看云南通用技術(shù)負(fù)責(zé)人龍老師的調(diào)研報(bào)告的感想

1、看云南通用技術(shù)負(fù)責(zé)人龍老師的調(diào)研報(bào)告的感想跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗，并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照Iso 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：1、客服中心第1頁共10頁1）標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工

2、卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在；綠地沒有警示標(biāo)語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)不科學(xué)，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處投訴接待記錄表無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。3）對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。4）裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。2、工程班1）工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢，維修不及時(shí)。2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維修人員第2頁共10頁在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價(jià)格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄

3、不全，并且填寫不規(guī)范。4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作，導(dǎo)致實(shí)際工作的隨意性強(qiáng)。5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時(shí)，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計(jì)。6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象， 其中滅火設(shè)施檢查時(shí)間不及時(shí)，過期很久。7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)老化。3、安全部1）缺少完整的崗位職責(zé)，部門職責(zé)。第3頁共10頁2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。4）封閉式管理還需要加強(qiáng)，門崗對(duì)于外來人員必須及時(shí)登記。5）安

4、全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。4、清潔綠化1) 清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。2) 管理處應(yīng)提高對(duì)保潔分包方的監(jiān)管。5、社區(qū)文化第4頁共10頁1）社區(qū)文化單調(diào)。2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報(bào)告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。文章指導(dǎo)思想；4) 領(lǐng)導(dǎo)作用；5) 認(rèn)證、維護(hù)和改

5、進(jìn)的過程。3、參加人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。（二）建立組織第5頁共10頁A、公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行Iso9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組。2、有專職人員。3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對(duì)Iso9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。b、管理者代表1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；4、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：1確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；第6頁共10頁2向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量體系；（三）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查A、調(diào)查的

6、目的1、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因。2、識(shí)別確定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：b、調(diào)查的依據(jù)1、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如Iso9001 ：2000 版標(biāo)準(zhǔn)，2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個(gè)重要依據(jù)。3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時(shí)要檢查的內(nèi)容。第7頁共10頁4、社會(huì)或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。c、調(diào)查工作的實(shí)施過程1、確定調(diào)查小組。2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對(duì)象。3、制訂調(diào)查計(jì)劃，編制調(diào)查工作文件。4、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查檢查1）與現(xiàn)場(chǎng)人員交談，了解情況；2）檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄；3）如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀.5、提交調(diào)查報(bào)告1）不合格報(bào)告；-第8頁共10頁2）調(diào)查結(jié)論；3）體系文件清單；4）需新編制和修訂的文件（清單）（四）職能分工體系設(shè)計(jì)A、制訂質(zhì)量方針；b、任命管理者代表主要責(zé)任：1、協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。2、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù)。3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報(bào)告體系執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)。4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。第9頁共10頁c、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。2、各部門有清楚的職責(zé)。3、各部門工作之間有合理的銜接。4、職能分工形成書