人力資源管理-職位分析

1、人力資源管理職位分析與人員甄選職位分析與人員甄選主主 講：講： 沙沙 磊磊 20032003年年1010月月人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)課程人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)課程湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部1第一部分：職位分析第一部分：職位分析 一、職位分析一、職位分析職業(yè)行為管理的基礎(chǔ)職業(yè)行為管理的基礎(chǔ)問(wèn)題的提出問(wèn)題的提出1 1、有了高素質(zhì)，也有動(dòng)力干好工作，但不懂得如何把事情、有了高素質(zhì)，也有動(dòng)力干好工作，但不懂得如何把事情 做正確，同樣難以取得高績(jī)效；做正確，同樣難以取得高績(jī)效；2 2、雖然不是同一個(gè)人犯了同樣的錯(cuò)誤，但同樣的錯(cuò)誤在公、雖然不是同一個(gè)人犯了同樣的錯(cuò)誤，但同樣

2、的錯(cuò)誤在公 司內(nèi)犯了無(wú)數(shù)次；司內(nèi)犯了無(wú)數(shù)次；3 3、成功的經(jīng)驗(yàn)被隱藏起來(lái)，而沒(méi)有成為公司的財(cái)富；、成功的經(jīng)驗(yàn)被隱藏起來(lái)，而沒(méi)有成為公司的財(cái)富；湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部2第一部分：職位分析第一部分：職位分析企業(yè)使命與目標(biāo)企業(yè)使命與目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)與職位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)與職位設(shè)置高績(jī)效素質(zhì)模型高績(jī)效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職位分析描述職位分析描述崗位評(píng)估崗位評(píng)估人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃人員甄選與招募人員甄選與招募績(jī)效考核與管理績(jī)效考核與管理報(bào)酬分配與管理報(bào)酬分配與管理員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 潛力評(píng)估與潛力評(píng)估與 接班計(jì)劃接班計(jì)劃H

3、RH R專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人士士直直線(xiàn)線(xiàn)經(jīng)經(jīng)理理解決員工績(jī)效不佳解決員工績(jī)效不佳促進(jìn)內(nèi)部員工的轉(zhuǎn)化促進(jìn)內(nèi)部員工的轉(zhuǎn)化HRM工具工具組合組合企業(yè)人力資源體系架構(gòu)企業(yè)人力資源體系架構(gòu)獎(jiǎng)懲與激勵(lì)獎(jiǎng)懲與激勵(lì)組織滿(mǎn)意組織滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部3第一部分：職位分析第一部分：職位分析分層分類(lèi)的分層分類(lèi)的任職資格體系任職資格體系基于戰(zhàn)略的基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃以以KPI關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為業(yè)績(jī)指標(biāo)為核心的績(jī)效核心的績(jī)效考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)基于市場(chǎng)、基于市場(chǎng)、業(yè)績(jī)、能力業(yè)績(jī)、能力的薪酬管理的薪酬管理系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

4、系統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)基于素質(zhì)模型的基于素質(zhì)模型的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略基于流程基于流程面向戰(zhàn)略面向戰(zhàn)略權(quán)責(zé)明確權(quán)責(zé)明確組組 織織湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部4職業(yè)行為管理的意義之一職業(yè)行為管理的意義之一開(kāi)展職業(yè)行為管理開(kāi)展職業(yè)行為管理, ,促進(jìn)員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高促進(jìn)員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工工作職業(yè)化水平。員工工作職業(yè)化水平。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部5職業(yè)行為管理的意義之二職業(yè)行為管理的意義之二開(kāi)放多種職業(yè)通道建立職業(yè)發(fā)展通道開(kāi)放多種職業(yè)通道建立職業(yè)發(fā)

5、展通道, ,強(qiáng)化員工激勵(lì)強(qiáng)化員工激勵(lì), ,留住人才并充分挖留住人才并充分挖掘員工潛力，合理配置人力資源。掘員工潛力，合理配置人力資源。領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類(lèi)資深專(zhuān)家高級(jí)專(zhuān)家專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)/技術(shù)類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)者初做者第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部6職業(yè)行為管理的意義之三職業(yè)行為管理的意義之三 明確業(yè)務(wù)工作對(duì)員工行為的職業(yè)化要求明確業(yè)務(wù)工作對(duì)員工行為的職業(yè)化要求, ,加強(qiáng)員工自我提高，提加強(qiáng)員工自我提高，提高員工公司培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。高員工公司培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才

6、流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部7職業(yè)行為管理的意義之四職業(yè)行為管理的意義之四運(yùn)用職業(yè)行為評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用職業(yè)行為評(píng)價(jià)結(jié)果, ,為員工晉升與薪酬調(diào)整提供決策依據(jù)為員工晉升與薪酬調(diào)整提供決策依據(jù). .第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部8職業(yè)行為管理的意義之五職業(yè)行為管理的意義之五通過(guò)職業(yè)行為管理系統(tǒng)提升員工職業(yè)化水平通過(guò)職業(yè)行為管理系統(tǒng)提升員工職業(yè)化水平, ,達(dá)到持續(xù)有效地提達(dá)到持續(xù)有效地提升企業(yè)人均效益的目的升企業(yè)人均效益的目的. .第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部9第一部分：職位分

7、析第一部分：職位分析二、工作分析的方法二、工作分析的方法序號(hào)信息類(lèi)型主要內(nèi)容1工作活動(dòng)1）工作活動(dòng)和過(guò)程；2）活動(dòng)記錄；3）工作程序；4）責(zé)任2定位于工人的活動(dòng)1）行動(dòng)與動(dòng)作；2）對(duì)體力的要求；3所采用的機(jī)器設(shè)備、工具4與工作相關(guān)的有形、無(wú)形內(nèi)容1）所涉及或應(yīng)用的知識(shí)；2）加工的原材料；3）制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)；5工作業(yè)績(jī)1）錯(cuò)誤分析；2）工作標(biāo)準(zhǔn)；3）工作計(jì)量（如時(shí)間）；6工作環(huán)境1）工作條件；2）組織和社會(huì)環(huán)境；3）物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；4）工作強(qiáng)度；7工作對(duì)人的要求1）個(gè)人因素（個(gè)性及興趣愛(ài)好）；2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教育；3）工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)1 1、工作分析的信息類(lèi)型、工作分析的信息類(lèi)型湖南人才流

