QC全面質量管理

1、質量管理小組活動質量管理小組活動質量管理小組活動質量管理小組活動一、概述一、概述二、二、QC小組的組建小組的組建三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟四、質量管理小組活動成果四、質量管理小組活動成果一、概述一、概述2.質量管理小組的性質和特點質量管理小組的性質和特點1.質量管理小組的概念質量管理小組的概念4.質量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展質量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展3.質量管理小組活動的宗旨質量管理小組活動的宗旨 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質

2、量、降低消耗、提高人的素質問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展的小組。理論和方法開展的小組。一、概述一、概述一、概述一、概述1.質量管理小組的概念質量管理小組的概念P計劃計劃（策劃）D實施實施C檢查檢查A處理處理2.PDCA循環(huán)循環(huán) 2.PDCA循環(huán)循環(huán) P-策劃策劃 D-實施實施C-檢查檢查 A-處置處置2.PDCA循環(huán)循環(huán)1、PDCA的特點：的特點：各級質量管理都有一個各級質量管理都有一個PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互

3、為補充的有機整體。在相制約，互為補充的有機整體。在PDCAPDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。循環(huán)的落實和具體化。1、PDCA的特點：的特點： 每個每個PDCAPDCA循環(huán)，都不是在原地周循環(huán)，都不是在原地周而復始運轉，而是象爬樓梯那樣，每一而復始運轉，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內容，這意味著質循環(huán)都有新的目標和內容，這意味著質量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質量水平有了新的提高。題，質量水平有了新的提高。2.PD

4、CA循環(huán)循環(huán)1、PDCA的特點：的特點：在在PDCAPDCA循環(huán)中，循環(huán)中，A A是一個循是一個循環(huán)的關鍵。環(huán)的關鍵。2.PDCA循環(huán)循環(huán)2.PDCA循環(huán)循環(huán)1.質量管理小組質量管理小組遵循遵循PDCAPDCA活動程序活動程序四個階段，十個步驟四個階段，十個步驟6.制訂對策制訂對策5.確定要因確定要因4.分析原因分析原因3.設定目標設定目標2.現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查1.選擇課題選擇課題P計劃階段（六步）計劃階段（六步）四個階段，十個步驟四個階段，十個步驟按對策實施按對策實施1.質量管理小組質量管理小組遵循遵循PDCAPDCA活動程序活動程序D執(zhí)行階段（一步）執(zhí)行階段（一步）2.PDCA循環(huán)循環(huán)四個階

5、段，十個步驟四個階段，十個步驟1.質量管理小組質量管理小組遵循遵循PDCAPDCA活動程序活動程序C C檢查階段（一步）檢查階段（一步）檢查效果（目標未達到、檢查效果（目標未達到、 目標已實現(xiàn)）目標已實現(xiàn)）2.PDCA循環(huán)循環(huán)四個階段，十個步驟四個階段，十個步驟1.質量管理小組質量管理小組遵循遵循PDCAPDCA活動程序活動程序A處理階段（兩步）處理階段（兩步）2.總結和下一步打算總結和下一步打算1.制定鞏固措施制定鞏固措施2.PDCA循環(huán)循環(huán)3、選擇課題、選擇課題問題解決型：問題解決型： 3、選擇課題、選擇課題課題類型課題類型現(xiàn)場型現(xiàn)場型管理型管理型攻關型攻關型服務型服務型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題類

6、型課題類型3、選擇課題、選擇課題課題類型課題類型3、選擇課題、選擇課題課題來源課題來源3、選擇課題、選擇課題4、質量管理小組的性質和特點質量管理小組的性質和特點4、質量管理小組的性質和特點質量管理小組的性質和特點 5、質量管理小組活動的宗旨質量管理小組活動的宗旨（3）提高職工素質，為企業(yè)和社會做貢獻）提高職工素質，為企業(yè)和社會做貢獻（4）發(fā)揚自主管理和民主精神）發(fā)揚自主管理和民主精神（2）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（1）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境 6、質量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展質量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展一年一度的全國一年一度的全國QC小組大會小組

