物流畢業(yè)實習(xí)報告書

1、物流畢業(yè)實習(xí)報告書物流畢業(yè)實習(xí)報告書一、實習(xí)動機： 經(jīng)過一學(xué)期物流基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程 有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相 結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。二、實習(xí)目的：了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備 和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意 見。三實習(xí)時間 :20XX 、12、5-20XX、2、5四、公司概況1、基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500 號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路 沿線僅一步之遙 ; 地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內(nèi)環(huán)線1、5 公里，外環(huán)線 3、 5 公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公

2、路出 口處分別僅為 1、5 公里和 4 公里。物流中心占地面積為 26 萬平方米，各類倉庫 10 萬平方米，擁有 4 條鐵路專用線和 40 輛箱式貨車。2、公司簡介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限 公司的子公司，隸屬上海一百集團(tuán)有限公司。中心始建于 1952 年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè)。xx年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點單位。3、主要設(shè)施：鏟車，中心擁有 1、 5 噸至 3 噸的汽、柴油叉車和干充 式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多 輛。手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車 6 輛，以及國際標(biāo)準(zhǔn) 1m*1、2m 地臺板。運輸車輛，

3、 中心擁有多輛 10 噸全封閉廂型貨車， 8噸全 封閉廂型貨車， 5 噸全封閉廂型貨車，及 2 噸以下的廂型貨 車。同時擁有 2 個聯(lián)盟型車隊，可調(diào)動車輛近百輛。鐵路專用線，擁有 4 條共計長度為 1654米鐵路專用線， 是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企 業(yè)，具有 100 萬噸的鐵路運輸發(fā)運能力，以方便客戶的產(chǎn)品 運輸方式有多種選擇余地。集裝箱場地，擁有 1 萬平方米集裝箱場地，龍門吊負(fù)載 能力為 10 噸至 20 噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務(wù)。4、倉庫類型： 高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計 24621 平方米，可利用空間高度為 7-8 米， 170

4、0 平方米的 倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結(jié)構(gòu)合理， 面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和 外平臺，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉。高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計 16800 平方米，可利用空間高度為 6、5 米，該類型的倉庫的 優(yōu)點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于 進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫 10100 平方米，可利用空 間高度為 5 米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫 度控制上的不同要求提供了先決條件。鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫。 擁有鋁合金板平房庫 5700 平方米， 可利用空間高度為 6

5、米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉(zhuǎn)場地 大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫 1000 平方米，該 類型倉庫能提供屬于易燃危險品類的特殊商品儲存。其它庫房 40000 平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)， 單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié) 功能。5、倉儲系統(tǒng)服務(wù) :市內(nèi)/ 國內(nèi)配送，單品 /綜合配送，常溫 /冷藏配送。備 有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商 品。貴重物品配送。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵 達(dá)用戶手中。隔日零擔(dān)配送。 對于零擔(dān)配送， 公司承諾貨物隔日上車、 發(fā)車。上架陳列。對于市內(nèi)各大商場、各類超市、連

6、鎖網(wǎng)點的 配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。6、倉儲系統(tǒng)服務(wù)：常溫/恒溫倉庫儲存，高層 / 堆垛貨架儲存。存貨即時控制。有效的貨卡登記制度, 可隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時檢查，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時 上報、調(diào)整。定時觀察庫房條件， 確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。加工整理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流 中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位，可隨時滿足客戶的各種 要求。訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準(zhǔn)確、高效，并 承諾：單據(jù)收到 15 分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場，可開始收 發(fā)貨。退貨處理。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且 填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時反饋貨主公司，以便貨

7、主公司 盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品 如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱 退貨 按貨主公司指令要求，做到清點、分類、整理后方能 入庫。7、信息系統(tǒng)服務(wù)： 物流信息系統(tǒng)設(shè)計。分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng) 設(shè)計，系統(tǒng)咨詢。倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計。依據(jù)客戶對倉儲條件的要求和儲存 商品特點，進(jìn)行倉儲管理系統(tǒng)的個性化設(shè)計。運輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計。針對大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè) 計了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)單證處理的通用化，以適 應(yīng)各種客戶對配送的要求。銷售供貨分析。 從客戶利益出發(fā)， 進(jìn)行常規(guī)供貨、 出貨、 流通周轉(zhuǎn)、及安全庫存的定量分析，替客戶計算出最經(jīng)濟的 租倉面積

