《信息化規(guī)劃管理》

1、信息化規(guī)劃管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n了解經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本了解經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容；內(nèi)容；n掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法。掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法。 考核要點(diǎn)考核要點(diǎn)n了解經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本了解經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容；內(nèi)容；n掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法。掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法。章節(jié)內(nèi)容章節(jié)內(nèi)容3.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3.3信息資源規(guī)劃信息資源規(guī)劃n戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義n戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農(nóng)村包圍城市”是毛澤東的經(jīng)典軍事戰(zhàn)略。n對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略就是表明企業(yè)（組織）

2、如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。n企業(yè)戰(zhàn)略使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)達(dá)到最小。 3.1.1 戰(zhàn)略戰(zhàn)略n企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)n公司戰(zhàn)略n描述企業(yè)總的方向。主要是在增長(zhǎng)、多種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品種類的管理等方面的態(tài)度。n經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略n一般是在產(chǎn)品或事業(yè)部層次上。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)品或事業(yè)部所處的細(xì)分市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)地位的提高。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略。n職能戰(zhàn)略n為營(yíng)銷、研究開發(fā)等職能領(lǐng)域所采用，它們通過最大化資源產(chǎn)出率來(lái)實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，以給公司和事業(yè)部帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。n關(guān)鍵戰(zhàn)略問題關(guān)鍵戰(zhàn)略問題n企業(yè)現(xiàn)在處于什么

3、位置？n如果不加改變，1年，2年，5年或10年后企業(yè)處于什么位置？此結(jié)果可以接收嗎？n若不能接受前面的結(jié)果，管理層應(yīng)該采取哪些措施？由此會(huì)帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)？ 3.1.2 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理包括四個(gè)基本階段：戰(zhàn)略管理包括四個(gè)基本階段：環(huán)境分析環(huán)境分析，戰(zhàn)略戰(zhàn)略制訂制訂，戰(zhàn)略實(shí)施，戰(zhàn)略實(shí)施，評(píng)估與控制評(píng)估與控制。企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（Opportunities）與威脅（）與威脅（Threats），還要），還要分析內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)（分析內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)）和劣勢(shì)（Weakness）。）。優(yōu)勢(shì)優(yōu)

4、勢(shì)、劣勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)和和威脅威脅（SWOT）被稱為）被稱為4大戰(zhàn)略因素。大戰(zhàn)略因素。n環(huán)境分析環(huán)境分析n從內(nèi)部與外部環(huán)境中監(jiān)測(cè)、評(píng)估并提取信息，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。n外部環(huán)境包括機(jī)會(huì)和威脅變量，它們存在于企業(yè)外部，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)高層在短期內(nèi)無(wú)法控制。它們構(gòu)成了企業(yè)的生存環(huán)境。n內(nèi)部環(huán)境包括優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)變量，它們存在于企業(yè)內(nèi)部，通常企業(yè)高層在短期內(nèi)也無(wú)法控制這些變量。它們構(gòu)成了企業(yè)的工作環(huán)境。n戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略制訂n是考慮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為更有效的把握環(huán)境中的機(jī)會(huì)和躲避威脅而開發(fā)的長(zhǎng)期計(jì)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。n戰(zhàn)略制訂過程包括：明確企業(yè)的使命，確定可達(dá)到的目標(biāo)，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。n使命對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍

5、、市場(chǎng)目標(biāo)等的概括描述，具體表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。n目標(biāo)規(guī)劃行動(dòng)的最終結(jié)果，即企業(yè)到什么時(shí)間在保證質(zhì)量的前提下完成什么任務(wù)。n戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施n通過行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動(dòng)之中。n評(píng)估與控制評(píng)估與控制n監(jiān)測(cè)公司的活動(dòng)與業(yè)績(jī)，其目的是比較實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)，并將信息反饋給相關(guān)人員，各層次經(jīng)理要根據(jù)這些反饋信息調(diào)整行動(dòng)，解決問題。 n企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略n企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的提高產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)業(yè)或分行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的總體謀劃。n經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和綱領(lǐng)性的特性。n企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素構(gòu)成：（教材P75）n產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域n企業(yè)的成長(zhǎng)方向n競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n協(xié)同