7、大會一年一度的國際質量管理小組大會（一年一度的國際質量管理小組大會（ICQCC全世界近百個國家采用全世界近百個國家采用 起源于日本起源于日本 二、二、QC小組的組建小組的組建（4）自上而下，上下結合）自上而下，上下結合（3）實事求是，聯(lián)系實際）實事求是，聯(lián)系實際（2）靈活多樣，不拘一格）靈活多樣，不拘一格（1）自愿參加，自由結合）自愿參加，自由結合1.質量管理小組的組建原則質量管理小組的組建原則 二、二、QC小組的組建小組的組建2.質量管理小組的組成及職責質量管理小組的組成及職責按時參加活動，按時完成任務按時參加活動，按時完成任務支持組長工作，配合其他組員支持組長工作，配合其他組員組織領導，指

8、導推進，組織領導，指導推進， 聯(lián)絡協(xié)調，日常管理聯(lián)絡協(xié)調，日常管理二、二、QC小組的組建小組的組建3.質量管理小組的組建程序和注冊登記質量管理小組的組建程序和注冊登記自自 上上 而而 下下 自自 下下 而而 上上上上 下下 結結 合合課題注冊登記課題注冊登記小組注冊登記小組注冊登記三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟10.總結和下一步打算總結和下一步打算9.制訂鞏固措施制訂鞏固措施8.檢查效果檢查效果7.按對策實施按對策實施6.制訂對策制訂對策5.確定主要原因確定主要原因4.分析原因分析原因3.設定目標設定目標2.現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查1.選課題選課題三、質量管理小組活動的步驟三、質

9、量管理小組活動的步驟1.選課題選課題QC小組課題的選擇是根據(jù)QC小組現(xiàn)場存在的問題，同時結合上級的方針、目標及顧客關注的問題來確定QC小組的課題。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟2.現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查 經(jīng)過對現(xiàn)狀進行深入地調查，對所收集的數(shù)據(jù)和信息進行分類、整理、分析，掌握問題嚴重到什么程度，把問題的癥結所在找出來。這是很重要的一個環(huán)節(jié)，可為后面解決課題打下扎實的基礎。 現(xiàn)狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟3.設定目標設定目標設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也為檢查

10、活動的有效提供依據(jù)?；顒幽繕艘话惴譃樽赃x目標和指令性目標。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟4.分析原因分析原因設定當問題明確了，目標也設定了，就針對現(xiàn)狀調查所確定的問題，應用正確、恰當?shù)慕y(tǒng)計方法進行原因分析。分析時，QC小組成員應充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因，然后再逐個排除。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟5.確定主要原因確定主要原因 對分析出的諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。三、質

11、量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟6.制訂對策制訂對策主要原因確定后，便可針對每條要因制定對策。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟7.按對策實施按對策實施 嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施，當過程中遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如而確實無法克服，可修改對策，再按新對策實施。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟8.檢查效果檢查效果 對策表中所有對策全部實施完成后，就要按新的情況進行試生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的效果。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟9.制訂鞏固措施制訂鞏固措施 取得效果后，要

12、把效果保持下去，并防止問題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟10.總結和下一步打算總結和下一步打算 課題完成后，小組成員要坐在一起，圍繞以下內容認真進行總結。課題完成后，小組成員要坐在一起，圍繞以下內容認真進行總結。 （1 1）本次活動解決了哪些問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；）本次活動解決了哪些問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2 2）在活動程序、以事實數(shù)據(jù)說話、方法應用方面，哪些做得比較）在活動程序、以事實數(shù)據(jù)說話、方法應用方面，哪些做得比較好，哪些還需要改進，以及心得體會；好，哪些還需要改進，以及心得體會；（3 3）總結此次活動所取得