8、。其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務(wù)理念，提供全 方位的信息服務(wù)：通過 wms,tms 系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過 公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實現(xiàn)各倉間庫存信息及時反饋，控 制?？蛻艄究赏ㄟ^電話撥號上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實現(xiàn) 客戶實時查閱商品庫存的信息。8、作業(yè)流程 （以中國物流公司為例 ） ：進(jìn)倉： 乙方提前一天將 入庫通知單 傳真給甲方確認(rèn) ; 甲方收貨時根據(jù)入庫通知單上的內(nèi)容逐項核對， （ 如貨 損，貨差， 貨單不符將記入 進(jìn)倉單 ）; 二小時內(nèi)甲方將 進(jìn) 倉單傳真回乙方后歸檔，月底制定報表。出倉：乙方提前一天將提貨通知單傳真給甲方，寫 明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號、數(shù)量 ; 當(dāng)天

9、車隊 攜帶正本 提貨單 到相應(yīng)的貨倉， 甲方根據(jù)乙方簽字樣本， 提貨通知單與正本提貨單核對出倉單 ，并由提 貨方在提貨單和出倉單上簽字 ; 完畢后甲方立即把 已簽字的提貨單傳真回乙方， 并把提貨單、出倉單 歸檔。五、實習(xí)結(jié)論及建議：1、swot 分析優(yōu)勢：企業(yè)長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理 及實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項物流服 務(wù) ; 倉庫類型齊全 ; 作業(yè)場地寬敞。劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企 業(yè)效益 ; 信息系統(tǒng)未能得到充分的利用 ; 貨倉的出租形式過 于單一、死板，租金較高。機遇：申博的成功必將給上海物流業(yè)帶來前所未有的發(fā) 展良機，許多的跨國廠

10、商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流 企業(yè)。挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作 業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。2、企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至 于使得倉庫的利用率浪費，造成客戶的流失，可根據(jù)倉庫的 實際加大空間利用率，根據(jù)倉庫的實際利用情況進(jìn)行收費， 這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了 更多的客戶。3、鐵路專用線的使用效率不高，只要少數(shù)客戶選擇這 一運輸方式，其實鐵路運輸在我國現(xiàn)階段的長距離、高密度 的運輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門 的運輸， 更可以降低企業(yè)的物流成本， 提高商品的流通速度， 企業(yè)應(yīng)主動尋找適合的客戶

11、推銷這一特色服務(wù)。4、企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng)，可以 將一系列的商品信息、倉庫狀態(tài)、作業(yè)流程、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè) 務(wù)合同記入其中，但在實際操作中這一系統(tǒng)并沒有得到充分 的利用，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè) 及信息傳遞。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每 名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理。5、健全物流加工服務(wù)，流通加工也是物流的一項重要 功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工，將其同其他 服務(wù)一起視作一個重要的利潤來源，提高服務(wù)的檔次與水平， 重點抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長期客戶。六、建議：1、企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個企業(yè)都 十分

12、注重自己的企業(yè)形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美 觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此 可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提 高，這樣客戶會更加愿意來租用倉庫了。2、進(jìn)貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應(yīng)該考慮 到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把 貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。3、要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及 時與廠家聯(lián)系， 并得到應(yīng)允后及時銷毀， 不要堆積在倉庫中， 浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種 雜亂無章的感覺。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時無法 銷毀的商品有地方儲存。4、商品的大類要分清楚，如

13、食品歸食品儲存，生活用 品歸生活用品儲存。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品 包裝如若破裂，其化學(xué)物質(zhì)會污染到食品的衛(wèi)生。5、應(yīng)注重運用現(xiàn)代化技術(shù)，把計算機應(yīng)用作為一項系 統(tǒng)工程來抓，實現(xiàn)與工廠、銷售計算機信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以 上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運輸配送網(wǎng)絡(luò)。6、應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及 素質(zhì)。應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)更好地向前 發(fā)展。目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻 越來越小，造成物流管理上的一個難點。產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi) 部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之 間的關(guān)系。國內(nèi)的物流利潤太低，僅占 5%，如何把利潤搞上 去。