8、動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部10第一部分：職位分析第一部分：職位分析2 2、工作分析的操作方法：、工作分析的操作方法：（1 1）問(wèn)卷調(diào)查法：）問(wèn)卷調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間、不影響正常工作；優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間、不影響正常工作； 范圍廣、可用于多種目的、多種用途的職位分析；范圍廣、可用于多種目的、多種用途的職位分析； 樣本量大；樣本量大； 可數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；可數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；缺點(diǎn)：調(diào)查表的設(shè)計(jì)較復(fù)雜缺點(diǎn)：調(diào)查表的設(shè)計(jì)較復(fù)雜 、成本較高；、成本較高； 在調(diào)查前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試、培訓(xùn)等輔助工作，工作效率有所降低；在調(diào)查前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試、

9、培訓(xùn)等輔助工作，工作效率有所降低； 由于是單獨(dú)填寫(xiě)，被調(diào)查者可能會(huì)不認(rèn)真；由于是單獨(dú)填寫(xiě)，被調(diào)查者可能會(huì)不認(rèn)真；湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部11第一部分：職位分析第一部分：職位分析例一：開(kāi)放式工作分析調(diào)查問(wèn)卷例一：開(kāi)放式工作分析調(diào)查問(wèn)卷工作部門(mén)工作部門(mén) 職務(wù)名稱(chēng)職務(wù)名稱(chēng)一、職責(zé)內(nèi)容：一、職責(zé)內(nèi)容：1 1、概述：、概述：2 2、所任工作：、所任工作：工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目 處理方式及程序處理方式及程序 所占用每日工作時(shí)數(shù)所占用每日工作時(shí)數(shù)二、職責(zé)程度：二、職責(zé)程度：1 1、工作復(fù)雜性：、工作復(fù)雜性：2 2、所受監(jiān)督：、所受監(jiān)督：3 3、所循規(guī)章：、所循規(guī)章：湖南人才流動(dòng)

10、服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部12第一部分：職位分析第一部分：職位分析工作部門(mén)工作部門(mén) 職務(wù)名稱(chēng)職務(wù)名稱(chēng)4 4、對(duì)工作結(jié)果的負(fù)責(zé)程度：、對(duì)工作結(jié)果的負(fù)責(zé)程度：5 5、所需創(chuàng)造力與資格：、所需創(chuàng)造力與資格：6 6、與人接觸：、與人接觸：7 7、所予監(jiān)督：、所予監(jiān)督： 填表人填表人 （簽名蓋章）（簽名蓋章）以上所田均屬正確以上所田均屬正確所屬部門(mén)所屬部門(mén) 所屬部門(mén)所屬部門(mén)上一級(jí)主管上一級(jí)主管 （簽名蓋章）（簽名蓋章） 直接主管直接主管 （簽名蓋章）（簽名蓋章） 續(xù)上表續(xù)上表湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部13第一部分：職位分析第一部分：職位分析例二：封

11、閉型問(wèn)卷：例二：封閉型問(wèn)卷：溝通：溝通：一、口頭溝通：一、口頭溝通：1、口頭溝通所占比例：、口頭溝通所占比例：A、沒(méi)有、沒(méi)有 B、10% C、30% D、50% E、70% F、90%2、口頭溝通的復(fù)雜程度：、口頭溝通的復(fù)雜程度：A、沒(méi)有、沒(méi)有 B、極簡(jiǎn)單（只與普通工人交流）、極簡(jiǎn)單（只與普通工人交流） C、較簡(jiǎn)單（與受過(guò)中等教育的人交流）、較簡(jiǎn)單（與受過(guò)中等教育的人交流）D、中等（具備保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的口頭語(yǔ)言能力）、中等（具備保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的口頭語(yǔ)言能力）E、較復(fù)雜，如律師出庭用到的語(yǔ)言、較復(fù)雜，如律師出庭用到的語(yǔ)言F、極復(fù)雜，例如物理學(xué)家或數(shù)學(xué)家所使用的語(yǔ)言、極復(fù)雜，例如物理學(xué)家或數(shù)學(xué)家所使用的語(yǔ)

12、言例三：工作分析問(wèn)卷例三：工作分析問(wèn)卷.碧水藍(lán)天碧水藍(lán)天碧水藍(lán)天工碧水藍(lán)天工作崗位分析表格作崗位分析表格.doc例四：案例例四：案例.武漢武漢郵科院工作分析郵科院工作分析.ppt湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部14第一部分：職位分析第一部分：職位分析（2 2）訪(fǎng)談法）訪(fǎng)談法優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行深入了解；優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行深入了解； 運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單迅速地收集多方面的工作信息；運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單迅速地收集多方面的工作信息； 有助于與員工溝通；有助于與員工溝通；缺點(diǎn)：對(duì)訪(fǎng)談員的要求較高，需要專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；缺點(diǎn)：對(duì)訪(fǎng)談員的要求較高，需要專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)； 花費(fèi)時(shí)間，成本高

13、；花費(fèi)時(shí)間，成本高； 信息失真度較高；信息失真度較高； （3 3）觀察法：）觀察法：客觀描述和記錄客觀描述和記錄（4 4）寫(xiě)實(shí)法：）寫(xiě)實(shí)法：工作日志工作日志（5 5）關(guān)鍵事件法）關(guān)鍵事件法-即要求分析人員、管理人員、員工，將工作過(guò)程中即要求分析人員、管理人員、員工，將工作過(guò)程中最重要、最典型的最重要、最典型的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”加以記錄，在大量收集信息后，對(duì)崗位特征和加以記錄，在大量收集信息后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。要求進(jìn)行分析研究的方法。湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部15第一部分：職位分析第一部分：職位分析三、工作分析實(shí)施：三、工作分析實(shí)施： 職務(wù)