6、作用 3.1.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂n經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程n（詳細(xì)內(nèi)容見教材P75-76）n戰(zhàn)略思想的形成過程n環(huán)境分析過程n戰(zhàn)略決策過程n戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程 3.1.4 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（詳細(xì)內(nèi)容見教材P76-78）nSWOT分析矩陣分析矩陣n在對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)資源的綜合分析基礎(chǔ)上，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。n制作SWOT矩陣的步驟：外部環(huán)境分析，分析內(nèi)部資源條件，繪制SWOT矩陣。n進(jìn)行SWOT分析：n組合分析n綜合分析SWOTSWOT分析矩陣（圖）分析矩陣（圖）內(nèi)部條件內(nèi)部條件外外部部環(huán)環(huán)境境優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（S）S1

7、S2S3劣勢(shì)（劣勢(shì)（W）W1W2W3（SW）機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（O）O1O2O3SO組合組合WO組合組合（SW）O組合組合威脅（威脅（T）T1T2T3ST組合組合WT組合組合（SW）T組合組合（OT）S（OT）組合組合W（OT）組合組合（SW）（OT）組合組合n波特五力模型波特五力模型n也稱五力競(jìng)爭(zhēng)模型。即通過分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況，決定企業(yè)是否進(jìn)入或繼續(xù)留守或退出某個(gè)行業(yè)。n五種競(jìng)爭(zhēng)力包括：n同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者）n潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（潛在的進(jìn)入者）n供應(yīng)商的競(jìng)價(jià)能力（供方）n客戶的競(jìng)價(jià)能力（買方）n替代商品（替代品生產(chǎn)者）五力競(jìng)爭(zhēng)模型（圖）五力競(jìng)爭(zhēng)模型（圖）潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)競(jìng)

8、爭(zhēng)者（行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)（行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的抗衡）之間的抗衡）替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者購(gòu)買者購(gòu)買者（客戶）（客戶）供應(yīng)商供應(yīng)商（協(xié)作）（協(xié)作）新加入者競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)買方討價(jià)還價(jià)能力供方討價(jià)還價(jià)能力n價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析n價(jià)值鏈：企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所構(gòu)成的創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。n企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)劃分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類。基本活動(dòng)是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，輔助活動(dòng)是指為基本活動(dòng)提供服務(wù)的活動(dòng)。 3.2.1 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃nIT“黑洞黑洞”n企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，出現(xiàn)了大量IT投資無(wú)回報(bào)或回報(bào)率很低的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為IT投資“黑洞

9、”，簡(jiǎn)稱IT“黑洞”。n信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的定義n指以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu)。 n信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系n企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。n企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的。n企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支撐和推動(dòng)十分重要。 n企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)n業(yè)務(wù)匹配：指實(shí)現(xiàn)信

10、息技術(shù)投資與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配。n競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)選擇信息技術(shù)、發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。n資源管理：建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計(jì)劃。這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、硬軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和信息人力資源。n技術(shù)結(jié)構(gòu)：制定技術(shù)政策，設(shè)計(jì)企業(yè)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。n企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用n識(shí)別信息化關(guān)鍵需求，制定信息化目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。n設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合。n形成信息化治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。n在組織內(nèi)部達(dá)成信息化建設(shè)共識(shí)，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境。 3.2.2 企業(yè)信息

11、化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟是：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟是：基礎(chǔ)基礎(chǔ)信息調(diào)研信息調(diào)研（P80）；）；能力和現(xiàn)狀分析能力和現(xiàn)狀分析（P80）；）；信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定等。等。在這一過程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制在這一過程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定是最終成果。最終形成一個(gè)定是最終成果。最終形成一個(gè)企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃總體規(guī)劃。n企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃的主要內(nèi)容企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃的主要內(nèi)容n企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)；n企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程；n企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和信息化的戰(zhàn)略意義；n企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及