13、的無形成果?？蓮模┛偨Y此次活動所取得的無形成果。可從“四個意識（質量、問四個意識（質量、問題、改進、參與意識）題、改進、參與意識）”的提高，個人能力的提高，的提高，個人能力的提高，QCCQCC（Quality Quality Control CircleControl Circle）知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方）知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結。面來總結。三、質量管理小組活動的步驟三、質量管理小組活動的步驟 總結完畢后，提出下次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。10.總結和下一步打算總結和下一步打算10.總結和下一步打算總結和下一步打算

14、問題解決型問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段 C階段階段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 活活 動動 過過 程程 選擇課題選擇課題 設定目標設定目標 調查現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達到目標未達到 目標已實現(xiàn)目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結和下一步打算總結和下一步打算 檢查效果檢查效果 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段 C階段階

15、段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 活活 動動 過過 程程 選擇課題選擇課題 目標可行目標可行性分析性分析 設定目標設定目標 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達到目標未達到 目標已實現(xiàn)目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結和下一步打算總結和下一步打算 檢查效果檢查效果 指令性課題活動程序指令性課題活動程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 活活 動動 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段 C階段階段 （Cheek）檢查階段

16、檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設定目標設定目標 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達到目標未達到 目標已實現(xiàn)目標已實現(xiàn) 標準化標準化 總結和下一步打算總結和下一步打算 確認效果確認效果 提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案課題名稱課題名稱的的解決什么解決什么-指質量、效率指質量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解決問題的對象要解決問題的對象-指產(chǎn)品、工序、指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。過程、作業(yè)的名稱。怎樣怎樣 - - 提高還是降低，增大還是減少。提高還是降低，增大還是減少。例如：降低例如：降低復印紙復印紙的的

17、消耗消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決問題的對象要解決問題的對象怎樣怎樣-要降低要降低 選題應注意的事項選題應注意的事項 （2）課題名稱一目了然課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達的課題選擇能以特性值表達的課題 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表達的課題：能用特性值表達的課題： 降低有載分接開關故障率降低有載分接開關故障率 提高鏡面鋼帶合格率提高鏡面鋼帶合格率 降低除塵袋返工率降低除塵袋返工率 不能用特性值表達的課題：不能用特性值表達的課題： 改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌 提高職工隊伍素質，降低生產(chǎn)成本提高職工隊伍素質，降低生產(chǎn)成本（1）課題宜小不宜大）課題宜小

18、不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 （3 3）選題理由直接、充分）選題理由直接、充分 沒有固定模式，可以自行設計；沒有固定模式，可以自行設計； 必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品損損失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 損失的損失的58%上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58% 目的：掌握問題的嚴重性，目的：掌握問題的嚴重性， 為確定目標值提

19、供依據(jù)。為確定目標值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調查應注意用數(shù)據(jù)說話：現(xiàn)狀調查應注意用數(shù)據(jù)說話： 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進后能反映出變化程度。改進后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，收集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要收集最近時間的數(shù)據(jù)。要收集最近時間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個月例：前面收集一年，后面三個月 前面按月收集，后面按天收集前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調查二、現(xiàn)狀調查 存在問題存在問題： （1）不能為目標值確定提供依據(jù)）不能為目標值確定提供依據(jù) （2）提供數(shù)據(jù)

20、不充分、有效）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ；無數(shù)據(jù)（三無成果） 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關系不清楚各數(shù)據(jù)間關系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運行時間）故障率、故障次數(shù)、運行時間）二、現(xiàn)狀調查二、現(xiàn)狀調查帕累托曲線 排列圖（排列圖（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托圖。是又叫帕累托圖。是將質量改將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）排列圖（一）2001

21、8014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)頻數(shù)70%97%95%85%頻率頻率40%注意事項：注意事項：1 1、應排出關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。、應排出關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2 2、關鍵少數(shù)項目應是小組有能力解決的突出問題，、關鍵少數(shù)項目應是小組有能力解決的突出問題， 否則應去掉，重新進行排列。否則應去掉，重新進行排列。3 3、縱坐標頻數(shù)可以用、縱坐標頻數(shù)可以用“件數(shù)件數(shù)”、“金額金額”等表示，但等表示，但對應各項目的對應各項目的度量單位必須一致。度量單位必須一致。 5 5、排列圖項目一般不少于、排列圖項目一般不少于3 3項，最多不宜超過項，最多不

