汽車銷售有限公司崗位職責和任職條件

1、義烏市汽車銷售有限公司崗位職責和任職條件1 .目的、范圍：確定部門及人員的職責和權限，保證工作有效、有序進行，適用于 公司內(nèi)所有部門和全部崗位的人員。2 .部門職能2.1 銷售部2.1.1 部門名稱：銷售部2.1.2 直接上級：總經(jīng)理2.1.3 部門本職：負責商品車輛的銷售工作。2.1.4 主要職能：a.負責制定年度營銷計劃及銷售策略b.負責用戶購車的接待及銷售工作；c.負責庫存商品車的管理工作；d.負責落實一汽-大眾內(nèi)部的銷售政策，上報有關材料、反饋有 關信息。2.2 售后服務部2.2.1 部門名稱：售后服務部2.2.2 直接上級：總經(jīng)理2.2.3 部門本職：負責用戶車輛的維修保養(yǎng)及索賠工作

2、。2.2.4 主要職能a. 負責用戶車輛維修的接待工作；b. 負責對用戶車輛的故障診斷，達成用戶協(xié)議，實施故障車輛的維修；c. 負責實施用戶服務跟蹤、緊急救援；d. 負責索賠件鑒定，實施用戶索賠；e. 負責與一汽 大眾售后服務科的工作聯(lián)系及上報有關材料。2.3 備件部2.3.1 部門名稱：備件部2.3.2 直接上級：服務總監(jiān)2.3.3 部門本職：負責備件訂購、銷售及管理工作。2.3.4 主要職能：a. 負責制定備件訂購計劃，向一汽 大眾訂購備件；b. 負責備件庫房、材料庫的管理；c. 負責備件的銷售工作；d. 負責一汽 -大眾備件政策的落實及信息反饋工作。2.4 綜合部2.4.1 部門名稱：綜

3、合部2.4.2 直接上級：總經(jīng)理2.4.3 部門本職：做好后勤服務、安全保衛(wèi)、人事管理、文件管理 等工作。2.4.4 主要職能a. 負責日常的福利等管理工作；b. 負責公司環(huán)境、安全保衛(wèi)工作的管理；c. 負責公司人事管理的日常工作；d. 負責人員培訓的管理；e. 負責公司文件和資料的管理；f. 負責內(nèi)部審核工作；g. 負責外事接待和會議安排；h. 負責公司計算機的維護及生產(chǎn)設備維護工作的管理；i. 負責公司自行采購的實施。2.5 財務部2.5.1 部門名稱：財務部2.5.2 直接上級：總經(jīng)理2.5.3 部門本職：負責財務管理工作。2.5.4 主要職能a. 負責財務原始憑證的管理；b. 負責公司

4、資產(chǎn)負債的管理；c. 負責執(zhí)行國家財稅制度；d. 負責各種財務報表的制定及上報工作；e. 負責現(xiàn)金管理及公司目標收支管理；f. 負責進行財務分析。2.6 市場部2.6.1 部門名稱：市場部2.6.2 直接上級：總經(jīng)理2.6.3 部門本職：外圍市場的開拓。2.6.4 主要職能：a. 負責銷售市場調(diào)研和市場開發(fā)工作b. 負責大用戶開發(fā)與維護；c. 發(fā)展和維系二級經(jīng)銷商.2.7 客戶服務部2.7.1 部門名稱:客戶服務部2.7.2 直接上級：總經(jīng)理2.7.3 部門本職：負責顧客回訪、信息收集工作。2.7.4 主要職能：a. 負責維修、銷售、備件顧客回訪工作；b. 負責顧客回訪信息收集、分析、傳遞工作

5、；c. 負責一汽 -大眾的信息收集、傳遞工作。義烏市汽車銷售后限公司編號（）-001-2006總經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)0崗位名稱：總經(jīng)理直接上屬：董事長三、直接下屬：銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、備件經(jīng)理、財務總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理四、職責與權限：1 .堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個人三者的利益關系。制定、落實企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽一大眾的各項政策；2 .按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責任 人的目標落實情況，并及時組織實施。負責公司的財務工作制度；3 .直接領導各部門經(jīng)理、服務部長和銷售部長的工作 ；4 .定期

