(工作總結)裝飾公司工作總結和計劃

1、裝飾公司 2011 年工作總結及 2012 年工作計劃辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將20112011 年的工作雖存在的不足做以總結，并對 20122012 年的公司工作進行計劃安排。一、總結過去找出不足過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題，主要表現(xiàn)在 以下幾點：（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。（二）缺少一名協(xié)調指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。（三）人員結構整體年輕化、不穩(wěn)定、流動性大。（四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。（五）由于種種原因導致工

2、程上拖延工期嚴重、工程服務質量未達到標準客戶滿意度降 低，客戶投訴時有發(fā)生。二、滿懷信心迎接2012過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一年里能 獲得更好的成績，我們要做好充分的準備滿懷信心迎接20122012 年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造 800800 萬的業(yè)績而沖刺。 經(jīng)營目標：800800 萬 力爭突破 10001000 萬大關！ 服務宗旨：優(yōu)質服務打造輕舟品牌，過硬的工程質量贏得客戶口碑。八字方針：團結共贏求真務實口號：1212 年北京輕舟工程質量服務年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！（一）壓力變動力，在危機中找商機，牢固龍頭地位2

3、0122012 年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對 我們一個考驗，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進行 如下活動：1 1 征集都市原創(chuàng)精品房，設計部配合在五一前做好準備，不打價格戰(zhàn)（4 4 萬以上）2 2 征集零利潤樣板間（4 4 萬以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶 座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明 年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領地，綠城花 園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。 需要回訪的老小區(qū)：書香園

4、，天域國際，華強城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。 年指標量分解：自然進店及返單占 20%20% 160160 萬電話營銷 20%20% 160160 萬市場部 60%60% 480480 萬月分解量：(進店量)1 1 月份 0 02 2 月份 3030 萬(4040)3 3 月份 4040 萬(5050)4 4 月份 6060 萬(7575)5 5 月份 150150 萬(200)(200)6 6 月份 100100 萬(130)(130)7 7 月份 8080 萬(100)(100)8 8 月份 8080 萬(100)(100)9 9 月份 8080 萬(100)(100)1010 月份 1

5、40140 萬(180)(180)1111 月份 3030 萬(40)(40)1212 月份 1010 萬(20)(20)(二)打造精干的設計團隊 發(fā)揮中流砥柱作用設計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質量和效率；需要重視各 部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調工作；需要重視信息的重要性；需要重視督 辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質基礎，加強團隊建設。工作重點：1 1 設計團隊建設。2 2 建議開展分公司 2 24 4 個對 20122012 年的預估：設計部人員結構：A+B+C+A+B+C+ A A 部分：分兩個部(設計一部、設計二部)每一部有兩個設計工作室 4 4 人一 6 6

6、人。 主力設計 2 2 人、優(yōu)秀助理 2-42-4 人。（注：每月每個工作室任務 2525 萬一季度一考核 全完成者“獎”完成 80%80%、“獎” 完成 50%50%下出工作室）B B 部分：普通設計師 5 5 人能獨立完成整套流程 任務一月 3 3 萬C C 分公司部分： 人員 8-108-10 人設計師 月產(chǎn)值任務 3030 萬計算：A+B+C=14A+B+C=14 萬月產(chǎn)值季度考核計算：145145 萬月產(chǎn)值*3=435*3=435 萬一季度（三）質量是公司的生命，質量是企業(yè)的效益公司將 20122012 年工作重點向工程質量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導思想，一切 以工程質量和客戶

7、滿意度為主，精心打造客戶 100%100%滿意的精品工程。對工程施工過程中 出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪，最終客戶滿 意程度。為確保工程的質量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊，對工程施工人員實行末位 淘汰制。（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡營銷理念，維護和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關系，利用各種媒體推廣公 司的產(chǎn)品。，配合市場部和設計部進行全年各階段性的主題選題、設計、推廣效果。同 時通過網(wǎng)絡溝通邀約客戶來公司詳談。（五）嚴格公司制度，加強全方位培訓，營造和諧的團

8、隊氛圍。招聘工作。我們明年要不失時機地對設計師、家裝業(yè)務員、電話營銷等崗位進行 不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司招聘人才 的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過網(wǎng)絡對所需要的人才進 行招聘。日常工作管理。加強辦公設置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、保管、 發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。 及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，負責督促、協(xié)調各部門認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強勞動紀律的監(jiān)督管理。 還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。薪酬管理。公司部門薪

9、酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工 增加工齡工資、社會保險等項目，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行物質獎勵 和精神獎勵相結合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。員工培訓。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的 要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進。培訓地點從室內(nèi)擴展到室外，培訓 課堂走進部門、班組，培訓形式由被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體力、智慧與耐力、部 門與部門相結合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓把員工打造成一支綜合水平較高的 隊伍。（培訓計劃詳表）：20122012 年輕舟裝飾公司培訓計劃表（草案）序項目受訓對象培訓內(nèi)容|目的培訓方式

10、具體安排備注號讓員工明了公從過春節(jié) 2 2 月中行政部負人事行政全體員司的辦事規(guī)集中授課旬開始，每季度責組織、實1 14制度培訓工貝能很有序制-度地工作培訓 1 1 次施財務借支及報帳制度培訓行政部組織、 財務咅 |講授2 2培|訓全體員工讓員工掌握公司的財務規(guī)范集中授課1 1 批次，安排在3 3 月下旬3 3新員工入職培訓新入職員工讓新員工了解公司相關規(guī)定分批授課有新員工上崗，隨時進行行政部組織、實施4 4企職業(yè)素質全體人提咼員工的素集中授課分 1212 批次，每行政部組業(yè)培訓員質水平，樹立月至少 1 1 次織、實施文良好的心態(tài)職業(yè)禮儀培訓團隊意識培訓執(zhí)行能力培訓全體人員全體人員全體人設計技

11、巧設計部培養(yǎng)良好的行為習慣增強員工的團隊凝聚力意識提高全員的執(zhí)行能力提高設計人員的業(yè)務能力光盤及多形式光盤、拓展安排在每月晨會及集中學習時進行每月上旬進行光盤講座或專家講每月的下旬座沙龍、授課每星期安排 3-43-4次行政部組織、實施行政部組織、實施行政部組織、實施設計部組織實施客戶經(jīng)理培訓市場營銷知識活動期間業(yè)務培訓輕舟材料培訓前臺及客服市場部全體提高受訓人的業(yè)務水平提升受訓人員的專業(yè)知識水平提升受訓人員在公司活動過程中如何面向客戶宣講。提高受訓人員公司全對輕舟材料的 體 特性、功能等知識的了解。市場部、設計部全集中授課 不定期的進行行政部組織、實施集中授課每月進行 1 1 批 次，從 2 2 月下旬 開始，按專題穿 插進行市場部組織、實施5.15.1、10.110.1 等活公司專業(yè),動按專題進行人員培訓行政部組織、各部門實施分 1-21-2 批次，從講授或現(xiàn)4 4 月下旬開始，行政部組場指導按專題穿插進織、實施行最后，在春節(jié)即將來臨之際，輕舟裝飾公司總經(jīng)理 *衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出。同時，借此機會向各位拜個早年，祝大家在新的一年里，工作順利、身體健康、全家歡