人力資源管理-職位分析

1、人力資源管理職位分析與人員甄選職位分析與人員甄選主主 講：講： 沙沙 磊磊 20032003年年1010月月人力資源管理師認證培訓(xùn)課程人力資源管理師認證培訓(xùn)課程湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部1第一部分：職位分析第一部分：職位分析 一、職位分析一、職位分析職業(yè)行為管理的基礎(chǔ)職業(yè)行為管理的基礎(chǔ)問題的提出問題的提出1 1、有了高素質(zhì)，也有動力干好工作，但不懂得如何把事情、有了高素質(zhì)，也有動力干好工作，但不懂得如何把事情 做正確，同樣難以取得高績效；做正確，同樣難以取得高績效；2 2、雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣的錯誤在公、雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣

2、的錯誤在公 司內(nèi)犯了無數(shù)次；司內(nèi)犯了無數(shù)次；3 3、成功的經(jīng)驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富；、成功的經(jīng)驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富；湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部2第一部分：職位分析第一部分：職位分析企業(yè)使命與目標企業(yè)使命與目標組織機構(gòu)與職位設(shè)置組織機構(gòu)與職位設(shè)置高績效素質(zhì)模型高績效素質(zhì)模型任職資格標準任職資格標準職位分析描述職位分析描述崗位評估崗位評估人力資源計劃人力資源計劃人員甄選與招募人員甄選與招募績效考核與管理績效考核與管理報酬分配與管理報酬分配與管理員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 潛力評估與潛力評估與 接班計劃接班計劃H

3、RH R專專業(yè)業(yè)人人士士直直線線經(jīng)經(jīng)理理解決員工績效不佳解決員工績效不佳促進內(nèi)部員工的轉(zhuǎn)化促進內(nèi)部員工的轉(zhuǎn)化HRM工具工具組合組合企業(yè)人力資源體系架構(gòu)企業(yè)人力資源體系架構(gòu)獎懲與激勵獎懲與激勵組織滿意組織滿意員工滿意員工滿意湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部3第一部分：職位分析第一部分：職位分析分層分類的分層分類的任職資格體系任職資格體系基于戰(zhàn)略的基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃以以KPI關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)績指標為業(yè)績指標為核心的績效核心的績效考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)基于市場、基于市場、業(yè)績、能力業(yè)績、能力的薪酬管理的薪酬管理系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)規(guī)劃與設(shè)計

4、系統(tǒng)計系統(tǒng)基于素質(zhì)模型的基于素質(zhì)模型的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)評價系統(tǒng)評價系統(tǒng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略基于流程基于流程面向戰(zhàn)略面向戰(zhàn)略權(quán)責明確權(quán)責明確組組 織織湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部4職業(yè)行為管理的意義之一職業(yè)行為管理的意義之一開展職業(yè)行為管理開展職業(yè)行為管理, ,促進員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化和標準化，提高促進員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化和標準化，提高員工工作職業(yè)化水平。員工工作職業(yè)化水平。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部5職業(yè)行為管理的意義之二職業(yè)行為管理的意義之二開放多種職業(yè)通道建立職業(yè)發(fā)展通道開放多種職業(yè)通道建立職業(yè)發(fā)

5、展通道, ,強化員工激勵強化員工激勵, ,留住人才并充分挖留住人才并充分挖掘員工潛力，合理配置人力資源。掘員工潛力，合理配置人力資源。領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類資深專家高級專家專家專業(yè)/技術(shù)類有經(jīng)驗者初做者第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部6職業(yè)行為管理的意義之三職業(yè)行為管理的意義之三 明確業(yè)務(wù)工作對員工行為的職業(yè)化要求明確業(yè)務(wù)工作對員工行為的職業(yè)化要求, ,加強員工自我提高，提加強員工自我提高，提高員工公司培訓(xùn)的針對性和有效性。高員工公司培訓(xùn)的針對性和有效性。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才

6、流動服務(wù)中心國際認證部7職業(yè)行為管理的意義之四職業(yè)行為管理的意義之四運用職業(yè)行為評價結(jié)果運用職業(yè)行為評價結(jié)果, ,為員工晉升與薪酬調(diào)整提供決策依據(jù)為員工晉升與薪酬調(diào)整提供決策依據(jù). .第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部8職業(yè)行為管理的意義之五職業(yè)行為管理的意義之五通過職業(yè)行為管理系統(tǒng)提升員工職業(yè)化水平通過職業(yè)行為管理系統(tǒng)提升員工職業(yè)化水平, ,達到持續(xù)有效地提達到持續(xù)有效地提升企業(yè)人均效益的目的升企業(yè)人均效益的目的. .第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部9第一部分：職位分

7、析第一部分：職位分析二、工作分析的方法二、工作分析的方法序號信息類型主要內(nèi)容1工作活動1）工作活動和過程；2）活動記錄；3）工作程序；4）責任2定位于工人的活動1）行動與動作；2）對體力的要求；3所采用的機器設(shè)備、工具4與工作相關(guān)的有形、無形內(nèi)容1）所涉及或應(yīng)用的知識；2）加工的原材料；3）制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)；5工作業(yè)績1）錯誤分析；2）工作標準；3）工作計量（如時間）；6工作環(huán)境1）工作條件；2）組織和社會環(huán)境；3）物質(zhì)和非物質(zhì)獎勵；4）工作強度；7工作對人的要求1）個人因素（個性及興趣愛好）；2）專業(yè)知識和教育；3）工作經(jīng)歷和經(jīng)驗1 1、工作分析的信息類型、工作分析的信息類型湖南人才流