6、召開經(jīng)理辦公會議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制 定重大決策，負責公司內(nèi)文件的審批；5 .負責定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務質(zhì)量等進行評審，并向 董事會報告；6 .負責公司所需資源的配備；7 .有投資決策權、經(jīng)營權、人事任免權、現(xiàn)金使用審批權等；8 .主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；9 .擬訂公司的基本管理制度；制定公司的具體規(guī)章；10關心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作;義烏市汽車銷售后限公司編號（）-001-2006總經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)0五素質(zhì)要求a.具有大學以上文化程度，汽車、銷售、管理等專業(yè)畢業(yè);b.具有主動的、優(yōu)秀的領導能力

7、；有現(xiàn)代的、先進的管理理念;c.精通市場營銷管理、財務管理等企業(yè)管理知識;d.對競爭對手十分了解，有良好的社會活動關系，義烏市汽車銷售后限公司編號（）-001-2006銷售總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗名名稱：銷售總監(jiān)二、 直接上屬：總經(jīng)理 三、 直接下屬：銷售計劃員、銷售顧問、儲運管理員、前臺接待 四、 職責與權限：1. 按總經(jīng)理要求，對銷售部進行監(jiān)督、指導、考證、管理。2. 組織下屬員工完成年度、月度銷售目標并制定業(yè)務開拓的中、 長期計劃。3. 每月制定銷售部人員業(yè)務培訓計劃及部門工作計劃，并負責其 實施。4. 對于重大客戶投訴，需親自協(xié)調(diào)處理，并及時向領導反映事態(tài) 進展。5. 帶領

8、銷售部全體員工做好優(yōu)質(zhì)服務工作，為客戶提供一個良好 的服務氛圍。6. 負責策劃、督促大眾及本公司要求開展的業(yè)務宣傳活動，保證 其順利完成。7. 認真落實和執(zhí)行銷售的有關規(guī)定，負責向公司領導及下屬傳達 大眾公司文件、資料及業(yè)務通知，積極組織員工外出服務及銷 售市場的開拓，認真落實各項優(yōu)質(zhì)服務活動。8. 組織區(qū)域內(nèi)的媒體公關工作。9. 具有對銷售的指揮權、監(jiān)督權、人員調(diào)動權、對公司投資、經(jīng) 營等活動的建議權。10負責銷售部員工的管理工作，協(xié)調(diào)解決工作中的問題和矛盾，在 銷售部形成一義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài)0個積極向上的工作氣氛。五素質(zhì)要求a.具

9、有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；b.有現(xiàn)代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；d.精通營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；了解汽車維修、財務和經(jīng)濟合同法等方面的知識；e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 職務名稱：銷售經(jīng)理二、直接上級：銷售總監(jiān)三、 直接下屬：儲運管理員、銷售顧問、前臺接待、銷售計劃員四、職責與權限：1 .負責完成銷售計劃任務，合理制定銷售價格；負責推銷、接單、簽 署意向.2 .負責解決營銷過程中與用戶發(fā)生

10、的糾紛，協(xié)調(diào)客戶；3 .負責下屬工作紀律的制定及管理；4 .監(jiān)督、檢查、指導下屬人員的營銷工作；5 .負責所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；6 .參與合同條款的討論和簽約五素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；b.有現(xiàn)代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；d.精通營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；了解汽車維修、財務和 經(jīng)濟合同法等方面的知識；e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售計劃員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：銷售計劃員二、直接上級：銷售經(jīng)理

