需求，規(guī)定 報告要求和監(jiān)控衡量標準。如有可能，還要明確如何評價潛在資源的能力。風險規(guī)劃過程的運行機制是為風險管理過程提供方法、技巧、工具或其他手段、定量的目標、應對策略、選擇標準和風險數(shù)據(jù)庫。其中，定量的目標表示了量化的目標；應對策略有助于確定應對風險的可選擇方式；選擇標準指在風險規(guī)劃過 程中制定策略；風

17、險數(shù)據(jù)庫包含歷史風險信息和風險行動計劃等。風險管理計劃在風險規(guī)劃中起控制作用。風險管理計劃要說明如何把風險分析和管理步驟應用到項目之中。該文件詳細的說明風險識別、風險評估、風險處理和 風險監(jiān)控的所有方面。風險管理計劃還要說明項目整體評價的風險的基準是什么， 應當使用什么樣的方法以及如何參照這些風險評價基準對項目整體進行評價。2、風險識別風險識別是風險管理的第一步，即識別實施過程中可能遇到（面臨的、潛在的）的所有風險源和風險因素，對它們的特性進行判斷、歸類，并鑒定風險性質。風險識別的目的是減少的結構不確定性。亦即發(fā)現(xiàn)引起風險的主要因素，并對其影響后果做出定性的估計。該步驟需要明確兩個問題：明確風

18、險來自何方（確定風險 源），并對風險事項進行分類；對風險源進行初步量化。風險的識別是風險管理的基礎，應是一項持續(xù)性、反復作業(yè)的過程和工作。因為風險具有可變性、不確定性，任何條件和環(huán)境的變化都可能會改變原有風險的性質并產(chǎn)生新的風險。對風險的識別不僅要通過感性認識和經(jīng)驗進行判斷，更重要的是必須依靠對各種客觀統(tǒng)計資料和風險記錄進行分析、歸納和整理，從而發(fā)現(xiàn)各種風險的特征及規(guī)律。常用的風險識別方法有：專家調(diào)查法（頭腦風暴法、德爾 菲法、訪談法、問卷調(diào)查法）、情景分析法、故障樹分析法等。我們簡單介紹一下目前應用廣泛的故障樹方法。故障樹方法簡稱FTA是用于大型復雜系統(tǒng)可靠性和安全性分析的一個有力工具。利用

19、FT林分析一個系統(tǒng)時，我們關心的是找出造成某個不希望的事件（頂端事件）發(fā)生的各種可能原因，F(xiàn)TA使用演繹的方法找出使頂端事件發(fā)生的可能的次級事件，反映了各次級事件引起頂端事件發(fā)生的邏輯關系，這種關系用圖形表示出來就像一顆以頂端事件為根的倒長 著的樹，故障樹因此得名。3、風險分析和評價 風險分析和評價是在對風險進行識別的基礎上，對識別出的風險采用定性分析和 定量分析相結合的方法，估計風險發(fā)生的概率、風險范圍、風險嚴重程度（大小）、 變化幅度、分布情況、持續(xù)時間和頻度，從而找到影響安全的主要風險源和關鍵風險因素，確定風險區(qū)域、風險排序和可接受的風險基準。在分析和評價風險時，既要考慮風險所致?lián)p失的大

20、小，又要考慮風險發(fā)生的概率，由此衡量風險的嚴重 性。風險分析和評價的目的是將各種數(shù)據(jù)轉化成可為決策者提供決策支持的信息，進而對各風險事件后果進行評價，并確定其嚴重程度排序。在確定風險評價準則和風險決策準則后，可從決策角度評定風險的影響，計算出風險對決策準則影響的度量，由此確定可否接受風險，或者選擇控制風險的方法，降低或轉移風險。在分析和評價風險損失的嚴重性時應注意風險損失的相對性，即在分析和評估風險損失時，不僅要正確估計損失的絕對量，而且要估計組織對可能發(fā)生的損失的承受力。在確定損失嚴重性的過程中，必須考慮每一風險事件和所有風險事件可能產(chǎn)生的所有類型的損失及其對主體的綜合影響，既要考慮直接損失