8、動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部10第一部分：職位分析第一部分：職位分析2 2、工作分析的操作方法：、工作分析的操作方法：（1 1）問卷調(diào)查法：）問卷調(diào)查法：優(yōu)點：費用低、速度快、節(jié)省時間、不影響正常工作；優(yōu)點：費用低、速度快、節(jié)省時間、不影響正常工作； 范圍廣、可用于多種目的、多種用途的職位分析；范圍廣、可用于多種目的、多種用途的職位分析； 樣本量大；樣本量大； 可數(shù)量化，由計算機進行數(shù)據(jù)處理；可數(shù)量化，由計算機進行數(shù)據(jù)處理；缺點：調(diào)查表的設(shè)計較復(fù)雜缺點：調(diào)查表的設(shè)計較復(fù)雜 、成本較高；、成本較高； 在調(diào)查前應(yīng)進行測試、培訓(xùn)等輔助工作，工作效率有所降低；在調(diào)查前應(yīng)進行測試、

9、培訓(xùn)等輔助工作，工作效率有所降低； 由于是單獨填寫，被調(diào)查者可能會不認真；由于是單獨填寫，被調(diào)查者可能會不認真；湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部11第一部分：職位分析第一部分：職位分析例一：開放式工作分析調(diào)查問卷例一：開放式工作分析調(diào)查問卷工作部門工作部門 職務(wù)名稱職務(wù)名稱一、職責內(nèi)容：一、職責內(nèi)容：1 1、概述：、概述：2 2、所任工作：、所任工作：工作項目工作項目 處理方式及程序處理方式及程序 所占用每日工作時數(shù)所占用每日工作時數(shù)二、職責程度：二、職責程度：1 1、工作復(fù)雜性：、工作復(fù)雜性：2 2、所受監(jiān)督：、所受監(jiān)督：3 3、所循規(guī)章：、所循規(guī)章：湖南人才流動

10、服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部12第一部分：職位分析第一部分：職位分析工作部門工作部門 職務(wù)名稱職務(wù)名稱4 4、對工作結(jié)果的負責程度：、對工作結(jié)果的負責程度：5 5、所需創(chuàng)造力與資格：、所需創(chuàng)造力與資格：6 6、與人接觸：、與人接觸：7 7、所予監(jiān)督：、所予監(jiān)督： 填表人填表人 （簽名蓋章）（簽名蓋章）以上所田均屬正確以上所田均屬正確所屬部門所屬部門 所屬部門所屬部門上一級主管上一級主管 （簽名蓋章）（簽名蓋章） 直接主管直接主管 （簽名蓋章）（簽名蓋章） 續(xù)上表續(xù)上表湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部13第一部分：職位分析第一部分：職位分析例二：封

11、閉型問卷：例二：封閉型問卷：溝通：溝通：一、口頭溝通：一、口頭溝通：1、口頭溝通所占比例：、口頭溝通所占比例：A、沒有、沒有 B、10% C、30% D、50% E、70% F、90%2、口頭溝通的復(fù)雜程度：、口頭溝通的復(fù)雜程度：A、沒有、沒有 B、極簡單（只與普通工人交流）、極簡單（只與普通工人交流） C、較簡單（與受過中等教育的人交流）、較簡單（與受過中等教育的人交流）D、中等（具備保險推銷員的口頭語言能力）、中等（具備保險推銷員的口頭語言能力）E、較復(fù)雜，如律師出庭用到的語言、較復(fù)雜，如律師出庭用到的語言F、極復(fù)雜，例如物理學(xué)家或數(shù)學(xué)家所使用的語言、極復(fù)雜，例如物理學(xué)家或數(shù)學(xué)家所使用的語

12、言例三：工作分析問卷例三：工作分析問卷.碧水藍天碧水藍天碧水藍天工碧水藍天工作崗位分析表格作崗位分析表格.doc例四：案例例四：案例.武漢武漢郵科院工作分析郵科院工作分析.ppt湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部14第一部分：職位分析第一部分：職位分析（2 2）訪談法）訪談法優(yōu)點：可以對分析對象進行深入了解；優(yōu)點：可以對分析對象進行深入了解； 運用面廣，能夠簡單迅速地收集多方面的工作信息；運用面廣，能夠簡單迅速地收集多方面的工作信息； 有助于與員工溝通；有助于與員工溝通；缺點：對訪談員的要求較高，需要專門培訓(xùn)；缺點：對訪談員的要求較高，需要專門培訓(xùn)； 花費時間，成本高

13、；花費時間，成本高； 信息失真度較高；信息失真度較高； （3 3）觀察法：）觀察法：客觀描述和記錄客觀描述和記錄（4 4）寫實法：）寫實法：工作日志工作日志（5 5）關(guān)鍵事件法）關(guān)鍵事件法-即要求分析人員、管理人員、員工，將工作過程中即要求分析人員、管理人員、員工，將工作過程中最重要、最典型的最重要、最典型的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”加以記錄，在大量收集信息后，對崗位特征和加以記錄，在大量收集信息后，對崗位特征和要求進行分析研究的方法。要求進行分析研究的方法。湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部15第一部分：職位分析第一部分：職位分析三、工作分析實施：三、工作分析實施： 職務(wù)

14、說明書使用的反饋與調(diào)整職務(wù)說明書使用的反饋與調(diào)整 選擇收集信息的方法選擇收集信息的方法 確定擬收集的信息確定擬收集的信息 收集和分析有關(guān)背景資料收集和分析有關(guān)背景資料 制定總體方案制定總體方案 確定分析的目標和重點確定分析的目標和重點 與有關(guān)人員溝通與有關(guān)人員溝通 制定實施計劃制定實施計劃 世紀收集和分析工作信息世紀收集和分析工作信息 與有關(guān)人員審查和確定信息與有關(guān)人員審查和確定信息 形成職務(wù)說明書形成職務(wù)說明書 職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用 準備階段準備階段實施階段實施階段結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段應(yīng)用反饋階段工工作作分分析析的的基基本本流流程程湖南人才流動服務(wù)中心