12、流程改進(jìn)方法；n企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式分析；n企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃；n企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型規(guī)劃；n企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施組織保障計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。 n信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定步驟信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定步驟n公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式分析；n企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析；n業(yè)務(wù)流程分析，找出業(yè)務(wù)流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并加以分析；n信息環(huán)境分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術(shù)及解決方案發(fā)展?fàn)顩r掃描，差異性對(duì)比；n綜合分析并提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，根據(jù)“信息應(yīng)用的策略機(jī)會(huì)”得出信息系統(tǒng)引入策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序。n信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)n制定公司完整、集成的信息平臺(tái)體系

13、架構(gòu)，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化與業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)詳細(xì)的可實(shí)施的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、使用標(biāo)準(zhǔn)和安全策略、數(shù)據(jù)資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等 。n信息化總體架構(gòu)圖（見教材P81圖3-3）n分析：自上至下；n制定（或形成）：自下至上。n信息化戰(zhàn)略實(shí)施與保障策略設(shè)計(jì)信息化戰(zhàn)略實(shí)施與保障策略設(shè)計(jì)n根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計(jì)，制定具體的實(shí)施步驟和預(yù)算；n制定信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn)方案；n構(gòu)建信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系；n構(gòu)建價(jià)值評(píng)估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；n構(gòu)建項(xiàng)目管理體系；n制定年度計(jì)劃等。n企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容（參考）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容（參考）n

14、環(huán)境分析；n信息化戰(zhàn)略；n信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì)；n信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；n項(xiàng)目分派和管理。 3.2.3 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法n主要方法有：主要方法有：n企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）n信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）n價(jià)值鏈分析法（VCA）n關(guān)鍵成功因素法（CSF）n戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）n組合規(guī)劃法（PP）n戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）n企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）n企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP：Business System Planning）是20世紀(jì)70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法。nBSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行

15、。n通過自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)具有適應(yīng)性。n圖例：見教材P84圖3-6 n信息系統(tǒng)架構(gòu)法（信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）n信息系統(tǒng)架構(gòu)（Information System Architecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開發(fā)信息系統(tǒng)。即描述出企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)的整體框架。nISA從三個(gè)方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：n描述對(duì)企業(yè)重要的對(duì)象的數(shù)據(jù)；n操作這些數(shù)據(jù)的過程或功能；n信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。 n價(jià)值鏈分析法（價(jià)值鏈分析法（VCA

16、）n價(jià)值鏈分析法（Value-Chain Analysis）是從上一節(jié)中提到過的波特價(jià)值鏈分析演變而來(lái)的，這種方法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。n價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織看成一些列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力做出貢獻(xiàn)，利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 n關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（CSF）n關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors）是20世紀(jì)70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。n通過與企業(yè)高級(jí)管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問

17、題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來(lái)決定信息資源分配的優(yōu)先級(jí)，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。n其優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀的引導(dǎo)高級(jí)管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系。但在進(jìn)行較低層次的信息需求分析時(shí)效率不高。n關(guān)鍵成功因素（CSF）n是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵作用的活動(dòng)。源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所希望達(dá)到的狀態(tài)。n關(guān)鍵成功因素法的主要步驟 n了解企業(yè)目標(biāo)；n識(shí)別關(guān)鍵成功因素；n識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；n識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。 n戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）n戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（Strategy Set Transformation）是一種將企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略

18、相關(guān)聯(lián)的方法，它能將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息化戰(zhàn)略。n這種方法將整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)信息集合，有使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略變量（如重要的環(huán)境變量約束、管理習(xí)慣、改革的復(fù)雜性等）組成。nSST法識(shí)別的目標(biāo)反映了各種人員的要求，并給出了要求的分層結(jié)構(gòu)，它能夠保證目標(biāo)的全面性，但重點(diǎn)不如CSF法突出。n戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法的主要步驟 n首先識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合；n然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、組織及設(shè)計(jì)原則等；n最后形成整個(gè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 n組合規(guī)劃法（組合規(guī)劃法（PP）n組合（Portofolio）：指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型。n組合規(guī)劃（Portofilio Plan）：指對(duì)未來(lái)