21、、有形損失，也要考慮間接損失、無形損失。風險影響與損失發(fā)生的時間、持續(xù)時間、頻度密切相關，這些因素對安全生產(chǎn)的影響至關重要。風險分析和評價的方法主要有：專家打分法、蒙特卡羅模擬法、概率分布的疊加模型（cimM真型）、隨機網(wǎng)絡法、風險影響圖分析法、風險當量法等。4、風險處理風險處理就是對風險提出處置意見和辦法。通過對風險識別、估計和評價，把風險發(fā)生的概率、損失嚴重程度以及其他因素綜合起來考慮，就可得出發(fā)生各種風險的可能性及其危害程度，再與公認的安全指標相比較，就可確定的危險等級，從而決定采取什么樣的措施以及控制措施應采取到什么程度。有效處理風險，可以從改變風險后果的性質、風險發(fā)生的概率或風險后果

22、大小三個方面提出多種策 略。5、風險監(jiān)控風險監(jiān)控就是通過對風險識別、估計、評價、處理全過程的監(jiān)視和控制，從而保證風險管理能達到預期的目標。監(jiān)控風險實際上是監(jiān)控生產(chǎn)活動的進展和環(huán)境，即情況的變化，其目的是：核對風險管理策略和措施的實際效果是否與預見的相同；尋找機會改善和細化風險控制計劃，獲取反饋信息，以便將來的決策更符合實際。在風險監(jiān)控過程中，及時發(fā)現(xiàn)那些新出現(xiàn)的以及預先制定的策略或措施不 見效或性質隨著時間的推延而發(fā)生變化的風險，然后及時反饋，并根據(jù)對生產(chǎn)活 動的影響程度，重新進行風險識別、估計、評價和處理，同時還應對每一風險事 件制定成敗標準和判據(jù)。風險監(jiān)控還沒有一套公認的技術可供使用，由于

23、風險具有復雜性、變動性、突發(fā) 性、超前性等特點，風險監(jiān)控應該圍繞風險的基本問題，制定科學的風險監(jiān)控標 準，采用系統(tǒng)的管理方法，建立有效的風險預警系統(tǒng)，做好應急計劃，實施高效 的風險監(jiān)控。風險監(jiān)控應是一個連續(xù)的過程，它的任務是根據(jù)整個（風險）管理過程規(guī)定的衡量 標準，全面跟蹤并評價風險處理活動的執(zhí)行情況。有效的風險監(jiān)控工作可以指出 風險處理活動有無不正常之處，哪些風險正在成為實際問題，掌握了這些情況， 管理部門就有充裕的時間采取糾正措施。同時，建立一套管理指標體系，使之能 以明確易懂的形式提供準確、及時而關系密切的風險信息，是進行風險監(jiān)控的關 鍵所在。風險監(jiān)控的主要方法有：審核檢查法、監(jiān)視單、風

24、險報告等。五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理制度“企業(yè)戰(zhàn)略”是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略、 發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略 等等。企業(yè)戰(zhàn)略是層出不窮的，例如信息化就是一個全新的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略雖然 有多種，但基本屬性是相同的，都是對企業(yè)的謀略，都是對企業(yè)整體性、長期性、 基本性問題的計謀。例如：企業(yè)競爭戰(zhàn)略是對企業(yè)競爭的謀略，是對企業(yè)競爭整 體性、長期性、基本性問題的計謀；企業(yè)營銷戰(zhàn)略是對企業(yè)營銷的謀略，是對企 業(yè)營銷整體性、長期性、基本性問題的計謀；企業(yè)技術開發(fā)戰(zhàn)略是對企業(yè)技術開 發(fā)的謀略，是對企業(yè)技術開發(fā)整體性、長期性、基本性問題的計謀

25、；企業(yè)人才戰(zhàn) 略是對企業(yè)人才開發(fā)的謀略，是對企業(yè)人才開發(fā)整體性、長期性、基本性問題的 計謀。以此類推，都是一樣的。各種企業(yè)戰(zhàn)略有同也有異，相同的是基本屬性， 不同的是謀劃問題的層次與角度?？傊?，無論哪個方面的計謀，只要涉及的是企 業(yè)整體性、長期性、基本性問題，就屬于企業(yè)戰(zhàn)略的范疇。1971 年需要指出的是，最初人們所講的“企業(yè)戰(zhàn)略”，主要指的是競爭戰(zhàn)略。美國的邁克爾波特發(fā)表競爭戰(zhàn)略之后，更強化了人們的這種認識。在邁克 爾波特的著作中，是把企業(yè)戰(zhàn)略當作競爭戰(zhàn)略的同義語來使用的。他說的企業(yè) 戰(zhàn)略都是競爭戰(zhàn)略。軍隊從事戰(zhàn)爭，企業(yè)從事競爭。競爭與戰(zhàn)爭雖然本質不同， 但也有一個“爭”字。企業(yè)競爭也是很殘