22、宜超過8 8項。當項。當 少于少于3 3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6 6、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關鍵的少數(shù)看三點：關鍵的少數(shù)看三點：排列圖（三）排列圖（三）1 1、看圖形：關鍵問題比例高；、看圖形：關鍵問題比例高；2 2、看目標：對目標影響大；、看目標：對目標影響大；3 3、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應有、取樣數(shù)量不易太少，至少應有5050個數(shù)據(jù)個數(shù)據(jù)排列圖（二）排列圖（二） 排列圖特點：排列圖特點： 1、兩

23、個直角坐標、兩個直角坐標 橫橫 - 項目項目 縱縱 左左 頻數(shù)頻數(shù) 右右 頻率頻率 % 3、依頻次高低從左至右排列的柱形依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。寬度一致。4、“其它其它”頻數(shù)較小的次要項目的頻數(shù)較小的次要項目的“總合總合”排在最排在最后。后。 2、左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所 有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標， 其高度和左面的量值總合等高，并從其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%0-100%標定。標定。（1 1）指令性課題）指令性課題 不使用現(xiàn)狀調查的情況：不使

24、用現(xiàn)狀調查的情況： 指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，分析手法類似于現(xiàn)狀調查。分析手法類似于現(xiàn)狀調查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調查?，F(xiàn)狀可調查。（2 2）創(chuàng)新型課題）創(chuàng)新型課題 設定目標應注意三個問題：設定目標應注意三個問題： 1 1、目標要與問題相對應、目標要與問題相對應 （1 1）課題）課題現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標具有一致性目標具有一致性 （2 2）目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。）目標

25、不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （本次發(fā)表最多目標為四個）（本次發(fā)表最多目標為四個） 2 2、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 如：如： 保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費 3 3、目標制定要有依據(jù)。、目標制定要有依據(jù)。 目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠實現(xiàn)。目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠實現(xiàn)。 如：返工率三個月分別為如：返工率三個月分別為1.981.98、2.452.45、1.68 1.68 目標為月返修率：目標為月返修率：2 2 三、設定目標三、設定目標 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查

26、目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。提供依據(jù)。制定目標的依據(jù)：制定目標的依據(jù)：（1 1）是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。）是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。（2 2）是顧客的需求，必須予以滿足。）是顧客的需求，必須予以滿足。（3 3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們 的設備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，的設備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應該達到該水平。我們也應該達到該水平。（4 4）歷史上曾經(jīng)達到過的水平。）歷史上曾經(jīng)達到過的水平。（5 5）通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計解

27、決的程度，）通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計解決的程度， 測算出能達到的水平。測算出能達到的水平。常用工具：簡易圖表常用工具：簡易圖表三、設定目標三、設定目標 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在。的分析，找出關鍵所在。分析原因要注意四個問題：分析原因要注意四個問題：（1 1）針對所存在問題分析原因）針對所存在問題分析原因（2 2）要展示問題的全貌）要展示問題的全貌 5M1E5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境）：（人、機、料、法、測量、環(huán)境）（3 3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層）分析原因要徹底，要針

28、對結果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對策為止。層展開，分析到可以采取對策為止。 展開分析：展開分析：四、分析原因四、分析原因結果結果 原因原因結果結果 原因原因結果結果 原因原因因果圖（一）因果圖（一） 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結果與其潛在原因之間關系的一種工具。并展示已知結果與其潛在原因之間關系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因注意事項：注意事項：1 1、畫圖前必須開、畫圖前必須開“諸葛亮諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。會，集思