15、國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部16第一部分：職位分析第一部分：職位分析四、職位說明書四、職位說明書例一制造部長例一制造部長.doc職位說明書職位說明書制造部制造部制造部制造部長長.doc：例二職位說明書舉例例二職位說明書舉例.doc：湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部171、職業(yè)化標準開發(fā)步驟、職業(yè)化標準開發(fā)步驟業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析標準分類標準分類職業(yè)化職業(yè)化標準定稿標準定稿標桿人物標桿人物詳細分析詳細分析標桿人物標桿人物總體分析總體分析技能等級區(qū)分技能等級區(qū)分標準分級標準分級行為標準項行為標準項技能標準項技能標準項知識經(jīng)驗要求知識經(jīng)驗要求技能要項技能要項專業(yè)成

16、果專業(yè)成果職業(yè)化標準職業(yè)化標準第一部分：職位分析第一部分：職位分析五、建立職業(yè)標準五、建立職業(yè)標準湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部182、職業(yè)化標準建立的原則、職業(yè)化標準建立的原則 從職位勝任的角度出發(fā)從職位勝任的角度出發(fā), ,以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向. .v源于工作的原則源于工作的原則; ;v牽引性的原則牽引性的原則; ;v可區(qū)分的原則可區(qū)分的原則; ;v不斷改進的原則不斷改進的原則; ;第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部193、標準分層分類、標準分層分類1 1、管理類：三、四、五級、管理類：三、四、五

17、級2 2、營銷類：客戶、產(chǎn)品、營銷類：客戶、產(chǎn)品3 3、開發(fā)類：軟件、硬件、測試、開發(fā)類：軟件、硬件、測試4 4、工程類：安裝、支持、工程類：安裝、支持5 5、生產(chǎn)類：工藝、品質(zhì)、生產(chǎn)類：工藝、品質(zhì)第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部20第一部分：職位分析第一部分：職位分析職系，職類，職級，職等之間的關(guān)系與區(qū)別表職系，職類，職級，職等之間的關(guān)系與區(qū)別表（例（例.薪資考核薪資考核職務(wù)工資等級表職務(wù)工資等級表1121.doc）V VIVIVIIIIIIII III I職等職等職級職級職系職系企企 業(yè)業(yè)員級員級助級助級中級中級副高職副高職正

18、高職正高職工程技術(shù)工程技術(shù)技術(shù)員技術(shù)員助理工程師助理工程師工程師工程師高級工程師高級工程師正高級正高級工程師工程師會計會計會計員會計員助理會計師助理會計師會計師會計師高級會計師高級會計師統(tǒng)計統(tǒng)計統(tǒng)計員統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理管理經(jīng)濟員經(jīng)濟員助理經(jīng)濟師助理經(jīng)濟師經(jīng)濟師經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師職類職類職位分類的原則：職位分類的原則： 系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則 最低職位數(shù)量原則最低職位數(shù)量原則 能級原則能級原則湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部21資格標準資格標準職業(yè)化標準職業(yè)化標準行為標準行為標準資格標準資格標準: : 是任職資格不同能是任

19、職資格不同能力級別表現(xiàn)出來的特征總和。力級別表現(xiàn)出來的特征總和。它強調(diào)的是任職者它強調(diào)的是任職者在專業(yè)領(lǐng)域在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上中處在什么樣的位置上, ,是任職是任職者技能水平的標尺。者技能水平的標尺。行為標準行為標準: : 是完成某一業(yè)務(wù)范是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動的成功行為的總和。圍工作活動的成功行為的總和。它強調(diào)的是任職者它強調(diào)的是任職者做了什么做了什么, ,怎怎么做的么做的, ,是任職者職業(yè)化水平的是任職者職業(yè)化水平的標尺。標尺。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部22資格標準結(jié)構(gòu)資格標準結(jié)構(gòu)資格標準技能要素2技能要素

20、1專業(yè)技能專業(yè)知識專業(yè)經(jīng)驗與成果技能標準技能標準技能標準第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部23第一部分：職位分析第一部分：職位分析 任職資格標準任職資格標準 行為標準行為標準能力標準能力標準行行為為模模塊塊1行行為為模模塊塊2經(jīng)經(jīng)驗驗與與成成果果專專業(yè)業(yè)技技能能必必備備知知識識行行為為模模塊塊3行行為為模模塊塊x行為要項行為要項1行為要項行為要項1行為要項行為要項1行為標準行為標準1行為標準行為標準1行為標準行為標準1任職資格標準的細分任職資格標準的細分湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部24資格標準示例：銷

21、售類資格標準示例：銷售類2 2級專業(yè)知識要求級專業(yè)知識要求級別級別必備知識必備知識二級銷售工程二級銷售工程師師1 1、訂單流程管理業(yè)務(wù)知識、訂單流程管理業(yè)務(wù)知識了解流程、合同評審流程了解流程、合同評審流程/ /了解合同簽定工作的操作過程了解合同簽定工作的操作過程/ /清晰合同項目清晰合同項目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責任主體的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責任主體/ /了解工程指導(dǎo)書了解工程指導(dǎo)書/ /掌握合同的商務(wù)計掌握合同的商務(wù)計算算/ /了解銷合同指導(dǎo)書了解銷合同指導(dǎo)書/ /了解供貨期評審標準了解供貨期評審標準/ /了解工程服務(wù)評審標準了解工程服務(wù)評審標準2 2、貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識、貨款回收與融資