26、酷的，失敗了就要死亡。既然要參與競 爭，那么當然就要講究競爭戰(zhàn)略，不能只是一味地拼人力、拼財力、拼物力。競 爭戰(zhàn)略雖然非常重要，但畢竟不能代替企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)為了生存與發(fā)展不能只謀劃競爭，而應該同時謀劃許多方面。千萬不要在競爭戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間劃等號，競爭戰(zhàn)略只是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。如果讀了邁克爾波特的競爭戰(zhàn)略，就認為 企業(yè)只存在競爭戰(zhàn)略，那就是只見樹木、不見森林，與瞎子摸象差不多了?，F(xiàn)在，把競爭戰(zhàn)略等同于企業(yè)戰(zhàn)略的大有人在。他們的這種認識是片面認識，而這種片 面認識是妨礙企業(yè)戰(zhàn)略管理的。六、辦公管理制度（一）辦公室管理概述辦公室是公司的重要的綜合管理部門，有的稱為辦公廳，有的稱為綜合部，有的稱為

27、行政管理部，有的叫做秘書處，等等。名稱雖然不同，但職能基本差不多， 都是公司的行政事務的綜合協(xié)調(diào)部門。歸納起來，辦公室的職責主要是三個方 面：一、是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的行政關系，為各部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供相應的 服務；二、是對外代表公司處理相關行政事務，是宣傳公司、推廣公司的重要的部門；三、是領導的助手和參謀，對行政指令起到上傳下達的作用。辦公室不僅是公司形 象的體現(xiàn)，也是公司管理水平的體現(xiàn)。因此，加強對辦公室事務的管理，是公司 管理的基礎工作。（二）主要內(nèi)容辦公室管理制度的主要內(nèi)容，一般要通過若干獨立的規(guī)章制度反映出來。從通常的辦公室的職能考慮，主要管理辦法有以下幾個方面：1、辦公室管理

28、辦法； 2、辦公室主任崗位責任管理辦法；3、值班室管理辦法；4、值班管理辦法；5、公司圖書管理辦法；6、公司電算中心管理辦法；7、計算機安全管理辦法；8、公司衛(wèi)生、安全管理辦法等。七、合同管理制度市場經(jīng)濟在某種意義上說是法制經(jīng)濟，再貼近些說，是契約經(jīng)濟。企業(yè)的經(jīng)濟往 來，主要是通過合同形式進行的。所以，一個企業(yè)的經(jīng)營成敗和合同及合同管理 有密切關系。因此，必須十分重視合同及合同管理。企業(yè)合同管理是指企業(yè)對以自身為當事人的合同依法進行訂立、履行、變更、解 除、轉讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為的總稱。其中訂立、履行、 變更、解除、轉讓、終止是合同管理的內(nèi)容；審查、監(jiān)督、控制是合同管理的手

29、 段。合同管理必須是全過程的、系統(tǒng)性的、動態(tài)性的。全過程就是由洽談、草擬、 簽訂、生效開始，直至合同失效為止。我們不僅要重視簽訂前的管理，更要重視 簽訂后的管理。系統(tǒng)性就是凡涉及合同條款內(nèi)容的各部門都要一起來管理。動態(tài) 性就是注重履約全過程的情況變化，特別要掌握對我方不利的變化，及時對合同 進行修改、變更、補充或中止和終止。在項目管理中，合同管理是一個較新的管理職能。在國外，從二十世紀七十年 代初開始，隨著工程項目管理理論研究和實際經(jīng)驗的積累，人們越來越重視對合 同管理的研究。在發(fā)達國家，八十年代前人們較多地從法律方面研究合同；在八 十年代，人們較多地研究合同事務管理；從八十年代中期以后，人們

30、開始更多地 從項目管理的角度研究合同管理問題。近十幾年來，合同管理已成為工程項目管 理的一個重要的分支領域和研究的熱點。它將項目管理的理論研究和實際應用推向新階段 八、市場管理制度（一）市場管理定義市場管理是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關 系，而對設計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的本質是需求管理。（二）市場管理過程1、市場營銷管理過程，也就是企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)任務和目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和 利用市場機會的管理過程。更具體地說，市場營銷管理過程包括如下步驟：（1）發(fā)現(xiàn)和評價市場機會；（2）細分市場和選擇目標市場；（3）發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預算；（

