賣場開業(yè)典禮警備方案講課講稿

1、開業(yè)典禮警備方案一、組織設置各部門在總指揮統(tǒng)一指揮下， 統(tǒng)一行動協(xié)調(diào)合作， 使開業(yè)圓滿成功。 重要參與開業(yè)部門 有人事行政部、防損部、企劃部、營運部、工程部等，店長為整個開業(yè)的總指揮，防損部主 管擔任副總指揮職責。二、安全保障方案根據(jù)賣場布局及商場整體環(huán)境，特設立以下小組：總指揮： *副總指揮： *1. 廣場崗：由治安隊具體負責：大門口 : 設一臨時負責人防損員 :具體操作 : 使用休閑椅及護欄以商場門口為主擺成正方形 ,中間留一通道 ,把顧客和嘉賓 用護欄或休閑椅分開 , 留出通道 , 讓顧客有序進入賣場 , 防止顧客因擁擠時造成顧客受傷事件 發(fā)生。2. 收銀臺 : 領班要有一人在場負責 ;

2、收銀臺出口隊員 :具體操作 : 負責開業(yè)當天維護收銀秩序 , 防止顧客把未買單的商品帶出收銀臺。 特別注意 兩點：1).假幣 , 若此時有一位收銀員對假幣識別不出 , 會有很多假幣到此做銀臺（2）. 監(jiān)督好收銀員按照公司收銀程序操，防止顧客身上挾帶商品, 另在顧客排長龍時會有所慌亂時 , 有些商品趁機裝入口袋 , 甚至, 有收銀員在自已的親朋好友或家屬購物時少收 單等現(xiàn)象時發(fā)生 .3. 場特價區(qū)秩序維護組 : 設一臨時負責人。防損員 :具體職責 : 負責賣場內(nèi)各特價區(qū)的秩序維護工作，防止顧客因為擁擠而造成商品損失。4. 百貨區(qū)巡邏崗：設一臨時負責人：防損員：具體職責： 負責百貨區(qū)秩序維護工作，

3、 防止個別顧客因人多趁機偷取商品， 并做好顧客 引導工作。5. 便衣組 : 設一臨時負責：便衣防損員：具體職責：由臨時負責人巡場，對貴重物品進行定位，看管重要區(qū)域，負責當天開業(yè)防盜工作， 并針對賣場整體布局， 劃分區(qū)域， 由專人負責， 主要洗發(fā)水、 補品、 貴重灑類、巧克力、咖啡、面霜、洗面奶、小件商品、唇膏。開業(yè)當天小偷處理：由防損主管負責處理：董夢魁名單：6. 固定崗位人員員工通道：晚班：設一臨時負責人 收貨區(qū) :防損員： 具體職責：負責開業(yè)前商場夜間安全保衛(wèi)工作，看護場地各種設施。三、其它控制要點1. 消防人員按指定位置待命，嚴禁離開遇有突發(fā)事件果斷處理，并及是上報。2. 顧客出口嚴禁進

4、入，引導顧客由入口進店。3員工通道除本店員工進出外，謝絕一切顧客旁行，嚴禁帶包進入。4. 收貨區(qū)除廠家送貨車輛進出外，其它車輛及外來人員不得進出收貨區(qū)。5. 進入辦公區(qū)須辦理相關手續(xù)，如欲找人聯(lián)系，請出示相關證件登記后方可進入。通訊保障：具體操作：（ 1）全部以采用無線對講機聯(lián)絡為主，電話聯(lián)絡為主輔的方式，統(tǒng)一使用 指定頻道，所有持機人員必須有叫必應，需要時全部配用耳機（除崗位外），但大門崗、廣 場必須要有，嚴禁私自更換頻道，伏先保障總指揮占用頻道。（2）對講機的配置：各組負責人各一部、監(jiān)控室、辦公區(qū)、員工通道必須保證各有一 部，且留出對講機若干部以備急用。四、協(xié)同事宜：需各部門由店長指揮協(xié)同

5、配合，為開店典禮作一個統(tǒng)一。五、開業(yè)期間由總指揮與公安部門等加強配合，協(xié)同工作共同保證安全事項。六、各小組要求開業(yè)進行期間， 現(xiàn)場指揮辦公室分別設立賣場及防損部， 以現(xiàn)場維護為主， 各崗位執(zhí)勤 人員配備對講機， 并利用設立場內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)及廣播密切注視場內(nèi)情況， 保證聯(lián)絡暢通， 特別 在工作中執(zhí)行以下紀律：1. 所有在崗人員必須時刻保持警惕，堅決聽從命令，服從指揮。2. 明確各身職責，堅決完成任務。3. 發(fā)現(xiàn)問題立即逐級上報。4. 按要求著裝、整潔、統(tǒng)一，保持整體形象，對顧客一定要使用文明禮貌用語。特別注明：根據(jù)我們目前店的布局特點，有幾點特別注意：A. . 服裝處，一定要安排人把關好，不可讓顧客將商品帶入服裝處。B. 一樓生鮮分為專柜，此時特別注意，防備各專柜將超市的商品帶入專柜。C. 新店開業(yè)，此時都會有專業(yè)偷竊集團混入顧客入店，其特征有：人數(shù)在 1020 人左右，若第一天防備差， 下午或第二天將會增加到 2030 人左右，比較猖決；（ 1） 主要以老人、婦女、小孩、孕婦、哺乳為主；（ 2） 很少買很多商品，只是買特價或食品當作掩護；（ 3） 出入非常頻繁；（ 4） 抓住其中一人，其它同伙會自動報警或制造混亂，調(diào)離我們的注意力，繞亂我們的正常營業(yè)秩序；（ 5） 他們會消磁是撤掉軟標簽等多種作業(yè)手法；（6） 在當天處理偷竊行為時 ,