19、的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。它是確定規(guī)劃層次和資源以及IT組合影響的方法。n組合規(guī)劃基本思想：從戰(zhàn)略影響中標(biāo)出企業(yè)現(xiàn)存的和未來(lái)的IT應(yīng)用組合的特征，即其對(duì)企業(yè)生存前景的影響。n圖例：見教材P85圖3-7n戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）n戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃（Strategic Information System Planning）的目標(biāo)是對(duì)組織IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的所有可能投資中確定一種特定的IT應(yīng)用類型，并且規(guī)劃其實(shí)施，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指能為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)。 n戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必需支持一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，不然就不能被認(rèn)為是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。n盡

20、力在生產(chǎn)和銷售成本上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低；n建立獨(dú)特的產(chǎn)品形象和品牌；n建立一個(gè)壟斷的市場(chǎng)。 n戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)該是能夠驅(qū)動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的系統(tǒng)，即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終依賴于建立和運(yùn)作信息系統(tǒng)的能力。但是任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有生命周期，許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)很快被迫成為維持生存的基礎(chǔ)性應(yīng)用。n戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的任務(wù)就是創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。n戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法主要內(nèi)容：n策劃如何利用IS幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、提高效益和效率，支持公司戰(zhàn)略的信息技術(shù)應(yīng)用往往是企業(yè)高層管理者最為關(guān)心的部分，如經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。n戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法可分成五類：n“商業(yè)導(dǎo)向的”，即由商務(wù)戰(zhàn)略得出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略；n“方法驅(qū)動(dòng)的

21、”，即通過咨詢公司或?qū)＜医ㄗh確定一種“最優(yōu)”方案；n“行政管理的”，即依靠投資回報(bào)率分析，確定信息系統(tǒng)方案；n“技術(shù)性的”，目的在于創(chuàng)建一個(gè)公司范圍內(nèi)的IT架構(gòu)；n“組織的”，其特點(diǎn)是分散規(guī)劃并強(qiáng)調(diào)IT領(lǐng)域的連續(xù)性。n信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法比較信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法比較n見教材P87表3-13.3.1 信息孤島信息孤島n什么是什么是“信息孤島信息孤島”n在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放、不能自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)信息共享與交換，需要靠人工與外界進(jìn)行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。n“信息孤島信息孤島”的成因的成因（教材P89內(nèi)容）n信息化發(fā)展的階段產(chǎn)物n標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一n缺乏統(tǒng)一的信息化規(guī)劃 n如何消除如何消除“信息孤島信息孤島”n已有孤島

22、的消除：采用升級(jí)替換、建立接口、集成平臺(tái)的方式。n防范產(chǎn)生新的孤島：結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，明確信息需求，理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流，確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.3.2 信息資源規(guī)劃信息資源規(guī)劃n信息資源規(guī)劃信息資源規(guī)劃nInformation Resource Planning，簡(jiǎn)稱IRP。是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。n信息資源規(guī)劃的核心：運(yùn)用信息工程和數(shù)據(jù)管理理論、方法，通過總體數(shù)據(jù)規(guī)劃，打好數(shù)據(jù)管理和資源管理的基礎(chǔ)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)集成化的應(yīng)用開發(fā)。n如何消除如何消除“信息孤島信息孤島”n已有孤島的消除：采用升

23、級(jí)替換、建立接口、集成平臺(tái)的方式。n防范產(chǎn)生新的孤島：結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，明確信息需求，理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流，確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。n信息資源規(guī)劃的目的和意義信息資源規(guī)劃的目的和意義n目的：是在正確的信息化需求分析的基礎(chǔ)上，建立組織信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)功能模型、數(shù)據(jù)模型和體系結(jié)構(gòu)模型，用以指導(dǎo)開發(fā)集成化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源系統(tǒng)。n意義：幫助理清并規(guī)范表達(dá)用戶需求，落實(shí)信息化建設(shè)的“應(yīng)用主導(dǎo)”原則；整合信息資源，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成；指導(dǎo)SCM，ERP，CRM等應(yīng)用軟件的選型并保證成功實(shí)施。n信息資源規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、信息戰(zhàn)信息資源