14、面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策 略，提高自己企業(yè)的效益。實習(xí)目的：以 Xx 經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展中的各個類型物流企業(yè)和企業(yè)物流管理的相關(guān)內(nèi)容作為對象，進(jìn)行實地學(xué)習(xí)與實踐。運用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解物流的工作流程和工作內(nèi)容，加深對物理工作的認(rèn)識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功 走向社會做準(zhǔn)備。實習(xí)時間：XX年11月16日XX年4月28日實習(xí)地點：Xx市經(jīng)開區(qū)Xx電子實習(xí)內(nèi)容：熟悉電子廠的流通加工，掌握了洗衣機主板 的生產(chǎn)、包裝、已經(jīng)入庫過程 , 并在此過程中聯(lián)系生產(chǎn)實際 檢驗和強化所學(xué)專業(yè)知識，了解當(dāng)前我市物流管理現(xiàn)狀，為 畢業(yè)以后的

15、工作做好充分準(zhǔn)備。、通過這次實訓(xùn)學(xué)習(xí)到了很多工作側(cè)面的知識，將課 本上的知識很好的與實踐結(jié)合，也認(rèn)識到了自身的不足之處 以及今后的發(fā)展方向。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)實習(xí)了幾個月了，在這里 面也認(rèn)識了一些其他學(xué)校的實習(xí)生，這是我人生中彌足珍貴 的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。二、我們剛?cè)?Xx 的時候，是我們學(xué)校的負(fù)責(zé)人接我們 的，幫我們安排宿舍，打點行李。麻煩了他不少，在此向他 表示感謝。祝他在工作上步步高升。我們加入到Xx,前三天是培訓(xùn)，因為我們進(jìn)入的是電子 公司，我們不是計算機系的，對 PCB 板、色環(huán)的阻值計算、 線路板上的零件名稱等等都是一竅不通。所以通過以培訓(xùn)的 方式讓我們先

16、了解這個企業(yè)涉及的一些東西。在這幾天我們 知道了這個企業(yè)大致規(guī)章制度，生產(chǎn)規(guī)模，還有車間里的生 產(chǎn)環(huán)境。我們培訓(xùn)結(jié)束的當(dāng)天，去宿管那領(lǐng)了靜電服。之后去了 車間。看到那里面的人工作時候的狀態(tài)，工作的時候禁止空 手拿板，不是帶靜電手環(huán)，就是要帶靜電手套。之后開始了我們的工作生涯，我被分在二樓的洗衣機線， () 二樓有電視機線、洗衣機線、模組，不過每條線都是有合 作的，哪條線急著出貨需要幫忙的，其他線要去支援。因為我是學(xué)物流的，本來打算去倉庫的。但是還是留在 了制造課，我想，把洗衣機板子制造出來比把它發(fā)出去更有 值得人學(xué)習(xí)的東西。之前學(xué)習(xí)課本的時候就覺得物流的范圍 太廣了，實在是很難拿捏，尤其是我還

17、沒有掌握物流核心的 的職能。只能通過企業(yè)物流來側(cè)面了解物流企業(yè)的工作。剛開始去的時候，什么都不懂?？偸窃谙脒@和物流有什 么關(guān)系呢，為了完成實習(xí)而工作，前幾天只是和老員工一起 學(xué)習(xí)和習(xí)慣那些工作。我們那條線是 D5 線，前端從插件開 始到扎扎帶裝箱，后端是從灌膠到裝箱。 。前端的工作流程 是物料員從樓下拉來在 TSMT打過鍵的板子來插件，在標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo)書上每個鍵都有型號和位置，必須嚴(yán)格按照SOP來,為了插件方便，通常小鍵在前面插，每個人，檢查上一個工序作業(yè)是否正確， 插好了自己的鍵， 檢查無誤流給下一個人。 在板子上錫前，有爐前目檢，檢查每個人是否漏插錯插，檢 查無誤，讓板子過錫爐上錫。過錫爐

