影響產(chǎn)品品質(zhì)的五大要素

1、 2021/8/141影響產(chǎn)品品質(zhì)的五大要素影響產(chǎn)品品質(zhì)的五大要素品質(zhì)教育訓(xùn)練之4M1E1 2021/8/142為了讓公司各級干部對品質(zhì)有進(jìn)一步的了解，領(lǐng)會品質(zhì)的內(nèi)在意義，加強(qiáng)自身的品質(zhì)觀念，了解與品質(zhì)相關(guān)的各種要素，以便在工作中加強(qiáng)對產(chǎn)品品質(zhì)的管制，制定分析問題、解決問題的方法，特制定此講議。 目目 的的 品質(zhì)品質(zhì): :實體滿足客戶需求的能率的總和且適用、穩(wěn)定。實體滿足客戶需求的能率的總和且適用、穩(wěn)定。 4M1E:4M1E:影響產(chǎn)品品質(zhì)的五大要素簡稱，分別是影響產(chǎn)品品質(zhì)的五大要素簡稱，分別是 ：名詞定義名詞定義 人人MANMAN 機(jī)機(jī) MACHINEMACHINE 物物 MATERIALMA

2、TERIAL 法法 METHODMETHOD 環(huán)境環(huán)境 ENVIRONMENT ENVIRONMENT 2 2021/8/143客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)要求客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)要求 品質(zhì)好成本低 環(huán)境好 交期及時 3 2021/8/144品質(zhì)：產(chǎn)品適用且穩(wěn)定。如產(chǎn)品的性能好、壽命長，產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品適用且穩(wěn)定。如產(chǎn)品的性能好、壽命長，產(chǎn)品 不易損壞，方便使用等。就我們公司的產(chǎn)品而言，不易損壞，方便使用等。就我們公司的產(chǎn)品而言， 品質(zhì)好是指產(chǎn)品的電性符合品質(zhì)好是指產(chǎn)品的電性符合SPECSPEC及客戶的要求、產(chǎn)及客戶的要求、產(chǎn) 品的外觀符合客戶及一般人的視覺感、產(chǎn)品的物理品的外觀符合客戶及一般人的視覺感、產(chǎn)品的

3、物理 結(jié)構(gòu)具有一定的安全性及可靠性。結(jié)構(gòu)具有一定的安全性及可靠性。 成本成本: :客戶對產(chǎn)品成本的要求客戶對產(chǎn)品成本的要求( (產(chǎn)品單價產(chǎn)品單價) )就是一個字就是一個字:“:“低低”。 對于供貨商而言，為了滿足客戶這一要求就必須從對于供貨商而言，為了滿足客戶這一要求就必須從 各個方面降低成本，如材料成本、制程成本、品質(zhì)各個方面降低成本，如材料成本、制程成本、品質(zhì) 成本等。成本等。交期交期: :客戶對產(chǎn)品的要求不僅僅在品質(zhì)上，單價上，也在時客戶對產(chǎn)品的要求不僅僅在品質(zhì)上，單價上，也在時 間上要求交貨及時。不按時、按量交貨，就會失去機(jī)間上要求交貨及時。不按時、按量交貨，就會失去機(jī) 會，失去信用。

4、會，失去信用。環(huán)境環(huán)境: :這里的環(huán)境是指這里的環(huán)境是指: :一，產(chǎn)品的銷售前期與銷售后期的一，產(chǎn)品的銷售前期與銷售后期的 產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)。二，產(chǎn)品壽命終止后可以再生產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)。二，產(chǎn)品壽命終止后可以再生 利用，也就是產(chǎn)品須符合環(huán)保的要求。利用，也就是產(chǎn)品須符合環(huán)保的要求。4 2021/8/1451 1、市場分析及產(chǎn)品計劃活動市場分析及產(chǎn)品計劃活動 通過對市場通過對市場/ /客戶調(diào)查，了解市場客戶調(diào)查，了解市場/ /客戶，分析市場客戶，分析市場/ /客客 戶，分析了解市場戶，分析了解市場/ /客戶對產(chǎn)品的需求，并將此訊息客戶對產(chǎn)品的需求，并將此訊息/ /需需 求明確化，具體化求明確