14、說(shuō)明書(shū)使用的反饋與調(diào)整職務(wù)說(shuō)明書(shū)使用的反饋與調(diào)整 選擇收集信息的方法選擇收集信息的方法 確定擬收集的信息確定擬收集的信息 收集和分析有關(guān)背景資料收集和分析有關(guān)背景資料 制定總體方案制定總體方案 確定分析的目標(biāo)和重點(diǎn)確定分析的目標(biāo)和重點(diǎn) 與有關(guān)人員溝通與有關(guān)人員溝通 制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃 世紀(jì)收集和分析工作信息世紀(jì)收集和分析工作信息 與有關(guān)人員審查和確定信息與有關(guān)人員審查和確定信息 形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)形成職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的培訓(xùn)與使用職務(wù)說(shuō)明書(shū)的培訓(xùn)與使用 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段應(yīng)用反饋階段工工作作分分析析的的基基本本流流程程湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心

15、國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部16第一部分：職位分析第一部分：職位分析四、職位說(shuō)明書(shū)四、職位說(shuō)明書(shū)例一制造部長(zhǎng)例一制造部長(zhǎng).doc職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)制造部制造部制造部制造部長(zhǎng)長(zhǎng).doc：例二職位說(shuō)明書(shū)舉例例二職位說(shuō)明書(shū)舉例.doc：湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部171、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)步驟、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)步驟業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)職業(yè)化職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿標(biāo)準(zhǔn)定稿標(biāo)桿人物標(biāo)桿人物詳細(xì)分析詳細(xì)分析標(biāo)桿人物標(biāo)桿人物總體分析總體分析技能等級(jí)區(qū)分技能等級(jí)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求技能要項(xiàng)技能要項(xiàng)專(zhuān)業(yè)成

16、果專(zhuān)業(yè)成果職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)第一部分：職位分析第一部分：職位分析五、建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)五、建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部182、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的原則、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的原則 從職位勝任的角度出發(fā)從職位勝任的角度出發(fā), ,以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向. .v源于工作的原則源于工作的原則; ;v牽引性的原則牽引性的原則; ;v可區(qū)分的原則可區(qū)分的原則; ;v不斷改進(jìn)的原則不斷改進(jìn)的原則; ;第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部193、標(biāo)準(zhǔn)分層分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)分層分類(lèi)1 1、管理類(lèi)：三、四、五級(jí)、管理類(lèi)：三、四、五

17、級(jí)2 2、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：客戶(hù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：客戶(hù)、產(chǎn)品3 3、開(kāi)發(fā)類(lèi)：軟件、硬件、測(cè)試、開(kāi)發(fā)類(lèi)：軟件、硬件、測(cè)試4 4、工程類(lèi)：安裝、支持、工程類(lèi)：安裝、支持5 5、生產(chǎn)類(lèi)：工藝、品質(zhì)、生產(chǎn)類(lèi)：工藝、品質(zhì)第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部20第一部分：職位分析第一部分：職位分析職系，職類(lèi)，職級(jí)，職等之間的關(guān)系與區(qū)別表職系，職類(lèi)，職級(jí)，職等之間的關(guān)系與區(qū)別表（例（例.薪資考核薪資考核職務(wù)工資等級(jí)表職務(wù)工資等級(jí)表1121.doc）V VIVIVIIIIIIII III I職等職等職級(jí)職級(jí)職系職系企企 業(yè)業(yè)員級(jí)員級(jí)助級(jí)助級(jí)中級(jí)中級(jí)副高職副高職正

18、高職正高職工程技術(shù)工程技術(shù)技術(shù)員技術(shù)員助理工程師助理工程師工程師工程師高級(jí)工程師高級(jí)工程師正高級(jí)正高級(jí)工程師工程師會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)師助理統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理管理經(jīng)濟(jì)員經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職類(lèi)職類(lèi)職位分類(lèi)的原則：職位分類(lèi)的原則： 系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則 最低職位數(shù)量原則最低職位數(shù)量原則 能級(jí)原則能級(jí)原則湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部21資格標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn): : 是任職資格不同能是任

19、職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來(lái)的特征總和。力級(jí)別表現(xiàn)出來(lái)的特征總和。它強(qiáng)調(diào)的是任職者它強(qiáng)調(diào)的是任職者在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上中處在什么樣的位置上, ,是任職是任職者技能水平的標(biāo)尺。者技能水平的標(biāo)尺。行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn): : 是完成某一業(yè)務(wù)范是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是任職者它強(qiáng)調(diào)的是任職者做了什么做了什么, ,怎怎么做的么做的, ,是任職者職業(yè)化水平的是任職者職業(yè)化水平的標(biāo)尺。標(biāo)尺。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部22資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)技能要素2技能要素

20、1專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部23第一部分：職位分析第一部分：職位分析 任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)行行為為模模塊塊1行行為為模模塊塊2經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與成成果果專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)技技能能必必備備知知識(shí)識(shí)行行為為模模塊塊3行行為為模模塊塊x行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)1行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)1行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)1任職資格標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分任職資格標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部24資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)

21、售類(lèi)資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求級(jí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求級(jí)別級(jí)別必備知識(shí)必備知識(shí)二級(jí)銷(xiāo)售工程二級(jí)銷(xiāo)售工程師師1 1、訂單流程管理業(yè)務(wù)知識(shí)、訂單流程管理業(yè)務(wù)知識(shí)了解流程、合同評(píng)審流程了解流程、合同評(píng)審流程/ /了解合同簽定工作的操作過(guò)程了解合同簽定工作的操作過(guò)程/ /清晰合同項(xiàng)目清晰合同項(xiàng)目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體/ /了解工程指導(dǎo)書(shū)了解工程指導(dǎo)書(shū)/ /掌握合同的商務(wù)計(jì)掌握合同的商務(wù)計(jì)算算/ /了解銷(xiāo)合同指導(dǎo)書(shū)了解銷(xiāo)合同指導(dǎo)書(shū)/ /了解供貨期評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)了解供貨期評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)/ /了解工程服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)了解工程服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2 2、貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識(shí)、貨款回收與融資