11、三、職責與權限：1、根據(jù)一汽大眾區(qū)域銷售任務和本公司年度戰(zhàn)略目標、營銷方針、負責匯總、編制年度銷售計劃。2、負責編制季度滾動要貨計劃和銷售計劃。3、匯總用戶的訂單，進行整理、分析及統(tǒng)計4、負責對本公司銷售計劃執(zhí)行情況進行不定期的統(tǒng)計分析，并形成 分析報告。5、負責統(tǒng)計分析用戶的市場反饋信息，并上報至一汽大眾公司。6、保管和奧原始資料及憑證，建立月銷售管理檔案。7、定期向上級領導匯報銷售情況，提供銷售數(shù)據(jù)及信息。8、嚴格執(zhí)行廠方銷售公司對特約經(jīng)銷商業(yè)務的各項規(guī)定要求。9、搜集各方面信息，了解汽車銷售市場的經(jīng)營情況，為下一階段銷售計劃的規(guī)定做好前期工作。10、完成上級交辦的其他任務。四、素質(zhì)要求a

12、.具有大專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè)；義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售計劃員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0b.有兩年以上的相關工作經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；c.具有營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識，一定的汽車維修知識和財務知識；d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。10、義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006前臺接待員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：前臺接待員二、直接上級：銷售經(jīng)理三、職責與權限：負責客戶進入展廳的咨詢與接待工作2、 負責一般性客戶問題的處理及協(xié)調(diào)工作。3、 負責商品車的性能介紹及產(chǎn)品推廣。4、 做好協(xié)助銷售工作。5、 微機檔案的管理及使用。6

13、、 負責用戶來電、來函的收集，并上報主管領導。7、 負責一汽大眾及其他部門的信息接受、登記、傳遞及管理，并負責信息反饋工作。8、負責車輛銷售及服務后的電話回訪。四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè)；b.具有一定的管理經(jīng)驗，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力；c.語言表達能力強，反應靈敏，較好的外觀形象；d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；e.熟悉所銷售產(chǎn)品的優(yōu)點及主要性能。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài)0崗位名稱：銷售顧問直接上級：銷售經(jīng)理三、職責與權限:1、 負責全面貫徹落實一汽大眾銷售核心流程工作，保證銷售流程的正確、暢通。2、 做好客戶

14、的接待工作，認真聽取和記錄客戶的有關信息，提供準確、周到的咨詢服務。3、 負責向用戶宣傳公司產(chǎn)品，積極、主動地進行客戶引導、服務。4、 負責客戶售前、售中、售后全程服務，認真貫徹首問負責制。5、 積極參與對銷售市場的調(diào)查和開拓，收集公司及其他同類型轎車的產(chǎn)品信息，進行信息預測和訂貨預測，并及時反饋上級領導。6、 負責捕捉市場信息，具備與大用戶洽談業(yè)務并實現(xiàn)銷售的能力7、 認真、積極地處理好客戶投訴，并對上級做好匯報工作。8、 負責車輛銷售后的電話服務跟蹤，并處理好購車用戶的來函，來電工作。9、 完成當月銷售任務，努力拓展新客戶。10、 協(xié)助建立、完善用戶檔案。11、 完成上級領導交辦的其他任務

15、。四素質(zhì)要求義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006銷售顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài)0a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè);b.具有一定的管理經(jīng)驗，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力;c.語言表達能力強，反應靈敏，較好的外觀形象;d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；e.熟悉所銷售產(chǎn)品的優(yōu)點及主要性能。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006儲運管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：儲運管理員二、直接上級：銷售經(jīng)理三、職責與權限：1、 負責商品車停放后的保管工作。2、 負責入庫商品車的數(shù)量統(tǒng)計及單據(jù)的收取工作。3、 在主管業(yè)務員的領導下，與終檢員密切配合完成商品車交付用戶的工作。

16、4、 負責商品車隨車附近及修車備件的保管和發(fā)放工作。5、 巡視管轄區(qū)存放車輛，及時向主管業(yè)務員報告發(fā)現(xiàn)的異常情況6、 建立分區(qū)停放統(tǒng)計臺帳，并及時準確填寫變化情況。7、 每日核對所轄區(qū)存放車輛，并配合進行定期的存放清點。8、 負責原始單據(jù)的準確并能妥善保管。9、 對所負責賬目進行微機的輸入操作，建立微機統(tǒng)計賬目。10、 協(xié)助相關人員進行商品車倉庫停車場的治安及防火管理。11、完成上級交辦的臨時工作任務。四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有一定的管理能力；義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006儲運管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0c.有兩年以上的相關工作經(jīng)驗;d. 了解汽車