18、后還有零界面目檢，檢 查是否有漏插、錯插、浮高等問題?？闯鰡栴}的讓烙鐵修， 感覺沒問題的流線， 之后有錫面目檢， 檢查錫面是否有短路、 空焊、漏焊、包焊等等。確認(rèn)無誤后有 ICT 測，通過的就流 線做功能測試，不通過的就找問題然后修，通常 ICT 測不過 去的原因有短路不良、開路不良和零件不良等、造成短路不 良的主要是錫面有連錫的形成短路，開路不良主要是零界面 的跳線問題，而零件不良主要就是前面插的零件的問題。后 面的還有總檢檢查，總檢不僅需要檢查零界面還需要看錫面， 檢查無誤后可流線裝灌膠盒打上螺絲，待做功能測試 (FT) ， FT的內(nèi)容有C1燈是否全亮，C2是否正反轉(zhuǎn)，C3排水等5秒 撞桶

19、是否報警然后能否解除警報，之后測進(jìn)水等等。只要功 能能測過，外觀又是好的就可以流線了。然后在老化房呆呆 就可以進(jìn)入后端的工作了。后端工作經(jīng)過OPQC僉查合格蓋章后就可以進(jìn)行繳庫。通過這次學(xué)習(xí)我明白了一個道理“實踐是檢驗真理的唯 一標(biāo)準(zhǔn)”，只有到實際中去， 才能真正認(rèn)識理論其中的意義。 在這幾個月的實習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，很多在學(xué)校所學(xué) 不到的，我對人際關(guān)系有了新的認(rèn)識。在工作上不是你不喜 歡誰，就不與他交流的。不能單憑自己的喜好就能否定對方 的工作能力，只要站在對方的角度就能理解了。站在不同的 位置所做的事也就不一樣。在這次實習(xí)過程中我成長了不少。 對工作本身，工作環(huán)境以及與同事上司之間處理

20、關(guān)系的技巧 有了新的了解感悟和體會，這對我以后的工作大有裨益。（ 一 ） 實習(xí)目的 初步認(rèn)識社會，進(jìn)一步了解貨代以及物流運輸組織與管 理的相關(guān)知識，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與 實際工作中的實踐貫穿起來， 從社會實踐中， 逐步完善自我、 發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當(dāng)中，做一名言出必行、 知識與能力兼?zhèn)?、符合社會主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生。（ 二 ） 實習(xí)注意事項1、勤學(xué)苦練，善于創(chuàng)新，善于思考。2、紙上得來終須淺，絕知此事要躬行。3、靈活處理人際關(guān)系 （ 同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān) 系 ） 。4、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度， 切勿感情意氣用事。5、要注意安全，做工作要認(rèn)真。二、實

21、習(xí)過程（ 一 ） 業(yè)務(wù)熟悉 第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待 著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見了當(dāng)時 的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認(rèn)識了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他 們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到非常 溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任 務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝 我們工作順利。接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精 英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后 主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾 個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什 么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何

22、，數(shù)量多少，注意事項等 ; 然 后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就 簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程， 由上到下， 其結(jié)果一樣。 公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是 無處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng) 險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方 式。事后通過同事，我認(rèn)識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單 證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣， 必須處理好每一個細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍 ; 更艱難 的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區(qū) 的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個剛出校

23、門的大學(xué)生所不熟悉 的，因此，要想在最短的時間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付 出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持到底。（ 二 ） 業(yè)務(wù)操作 剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是從同 事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主 要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運代理，我們的工作性 質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大 市場、物流園區(qū) （ 華凌、陶瓷市場、汽配城、機電市場、板 材區(qū)、美居物流園等 ） 做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就 是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是 我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡單的介紹一下其過程。1、建立

24、業(yè)務(wù)關(guān)系 我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)（ 華凌、陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區(qū)、美居物流園等 ） 做公司的 宣傳，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋 回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā) 貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián) 系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設(shè)立的收 貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。2、報價與確認(rèn) 我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況 給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己 不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng) （?。?理直接聯(lián)系客戶做出 回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對