22、業(yè)務(wù)知識(shí)了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念；了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念；/ /了解公司可提供的融資方式，并能向客戶(hù)介了解公司可提供的融資方式，并能向客戶(hù)介紹宣講紹宣講/ /了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程3 3、辦事處運(yùn)作常識(shí)、辦事處運(yùn)作常識(shí)熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；/ /熟悉辦熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系。事處各崗位的考核關(guān)系。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部25資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求（續(xù)

23、）級(jí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求（續(xù)）級(jí)別級(jí)別必備知識(shí)必備知識(shí)二級(jí)銷(xiāo)售工二級(jí)銷(xiāo)售工程師程師4 4、核心產(chǎn)品知識(shí)：、核心產(chǎn)品知識(shí)：了解通信網(wǎng)原理了解通信網(wǎng)原理/ /熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、（電話(huà)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、（電話(huà)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢(shì)（初步）和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢(shì)（初步）/ /了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)/ /了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品技術(shù)原理技術(shù)原理/ /了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)/ /熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議/ /理解產(chǎn)理解產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)提供能力品技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)提供能力/ /理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理/ /理解典型解理解典型解決方案的思路

24、決方案的思路/ /熟悉典型應(yīng)用和樣板點(diǎn)熟悉典型應(yīng)用和樣板點(diǎn)/ /熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部26資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)專(zhuān)業(yè)技能要求級(jí)專(zhuān)業(yè)技能要求技能要素技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理系管理客戶(hù)關(guān)系培育客戶(hù)關(guān)系培育能力能力能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)有效地推動(dòng)所能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)有效地推動(dòng)所負(fù)責(zé)區(qū)域公司品牌的提升。負(fù)責(zé)區(qū)域公司品牌的提升。對(duì)于負(fù)責(zé)的客戶(hù)群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場(chǎng)關(guān)對(duì)于負(fù)責(zé)的客戶(hù)群領(lǐng)域，建立了良

25、好、均衡、穩(wěn)固的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)；系平臺(tái)；公關(guān)能力公關(guān)能力公關(guān)策劃報(bào)告對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升公關(guān)策劃報(bào)告對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶(hù)關(guān)系的措施，實(shí)施后效果明顯?？蛻?hù)關(guān)系的措施，實(shí)施后效果明顯。具有較好的公關(guān)技巧。具有較好的公關(guān)技巧。信息收集信息收集能力能力具有強(qiáng)烈的信息收集意識(shí)，在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了有效的信息具有強(qiáng)烈的信息收集意識(shí)，在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了有效的信息渠道。渠道。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部27資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)專(zhuān)業(yè)技能要求（續(xù)）級(jí)專(zhuān)業(yè)技能要求（續(xù)）技能要素技能

26、要素技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目運(yùn)運(yùn)作作策劃策劃能力能力能夠及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶(hù)的動(dòng)態(tài)變化能夠及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶(hù)的動(dòng)態(tài)變化項(xiàng)目策劃思路清晰，邏輯性強(qiáng)；項(xiàng)目策劃思路清晰，邏輯性強(qiáng)； 策略實(shí)用，計(jì)劃可操作。策略實(shí)用，計(jì)劃可操作。執(zhí)行執(zhí)行能力能力能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)展能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況。情況。定期組織項(xiàng)目分析會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀(jì)要發(fā)送定期組織項(xiàng)目分析會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀(jì)要發(fā)送項(xiàng)目組所有成員及項(xiàng)目監(jiān)控人。項(xiàng)目組所有成員及項(xiàng)目監(jiān)控人。能夠判斷問(wèn)題的重要程度，有能力解決大部分問(wèn)

27、題，不能解決的問(wèn)題及能夠判斷問(wèn)題的重要程度，有能力解決大部分問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)求助。時(shí)上報(bào)求助。能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，很好地配合他能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，很好地配合他人工作。人工作。談判談判能力能力獨(dú)立主持一般項(xiàng)目的談判。獨(dú)立主持一般項(xiàng)目的談判。能夠妥善處理客戶(hù)的要求，不隨意給客戶(hù)承諾。能夠妥善處理客戶(hù)的要求，不隨意給客戶(hù)承諾?；乜罨乜钅芰δ芰τ休^好的融資回款意識(shí)，經(jīng)常向客戶(hù)進(jìn)行融資推廣，有較好的融資回款意識(shí)，經(jīng)常向客戶(hù)進(jìn)行融資推廣，第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部2

28、8技能要素技能要素技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)規(guī)劃市場(chǎng)規(guī)劃能力能力客戶(hù)需求分析結(jié)論準(zhǔn)確，全面；能分析出市場(chǎng)的主要機(jī)會(huì)、問(wèn)題點(diǎn)客戶(hù)需求分析結(jié)論準(zhǔn)確，全面；能分析出市場(chǎng)的主要機(jī)會(huì)、問(wèn)題點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，對(duì)市場(chǎng)規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，對(duì)實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作有指導(dǎo)意義實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作有指導(dǎo)意義技術(shù)交技術(shù)交 流流 能力能力能夠在一般性的技術(shù)匯報(bào)會(huì)上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒(méi)有口頭禪及不能夠在一般性的技術(shù)匯報(bào)會(huì)上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒(méi)有口頭禪及不良行為習(xí)慣；良行為習(xí)慣；回答問(wèn)題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確；回答問(wèn)題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確；能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，結(jié)合

29、公司產(chǎn)品特點(diǎn)，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略方案和技術(shù)策略資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)專(zhuān)業(yè)技能要求（續(xù)）級(jí)專(zhuān)業(yè)技能要求（續(xù)）第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部29專(zhuān)業(yè)成果專(zhuān)業(yè)成果1 1、以項(xiàng)目組長(zhǎng)的身份成功運(yùn)作過(guò)、以項(xiàng)目組長(zhǎng)的身份成功運(yùn)作過(guò)5 5以上的一般項(xiàng)目；或以核心成員的身份以上的一般項(xiàng)目；或以核心成員的身份運(yùn)作運(yùn)作2 2個(gè)成功的重大項(xiàng)目；個(gè)成功的重大項(xiàng)目；2 2、完全勝任地區(qū)級(jí)客戶(hù)的公關(guān)工作；、完全勝任地區(qū)級(jí)客戶(hù)的公關(guān)工作；3 3、回款目標(biāo)