24、規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、信息戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系略規(guī)劃的關(guān)系n見教材P91圖3-8n信息資源規(guī)劃（IRP）是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的延伸，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。n信息資源規(guī)劃（IRP）側(cè)重于企業(yè)信息資源整合與應(yīng)用系統(tǒng)集成化開發(fā)的策略方法制定。n信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要問題：n側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面的規(guī)劃過細(xì)，而在信息資源開發(fā)利用方面的規(guī)劃過粗，甚至沒有。n信息資源整合缺乏可操作性，只提出空泛的目標(biāo)，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺乏可操作性，尤其是缺少數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的規(guī)劃。n應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定業(yè)務(wù)流程重組和總結(jié)提升先進(jìn)管理模式的策略，缺少如何集成已有應(yīng)用系統(tǒng)的辦法，在新應(yīng)

25、用軟件系統(tǒng)（主要是ERP軟件）選型方面描述過細(xì)，甚至形成“企業(yè)信息化=網(wǎng)絡(luò)+ERP”的錯(cuò)誤模式。 3.3.3 信息資源規(guī)劃的工作內(nèi)容信息資源規(guī)劃的工作內(nèi)容信息資源規(guī)劃的任務(wù)有信息資源規(guī)劃的任務(wù)有3項(xiàng)：項(xiàng)：建立建立全企業(yè)信全企業(yè)信息系統(tǒng)的息系統(tǒng)的功能模型功能模型；建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的；建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)模型據(jù)模型；建立全企業(yè)信息資源管理；建立全企業(yè)信息資源管理(IRM)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。n信息資源規(guī)劃工作步驟信息資源規(guī)劃工作步驟n第一個(gè)階段：需求分析（教材P92）n建立業(yè)務(wù)模式：定義職能域、職能域業(yè)務(wù)分析、職能域數(shù)據(jù)分析；n用戶視圖規(guī)范化：分析并規(guī)范化用戶視圖（User View，包

26、括單證、報(bào)表、屏幕表單等）；n數(shù)據(jù)流分析：各職能域的輸入、存儲(chǔ)、輸出數(shù)據(jù)流的分析； n流量分析：數(shù)據(jù)流的量化分析。n第二個(gè)階段：系統(tǒng)建模（教材P92）n建立信息系統(tǒng)功能模型；n建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；n建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。n過程中：建立組織信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（教材P92）n信息資源規(guī)劃書主要內(nèi)容信息資源規(guī)劃書主要內(nèi)容n系統(tǒng)目標(biāo)n環(huán)境分析n業(yè)務(wù)和技術(shù)分析n包括全域分析和職能域分析兩部分。n資源需求n組織與領(lǐng)導(dǎo)n跟蹤與控制機(jī)制n預(yù)算n常規(guī)計(jì)劃要點(diǎn)（教材P93）n信息資源規(guī)劃工具信息資源規(guī)劃工具n信息資源規(guī)劃工作包括大量復(fù)雜資料的分析整理，在分組工作過程中為保持定義與理解的一致性，尤其是資料存

27、儲(chǔ)、修改和后續(xù)應(yīng)用開發(fā)更需要規(guī)劃信息和知識(shí)的連續(xù)性，為此，采用相應(yīng)的工具軟件是非常必要的。n目前信息資源規(guī)劃所采用的工具軟件時(shí)國(guó)內(nèi)自行研發(fā)的IRP2000。這套軟件全面支持企業(yè)信息資源規(guī)劃的需求分析和系統(tǒng)建模階段的工作。nIRP2000的主要功能：（教材P93）3.3.4 信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)需求分析需求分析 信息資源規(guī)劃的第一階段要進(jìn)行需求分析，信息資源規(guī)劃的第一階段要進(jìn)行需求分析，包括對(duì)包括對(duì)功能的需求分析功能的需求分析和對(duì)和對(duì)數(shù)據(jù)的需求分析數(shù)據(jù)的需求分析。需求分析工作非常重要，要認(rèn)真調(diào)查研究企需求分析工作非常重要，要認(rèn)真調(diào)查研究企業(yè)業(yè)各管理層次的業(yè)務(wù)流程和信息需求各管