31、4）執(zhí)行和控制市場營銷計劃。2、所謂潛在的市場，就是客觀上已經(jīng)存在或即將形成、而尚未被人們認識的市場。要發(fā)現(xiàn)潛在市場，必須作深入細致的調(diào)查研究，弄清市場對象是誰，容量有多大，消費者的心理、經(jīng)濟承受力如何，市場的內(nèi)外部環(huán)境怎樣，等等；要發(fā)現(xiàn)潛在市場，除了充分了解當前的情況以外，還應該按照經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，預測未來發(fā)展 的趨勢。市場營銷管理人員可采取以下方法來尋找、發(fā)現(xiàn)市場機會：（1）廣泛搜集市場信息；（2）借助產(chǎn)品市場矩陣；（3）進行市場細分。3、市場營銷管理人員不僅要善于尋找、發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場機會，而且要善于對所發(fā)現(xiàn)的各種市場機會加以評價，要看這些市場機會與本企業(yè)的任務、目標、資 源條件等是否

32、相一致，要選擇那些比其潛在競爭者有更大的優(yōu)勢、能享有更大的 “差別利益”的市場機會作為本企業(yè)的企業(yè)機會。4、目標市場營銷，即企業(yè)識別各個不同的購買者群，選擇其中一個或幾個作為目 標市場，運用適當?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場需 要。目標市場營銷由三個步驟組成：一、是市場細分；二、是目標市場選擇；三、是市場定位。5、市場細分的利益：首先，市場細分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市場機會，提高市場占有率；其次，市場 細分還可以使企業(yè)用最少的經(jīng)營費用取得最大的經(jīng)營效益。6、消費者市場細分的依據(jù)：（ 1）地理細分，就是企業(yè)按照消費者所在的地理位置以及其他地理變量（包括城 市農(nóng)村、地形氣候、交

33、通運輸?shù)龋﹣砑毞窒M者市場。地理細分的主要理論依據(jù)是： 處在不同地理位置的消費者，他們對企業(yè)所采取的市場營銷戰(zhàn)略，對企業(yè)的產(chǎn)品 價格、分銷渠道、廣告宣傳等市場營銷措施也各有不同的反應。（ 2）人口細分，就是企業(yè)按照人口變量（包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水 平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等）來細分消費者市場。（ 3）心理細分，就是按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分消費者市 場。（ 4）行為細分，就是企業(yè)按照消費者購買或使用某種產(chǎn)品的時機、消費者所追求 的利益、使用者情況、消費者對某種產(chǎn)品的使用率、消費者對品牌（或商店）的忠 誠程度、消費者待購階段和消費者對產(chǎn)品的態(tài)度

34、等行為變量來細分消費者市場。7產(chǎn)業(yè)市場細分的依據(jù)：（ 1）最終用戶。在產(chǎn)業(yè)市場上，不同的最終用戶對同一種產(chǎn)業(yè)用品的市場營銷組 合往往有不同的要求。2）顧客規(guī)模。顧客規(guī)模也是細分產(chǎn)業(yè)市場的一個重要變量。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多公司建立適當?shù)闹贫葋矸謩e與大顧客和小顧客打交道。（3）其他變量。許多公司實際上不是用一個變量，而是用幾個變量，甚至用一系列變量來細分產(chǎn)業(yè)市場。8、市場細分的有效標志。市場細分的有效標志主要有：（1）可測量性，即各子市場的購買力能夠被測量；（2）可進入性，即企業(yè)有能力進入所選定的子市場；（3）可贏利性，即企業(yè)進行市場細分后所選定的子市場的規(guī)模足以使企業(yè)有利可圖。9、目標市場

35、，就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投其所好，為之服務的那個顧客群（這個顧客群有頗為相似的需要）。確定目標市場涵蓋戰(zhàn)略時，有三種選擇：（ 1）無差異市場營銷無差異市場營銷是指企業(yè)在市場細分之后，不考慮各子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。烽/ 火獵聘專家認為這種戰(zhàn)略的優(yōu)點是產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、款式簡單，有利于標準化與大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用。其主要缺點是單一產(chǎn)品要以同樣的方式廣泛銷售并受到所有購買者的歡迎，這幾乎是不可能的。（2）差異市場營銷差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市