17、構造及維修知識；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客戶管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：客戶管理員二、直接上級：銷售經(jīng)理三、主要職責：作好來客的登記工作；車輛售出后及時電話跟蹤，有情況及時反映，重點作好大用戶的電話跟蹤工作，必要時上門服務；將潛在用戶詳細分類，做好統(tǒng)計工作，為銷售工作提供信息.四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有一定的管理能力；c.有兩年以上的相關工作經(jīng)驗；d. 了解汽車構造及維修知識；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006市場總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱

18、：市場總監(jiān)二、直接上級：總經(jīng)理三、直接下屬：市場營銷員兼廣告宣傳員四、職責與權限：1、 按總經(jīng)理的要求，對市場部進行管理。2、 監(jiān)督、指導市場營銷員兼廣告宣傳員的工作，保證本部門高效率 運營。3、 負責二級市場的開拓，協(xié)助銷售部完成網(wǎng)絡的建設工作。4、 負責市場策劃方案及宣傳方案的制定、落實，并及時匯報上級領 導。5、 參與配合銷售部的貨源調(diào)配工作，有效的進行部門間的分工合 作。6、 積極參與、組織區(qū)域內(nèi)的媒體公關工作。7、 定期向總經(jīng)理和一汽大眾報告本轄區(qū)范圍內(nèi)的市場營銷和管理工作。8、 定期策劃好公司在各媒體的廣告宣傳活動，并負責其實施。9、 具有對市場營銷的指揮權、監(jiān)督權、人員調(diào)動權，對

19、公司投資、經(jīng)營等活動的建議權。10、組織好部門內(nèi)人員業(yè)務培訓，積極參與公司培訓。11、完成上級交辦的其他工作。四素質(zhì)要求義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006市場總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài)0a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；b.有現(xiàn)代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；d.精通營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；了解汽車維修、財務和經(jīng)濟合同法等方面的知識；e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006市場營銷員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：市場

20、營銷員（廣告宣傳員）二、直接上級：市場總監(jiān)三、職責與權限：1、 配合市場總監(jiān)進行市場推廣活動。2、 完成領導下達的任務、指標，保持與客戶良好的溝通。3、 熟悉各種媒體的發(fā)布程序，與相關媒體保持良好的關系4、 積極參與到本公司的市場推廣活動中去，做好執(zhí)行人。5、 對企業(yè)市場策劃由建議權，對二級市場又監(jiān)督指導權。6、 認真熟練地做好網(wǎng)上信息的傳遞接收工作，為上級領導做好輔助工作。7、完成領導交辦的臨時工作任務。四素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；b.有現(xiàn)代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；d.精通營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知

21、識；了解汽車維修、財務和經(jīng) 濟合同法等方面的知識；e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客服經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：客服經(jīng)理二、直接上級：總經(jīng)理三、 直接下屬：客服代表、信息員四、職責與權限；根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務2、 制定部門工作計劃并實施完成。3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。5、 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行 權。6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，

22、為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃。7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作。8、 負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表。9、 帶領部門員工做好客服特色服務。10、完成上級領導交辦的其他工作。四素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)；義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客服經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)0b.有現(xiàn)代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力;d.精通營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；了解汽車維修、財務和經(jīng)濟合同法等方面的知識;e.對同行業(yè)和競爭對手情況有一定的了解;f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市

23、汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客月四員崗位職責版本/修訂狀態(tài)01、 崗位名稱：客服專員2、 直接上級：客服經(jīng)理3、 職責與權限：1 、根據(jù)領導要求，負責客服部日常信息管理工作。2 、負責客服不信息庫的建立及客戶檔案的查詢、增減，做好客服資料的管理工作。3 、交換機房的日常管理及微機的操作。4 、機房的衛(wèi)生工作及來人來客接待工作。5 、協(xié)助上級做好客戶檔案保存工作、電話回訪工作及客服部微機資料建立工作。6 、完成領導交辦的其他工作。四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；b. 有一定的管理能力；c.有兩年以上的相關工作經(jīng)驗；d. 了解汽車構造及維修知識；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛

24、執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006客服代表崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：客服代表二、直接上級：客服經(jīng)理三、職責與權限1、 負責車輛銷售及服務后的電話回訪2、 負責車用戶來電記錄，來信，來函的收集，并將信息向相關部門傳遞 3、負責來自一汽大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理, 并負責信息反饋工作。四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有一定的管理能力；c.有兩年以上的相關工作經(jīng)驗；d. 了解汽車構造及維修知識；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006服務總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：服務總監(jiān)二、直接

25、上級：總經(jīng)理三、 直接下屬：服務經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術經(jīng)理四、職責與權限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度2、 對自己所做的工作及行為結果負責。3、 按公司的經(jīng)營目標和計劃，對售后服務各個部門進行管理。4、 直接領導服務經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術經(jīng)理的工作。5、 重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理。6、 具有對售后服務的生產(chǎn)指揮權、監(jiān)督權、人員調(diào)動權、對公司投資經(jīng)營等活動的建議權。7、 負責售后服務部門人員安全、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。8、 負責售后服務部門人員勞動紀律的監(jiān)督管理。五素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；c.能夠熟練地操作計算機；d.有較豐富的管理經(jīng)驗及一

26、定的組織、協(xié)調(diào)能力;e.有較強的語言表達能力；f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006服務經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：服務經(jīng)理二、直接上級：服務總監(jiān)三、直接下屬：服務顧問、索賠員、車間人員四、職責與權限：1 .負責解決服務過程中與用戶發(fā)生的糾紛；2 .負責同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；3 .負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理 并參與對重大維修服務項目的評審；4 .參與維修工具和設備的配備5 .負責下屬勞動紀律的管理；6 .負責所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；7 .監(jiān)督、檢查、指導維修人員的工作；8 .負責組織開展服務營銷.

27、五、素質(zhì)要求a.大專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.有豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗;c.有豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006技術經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：技術經(jīng)理二、直接上級：服務總監(jiān)三、 直接下屬：質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員四、職責與權限：1 、遵守公司各項規(guī)章制度2 、對自己所做的工作及行為結果負責3 、接受一汽大眾提供的奧迪品牌新技術方面、技術管理方面和內(nèi)部培訓方面的培訓4 、定期對本公司的服務人員進行奧迪技術培訓，并組織內(nèi)部技術研討5 、負責下載、保存、學習、掌握內(nèi)容，并及時依據(jù)要求指導維修人

28、員操作6 、掌握本公司維修技術能力方面的情況，負責向本區(qū)域的一汽大眾奧迪技術現(xiàn)場代表提報提高本公司技術水平的合理化建議7 、對本公司的所有索賠工作進行技術監(jiān)控和分析8 、對重大、疑難的技術問題（包括索賠方面）進行分析、診斷，并給予解決。如無法解決，應及時向本區(qū)域奧迪技術現(xiàn)場代表反饋，并跟蹤反饋結果9 、及時、準確地填寫3 系統(tǒng)中的車輛質(zhì)量信息反饋單，并跟蹤反饋結果11 、及時、準確地反饋新產(chǎn)品、新技術方面的售后質(zhì)量信息。12 負責反饋信息（同一零件，同一故障在連續(xù)30 天內(nèi)發(fā)生5 例以上的）13、負責反饋信息（已作過改進的零件，同一故障在連續(xù)30 天內(nèi)發(fā)生3例以上的）14、負責及時反饋涉及安全

29、型（剎車、制動等）及安全件（安全帶等）故障的相關信息 15、負責及時反饋火燒車、事故車（發(fā)生用戶抱怨）、安全氣囊等重大問題的相關信息 16、負責本公司質(zhì)量檢查員的管理，對維修質(zhì)量進行監(jiān)控，對用戶車輛返修負有主要責任義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006技術經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)017、 定期對本公司維修能力、維修質(zhì)量情況進行評價和分析，并 制定相應的改進措施進行整改18、 負責指導資料管理員對專用工具和設備、資料進行有效管 理，并指導、監(jiān)督維修人員使用專用工具19、 負責收集、整理一汽大眾下發(fā)的技術指導和技術培訓方面的 資料，并做好保密工作，不得向公司內(nèi)部及外部的無關人員透 露任

