QC全面質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)一、概述一、概述二、二、QC小組的組建小組的組建三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果一、概述一、概述2.質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.質(zhì)量管理小組的概念質(zhì)量管理小組的概念4.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展3.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)

2、量、降低消耗、提高人的素質(zhì)問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展的小組。理論和方法開展的小組。一、概述一、概述一、概述一、概述1.質(zhì)量管理小組的概念質(zhì)量管理小組的概念P計(jì)劃計(jì)劃（策劃）D實(shí)施實(shí)施C檢查檢查A處理處理2.PDCA循環(huán)循環(huán) 2.PDCA循環(huán)循環(huán) P-策劃策劃 D-實(shí)施實(shí)施C-檢查檢查 A-處置處置2.PDCA循環(huán)循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：的特點(diǎn)：各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互

3、為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCAPDCA循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。循環(huán)的落實(shí)和具體化。1、PDCA的特點(diǎn)：的特點(diǎn)： 每個(gè)每個(gè)PDCAPDCA循環(huán)，都不是在原地周循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。題，質(zhì)量水平有了新的提高。2.PD

4、CA循環(huán)循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：的特點(diǎn)：在在PDCAPDCA循環(huán)中，循環(huán)中，A A是一個(gè)循是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。環(huán)的關(guān)鍵。2.PDCA循環(huán)循環(huán)2.PDCA循環(huán)循環(huán)1.質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組遵循遵循PDCAPDCA活動(dòng)程序活動(dòng)程序四個(gè)階段，十個(gè)步驟四個(gè)階段，十個(gè)步驟6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策5.確定要因確定要因4.分析原因分析原因3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題選擇課題P計(jì)劃階段（六步）計(jì)劃階段（六步）四個(gè)階段，十個(gè)步驟四個(gè)階段，十個(gè)步驟按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施1.質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組遵循遵循PDCAPDCA活動(dòng)程序活動(dòng)程序D執(zhí)行階段（一步）執(zhí)行階段（一步）2.PDCA循環(huán)循環(huán)四個(gè)階

5、段，十個(gè)步驟四個(gè)階段，十個(gè)步驟1.質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組遵循遵循PDCAPDCA活動(dòng)程序活動(dòng)程序C C檢查階段（一步）檢查階段（一步）檢查效果（目標(biāo)未達(dá)到、檢查效果（目標(biāo)未達(dá)到、 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)）目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)）2.PDCA循環(huán)循環(huán)四個(gè)階段，十個(gè)步驟四個(gè)階段，十個(gè)步驟1.質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組遵循遵循PDCAPDCA活動(dòng)程序活動(dòng)程序A處理階段（兩步）處理階段（兩步）2.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算1.制定鞏固措施制定鞏固措施2.PDCA循環(huán)循環(huán)3、選擇課題、選擇課題問題解決型：?jiǎn)栴}解決型： 3、選擇課題、選擇課題課題類型課題類型現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型管理型管理型攻關(guān)型攻關(guān)型服務(wù)型服務(wù)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題類

6、型課題類型3、選擇課題、選擇課題課題類型課題類型3、選擇課題、選擇課題課題來源課題來源3、選擇課題、選擇課題4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 5、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨（3）提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)）提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)（4）發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神）發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神（2）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（1）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境 6、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展一年一度的全國一年一度的全國QC小組大會(huì)小組

7、大會(huì)一年一度的國際質(zhì)量管理小組大會(huì)（一年一度的國際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQCC全世界近百個(gè)國家采用全世界近百個(gè)國家采用 起源于日本起源于日本 二、二、QC小組的組建小組的組建（4）自上而下，上下結(jié)合）自上而下，上下結(jié)合（3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際（2）靈活多樣，不拘一格）靈活多樣，不拘一格（1）自愿參加，自由結(jié)合）自愿參加，自由結(jié)合1.質(zhì)量管理小組的組建原則質(zhì)量管理小組的組建原則 二、二、QC小組的組建小組的組建2.質(zhì)量管理小組的組成及職責(zé)質(zhì)量管理小組的組成及職責(zé)按時(shí)參加活動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)按時(shí)參加活動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)支持組長(zhǎng)工作，配合其他組員支持組長(zhǎng)工作，配合其他組員組織領(lǐng)導(dǎo)，指