29、廣義，做好記錄。2 2、首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個、首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個 原因類別進行展開分析。原因類別進行展開分析。3 3、因果關系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到、因果關系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到 可直接采取對策為止?？芍苯硬扇Σ邽橹埂? 4、箭頭從原因指向結果，末端原因才是可能影響結果箭頭從原因指向結果，末端原因才是可能影響結果 的具體原因。的具體原因。5 5、一個主要質量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于、一個主要質量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于 單一目標分析。單一目標分析。6 6、對所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、

30、試、對所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。驗等，加以確認。因果圖（二）因果圖（二）環(huán)境環(huán)境 方法方法 材料材料 電機丟轉攪拌不勻水控開關失靈供水系統(tǒng)失控水管開關壞機器機器 人人技術不熟練未培訓責任心不強溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細砂含土量大使用錯誤水泥標號不對未達規(guī)定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未進行考核因果圖實例因果圖實例 要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖方法運用問題較多，主要是分析不到位，因果關系倒置方法運用問題較多，主要是分析不到位，因果關系倒置或無關系，畫圖不規(guī)

31、范等。如勞動紀律松懈的原因是思或無關系，畫圖不規(guī)范等。如勞動紀律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時等等想不集中；違章操作是安全帶系的不及時等等1 1、確定主因的三個步驟：、確定主因的三個步驟：（1 1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。2 2、確認主因常用的方法：、確認主因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場驗證）現(xiàn)場驗證（2 2）現(xiàn)場測試、測量）現(xiàn)場測試、測量（3 3）調查分析：對人的因素可用設計調查表等方法）調查分析：對人的因素可用設計調查表等方法五

32、、確定主要原因五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。要因素，為制定對策提供依據(jù)。1 1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%50% 就作為主要原因。就作為主要原因。2 2、采用、采用0 0、1 1打分法或加權評分法來確定。打分法或加權評分法來確定。3 3、采用分析論證來確定、采用分析論證來確定 分析論證就是對末端因素通過理論或經(jīng)驗分析來判定。分析論證就是對末端因素通過理論或經(jīng)驗分析來判定。3、確定主因的錯誤做法、確定主因的錯誤做法制訂對策應針對每

33、條主因。制訂對策應針對每條主因。常用的三個步驟：常用的三個步驟：1 1、提出對策、提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。做到集思廣益，對策提的越具體越好。2 2、研究、評價、確定所要采用的對策、研究、評價、確定所要采用的對策（1 1）分析研究對策的有效性）分析研究對策的有效性（2 2）分析研究對策的可實施性）分析研究對策的可實施性（3 3）避免采用臨時性對策）避免采用臨時性對策（4 4）盡量采用依靠小組的力量完成）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對策六、制訂對策3 3、制定對策表、制定對策表按照按照“5W1H”原則進行原則進行5W1H:What-對策對策 Why-目標目標 How-措施

34、措施Where-地點地點 When-時間時間 Who-負責人負責人六、制訂對策六、制訂對策對策表表頭對策表表頭主要問題：表頭運用錯誤 有現(xiàn)狀、目標在對策前、對策措施合一、目標不可檢查等。小組成員應嚴格按照對策內容進行實施，遞進的措施應一個小組成員應嚴格按照對策內容進行實施，遞進的措施應一個一個的去做。一個的去做。實施時應注意：實施時應注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標 進行比較；進行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神； 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；做好活動記錄，展示小組活動的難易

35、程度； 如實施進行不下去，應及時修改對策；如實施進行不下去，應及時修改對策； 避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。主要問題：文字描述太多、實施后未注意目標檢查是否實現(xiàn)主要問題：文字描述太多、實施后未注意目標檢查是否實現(xiàn)七、對策實施七、對策實施（1 1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。 應注意與現(xiàn)狀調查進行有效性對比應注意與現(xiàn)狀調查進行有效性對比八、效果檢查八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2 2）經(jīng)濟效益的計算）經(jīng)濟效益的計算 計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益；計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益； 效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）；般不超過活動期（包括鞏固期）； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。主要問題：看不到鞏固期、主要問題：看不到鞏固期、 鞏固期時間計算不妥鞏固期時間計算不妥（1 1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管）把對策