25、價格 達(dá)成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。3、簽訂運輸合同 簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要 與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主 ; 簽合同要注意的事項 有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清楚，違約及補 救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期 限等等。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接 收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。4、付款與收貨 等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需 要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目 的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象， 應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對方提貨是我們會收

26、取運費， 當(dāng)然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨 物運費與司機運費的差價中獲取利潤。（ 三 ） 出差洽談業(yè)務(wù) 提到出差，對于很多不經(jīng)?；驔]有出過遠(yuǎn)門的人來說， 出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù) 員來說，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游，但 是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷， 對于一個還沒有正式參加工作的大學(xué)生來說，算是一件新鮮 事，也算是一種考驗。剛進(jìn)公司不久，我就和我的搭檔要去 克拉瑪依出差了，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬囑咐了一番，做好會 談紀(jì)要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客 戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓我感到自

27、己知 識的淺薄和對社會的不熟悉。與客戶的商務(wù)談判。首先要建 立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，三句話不能離開老本行，什么市場 行情、產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練，不能讓對方的問題 困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的 修養(yǎng)和素質(zhì)，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包 括很廣，例如乘車座次禮儀，商務(wù)著裝禮儀，送顧客禮物的 講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時刻用心去體會，用眼 去觀察，用耳去聆聽，用神去領(lǐng)悟。（ 四 ） 人際關(guān)系的處理 人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事 情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛，等到 我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作

28、又要去處理同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系，等到結(jié)婚生 孩子后， 你的身份和責(zé)任又發(fā)生了變遷， 又要面對妻子兒女， 其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、朋 友關(guān)系等等?？傊?，關(guān)系無處不在，只要你在社會上生存， 你就無法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財 富，你的前程將是一片光明，否則，你將會被世人所遺棄。此處我將簡單介紹一下同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān) 系。1、同事關(guān)系能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗員工人品的試金石。 雖然，我們不能說一個具有良好人品的人就一定擁有良 好的人緣，但我們可以肯定的是，一個道德品質(zhì)低下，人品 低劣的人絕對不會擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群

29、 分。一個正常的人，誰愿意與人品低下的人為伍呢?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一 些交際藝術(shù)。首先，必須確立一個觀念：和為貴。和同事相處是一件 容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活 都變得更簡單，更有效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必 須記住一句話： “君子之交淡如水” 。因為公司是一個充滿了 太明顯的競爭和利益沖突的場合，影響和干擾人與人之間的 親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實在是太多了。好朋友之間太容易出現(xiàn) 矛盾和裂痕，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就 算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的 態(tài)度往往決定了

30、別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人 的好感和尊重，必須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必 須自覺保守同事的秘密。總之，一句話，就是不能讓嘴巴給 自己惹禍。古人說“禍從口出” ，在公司，這種人際關(guān)系圈 子里面，這句話應(yīng)該被每一個人寫在自己的辦公桌上，時刻 警醒自己 !再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。瓜葛和沖突有些是 表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的， 種種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。同事之間有 了矛盾，仍然可以來往。同事之間有了矛盾并不可怕，只要 我們能夠面對現(xiàn)實，積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍 會和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好。最后，要學(xué)會與各種類型的同事打

31、交道。每一個人，都 有自己獨特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易 打交道的， 比如傲慢的人、 死板的人、自尊心過強的人等等。 所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。我最直接的同事也就是我的同學(xué)，我們的實習(xí)期間一直 配合的很默契，沒有一次爭論和不滿，工作上大家協(xié)調(diào)，沒 有去想誰做的多誰做的少，我們只是在盡心盡力的完成共同 的工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。在這間公司里，我發(fā)覺我的同事 們都很好，這里的人際關(guān)系也很簡單，大家之間沒有那種猜 疑和利益之爭，讓人感覺就好像在一個大家庭里共同生活， 為一個共同的目標(biāo)而共同努力。2、上下級關(guān)系任何組織在誕生的同時都會產(chǎn)生一種關(guān)系，這就是上級 與下級的關(guān)系