30、完成率達(dá)、回款目標(biāo)完成率達(dá)80%80%以上；以上；4 4、客戶(hù)嚴(yán)重投訴不超過(guò)、客戶(hù)嚴(yán)重投訴不超過(guò)2 2次；次；5 5、主講一般性的技術(shù)交流、主講一般性的技術(shù)交流1010以上；以上；專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)1 1、在公司從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、在公司從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)/ /研發(fā)研發(fā)/ /用服工作用服工作1 1年以上年以上資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)專(zhuān)業(yè)成果與經(jīng)驗(yàn)的要求級(jí)專(zhuān)業(yè)成果與經(jīng)驗(yàn)的要求第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部30 技術(shù)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)模版技術(shù)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)模版 評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要素資格等級(jí)資格等級(jí)知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)技能技能績(jī)效結(jié)

31、果績(jī)效結(jié)果一級(jí)工程師一級(jí)工程師軟件編制規(guī)范；軟件編制規(guī)范；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；技術(shù)文檔管理；技術(shù)文檔管理；從事相關(guān)行業(yè)研從事相關(guān)行業(yè)研發(fā)工作發(fā)工作1 1年年詳見(jiàn)詳見(jiàn)后面后面技術(shù)技術(shù)人員人員專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)技能技能標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)模版模版績(jī)效結(jié)果半年績(jī)效結(jié)果半年內(nèi)至少有一個(gè)內(nèi)至少有一個(gè)優(yōu)秀優(yōu)秀二級(jí)工程師二級(jí)工程師三級(jí)工程師三級(jí)工程師四級(jí)工程師四級(jí)工程師五級(jí)工程師五級(jí)工程師第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部31行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)行為模塊行為模塊n行為模塊行為模塊2行為模塊行為模塊1XX專(zhuān)業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)3行為要項(xiàng)行為

32、要項(xiàng)2行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部32級(jí)別級(jí)別行為模塊行為模塊1 1行為模塊行為模塊2 2行為模塊行為模塊3 3行為模塊行為模塊4 4行為模塊行為模塊5 5 5 5級(jí)級(jí)方針管理方針管理組織與文組織與文化建設(shè)化建設(shè)資源建設(shè)資源建設(shè)促成決策促成決策促進(jìn)發(fā)展促進(jìn)發(fā)展 4 4級(jí)級(jí)目標(biāo)管理目標(biāo)管理組織氣氛組織氣氛建設(shè)建設(shè)資源管理資源管理影響與促進(jìn)決策影響與促進(jìn)決策績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn) 3 3級(jí)級(jí)任務(wù)管理任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造營(yíng)造資源維護(hù)資源維護(hù)提供決策

33、信息提供決策信息流 程 規(guī) 范 與流 程 規(guī) 范 與人員開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)管理類(lèi)行為標(biāo)準(zhǔn)不同級(jí)的各模塊管理類(lèi)行為標(biāo)準(zhǔn)不同級(jí)的各模塊第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部33管理類(lèi)管理類(lèi)4 4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 第一單元第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 1.1 1.1 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 1.2 1.2 有效實(shí)施計(jì)劃有效實(shí)施計(jì)劃 1.3 1.3 監(jiān)控及評(píng)估監(jiān)控及評(píng)估 工作活動(dòng)工作活動(dòng) 第二單元第二單元 組織氣氛建設(shè)組織氣氛建設(shè) 2.1 2.1 內(nèi)部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系 2.2 2.2 外部工作關(guān)系外部工作關(guān)系 第三單元

34、第三單元 工作資源管理工作資源管理 3.1 3.1 現(xiàn)有資源的管理現(xiàn)有資源的管理 3.2 3.2 資源的獲取、分配和控制資源的獲取、分配和控制 第四單元第四單元 影響與促進(jìn)決策影響與促進(jìn)決策 4.1 4.1 進(jìn)行決策進(jìn)行決策 4.2 4.2 參與同級(jí)決策參與同級(jí)決策 4.3 4.3 促進(jìn)上級(jí)決策促進(jìn)上級(jí)決策第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部34管理類(lèi)管理類(lèi)4 4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例：級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例： 第一單元第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 1.11.1、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：行為

35、標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同 確確定本部門(mén)中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。定本部門(mén)中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和部門(mén)工作的牽引性，牽引性著眼于部門(mén)工作的績(jī)效的繼承性和部門(mén)工作的牽引性，牽引性著眼于部門(mén)工作的績(jī)效改進(jìn)。改進(jìn)。 計(jì)劃應(yīng)具體說(shuō)明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確計(jì)劃應(yīng)具體說(shuō)明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)。時(shí)間、

36、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部35第一行為模塊第一行為模塊 工作任務(wù)的管理工作任務(wù)的管理 1.1 1.1 制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃行為要項(xiàng)行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門(mén)的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門(mén)的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。和改進(jìn)方向。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有

37、效合理的利用。本，以使其得到有效合理的利用。 認(rèn)識(shí)優(yōu)先順序的變更及計(jì)劃的變化，并相應(yīng)調(diào)整資源分配。認(rèn)識(shí)優(yōu)先順序的變更及計(jì)劃的變化，并相應(yīng)調(diào)整資源分配。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)急措施和根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)急措施和求助通道。求助通道。 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的工作方法和活與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的工作方法和活動(dòng)。動(dòng)。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相

38、應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。管理類(lèi)管理類(lèi)3 3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例：級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例：第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部36管理類(lèi)管理類(lèi)3 3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一單元第一單元 工作任務(wù)的管理工作任務(wù)的管理 1.1 1.1 制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃 1.2 1.2 組織實(shí)施工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃 1.31.3指導(dǎo)和控制工指導(dǎo)和控制工 作計(jì)劃的作計(jì)劃的實(shí)施實(shí)施 第二單元第二單元 組織氛圍的建設(shè)組織氛圍的建設(shè) 2.1 2.1 在組在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 2.22.2創(chuàng)

