賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)典禮警備方案講課講稿

1、開(kāi)業(yè)典禮警備方案一、組織設(shè)置各部門(mén)在總指揮統(tǒng)一指揮下， 統(tǒng)一行動(dòng)協(xié)調(diào)合作， 使開(kāi)業(yè)圓滿(mǎn)成功。 重要參與開(kāi)業(yè)部門(mén) 有人事行政部、防損部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部、工程部等，店長(zhǎng)為整個(gè)開(kāi)業(yè)的總指揮，防損部主 管擔(dān)任副總指揮職責(zé)。二、安全保障方案根據(jù)賣(mài)場(chǎng)布局及商場(chǎng)整體環(huán)境，特設(shè)立以下小組：總指揮： *副總指揮： *1. 廣場(chǎng)崗：由治安隊(duì)具體負(fù)責(zé)：大門(mén)口 : 設(shè)一臨時(shí)負(fù)責(zé)人防損員 :具體操作 : 使用休閑椅及護(hù)欄以商場(chǎng)門(mén)口為主擺成正方形 ,中間留一通道 ,把顧客和嘉賓 用護(hù)欄或休閑椅分開(kāi) , 留出通道 , 讓顧客有序進(jìn)入賣(mài)場(chǎng) , 防止顧客因擁擠時(shí)造成顧客受傷事件 發(fā)生。2. 收銀臺(tái) : 領(lǐng)班要有一人在場(chǎng)負(fù)責(zé) ;

2、收銀臺(tái)出口隊(duì)員 :具體操作 : 負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天維護(hù)收銀秩序 , 防止顧客把未買(mǎi)單的商品帶出收銀臺(tái)。 特別注意 兩點(diǎn)：1).假幣 , 若此時(shí)有一位收銀員對(duì)假幣識(shí)別不出 , 會(huì)有很多假幣到此做銀臺(tái)（2）. 監(jiān)督好收銀員按照公司收銀程序操，防止顧客身上挾帶商品, 另在顧客排長(zhǎng)龍時(shí)會(huì)有所慌亂時(shí) , 有些商品趁機(jī)裝入口袋 , 甚至, 有收銀員在自已的親朋好友或家屬購(gòu)物時(shí)少收 單等現(xiàn)象時(shí)發(fā)生 .3. 場(chǎng)特價(jià)區(qū)秩序維護(hù)組 : 設(shè)一臨時(shí)負(fù)責(zé)人。防損員 :具體職責(zé) : 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各特價(jià)區(qū)的秩序維護(hù)工作，防止顧客因?yàn)閾頂D而造成商品損失。4. 百貨區(qū)巡邏崗：設(shè)一臨時(shí)負(fù)責(zé)人：防損員：具體職責(zé)： 負(fù)責(zé)百貨區(qū)秩序維護(hù)工作，

3、 防止個(gè)別顧客因人多趁機(jī)偷取商品， 并做好顧客 引導(dǎo)工作。5. 便衣組 : 設(shè)一臨時(shí)負(fù)責(zé)：便衣防損員：具體職責(zé)：由臨時(shí)負(fù)責(zé)人巡場(chǎng)，對(duì)貴重物品進(jìn)行定位，看管重要區(qū)域，負(fù)責(zé)當(dāng)天開(kāi)業(yè)防盜工作， 并針對(duì)賣(mài)場(chǎng)整體布局， 劃分區(qū)域， 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)， 主要洗發(fā)水、 補(bǔ)品、 貴重灑類(lèi)、巧克力、咖啡、面霜、洗面奶、小件商品、唇膏。開(kāi)業(yè)當(dāng)天小偷處理：由防損主管負(fù)責(zé)處理：董夢(mèng)魁名單：6. 固定崗位人員員工通道：晚班：設(shè)一臨時(shí)負(fù)責(zé)人 收貨區(qū) :防損員： 具體職責(zé)：負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)前商場(chǎng)夜間安全保衛(wèi)工作，看護(hù)場(chǎng)地各種設(shè)施。三、其它控制要點(diǎn)1. 消防人員按指定位置待命，嚴(yán)禁離開(kāi)遇有突發(fā)事件果斷處理，并及是上報(bào)。2. 顧客出口嚴(yán)禁進(jìn)