22、業(yè)務(wù)知識了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念；了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念；/ /了解公司可提供的融資方式，并能向客戶介了解公司可提供的融資方式，并能向客戶介紹宣講紹宣講/ /了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程3 3、辦事處運作常識、辦事處運作常識熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；/ /熟悉辦熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系。事處各崗位的考核關(guān)系。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部25資格標準示例：銷售類資格標準示例：銷售類2 2級專業(yè)知識要求（續(xù)

23、）級專業(yè)知識要求（續(xù)）級別級別必備知識必備知識二級銷售工二級銷售工程師程師4 4、核心產(chǎn)品知識：、核心產(chǎn)品知識：了解通信網(wǎng)原理了解通信網(wǎng)原理/ /熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點、（電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點、（電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢（初步）和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢（初步）/ /了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢/ /了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品技術(shù)原理技術(shù)原理/ /了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)/ /熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議/ /理解產(chǎn)理解產(chǎn)品技術(shù)特點、業(yè)務(wù)提供能力品技術(shù)特點、業(yè)務(wù)提供能力/ /理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理/ /理解典型解理解典型解決方案的思路

24、決方案的思路/ /熟悉典型應(yīng)用和樣板點熟悉典型應(yīng)用和樣板點/ /熟悉競爭對手產(chǎn)品特點熟悉競爭對手產(chǎn)品特點第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部26資格標準示例：銷售類資格標準示例：銷售類2 2級專業(yè)技能要求級專業(yè)技能要求技能要素技能要素技能標準技能標準客戶關(guān)客戶關(guān)系管理系管理客戶關(guān)系培育客戶關(guān)系培育能力能力能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會等活動有效地推動所能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會等活動有效地推動所負責區(qū)域公司品牌的提升。負責區(qū)域公司品牌的提升。對于負責的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)對于負責的客戶群領(lǐng)域，建立了良

25、好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)系平臺；系平臺；公關(guān)能力公關(guān)能力公關(guān)策劃報告對客戶的現(xiàn)狀反饋準確，能夠提出有效地提升公關(guān)策劃報告對客戶的現(xiàn)狀反饋準確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實施后效果明顯?？蛻絷P(guān)系的措施，實施后效果明顯。具有較好的公關(guān)技巧。具有較好的公關(guān)技巧。信息收集信息收集能力能力具有強烈的信息收集意識，在所負責區(qū)域建立了有效的信息具有強烈的信息收集意識，在所負責區(qū)域建立了有效的信息渠道。渠道。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部27資格標準示例：銷售類資格標準示例：銷售類2 2級專業(yè)技能要求（續(xù)）級專業(yè)技能要求（續(xù)）技能要素技能

26、要素技能標準技能標準項項目目運運作作策劃策劃能力能力能夠及時掌握競爭對手及客戶的動態(tài)變化能夠及時掌握競爭對手及客戶的動態(tài)變化項目策劃思路清晰，邏輯性強；項目策劃思路清晰，邏輯性強； 策略實用，計劃可操作。策略實用，計劃可操作。執(zhí)行執(zhí)行能力能力能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查項目進展能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查項目進展情況。情況。定期組織項目分析會對項目進行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀要發(fā)送定期組織項目分析會對項目進行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀要發(fā)送項目組所有成員及項目監(jiān)控人。項目組所有成員及項目監(jiān)控人。能夠判斷問題的重要程度，有能力解決大部分問

27、題，不能解決的問題及能夠判斷問題的重要程度，有能力解決大部分問題，不能解決的問題及時上報求助。時上報求助。能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。人工作。談判談判能力能力獨立主持一般項目的談判。獨立主持一般項目的談判。能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。回款回款能力能力有較好的融資回款意識，經(jīng)常向客戶進行融資推廣，有較好的融資回款意識，經(jīng)常向客戶進行融資推廣，第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部2

28、8技能要素技能要素技能標準技能標準市場規(guī)劃市場規(guī)劃能力能力客戶需求分析結(jié)論準確，全面；能分析出市場的主要機會、問題點客戶需求分析結(jié)論準確，全面；能分析出市場的主要機會、問題點市場規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機結(jié)合，對市場規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機結(jié)合，對實際市場運作有指導(dǎo)意義實際市場運作有指導(dǎo)意義技術(shù)交技術(shù)交 流流 能力能力能夠在一般性的技術(shù)匯報會上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒有口頭禪及不能夠在一般性的技術(shù)匯報會上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒有口頭禪及不良行為習(xí)慣；良行為習(xí)慣；回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準確；回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準確；能夠準確把握客戶需求，結(jié)合

29、公司產(chǎn)品特點，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決能夠準確把握客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略方案和技術(shù)策略資格標準示例：銷售類資格標準示例：銷售類2 2級專業(yè)技能要求（續(xù)）級專業(yè)技能要求（續(xù)）第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部29專業(yè)成果專業(yè)成果1 1、以項目組長的身份成功運作過、以項目組長的身份成功運作過5 5以上的一般項目；或以核心成員的身份以上的一般項目；或以核心成員的身份運作運作2 2個成功的重大項目；個成功的重大項目；2 2、完全勝任地區(qū)級客戶的公關(guān)工作；、完全勝任地區(qū)級客戶的公關(guān)工作；3 3、回款目標

30、完成率達、回款目標完成率達80%80%以上；以上；4 4、客戶嚴重投訴不超過、客戶嚴重投訴不超過2 2次；次；5 5、主講一般性的技術(shù)交流、主講一般性的技術(shù)交流1010以上；以上；專業(yè)經(jīng)驗專業(yè)經(jīng)驗1 1、在公司從事營銷、在公司從事營銷/ /研發(fā)研發(fā)/ /用服工作用服工作1 1年以上年以上資格標準示例：銷售類資格標準示例：銷售類2 2級專業(yè)成果與經(jīng)驗的要求級專業(yè)成果與經(jīng)驗的要求第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部30 技術(shù)人員資格等級標準模版技術(shù)人員資格等級標準模版 評價要素評價要素資格等級資格等級知識知識經(jīng)驗經(jīng)驗專業(yè)專業(yè)技能技能績效結(jié)