39、造、培育和維創(chuàng)造、培育和維 持良好的外持良好的外部工作關(guān)部工作關(guān) 第三單元第三單元 環(huán)境資源的管理環(huán)境資源的管理 3.13.1建立工作環(huán)境建立工作環(huán)境 3.23.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境 第四單元第四單元 決策信息的提供決策信息的提供 4.14.1搜集、調(diào)研和選擇所需信息搜集、調(diào)研和選擇所需信息 4.24.2處理并提供所需信息處理并提供所需信息 第五單元第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 5.1 5.1 制定流程制定流程 5.2 5.2 流程的實(shí)施和優(yōu)化流程的實(shí)施和優(yōu)化第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人

40、才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部37行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別級(jí)別行為模塊行為模塊1 1行為模塊行為模塊2 2行為模塊行為模塊3 3 銷(xiāo)售類(lèi)銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)級(jí)市場(chǎng)策劃市場(chǎng)策劃客戶(hù)關(guān)系建設(shè)客戶(hù)關(guān)系建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作銷(xiāo)售類(lèi)銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)各模塊級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)各模塊第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部38行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)第第3 3行為模塊行為模塊 項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)1 1、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目策劃行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1 1、項(xiàng)目背景分析：收集并根

41、據(jù)項(xiàng)目信息，分析和確定客戶(hù)真實(shí)需求；、項(xiàng)目背景分析：收集并根據(jù)項(xiàng)目信息，分析和確定客戶(hù)真實(shí)需求；2 2、制定總目標(biāo)及分目標(biāo)：目標(biāo)合理、明確，具有牽引性；、制定總目標(biāo)及分目標(biāo)：目標(biāo)合理、明確，具有牽引性；3 3、通過(guò)對(duì)客戶(hù)、自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)、通過(guò)對(duì)客戶(hù)、自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn), ,分析全面、分析全面、客觀，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計(jì)形勢(shì)；客觀，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計(jì)形勢(shì)；4 4、制定實(shí)施策略：注重合理、嚴(yán)密和有針對(duì)性，既重眼前，又重長(zhǎng)遠(yuǎn)。、制定實(shí)施策略：注重合理、嚴(yán)密和有針對(duì)性，既重眼前，又重長(zhǎng)遠(yuǎn)。項(xiàng)目付款方式既要確保

42、可執(zhí)行性，又要同時(shí)做好后備措施；項(xiàng)目付款方式既要確?？蓤?zhí)行性，又要同時(shí)做好后備措施；5 5、制定實(shí)施計(jì)劃：、制定實(shí)施計(jì)劃： 明確每個(gè)人的任務(wù)要點(diǎn)、時(shí)間要求，明確每個(gè)步驟的明確每個(gè)人的任務(wù)要點(diǎn)、時(shí)間要求，明確每個(gè)步驟的效果評(píng)估安排，并設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和確定監(jiān)控責(zé)任人；效果評(píng)估安排，并設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和確定監(jiān)控責(zé)任人；6 6、按照公司的規(guī)范要求上交項(xiàng)目策劃報(bào)告并建立項(xiàng)目檔案。、按照公司的規(guī)范要求上交項(xiàng)目策劃報(bào)告并建立項(xiàng)目檔案。 第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部39行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)2

43、 2、項(xiàng)目過(guò)程控制：、項(xiàng)目過(guò)程控制：行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)1 1、根據(jù)項(xiàng)目信息，調(diào)整和把握工作方向：、根據(jù)項(xiàng)目信息，調(diào)整和把握工作方向： 并能基本了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)工作進(jìn)展、并能基本了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)工作進(jìn)展、技術(shù)、商務(wù)策略變化，及時(shí)了解局方實(shí)際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略；技術(shù)、商務(wù)策略變化，及時(shí)了解局方實(shí)際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略；2 2、有意識(shí)組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強(qiáng)對(duì)局方進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財(cái)務(wù)交流及商、有意識(shí)組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強(qiáng)對(duì)局方進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財(cái)務(wù)交流及商務(wù)（價(jià)格、付款方式等）引導(dǎo)，為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊；務(wù)（價(jià)格、付款方式等）引導(dǎo)，為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊；3 3、能

44、把握重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系，形成部分層面的支持；、能把握重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系，形成部分層面的支持；4 4、能夠把握客戶(hù)需求、產(chǎn)品性能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售技能和銷(xiāo)售手段，把握競(jìng)爭(zhēng)策、能夠把握客戶(hù)需求、產(chǎn)品性能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售技能和銷(xiāo)售手段，把握競(jìng)爭(zhēng)策略和操作方法的合理性，獲得客戶(hù)的認(rèn)同；略和操作方法的合理性，獲得客戶(hù)的認(rèn)同；5 5、監(jiān)控客戶(hù)信息源和項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行分析并做好記錄，保證對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的把握；、監(jiān)控客戶(hù)信息源和項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行分析并做好記錄，保證對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的把握；6 6、在項(xiàng)目需要建議或其他支持時(shí)，及時(shí)召開(kāi)或申請(qǐng)召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)，并在項(xiàng)目分、在項(xiàng)目需要建議或其他支持時(shí)，及時(shí)召開(kāi)或申請(qǐng)召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)，并在項(xiàng)目分析會(huì)上

45、匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；析會(huì)上匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；7 7、與項(xiàng)目組成員互相合作，積極聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，配合、支援他人工作。、與項(xiàng)目組成員互相合作，積極聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，配合、支援他人工作。8 8、按照項(xiàng)目管理的規(guī)范過(guò)程和要求，作好項(xiàng)目總結(jié)。、按照項(xiàng)目管理的規(guī)范過(guò)程和要求，作好項(xiàng)目總結(jié)。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部40行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)3 3、技術(shù)、商務(wù)談判、技術(shù)、商務(wù)談判行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)1 1、分析和把握局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點(diǎn)、所起作用及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、分析和把握