32、。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次 的人講話時，表現(xiàn)比較正常， 行為舉止都會比較自然、 大方。 但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張 ; 表 現(xiàn)比較拘謹(jǐn) ; 相反，在與社會地位低于自己的人講話時，就 會表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至過于隨意。上下級之間的關(guān)系應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與服從，管理與執(zhí)行的關(guān) 系。領(lǐng)導(dǎo)是個體引導(dǎo)群體活動達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為。領(lǐng) 導(dǎo)的內(nèi)涵是通過深遠(yuǎn)持久的個人影響力，激發(fā)員工的主觀創(chuàng) 造意愿，給員工的不是單純的壓力而是制造更多的原動力， 讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營造的工作氛圍中， 主動工作、 自愿努力。 “無規(guī)矩，無以成方圓” 。管理就是制定規(guī)則和制度，監(jiān)督 并促使規(guī)則和制度

33、有秩序地運行。管理概念中控制的成分比 較大，強制執(zhí)行的色彩比較濃，領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)則，教導(dǎo)或強制 員工按照規(guī)則行事，并形成習(xí)慣性機制的目的是使工作有效 率地、良性循環(huán)地展開， 保證組織的高效運轉(zhuǎn)和績效的達(dá)成。 企業(yè)要保證經(jīng)營的連續(xù)性，就應(yīng)該全面處理好上下級關(guān)系。上下級之間應(yīng)明確各自的職責(zé)。作為管理者應(yīng)該懂得： 下級的績效就是上級的績效，上級的核心工作就是協(xié)助下級 成功，如此上下級就有了共同的目標(biāo)和利益，再加上職責(zé)分 明，工作起來就能夠有條不紊。同時，上級和下級因為各自 所處的位置不同，思考問題的角度也會有差異，如果長期缺 乏交流、溝通，常常會產(chǎn)生一些矛盾和隔閡，久而久之，自 然會產(chǎn)生關(guān)系緊張等問題。

34、因此，上下級之間有必要經(jīng)常相 互溝通，從而建立彼此間的信任。建立良好的上下級關(guān)系，要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。?為上級，要有“師者”之心，負(fù)責(zé)“傳道授業(yè)” ，要讓下屬 明確企業(yè)的核心價值觀，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行 動，做下級行為的標(biāo)桿和楷模。有了模范，就有了規(guī)范，企 業(yè)文化就不再是空洞的理念，落地生根成為員工的行為準(zhǔn)則， 進(jìn)而全面展示出企業(yè)的精神風(fēng)貌。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)還必須是 一個兼職心理醫(yī)生，當(dāng)員工的思想情緒偏離目標(biāo)軌道或進(jìn)入 盲區(qū)時，能夠走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，關(guān)注并感受員工的喜怒 哀樂，通過有效溝通，對癥下藥來贏得員工的忠誠和信賴。作為下級，也必須認(rèn)清角色給予自己恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ弧?員工應(yīng)

35、該把自己當(dāng)成 “士兵”，以服從為天職， 具有 “忠誠、 勇敢、努力完成”等優(yōu)良品質(zhì)。在企業(yè)中，員工的使命當(dāng)然 就是高效執(zhí)行，執(zhí)行力是對下屬能力的最基本要求，執(zhí)行力 的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一。 “忠誠”就是忠誠 于企業(yè)忠誠于使命，個人利益服從整體利益。 “勇敢”是在 工作中不把難題推給領(lǐng)導(dǎo)，敢于挑重?fù)?dān)甚至獨當(dāng)一面。 “努 力完成”就是把執(zhí)行貫徹到底，把事情做得有始有終。良好的上下級關(guān)系能夠打造融洽和諧的團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè) 與員工的共贏。3、客戶關(guān)系剛開始做業(yè)務(wù)時， 我就確立一個理念， 做業(yè)務(wù)就是做人， 就是在鍛煉自己的語言溝通能力。我喜歡我的物流管理專業(yè)， 但是前期的業(yè)務(wù)工作，是我踏入社會