30、何技術信息20、 負責維修工具和設備需求的提供21、 負責專用工具的訂貨及管理，最新診斷儀器的訂貨，診斷儀器的軟件升級22、 、負責維修設備的管理與維護工作23、 、負責技術部人員的勞動紀律，安全、環(huán)境管理工作24、 、負責對維修質(zhì)量問題進行處理工作25、 、參加公司送出培訓時，應獲得相應培訓合格證書五素質(zhì)要求a. 大?；蛞陨蠈W歷，汽車或汽車維修專業(yè)；b. 三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；c. 具有一定的外語閱讀能力，能夠熟練地操作計算機；d. 具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力；e. 具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力；f. 熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-20

31、06服務顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：服務顧問二、直接上級：服務經(jīng)理三、職責與權限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度2、 對自己所做的工作及行為結果制度負責3、 按售后服務核心流程工作4、負責接待用戶，對用戶車輛報修項目進行故障診斷、維修估計，與用戶達成維修協(xié)議等工作。5、 負責將用戶的描述及要求變成工作指示。6、 負責交車時向用戶說明維修收費及維修質(zhì)量情況。7、 負責對維修車輛同用戶進行進出廠環(huán)車檢查工作。8、 負責用戶車輛維修工時費用的結算。9、 用戶車輛維修中如發(fā)生維修項目變更或增加， 負責及時間用戶聯(lián) 系，征詢用戶意見并下達工作指示。10、遇有重大維修服務項目，報請服務經(jīng)理評審

32、。11、負責為奧迪用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢12、保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的要求。13負責用戶車輛的保養(yǎng)提醒工作。14協(xié)助服務經(jīng)理接待處理用戶投訴工作。15參加公司內(nèi)部培訓時，應獲得合格成績。16參加公司送出外部培訓，應獲得相應培訓合格證。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006服務顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài)0四素質(zhì)要求a.具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；b.熟悉汽車構造，有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；能夠準確地判斷故 障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；c.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；d.能熟練地操作計算機；e.具有管理經(jīng)驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力義烏市汽車銷售有限公

33、司編號（）-001-2006索賠員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：索賠員二、直接上級：服務經(jīng)理三、職責與權限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；3、2、 對自己所做的工作及行為結果負責;負責索賠業(yè)務工作；4 、負責索賠申報；5 、負責首保報；6 、負責索賠件管理并及時將索賠件返回一汽大眾索賠中轉庫；7 、參加公司內(nèi)部培訓時，應獲得合格成績；8 、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證。四素質(zhì)要求a.大專以上文化程度，汽車專業(yè)；b. 熟悉產(chǎn)品結構性能，從事汽車維修行業(yè)三年以上；c.精通計算機，思維敏銳，具有一定的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力, 年齡在 35 歲以下；d . 具有一定的損傷件鑒定能

34、力；e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006質(zhì)量檢驗員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：質(zhì)量檢驗員二、直接上級：技術經(jīng)理三、職責與權限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結果負責；3、 負責維修質(zhì)量的總檢工作；4、 負責指導、監(jiān)督維修人員的維修工作；5、 負責返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督和檢查；6、 參與重大、疑難故障的分析、鑒定；7、 負責對維修檢驗過程中出現(xiàn)的問題進行總結;8、 參加公司內(nèi)部培訓時，應獲得合格成績； 9、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格 四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè);b.具有豐富

35、的汽車維修知識和汽車理論知識；c.具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗；d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006售后信息管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、職務名稱：售后信息管理員二、直接上級：技術經(jīng)理三、職責與權限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結果負責；3、 負責建立工具、設備臺帳檔案，做到帳、長、物相符；4、 負責專用工具的管理及維護保養(yǎng)；5、 負責維修技術資料的管理，對技術及管理資料的完好性負責;6、負責工具/資料室的安全、環(huán)境衛(wèi)生工作;7、嚴格執(zhí)行專用工具/資料借用制度；8、參加公司內(nèi)部培訓時，應獲得合格成績。四素質(zhì)要求