31、果績效結(jié)果一級工程師一級工程師軟件編制規(guī)范；軟件編制規(guī)范；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；技術(shù)文檔管理；技術(shù)文檔管理；從事相關(guān)行業(yè)研從事相關(guān)行業(yè)研發(fā)工作發(fā)工作1 1年年詳見詳見后面后面技術(shù)技術(shù)人員人員專業(yè)專業(yè)技能技能標準標準模版模版績效結(jié)果半年績效結(jié)果半年內(nèi)至少有一個內(nèi)至少有一個優(yōu)秀優(yōu)秀二級工程師二級工程師三級工程師三級工程師四級工程師四級工程師五級工程師五級工程師第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部31行為標準結(jié)構(gòu)行為標準結(jié)構(gòu)行為模塊行為模塊n行為模塊行為模塊2行為模塊行為模塊1XX專業(yè)行為標準專業(yè)行為標準行為要項行為要項3行為要項行為

32、要項2行為要項行為要項1行為標準項行為標準項3行為標準項行為標準項2行為標準項行為標準項1第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部32級別級別行為模塊行為模塊1 1行為模塊行為模塊2 2行為模塊行為模塊3 3行為模塊行為模塊4 4行為模塊行為模塊5 5 5 5級級方針管理方針管理組織與文組織與文化建設(shè)化建設(shè)資源建設(shè)資源建設(shè)促成決策促成決策促進發(fā)展促進發(fā)展 4 4級級目標管理目標管理組織氣氛組織氣氛建設(shè)建設(shè)資源管理資源管理影響與促進決策影響與促進決策績效改進績效改進 3 3級級任務(wù)管理任務(wù)管理團隊氣氛團隊氣氛營造營造資源維護資源維護提供決策

33、信息提供決策信息流 程 規(guī) 范 與流 程 規(guī) 范 與人員開發(fā)人員開發(fā)管理類行為標準不同級的各模塊管理類行為標準不同級的各模塊第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部33管理類管理類4 4級標準級標準 第一單元第一單元 目標的制訂與監(jiān)控目標的制訂與監(jiān)控 1.1 1.1 制定合理的目標與計劃制定合理的目標與計劃 1.2 1.2 有效實施計劃有效實施計劃 1.3 1.3 監(jiān)控及評估監(jiān)控及評估 工作活動工作活動 第二單元第二單元 組織氣氛建設(shè)組織氣氛建設(shè) 2.1 2.1 內(nèi)部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系 2.2 2.2 外部工作關(guān)系外部工作關(guān)系 第三單元

34、第三單元 工作資源管理工作資源管理 3.1 3.1 現(xiàn)有資源的管理現(xiàn)有資源的管理 3.2 3.2 資源的獲取、分配和控制資源的獲取、分配和控制 第四單元第四單元 影響與促進決策影響與促進決策 4.1 4.1 進行決策進行決策 4.2 4.2 參與同級決策參與同級決策 4.3 4.3 促進上級決策促進上級決策第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部34管理類管理類4 4級標準第一行為模塊示例：級標準第一行為模塊示例： 第一單元第一單元 目標的制訂與監(jiān)控目標的制訂與監(jiān)控 1.11.1、制定合理的目標與計劃、制定合理的目標與計劃 行為標準：行為

35、標準： 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同 確確定本部門中短期工作目標及優(yōu)先順序。定本部門中短期工作目標及優(yōu)先順序。 根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃，保證對上級目標根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃，保證對上級目標的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進。改進。 計劃應(yīng)具體說明要達到目標所進行的工作內(nèi)容和所需資源，明確計劃應(yīng)具體說明要達到目標所進行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時間、衡量標準、成本預(yù)算、文檔記錄、責任人和過程監(jiān)控點。時間、

36、衡量標準、成本預(yù)算、文檔記錄、責任人和過程監(jiān)控點。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部35第一行為模塊第一行為模塊 工作任務(wù)的管理工作任務(wù)的管理 1.1 1.1 制定工作計劃制定工作計劃行為要項行為要項 行為標準：行為標準： 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與上級共同制定部門的目標，明確各項工作任務(wù)根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與上級共同制定部門的目標，明確各項工作任務(wù)和改進方向。和改進方向。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有

37、效合理的利用。本，以使其得到有效合理的利用。 認識優(yōu)先順序的變更及計劃的變化，并相應(yīng)調(diào)整資源分配。認識優(yōu)先順序的變更及計劃的變化，并相應(yīng)調(diào)整資源分配。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)急措施和根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)急措施和求助通道。求助通道。 與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的工作方法和活與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的工作方法和活動。動。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相

38、應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施。并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施。管理類管理類3 3級標準第一行為模塊示例：級標準第一行為模塊示例：第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部36管理類管理類3 3級標準級標準第一單元第一單元 工作任務(wù)的管理工作任務(wù)的管理 1.1 1.1 制定工作計劃制定工作計劃 1.2 1.2 組織實施工作計劃組織實施工作計劃 1.31.3指導(dǎo)和控制工指導(dǎo)和控制工 作計劃的作計劃的實施實施 第二單元第二單元 組織氛圍的建設(shè)組織氛圍的建設(shè) 2.1 2.1 在組在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 2.22.2創(chuàng)