46、局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點(diǎn)、所起作用及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，有意識(shí)引導(dǎo)談判走向利己方向；對(duì)手的態(tài)度，有意識(shí)引導(dǎo)談判走向利己方向；2 2、確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明；、確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明；3 3、召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)，預(yù)測(cè)局方期望值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，確定商務(wù)策略、召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)，預(yù)測(cè)局方期望值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法，將會(huì)議記錄歸入項(xiàng)目檔案；談判技巧與控制方法，將會(huì)議記錄歸入項(xiàng)目檔案；4 4、預(yù)先申請(qǐng)商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書(shū)存入項(xiàng)目檔案，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使、預(yù)先申請(qǐng)商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書(shū)存入項(xiàng)目檔案，嚴(yán)格按照公司規(guī)定

47、，使商務(wù)條件符合公司要求；商務(wù)條件符合公司要求；5 5、預(yù)先申請(qǐng)付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并、預(yù)先申請(qǐng)付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實(shí)可行；真實(shí)可行；6 6、在談判中使用規(guī)范的語(yǔ)言、舉止，營(yíng)造良好的談判氣氛；、在談判中使用規(guī)范的語(yǔ)言、舉止，營(yíng)造良好的談判氣氛；7 7、合理處理客戶(hù)要求，當(dāng)客戶(hù)要求超出權(quán)限時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)、人員申請(qǐng)授、合理處理客戶(hù)要求，當(dāng)客戶(hù)要求超出權(quán)限時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)、人員申請(qǐng)授權(quán)和確認(rèn)；權(quán)和確認(rèn)；8 8、談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項(xiàng)目檔案，以備后查；、談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，

48、存入項(xiàng)目檔案，以備后查；9 9、按照公司規(guī)范簽定合同；、按照公司規(guī)范簽定合同；第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部41行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷(xiāo)售類(lèi)2 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)4 4、訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控、訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)1 1、主動(dòng)與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過(guò)程，、主動(dòng)與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過(guò)程， 保保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量；證訂單執(zhí)行的質(zhì)量；2 2、主動(dòng)定期拜訪(fǎng)局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門(mén)、人員，以周報(bào)或其他規(guī)范形式、主動(dòng)定期拜訪(fǎng)局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門(mén)

49、、人員，以周報(bào)或其他規(guī)范形式向客戶(hù)匯報(bào)訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r；向客戶(hù)匯報(bào)訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r；3 3、在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)用資源、在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問(wèn)題；等手段妥善解決問(wèn)題；4 4、主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶(hù)的意見(jiàn)、對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的建議等；、主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶(hù)的意見(jiàn)、對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的建議等；5 5、記錄與分析客戶(hù)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并及時(shí)按流程向相關(guān)部門(mén)、記錄與分析客戶(hù)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并及時(shí)按流程向相關(guān)部門(mén)、人員反饋，及時(shí)答復(fù)客戶(hù)；人員反饋，及時(shí)答復(fù)客戶(hù)；6 6、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)財(cái)務(wù)

50、口相關(guān)人員，及時(shí)跟蹤客戶(hù)支付貨款的情況，主動(dòng)用、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)財(cái)務(wù)口相關(guān)人員，及時(shí)跟蹤客戶(hù)支付貨款的情況，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)動(dòng)資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問(wèn)題；公關(guān)、調(diào)動(dòng)資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問(wèn)題；第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部42秘書(shū)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)秘書(shū)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別：標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別行政助理五初級(jí)行政助理四高級(jí)秘書(shū)三中級(jí)秘書(shū)二初級(jí)秘書(shū)一基礎(chǔ)類(lèi)助理類(lèi)第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部43秘書(shū)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)秘書(shū)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別模塊一模塊二模塊三模塊四 模塊五模塊六

51、模塊七根據(jù)所提供的材料制作并演示文本辦公設(shè)備管理會(huì)務(wù)工作數(shù)據(jù)管理會(huì)議組織跟蹤實(shí)施協(xié)助計(jì)劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度助理類(lèi)基礎(chǔ)類(lèi)調(diào)研準(zhǔn)備和提供信息公文制度及推行有效工作關(guān)系創(chuàng)造與維持提高工作流程的效率提高流程的工作效率培養(yǎng)有效的工作關(guān)系信息管理文檔管理第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部44行為模塊七：行為模塊七：會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作1. 1.明確會(huì)議目的及批示明確會(huì)議目的及批示, ,確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。2. 2.準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求3. 3.準(zhǔn)備滿(mǎn)足個(gè)人特殊需要的設(shè)施準(zhǔn)備滿(mǎn)足

52、個(gè)人特殊需要的設(shè)施4. 4.利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)；利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)；5. 5.確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)1. 1.檢查會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作檢查會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作2. 2.根據(jù)會(huì)議議程確保會(huì)議如期進(jìn)行根據(jù)會(huì)議議程確保會(huì)議如期進(jìn)行3. 3.為與會(huì)人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)議信息為與會(huì)人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)議信息4. 4.根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容及決策進(jìn)行記錄并整理根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容及決策進(jìn)行記錄并整理5. 5.對(duì)無(wú)法的自理的事情應(yīng)及時(shí)匯報(bào)至?xí)h總協(xié)調(diào)人處對(duì)無(wú)法的自理的事情應(yīng)及時(shí)匯報(bào)至?xí)h總協(xié)調(diào)人處第一部分

53、：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部45會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作( ( 續(xù)續(xù)) )1. 1.對(duì)會(huì)議使用完畢的物品清理對(duì)會(huì)議使用完畢的物品清理, ,結(jié)算費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用2. 2.根據(jù)要求整理會(huì)議相關(guān)資料根據(jù)要求整理會(huì)議相關(guān)資料3. 3.確定是束需要根據(jù)會(huì)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)并提交相關(guān)部門(mén)確定是束需要根據(jù)會(huì)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)并提交相關(guān)部門(mén)4. 4.保持信息安全和機(jī)密保持信息安全和機(jī)密第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部46管理者職業(yè)行為評(píng)價(jià)方式管理者職業(yè)行為評(píng)價(jià)方式被評(píng)價(jià)人被評(píng)價(jià)人考評(píng)小組考評(píng)小組下屬員工或部