8、導(dǎo)推進(jìn)，組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)推進(jìn)， 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，日常管理聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，日常管理二、二、QC小組的組建小組的組建3.質(zhì)量管理小組的組建程序和注冊(cè)登記質(zhì)量管理小組的組建程序和注冊(cè)登記自自 上上 而而 下下 自自 下下 而而 上上上上 下下 結(jié)結(jié) 合合課題注冊(cè)登記課題注冊(cè)登記小組注冊(cè)登記小組注冊(cè)登記三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算9.制訂鞏固措施制訂鞏固措施8.檢查效果檢查效果7.按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策5.確定主要原因確定主要原因4.分析原因分析原因3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查1.選課題選課題三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)

9、量管理小組活動(dòng)的步驟1.選課題選課題QC小組課題的選擇是根據(jù)QC小組現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，同時(shí)結(jié)合上級(jí)的方針、目標(biāo)及顧客關(guān)注的問題來確定QC小組的課題。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 經(jīng)過對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入地調(diào)查，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、整理、分析，掌握問題嚴(yán)重到什么程度，把問題的癥結(jié)所在找出來。這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可為后面解決課題打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也為檢查

10、活動(dòng)的有效提供依據(jù)?；顒?dòng)目標(biāo)一般分為自選目標(biāo)和指令性目標(biāo)。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟4.分析原因分析原因設(shè)定當(dāng)問題明確了，目標(biāo)也設(shè)定了，就針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題，應(yīng)用正確、恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行原因分析。分析時(shí)，QC小組成員應(yīng)充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因，然后再逐個(gè)排除。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟5.確定主要原因確定主要原因 對(duì)分析出的諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。三、質(zhì)

11、量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策主要原因確定后，便可針對(duì)每條要因制定對(duì)策。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟7.按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施，當(dāng)過程中遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如而確實(shí)無法克服，可修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟8.檢查效果檢查效果 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的效果。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟9.制訂鞏固措施制訂鞏固措施 取得效果后，要

12、把效果保持下去，并防止問題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 課題完成后，小組成員要坐在一起，圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。課題完成后，小組成員要坐在一起，圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。 （1 1）本次活動(dòng)解決了哪些問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；）本次活動(dòng)解決了哪些問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2 2）在活動(dòng)程序、以事實(shí)數(shù)據(jù)說話、方法應(yīng)用方面，哪些做得比較）在活動(dòng)程序、以事實(shí)數(shù)據(jù)說話、方法應(yīng)用方面，哪些做得比較好，哪些還需要改進(jìn)，以及心得體會(huì)；好，哪些還需要改進(jìn)，以及心得體會(huì)；（3 3）總結(jié)此次活動(dòng)所取得

13、的無形成果。可從）總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無形成果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)（質(zhì)量、問四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量、問題、改進(jìn)、參與意識(shí)）題、改進(jìn)、參與意識(shí)）”的提高，個(gè)人能力的提高，的提高，個(gè)人能力的提高，QCCQCC（Quality Quality Control CircleControl Circle）知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方）知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)。面來總結(jié)。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟 總結(jié)完畢后，提出下次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算

14、問題解決型問題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階

15、段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 選擇課題選擇課題 目標(biāo)可行目標(biāo)可行性分析性分析 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 指令性課題活動(dòng)程序指令性課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 （Cheek）檢查階段