39、造、培育和維創(chuàng)造、培育和維 持良好的外持良好的外部工作關(guān)部工作關(guān) 第三單元第三單元 環(huán)境資源的管理環(huán)境資源的管理 3.13.1建立工作環(huán)境建立工作環(huán)境 3.23.2保持和維護良好的工作環(huán)境保持和維護良好的工作環(huán)境 第四單元第四單元 決策信息的提供決策信息的提供 4.14.1搜集、調(diào)研和選擇所需信息搜集、調(diào)研和選擇所需信息 4.24.2處理并提供所需信息處理并提供所需信息 第五單元第五單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化工作流程的制定、實施和優(yōu)化 5.1 5.1 制定流程制定流程 5.2 5.2 流程的實施和優(yōu)化流程的實施和優(yōu)化第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人

40、才流動服務(wù)中心國際認證部37行為標準示例：銷售類行為標準示例：銷售類2 2級行為標準級行為標準級別級別行為模塊行為模塊1 1行為模塊行為模塊2 2行為模塊行為模塊3 3 銷售類銷售類2 2級級市場策劃市場策劃客戶關(guān)系建設(shè)客戶關(guān)系建設(shè)項目運作項目運作銷售類銷售類2 2級行為標準各模塊級行為標準各模塊第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部38行為標準示例：銷售類行為標準示例：銷售類2 2級行為標準級行為標準第第3 3行為模塊行為模塊 項目運作項目運作行為要項行為要項1 1、項目策劃、項目策劃行為標準項行為標準項1 1、項目背景分析：收集并根

41、據(jù)項目信息，分析和確定客戶真實需求；、項目背景分析：收集并根據(jù)項目信息，分析和確定客戶真實需求；2 2、制定總目標及分目標：目標合理、明確，具有牽引性；、制定總目標及分目標：目標合理、明確，具有牽引性；3 3、通過對客戶、自身和競爭對手的分析，找出機會點、問題點、通過對客戶、自身和競爭對手的分析，找出機會點、問題點, ,分析全面、分析全面、客觀，對主要競爭對手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計形勢；客觀，對主要競爭對手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計形勢；4 4、制定實施策略：注重合理、嚴密和有針對性，既重眼前，又重長遠。、制定實施策略：注重合理、嚴密和有針對性，既重眼前，又重長遠。項目付款方式既要確保

42、可執(zhí)行性，又要同時做好后備措施；項目付款方式既要確?？蓤?zhí)行性，又要同時做好后備措施；5 5、制定實施計劃：、制定實施計劃： 明確每個人的任務(wù)要點、時間要求，明確每個步驟的明確每個人的任務(wù)要點、時間要求，明確每個步驟的效果評估安排，并設(shè)立監(jiān)控點和確定監(jiān)控責任人；效果評估安排，并設(shè)立監(jiān)控點和確定監(jiān)控責任人；6 6、按照公司的規(guī)范要求上交項目策劃報告并建立項目檔案。、按照公司的規(guī)范要求上交項目策劃報告并建立項目檔案。 第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部39行為標準示例：銷售類行為標準示例：銷售類2 2級行為標準級行為標準行為要項行為要項2

43、 2、項目過程控制：、項目過程控制：行為標準行為標準1 1、根據(jù)項目信息，調(diào)整和把握工作方向：、根據(jù)項目信息，調(diào)整和把握工作方向： 并能基本了解競爭對手的公關(guān)工作進展、并能基本了解競爭對手的公關(guān)工作進展、技術(shù)、商務(wù)策略變化，及時了解局方實際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略；技術(shù)、商務(wù)策略變化，及時了解局方實際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略；2 2、有意識組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強對局方進行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財務(wù)交流及商、有意識組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強對局方進行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財務(wù)交流及商務(wù)（價格、付款方式等）引導(dǎo)，為項目的良好進展做好鋪墊；務(wù)（價格、付款方式等）引導(dǎo)，為項目的良好進展做好鋪墊；3 3、能

44、把握重點客戶關(guān)系，形成部分層面的支持；、能把握重點客戶關(guān)系，形成部分層面的支持；4 4、能夠把握客戶需求、產(chǎn)品性能，運用適當?shù)匿N售技能和銷售手段，把握競爭策、能夠把握客戶需求、產(chǎn)品性能，運用適當?shù)匿N售技能和銷售手段，把握競爭策略和操作方法的合理性，獲得客戶的認同；略和操作方法的合理性，獲得客戶的認同；5 5、監(jiān)控客戶信息源和項目進展情況，進行分析并做好記錄，保證對競爭的把握；、監(jiān)控客戶信息源和項目進展情況，進行分析并做好記錄，保證對競爭的把握；6 6、在項目需要建議或其他支持時，及時召開或申請召開項目分析會，并在項目分、在項目需要建議或其他支持時，及時召開或申請召開項目分析會，并在項目分析會上

45、匯報項目的進展情況；析會上匯報項目的進展情況；7 7、與項目組成員互相合作，積極聽取他人的意見，配合、支援他人工作。、與項目組成員互相合作，積極聽取他人的意見，配合、支援他人工作。8 8、按照項目管理的規(guī)范過程和要求，作好項目總結(jié)。、按照項目管理的規(guī)范過程和要求，作好項目總結(jié)。第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部40行為標準示例：銷售類行為標準示例：銷售類2 2級行為標準級行為標準行為要項行為要項3 3、技術(shù)、商務(wù)談判、技術(shù)、商務(wù)談判行為標準行為標準1 1、分析和把握局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點、所起作用及對競爭、分析和把握