4、入，引導(dǎo)顧客由入口進(jìn)店。3員工通道除本店員工進(jìn)出外，謝絕一切顧客旁行，嚴(yán)禁帶包進(jìn)入。4. 收貨區(qū)除廠(chǎng)家送貨車(chē)輛進(jìn)出外，其它車(chē)輛及外來(lái)人員不得進(jìn)出收貨區(qū)。5. 進(jìn)入辦公區(qū)須辦理相關(guān)手續(xù)，如欲找人聯(lián)系，請(qǐng)出示相關(guān)證件登記后方可進(jìn)入。通訊保障：具體操作：（ 1）全部以采用無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)為主，電話(huà)聯(lián)絡(luò)為主輔的方式，統(tǒng)一使用 指定頻道，所有持機(jī)人員必須有叫必應(yīng)，需要時(shí)全部配用耳機(jī)（除崗位外），但大門(mén)崗、廣 場(chǎng)必須要有，嚴(yán)禁私自更換頻道，伏先保障總指揮占用頻道。（2）對(duì)講機(jī)的配置：各組負(fù)責(zé)人各一部、監(jiān)控室、辦公區(qū)、員工通道必須保證各有一 部，且留出對(duì)講機(jī)若干部以備急用。四、協(xié)同事宜：需各部門(mén)由店長(zhǎng)指揮協(xié)同

5、配合，為開(kāi)店典禮作一個(gè)統(tǒng)一。五、開(kāi)業(yè)期間由總指揮與公安部門(mén)等加強(qiáng)配合，協(xié)同工作共同保證安全事項(xiàng)。六、各小組要求開(kāi)業(yè)進(jìn)行期間， 現(xiàn)場(chǎng)指揮辦公室分別設(shè)立賣(mài)場(chǎng)及防損部， 以現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)為主， 各崗位執(zhí)勤 人員配備對(duì)講機(jī)， 并利用設(shè)立場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)及廣播密切注視場(chǎng)內(nèi)情況， 保證聯(lián)絡(luò)暢通， 特別 在工作中執(zhí)行以下紀(jì)律：1. 所有在崗人員必須時(shí)刻保持警惕，堅(jiān)決聽(tīng)從命令，服從指揮。2. 明確各身職責(zé)，堅(jiān)決完成任務(wù)。3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即逐級(jí)上報(bào)。4. 按要求著裝、整潔、統(tǒng)一，保持整體形象，對(duì)顧客一定要使用文明禮貌用語(yǔ)。特別注明：根據(jù)我們目前店的布局特點(diǎn)，有幾點(diǎn)特別注意：A. . 服裝處，一定要安排人把關(guān)好，不可讓顧客將商品帶入服裝處。B. 一樓生鮮分為專(zhuān)柜，此時(shí)特別注意，防備各專(zhuān)柜將超市的商品帶入專(zhuān)柜。C. 新店開(kāi)業(yè)，此時(shí)都會(huì)有專(zhuān)業(yè)偷竊集團(tuán)混入顧客入店，其特征有：人數(shù)在 1020 人左右，若第一天防備差， 下午或第二天將會(huì)增加到 2030 人左右，比較猖決；（ 1） 主要以老人、婦女、小孩、孕婦、哺乳為主；（ 2） 很少買(mǎi)很多商品，只是買(mǎi)特價(jià)或食品當(dāng)作掩護(hù)；（ 3） 出入非常頻繁；（ 4） 抓住其中一人，其它同伙會(huì)自動(dòng)報(bào)警或制造混亂，調(diào)離我們的注意力，繞亂我們的正常營(yíng)業(yè)秩序；（ 5） 他們會(huì)消磁是撤掉軟標(biāo)簽等多種作業(yè)手法；（6） 在當(dāng)天處理偷竊行為時(shí) ,