16、檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果確認(rèn)效果 提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案課題名稱課題名稱的的解決什么解決什么-指質(zhì)量、效率指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解決問題的對(duì)象要解決問題的對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。過程、作業(yè)的名稱。怎樣怎樣 - - 提高還是降低，增大還是減少。提高還是降低，增大還是減少。例如：降低例如：降低復(fù)印紙復(fù)印紙的的

17、消耗消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決問題的對(duì)象要解決問題的對(duì)象怎樣怎樣-要降低要降低 選題應(yīng)注意的事項(xiàng)選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （2）課題名稱一目了然課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題：能用特性值表達(dá)的課題： 降低有載分接開關(guān)故障率降低有載分接開關(guān)故障率 提高鏡面鋼帶合格率提高鏡面鋼帶合格率 降低除塵袋返工率降低除塵袋返工率 不能用特性值表達(dá)的課題：不能用特性值表達(dá)的課題： 改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌 提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本（1）課題宜小不宜大）課題宜小

18、不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 （3 3）選題理由直接、充分）選題理由直接、充分 沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品損損失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 損失的損失的58%上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58% 目的：掌握問題的嚴(yán)重性，目的：掌握問題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提

19、供依據(jù)。為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說話：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說話： 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個(gè)月例：前面收集一年，后面三個(gè)月 前面按月收集，后面按天收集前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 存在問題存在問題： （1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）提供數(shù)據(jù)

20、不充分、有效）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ；無數(shù)據(jù)（三無成果） 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間）故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間）二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查帕累托曲線 排列圖（排列圖（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托圖。是又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）排列圖（一）2001

21、8014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)頻數(shù)70%97%95%85%頻率頻率40%注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1 1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2 2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題， 否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3 3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)件數(shù)”、“金額金額”等表示，但等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。度量單位必須一致。 5 5、排列圖項(xiàng)目一般不少于、排列圖項(xiàng)目一般不少于3 3項(xiàng)，最多不宜超過項(xiàng)，最多不

22、宜超過8 8項(xiàng)。當(dāng)項(xiàng)。當(dāng) 少于少于3 3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6 6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（三）排列圖（三）1 1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2 2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3 3、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有5050個(gè)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)據(jù)排列圖（二）排列圖（二） 排列圖特點(diǎn)：排列圖特點(diǎn)： 1、兩

23、個(gè)直角坐標(biāo)、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫橫 - 項(xiàng)目項(xiàng)目 縱縱 左左 頻數(shù)頻數(shù) 右右 頻率頻率 % 3、依頻次高低從左至右排列的柱形依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。寬度一致。4、“其它其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合總合”排在最排在最后。后。 2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所 有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)， 其高度和左面的量值總合等高，并從其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%0-100%標(biāo)定。標(biāo)定。（1 1）指令性課題）指令性課題 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：不使

24、用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查?，F(xiàn)狀可調(diào)查。（2 2）創(chuàng)新型課題）創(chuàng)新型課題 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題： 1 1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng) （1 1）課題）課題現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性目標(biāo)具有一致性 （2 2）目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。）目標(biāo)

25、不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。 （本次發(fā)表最多目標(biāo)為四個(gè)）（本次發(fā)表最多目標(biāo)為四個(gè)） 2 2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 如：如： 保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi)保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi) 3 3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。、目標(biāo)制定要有依據(jù)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 如：返工率三個(gè)月分別為如：返工率三個(gè)月分別為1.981.98、2.452.45、1.68 1.68 目標(biāo)為月返修率：目標(biāo)為月返修率：2 2 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查

26、目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。提供依據(jù)。制定目標(biāo)的依據(jù)：制定目標(biāo)的依據(jù)：（1 1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2 2）是顧客的需求，必須予以滿足。）是顧客的需求，必須予以滿足。（3 3）通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們）通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們 的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4 4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。（5 5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解

27、決的程度，）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度， 測(cè)算出能達(dá)到的水平。測(cè)算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡(jiǎn)易圖表常用工具：簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問題：分析原因要注意四個(gè)問題：（1 1）針對(duì)所存在問題分析原因）針對(duì)所存在問題分析原因（2 2）要展示問題的全貌）要展示問題的全貌 5M1E5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層）分析原因要徹底，要針