46、局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點、所起作用及對競爭對手的態(tài)度，有意識引導(dǎo)談判走向利己方向；對手的態(tài)度，有意識引導(dǎo)談判走向利己方向；2 2、確定我方談判人員的組成、分工，做到職責分明；、確定我方談判人員的組成、分工，做到職責分明；3 3、召開項目分析會，預(yù)測局方期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略、召開項目分析會，預(yù)測局方期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法，將會議記錄歸入項目檔案；談判技巧與控制方法，將會議記錄歸入項目檔案；4 4、預(yù)先申請商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書存入項目檔案，嚴格按照公司規(guī)定，使、預(yù)先申請商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書存入項目檔案，嚴格按照公司規(guī)定

47、，使商務(wù)條件符合公司要求；商務(wù)條件符合公司要求；5 5、預(yù)先申請付款方式授權(quán)，嚴格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并、預(yù)先申請付款方式授權(quán)，嚴格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實可行；真實可行；6 6、在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，營造良好的談判氣氛；、在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，營造良好的談判氣氛；7 7、合理處理客戶要求，當客戶要求超出權(quán)限時，及時向有關(guān)部門、人員申請授、合理處理客戶要求，當客戶要求超出權(quán)限時，及時向有關(guān)部門、人員申請授權(quán)和確認；權(quán)和確認；8 8、談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項目檔案，以備后查；、談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，

48、存入項目檔案，以備后查；9 9、按照公司規(guī)范簽定合同；、按照公司規(guī)范簽定合同；第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部41行為標準示例：銷售類行為標準示例：銷售類2 2級行為標準級行為標準行為要項行為要項4 4、訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控、訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控行為標準行為標準1 1、主動與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程，、主動與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程， 保保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量；證訂單執(zhí)行的質(zhì)量；2 2、主動定期拜訪局方運維及其他相關(guān)部門、人員，以周報或其他規(guī)范形式、主動定期拜訪局方運維及其他相關(guān)部門

49、、人員，以周報或其他規(guī)范形式向客戶匯報訂單執(zhí)行進展狀況；向客戶匯報訂單執(zhí)行進展狀況；3 3、在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗收等過程中出現(xiàn)問題時，主動用公關(guān)、調(diào)用資源、在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗收等過程中出現(xiàn)問題時，主動用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問題；等手段妥善解決問題；4 4、主動以誠懇、認真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等；、主動以誠懇、認真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等；5 5、記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時按流程向相關(guān)部門、記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時答復(fù)客戶；人員反饋，及時答復(fù)客戶；6 6、定期拜訪客戶財務(wù)

50、口相關(guān)人員，及時跟蹤客戶支付貨款的情況，主動用、定期拜訪客戶財務(wù)口相關(guān)人員，及時跟蹤客戶支付貨款的情況，主動用公關(guān)、調(diào)動資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題；公關(guān)、調(diào)動資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題；第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部42秘書職業(yè)化行為標準秘書職業(yè)化行為標準級別：標準等級標準類別行政助理五初級行政助理四高級秘書三中級秘書二初級秘書一基礎(chǔ)類助理類第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部43秘書職業(yè)化行為標準秘書職業(yè)化行為標準標準類別模塊一模塊二模塊三模塊四 模塊五模塊六

51、模塊七根據(jù)所提供的材料制作并演示文本辦公設(shè)備管理會務(wù)工作數(shù)據(jù)管理會議組織跟蹤實施協(xié)助計劃工作并監(jiān)控工作進度助理類基礎(chǔ)類調(diào)研準備和提供信息公文制度及推行有效工作關(guān)系創(chuàng)造與維持提高工作流程的效率提高流程的工作效率培養(yǎng)有效的工作關(guān)系信息管理文檔管理第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部44行為模塊七：行為模塊七：會務(wù)工作會務(wù)工作1. 1.明確會議目的及批示明確會議目的及批示, ,確定相應(yīng)的會議事項。確定相應(yīng)的會議事項。2. 2.準備的各項資源應(yīng)配合會議的時間及需求準備的各項資源應(yīng)配合會議的時間及需求3. 3.準備滿足個人特殊需要的設(shè)施準備滿足

52、個人特殊需要的設(shè)施4. 4.利用有效的渠道通知與會人員會議的時間、地點、議程事項；利用有效的渠道通知與會人員會議的時間、地點、議程事項；5. 5.確認與會人員準時到會確認與會人員準時到會1. 1.檢查會議所需的各項資源正常運作檢查會議所需的各項資源正常運作2. 2.根據(jù)會議議程確保會議如期進行根據(jù)會議議程確保會議如期進行3. 3.為與會人員提供及時準確的會議信息為與會人員提供及時準確的會議信息4. 4.根據(jù)需要對會議的重要內(nèi)容及決策進行記錄并整理根據(jù)需要對會議的重要內(nèi)容及決策進行記錄并整理5. 5.對無法的自理的事情應(yīng)及時匯報至?xí)h總協(xié)調(diào)人處對無法的自理的事情應(yīng)及時匯報至?xí)h總協(xié)調(diào)人處第一部分

53、：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部45會務(wù)工作會務(wù)工作( ( 續(xù)續(xù)) )1. 1.對會議使用完畢的物品清理對會議使用完畢的物品清理, ,結(jié)算費用結(jié)算費用2. 2.根據(jù)要求整理會議相關(guān)資料根據(jù)要求整理會議相關(guān)資料3. 3.確定是束需要根據(jù)會務(wù)情況進行總結(jié)并提交相關(guān)部門確定是束需要根據(jù)會務(wù)情況進行總結(jié)并提交相關(guān)部門4. 4.保持信息安全和機密保持信息安全和機密第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部46管理者職業(yè)行為評價方式管理者職業(yè)行為評價方式被評價人被評價人考評小組考評小組下屬員工或部