36、的地一步。自我介紹之后，接下來要做的事情并不是銷售，在這個 時候銷售是不可能成功的，因為客戶還沒有對你產(chǎn)生最起碼 的興趣，或者對你的信任還不夠，所以這個時候首先要進(jìn)一 步發(fā)展你與客戶之間的關(guān)系，使客戶對你的信任有所增加， 這樣才有可能進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié)。例如通過觀察迅速找到一些你與客戶共同的經(jīng)歷 （ 同學(xué)、 同鄉(xiāng)，或者共同去過某一個地方 ） ，找到一個話題，拉近與 客戶的關(guān)系。如果實在沒有找到這樣的事情，就要試著尋找 一切可能與客戶產(chǎn)生友誼的聯(lián)系。例如瀏覽客戶墻上的畫或者觀察桌上的照片，其目的就 是要找到一個共同的經(jīng)歷，拉近你和客戶之間的關(guān)系。只有 與客戶之間有了一定的信任以后，才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)

37、介紹 的對話。如果客戶還沒有對你產(chǎn)生興趣，千萬不要急著談?wù)?業(yè)務(wù)，一定要找出某種輕松愉快的話題，建立融洽的氛圍， 然后才可以進(jìn)入到業(yè)務(wù)談判。事實上， 經(jīng)過這次的實踐， 證明這個理念是正確可行的，我認(rèn)為，不管是什么客戶，我都會無堅不摧，每戰(zhàn)必勝，盡 管這句話非常張狂，但事實如此，仔細(xì)分析，我認(rèn)為以情動 人的銷售技巧應(yīng)該包括以下諸如方面，好的客戶關(guān)系究竟是 怎么形成的 ?(1) 具備最起碼的業(yè)務(wù)技巧，這一點不需要我多 說;(2) 積極、樂觀的人生態(tài)度，一個好的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該極其 自信，用熱情感染客戶 ;(3) 對于一個女孩來說，良好的素質(zhì) 和微笑可以讓自己獲得很多意外地幫助 ;(4) 真誠、善良的心

38、 靈，很多人做業(yè)務(wù)久了，一看就很精明，很勢利，其實很多 客戶不愿意與這樣的業(yè)務(wù)人員打交道， 太累。一個善良的人， 他的眼睛中流露出的光芒是柔和的，光明的，能夠照亮人的 心靈，幾乎所有客戶都喜歡這樣的業(yè)務(wù)人員，甚至內(nèi)心不設(shè) 防 ;(5) 不要提防客戶，把他們看成自己的朋友、同學(xué)、師長 和親人，人心是肉長的，如果我把一個年齡大一些的客戶看 成了父親，年齡相差不大的客戶當(dāng)成兄弟姐妹，真的從情感 上對他很好，他怎么會不接納、幫助我 ?(6) 以客戶為中心， 切實考慮他的工作的壓力，生活的重負(fù)和心靈的疲憊，力所 能及地從經(jīng)濟、情感上為他著想。三、實習(xí)總結(jié) 通過近六個周的實習(xí)，我深刻的感受到自己各方面的不

39、 足，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少，但是來公司后發(fā)現(xiàn)用處 不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的非常開心， 整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松，我知道工作 的過程中會遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機會總 會給那些準(zhǔn)備充分的人。實習(xí)期間我收獲頗豐，商務(wù)禮儀的實踐運用，例如待人 接物的方式、商務(wù)人士的著裝等 ; 合同條款的商議與確定，例如責(zé)任風(fēng)險的劃分、糾紛問題的解決、 （ ?。?付款時間與方 式、合同的有效期等 ; 讓我懂得了人與人之間是平等的，是 應(yīng)該相互尊重的 ; 以上在公司的學(xué)習(xí)到的知識是無法從學(xué)校 獲得的，因此我很珍惜來之不易的工作，不管將來如何，我 都會以此為榮、以此為戒，教育自己，做工作要誠實守信、 敢作敢當(dāng)。此外，在經(jīng)理和司機師傅的介紹下或者通過自己的觀察 學(xué)習(xí)，我們還認(rèn)識了很多不同的車型，如：113、 122、123