28、對(duì)結(jié)果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對(duì)策為止。層展開，分析到可以采取對(duì)策為止。 展開分析：展開分析：四、分析原因四、分析原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因因果圖（一）因果圖（一） 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1 1、畫圖前必須開、畫圖前必須開“諸葛亮諸葛亮”會(huì)，集思廣義，做好記錄。會(huì)，集思

29、廣義，做好記錄。2 2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè)、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè) 原因類別進(jìn)行展開分析。原因類別進(jìn)行展開分析。3 3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到 可直接采取對(duì)策為止?？芍苯硬扇?duì)策為止。4 4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果 的具體原因。的具體原因。5 5、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于 單一目標(biāo)分析。單一目標(biāo)分析。6 6、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、

30、試、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（二）因果圖（二）環(huán)境環(huán)境 方法方法 材料材料 電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器機(jī)器 人人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例因果圖實(shí)例 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法運(yùn)用問題較多，主要是分析不到位，因果關(guān)系倒置方法運(yùn)用問題較多，主要是分析不到位，因果關(guān)系倒置或無關(guān)系，畫圖不規(guī)

31、范等。如勞動(dòng)紀(jì)律松懈的原因是思或無關(guān)系，畫圖不規(guī)范等。如勞動(dòng)紀(jì)律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時(shí)等等想不集中；違章操作是安全帶系的不及時(shí)等等1 1、確定主因的三個(gè)步驟：、確定主因的三個(gè)步驟：（1 1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2 2、確認(rèn)主因常用的方法：、確認(rèn)主因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2 2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3 3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五

32、、確定主要原因五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1 1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%50% 就作為主要原因。就作為主要原因。2 2、采用、采用0 0、1 1打分法或加權(quán)評(píng)分法來確定。打分法或加權(quán)評(píng)分法來確定。3 3、采用分析論證來確定、采用分析論證來確定 分析論證就是對(duì)末端因素通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。分析論證就是對(duì)末端因素通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。3、確定主因的錯(cuò)誤做法、確定主因的錯(cuò)誤做法制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每

33、條主因。制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：常用的三個(gè)步驟：1 1、提出對(duì)策、提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2 2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1 1）分析研究對(duì)策的有效性）分析研究對(duì)策的有效性（2 2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3 3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4 4）盡量采用依靠小組的力量完成）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策六、制訂對(duì)策3 3、制定對(duì)策表、制定對(duì)策表按照按照“5W1H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行5W1H:What-對(duì)策對(duì)策 Why-目標(biāo)目標(biāo) How-措施

34、措施Where-地點(diǎn)地點(diǎn) When-時(shí)間時(shí)間 Who-負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭對(duì)策表表頭主要問題：表頭運(yùn)用錯(cuò)誤 有現(xiàn)狀、目標(biāo)在對(duì)策前、對(duì)策措施合一、目標(biāo)不可檢查等。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：實(shí)施時(shí)應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo) 進(jìn)行比較；進(jìn)行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易

35、程度； 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策； 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主要問題：文字描述太多、實(shí)施后未注意目標(biāo)檢查是否實(shí)現(xiàn)主要問題：文字描述太多、實(shí)施后未注意目標(biāo)檢查是否實(shí)現(xiàn)七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施（1 1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 應(yīng)注意與現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行有效性對(duì)比應(yīng)注意與現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行有效性對(duì)比八、效果檢查八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（2 2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一 般不超過活動(dòng)期（包括鞏固期）；般不超過活動(dòng)期（包括鞏固期）； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。主要問題：看不到鞏固期、主要問題：看不到鞏固期、 鞏固期時(shí)間計(jì)算不妥鞏固期時(shí)間計(jì)算不妥（1 1）把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管）把對(duì)策