28、理層次的業(yè)務(wù)流程和信息需求，一步步，一步步完成規(guī)范化的需求分析技術(shù)文檔。完成規(guī)范化的需求分析技術(shù)文檔。 n梳理業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)n開展需求分析的第一步就是要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析，也叫業(yè)務(wù)梳理。n進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，是為了按信息工程的思想方法來(lái)重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，以便能系統(tǒng)地、本質(zhì)地、概括地把握企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)。n用“職能域”、“業(yè)務(wù)過程”和“業(yè)務(wù)活動(dòng)”來(lái)梳理業(yè)務(wù)，這樣得出的按“職能域業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)活動(dòng)”三個(gè)層次來(lái)表達(dá)完整的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)，就得到了業(yè)務(wù)模型(Business Model)。 n建立業(yè)務(wù)模型：n業(yè)務(wù)模型的建立過程可為三步：建立企業(yè)的職能域模型；識(shí)別定義每個(gè)職能域的業(yè)務(wù)過程 ；業(yè)務(wù)模型的規(guī)范化表達(dá) 。n實(shí)例：見

29、教材P95表3-2、P96表3-3n數(shù)據(jù)流分析數(shù)據(jù)流分析n就是用戶視圖的流動(dòng)。n分析數(shù)據(jù)流的方法和結(jié)果n繪制各職能域的一級(jí)數(shù)據(jù)流程圖和二級(jí)數(shù)據(jù)流程圖；n完成數(shù)據(jù)流程圖中所標(biāo)注的用戶視圖的登記和規(guī)范化組成；n將上述兩項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)流的量化分析，提出數(shù)據(jù)流分析報(bào)告。 3.3.5 信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)建模系統(tǒng)建模 企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要成果就是建立起全企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要成果就是建立起全企業(yè)集成化的信息系統(tǒng)模型企業(yè)集成化的信息系統(tǒng)模型功能模型功能模型、數(shù)數(shù)據(jù)模型據(jù)模型和和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。需求分析是系統(tǒng)。需求分析是系統(tǒng)建模的準(zhǔn)備，系統(tǒng)建模是需求分析

30、的繼續(xù)和建模的準(zhǔn)備，系統(tǒng)建模是需求分析的繼續(xù)和“定型定型”。只有建立起全企業(yè)集成化的信息系。只有建立起全企業(yè)集成化的信息系統(tǒng)模型，在這種總體模型的指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)統(tǒng)模型，在這種總體模型的指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)下，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的總體目標(biāo)。下，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的總體目標(biāo)。n系統(tǒng)功能模型系統(tǒng)功能模型n將能由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行處理和人-機(jī)交互進(jìn)行的業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動(dòng)，按“子系統(tǒng)功能模塊程序模塊”組織起來(lái)，就構(gòu)成了系統(tǒng)功能模型（Function Model）。n一般情況下，業(yè)務(wù)模型和功能模型存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系：職能域?qū)?yīng)子系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程對(duì)應(yīng)功能模塊，業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)應(yīng)程序模塊。n建立系統(tǒng)功能模型的目的是要全局地、自頂向下地解決信息系統(tǒng)“做什么”的問題。n系統(tǒng)功能建模過程n定義子系統(tǒng)；（教材P97）n定義功能模塊和程序模塊；（教材P97-98）n系統(tǒng)功能模型的討論復(fù)查。（教材P98）n系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模n數(shù)據(jù)建模n數(shù)據(jù)模型(Data Model)是對(duì)用戶信息需求的科學(xué)反映，分為：全域數(shù)據(jù)模型全企業(yè)(整個(gè)集成化的信息系統(tǒng))的所有主題數(shù)據(jù)庫(kù)及其基本表；子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型某個(gè)子系統(tǒng)所涉及的主題數(shù)據(jù)庫(kù)及其基本表。n數(shù)據(jù)建模過程是從用戶視圖到主題數(shù)據(jù)庫(kù)，從數(shù)據(jù)流程圖到E-R圖，從數(shù)據(jù)實(shí)體到基本表的研制開發(fā)過程。n主題數(shù)據(jù)庫(kù)n主題數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)中