36、a）高中或中專以上文化程度；b）具有文件資料管理知識；c） 了解庫房管理知識及專用工具的管理及維護保養(yǎng)常識義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006備件經(jīng)理崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、 崗位名稱：備件經(jīng)理二、直接上級：服務總監(jiān)三、 直接下屬：備件訂貨計劃員、備件倉庫保管員四、職責與權限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結果負責；3、 負責備件庫德建立，庫存品種及數(shù)量的確立；4、 協(xié)助備件索賠處理工作，保證維修所需的備件供應，確保維修所需備件供應率在一較高水平；5、 負責備件部人員的勞動紀律及安全、環(huán)境衛(wèi)生管理工作；6、負責對庫存品種的管理，確定合理庫存品種，對長期

37、未用的備件進行調(diào)劑或處理；7 、負責備件訂購計劃的審批；8 、負責組織備件的到貨驗收，定期組織人員對備件庫進行盤點；9 、負責審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；10 、負責實施備件管理方面的培訓；11 、負責貫徹一汽-大眾備件有關管理規(guī)定及時收集反饋備件方面的市場信息；12 、負責備件部每月月報的提交工作；13 、參加公司內(nèi)部培訓時，應獲得合格成績；14 、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證；五素質(zhì)要求a）具有大專以上文化程度，汽車或機械專業(yè)；b ）了解汽車維修知識，具備一定的營銷常識；c）具有豐富的汽車構造知識；d ）有豐富的管理經(jīng)驗，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；e）能熟練的操作計

38、算機；f ）熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006備件計劃員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、崗位名稱：備件計劃員二、直接上級：備件經(jīng)理三、職責與權限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結果負責；3、 制定備件訂購計劃，并向一汽大眾發(fā)出備件訂單，開展備件訂貨工作；4、 負責備件訂貨發(fā)票的審核；5、 負責備件訂貨資料的存檔；6、 負責填寫索賠申請單，向一汽大眾備件科提出備件索賠；7、 制定備件合理的儲備定額及最低庫存量；8、 通知財務部及時向一汽大眾結算備件款；9、 負責輔料的采購及外協(xié)加工工作；10、 負責到貨備件的信息輸入電腦，填寫備件業(yè)務

39、報表，對市場及 訂貨行情預測，并將有關信息反饋給一汽-大眾備件科參加公司內(nèi)部培 訓時，應獲得合格成績；11、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證；四素質(zhì)要求a.具有中專以上文化程度；b.能夠熟練的操作計算機；c.具有一定的管理知識及管理經(jīng)驗；d.具備一定的汽車構造知識，了解車輛維修常識和營銷知識義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006備件倉管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài)0一、職務名稱：備件倉管理員二、直接上級：備件經(jīng)理三、職責與權限：1、 遵守公司各項規(guī)章制度；2、 對自己所做的工作及行為結果負責；3、 負責按要求對庫存?zhèn)浼?guī)范化的管理；4、 負責倉庫貨架及存儲工具的維護、管理;5、負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目,做到帳物相符，保存各種原始憑證；6、 根據(jù)庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求；7、 負責庫存?zhèn)浼亩ㄆ诒P庫工作；8、 負責備件庫的環(huán)境、安全及防火工作；9、 參加公司內(nèi)部培訓時，應獲得合格成績10、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證;四素質(zhì)要求a.具有高中以上文化程度；b.熟練掌握計算機操作；c.具有一定的汽車理論、汽車構造及維修常識；d.有一定的倉庫管理經(jīng)驗。義烏市汽車銷售有限公司編號（）-001-2006維修人員崗位職責版本/修訂狀態(tài)01、 崗位名稱：維修人員2、 直接上級：服務經(jīng)理3、 職責與權限：1 、遵守