54、門下屬員工或部門周邊接口部門周邊接口部門提供周邊信息提供周邊信息作為主評人，由被評價人上一級主管24人組成；綜合多方面進行評分；向被評價人提出改進建議；自檢并整理證據(jù)；自評分；研討會自述研討評估會研討評估會第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部47員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。職位分析職位分析職業(yè)化管理職業(yè)化管理績效管理績效管理人員招聘人員招聘晉升調(diào)配晉升調(diào)配接任計劃接任計劃培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)薪酬管理薪酬管理第一部分：職位分析

55、第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部48學(xué)習(xí)標準自檢申請認證準備面談研討改進評審認證準動培訓(xùn)（養(yǎng)料）標準牽引舉例：華為任職資格評價系統(tǒng) 任職資格管理過程第一部分：職位分析第一部分：職位分析湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部49第二部分 人員甄選湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部50經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略：物流：流向、流速、流量物流：流向、流速、流量資金流：流向、流速、流量資金流：流向、流速、流量信息流：流向、流速、流量、完整、及時、準確信息流：流向、流速、流量、完整、及時、準確服務(wù)流：流向、流速、流量、完

56、整、及時、準確服務(wù)流：流向、流速、流量、完整、及時、準確工作流：工作流：治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、分權(quán)體系治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、分權(quán)體系業(yè)務(wù)流程（部門定位、崗位分析）業(yè)務(wù)流程（部門定位、崗位分析）人流：人流：HR數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)支持支持支持支持HR缺乏缺乏決定決定決定決定結(jié)束結(jié)束否否結(jié)構(gòu)性缺乏結(jié)構(gòu)性缺乏內(nèi)部內(nèi)部調(diào)整調(diào)整培訓(xùn)培訓(xùn)絕對性缺乏絕對性缺乏招聘：招聘：招聘的崗位及職責招聘的崗位及職責應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件招聘的數(shù)量招聘的數(shù)量招聘的結(jié)構(gòu)招聘的結(jié)構(gòu)待遇及工作環(huán)境待遇及工作環(huán)境 進入進入招聘招聘流程流程第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選人員招募的目的人員招募的目的湖南人

57、才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部51招招 聘聘 流流 程程部門增員申請部門增員申請部門人力資部門人力資源需求分析源需求分析人力資源部協(xié)人力資源部協(xié)調(diào)匯總預(yù)算調(diào)匯總預(yù)算主管領(lǐng)導(dǎo)審核主管領(lǐng)導(dǎo)審核協(xié)調(diào)招聘渠道協(xié)調(diào)招聘渠道內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘學(xué)校招聘學(xué)校招聘社會招聘社會招聘推薦自薦推薦自薦委托中介委托中介前前 期期 準準 備備收集應(yīng)聘人材料收集應(yīng)聘人材料筆筆 試試面面 試試體檢培訓(xùn)試用體檢培訓(xùn)試用正正 式式 錄錄 用用招招 聘聘 總總 結(jié)結(jié) 材材 料料 存存 檔檔 結(jié)束結(jié)束開始開始YNNNNNNNYYYYYY第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流

58、動服務(wù)中心國際認證部52招招 聘聘 渠渠 道道企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部高高 校校社社 會會報刊電視、人才市報刊電視、人才市場、獵頭、自薦、場、獵頭、自薦、親友介紹、網(wǎng)站親友介紹、網(wǎng)站第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部53招聘前的準備工作招聘前的準備工作 在招聘實施前，人力資源部和用人部門應(yīng)協(xié)商準備招在招聘實施前，人力資源部和用人部門應(yīng)協(xié)商準備招聘的有關(guān)宣傳材料、廣告，選擇發(fā)布信息的媒體渠道，聘的有關(guān)宣傳材料、廣告，選擇發(fā)布信息的媒體渠道，培訓(xùn)參與招聘的工作人員，準備筆試試題和面試提綱、培訓(xùn)參與招聘的工作人員，準備筆試試題和面試提綱、行程安排

59、。行程安排。 招聘宣傳資料主要包括：（招聘宣傳資料主要包括：（1 1）主題廣告詞；（）主題廣告詞；（2) 2)招聘招聘的職位及其職責、工作內(nèi)容、工作時間、報酬水平、工的職位及其職責、工作內(nèi)容、工作時間、報酬水平、工作環(huán)境；（作環(huán)境；（3 3）本企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來；（）本企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來；（4 4）各職）各職位的任職資格；（位的任職資格；（5 5）招聘流程及時間安排。）招聘流程及時間安排。第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部54收集應(yīng)聘人資料收集應(yīng)聘人資料 應(yīng)聘人應(yīng)提供的主要資料包括：個人簡歷、應(yīng)聘人應(yīng)提供的主要資料包括：個人

60、簡歷、身份證、應(yīng)聘人員申請表或登記表、學(xué)習(xí)成績單、身份證、應(yīng)聘人員申請表或登記表、學(xué)習(xí)成績單、有關(guān)資格證書、畢業(yè)證書、榮譽證書、推薦信、有關(guān)資格證書、畢業(yè)證書、榮譽證書、推薦信、發(fā)表的研究成果及能證明工作和學(xué)習(xí)成就的相關(guān)發(fā)表的研究成果及能證明工作和學(xué)習(xí)成就的相關(guān)證明材料。證明材料。 人力資源部和用人部門應(yīng)仔細審核應(yīng)聘人員人力資源部和用人部門應(yīng)仔細審核應(yīng)聘人員以上資料，以確認應(yīng)聘人員是否有資格進入下一以上資料，以確認應(yīng)聘人員是否有資格進入下一招聘環(huán)節(jié)。招聘環(huán)節(jié)。第二部分：人員甄選第二部分：人員甄選湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部湖南人才流動服務(wù)中心國際認證部55筆筆 試試 及及 面面 試試優(yōu)優(yōu) 勢