54、門(mén)下屬員工或部門(mén)周邊接口部門(mén)周邊接口部門(mén)提供周邊信息提供周邊信息作為主評(píng)人，由被評(píng)價(jià)人上一級(jí)主管24人組成；綜合多方面進(jìn)行評(píng)分；向被評(píng)價(jià)人提出改進(jìn)建議；自檢并整理證據(jù)；自評(píng)分；研討會(huì)自述研討評(píng)估會(huì)研討評(píng)估會(huì)第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部47員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。職位分析職位分析職業(yè)化管理職業(yè)化管理績(jī)效管理績(jī)效管理人員招聘人員招聘晉升調(diào)配晉升調(diào)配接任計(jì)劃接任計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)薪酬管理薪酬管理第一部分：職位分析

55、第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部48學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng)培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引舉例：華為任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 任職資格管理過(guò)程第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部49第二部分 人員甄選湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部50經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：物流：流向、流速、流量物流：流向、流速、流量資金流：流向、流速、流量資金流：流向、流速、流量信息流：流向、流速、流量、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確信息流：流向、流速、流量、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確服務(wù)流：流向、流速、流量、完

56、整、及時(shí)、準(zhǔn)確服務(wù)流：流向、流速、流量、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確工作流：工作流：治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、分權(quán)體系治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、分權(quán)體系業(yè)務(wù)流程（部門(mén)定位、崗位分析）業(yè)務(wù)流程（部門(mén)定位、崗位分析）人流：人流：HR數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)支持支持支持支持HR缺乏缺乏決定決定決定決定結(jié)束結(jié)束否否結(jié)構(gòu)性缺乏結(jié)構(gòu)性缺乏內(nèi)部?jī)?nèi)部調(diào)整調(diào)整培訓(xùn)培訓(xùn)絕對(duì)性缺乏絕對(duì)性缺乏招聘：招聘：招聘的崗位及職責(zé)招聘的崗位及職責(zé)應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件招聘的數(shù)量招聘的數(shù)量招聘的結(jié)構(gòu)招聘的結(jié)構(gòu)待遇及工作環(huán)境待遇及工作環(huán)境 進(jìn)入進(jìn)入招聘招聘流程流程第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選人員招募的目的人員招募的目的湖南人

57、才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部51招招 聘聘 流流 程程部門(mén)增員申請(qǐng)部門(mén)增員申請(qǐng)部門(mén)人力資部門(mén)人力資源需求分析源需求分析人力資源部協(xié)人力資源部協(xié)調(diào)匯總預(yù)算調(diào)匯總預(yù)算主管領(lǐng)導(dǎo)審核主管領(lǐng)導(dǎo)審核協(xié)調(diào)招聘渠道協(xié)調(diào)招聘渠道內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘學(xué)校招聘學(xué)校招聘社會(huì)招聘社會(huì)招聘推薦自薦推薦自薦委托中介委托中介前前 期期 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備收集應(yīng)聘人材料收集應(yīng)聘人材料筆筆 試試面面 試試體檢培訓(xùn)試用體檢培訓(xùn)試用正正 式式 錄錄 用用招招 聘聘 總總 結(jié)結(jié) 材材 料料 存存 檔檔 結(jié)束結(jié)束開(kāi)始開(kāi)始YNNNNNNNYYYYYY第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流

58、動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部52招招 聘聘 渠渠 道道企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部高高 校校社社 會(huì)會(huì)報(bào)刊電視、人才市報(bào)刊電視、人才市場(chǎng)、獵頭、自薦、場(chǎng)、獵頭、自薦、親友介紹、網(wǎng)站親友介紹、網(wǎng)站第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部53招聘前的準(zhǔn)備工作招聘前的準(zhǔn)備工作 在招聘實(shí)施前，人力資源部和用人部門(mén)應(yīng)協(xié)商準(zhǔn)備招在招聘實(shí)施前，人力資源部和用人部門(mén)應(yīng)協(xié)商準(zhǔn)備招聘的有關(guān)宣傳材料、廣告，選擇發(fā)布信息的媒體渠道，聘的有關(guān)宣傳材料、廣告，選擇發(fā)布信息的媒體渠道，培訓(xùn)參與招聘的工作人員，準(zhǔn)備筆試試題和面試提綱、培訓(xùn)參與招聘的工作人員，準(zhǔn)備筆試試題和面試提綱、行程安排

59、。行程安排。 招聘宣傳資料主要包括：（招聘宣傳資料主要包括：（1 1）主題廣告詞；（）主題廣告詞；（2) 2)招聘招聘的職位及其職責(zé)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、報(bào)酬水平、工的職位及其職責(zé)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、報(bào)酬水平、工作環(huán)境；（作環(huán)境；（3 3）本企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)；（）本企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)；（4 4）各職）各職位的任職資格；（位的任職資格；（5 5）招聘流程及時(shí)間安排。）招聘流程及時(shí)間安排。第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部54收集應(yīng)聘人資料收集應(yīng)聘人資料 應(yīng)聘人應(yīng)提供的主要資料包括：個(gè)人簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘人應(yīng)提供的主要資料包括：個(gè)人

60、簡(jiǎn)歷、身份證、應(yīng)聘人員申請(qǐng)表或登記表、學(xué)習(xí)成績(jī)單、身份證、應(yīng)聘人員申請(qǐng)表或登記表、學(xué)習(xí)成績(jī)單、有關(guān)資格證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)、推薦信、有關(guān)資格證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)、推薦信、發(fā)表的研究成果及能證明工作和學(xué)習(xí)成就的相關(guān)發(fā)表的研究成果及能證明工作和學(xué)習(xí)成就的相關(guān)證明材料。證明材料。 人力資源部和用人部門(mén)應(yīng)仔細(xì)審核應(yīng)聘人員人力資源部和用人部門(mén)應(yīng)仔細(xì)審核應(yīng)聘人員以上資料，以確認(rèn)應(yīng)聘人員是否有資格進(jìn)入下一以上資料，以確認(rèn)應(yīng)聘人員是否有資格進(jìn)入下一招聘環(huán)節(jié)。招聘環(huán)節(jié)。第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部湖南人才流動(dòng)服務(wù)中心國(guó)際認(rèn)證部55筆筆 試試 及及 面面 試試優(yōu)優(yōu) 勢(shì)