5、化，具體化; ;確定品質(zhì)目標(biāo)，包含產(chǎn)品的品質(zhì)性能、確定品質(zhì)目標(biāo)，包含產(chǎn)品的品質(zhì)性能、 價格、時間、數(shù)量等。價格、時間、數(shù)量等。 2 2、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)及原型品制做檢驗活動產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)及原型品制做檢驗活動 依據(jù)對市場的分析設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品，及產(chǎn)品所用物料和依據(jù)對市場的分析設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品，及產(chǎn)品所用物料和 產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并且制做產(chǎn)品原型件，檢查設(shè)計，并產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并且制做產(chǎn)品原型件，檢查設(shè)計，并 測試設(shè)計階段未知的項目，檢驗產(chǎn)品是否符合設(shè)計要求，測試設(shè)計階段未知的項目，檢驗產(chǎn)品是否符合設(shè)計要求， 市場市場/ /客戶要求。客戶要求。 3 3、生產(chǎn)工藝設(shè)計及產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定、量產(chǎn)的可行性評、生產(chǎn)工藝設(shè)

6、計及產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定、量產(chǎn)的可行性評 估活動估活動 生產(chǎn)設(shè)備、量測設(shè)備的準(zhǔn)備，生產(chǎn)流程、作業(yè)手法的設(shè)生產(chǎn)設(shè)備、量測設(shè)備的準(zhǔn)備，生產(chǎn)流程、作業(yè)手法的設(shè) 計，產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、量測方法、品質(zhì)監(jiān)控方式等文件的計，產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、量測方法、品質(zhì)監(jiān)控方式等文件的 制定及審查，產(chǎn)品的可量產(chǎn)性評估等。制定及審查，產(chǎn)品的可量產(chǎn)性評估等。 對產(chǎn)品品質(zhì)有影響的主要活動對產(chǎn)品品質(zhì)有影響的主要活動 5 2021/8/1464 4、 產(chǎn)品量產(chǎn)的全過程及相關(guān)活動產(chǎn)品量產(chǎn)的全過程及相關(guān)活動 整個生產(chǎn)過程及制程過程的管制，包括物料投入、流程整個生產(chǎn)過程及制程過程的管制，包括物料投入、流程 管理、管理、LOTLOT管理、不符合品管

7、理及標(biāo)示、作業(yè)人員的管理管理、不符合品管理及標(biāo)示、作業(yè)人員的管理 等活動。這個過程或活動是影響產(chǎn)品品質(zhì)的主要活動之一等活動。這個過程或活動是影響產(chǎn)品品質(zhì)的主要活動之一5 5、 物料的承認(rèn)、采購、交貨、檢驗、貯存等物料計劃活動物料的承認(rèn)、采購、交貨、檢驗、貯存等物料計劃活動 采購符合產(chǎn)品要求的物料，依據(jù)要求的交期交貨，依據(jù)采購符合產(chǎn)品要求的物料，依據(jù)要求的交期交貨，依據(jù) 物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)驗收，依據(jù)環(huán)境的要求進(jìn)行搬運與貯存。物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)驗收，依據(jù)環(huán)境的要求進(jìn)行搬運與貯存。6 6、產(chǎn)品銷售后的服務(wù)活動、產(chǎn)品銷售后的服務(wù)活動 出售符合客戶要求品質(zhì)的產(chǎn)品并為客戶提供產(chǎn)品的使用出售符合客戶要求品質(zhì)的產(chǎn)品并為客

8、戶提供產(chǎn)品的使用 等方面的技術(shù)支持與服務(wù)。等方面的技術(shù)支持與服務(wù)。7 7、與產(chǎn)品有關(guān)的品質(zhì)檢驗與監(jiān)控活動、與產(chǎn)品有關(guān)的品質(zhì)檢驗與監(jiān)控活動 產(chǎn)品檢驗水準(zhǔn)、允收水準(zhǔn)的建立，進(jìn)料檢驗、制程檢驗、產(chǎn)品檢驗水準(zhǔn)、允收水準(zhǔn)的建立，進(jìn)料檢驗、制程檢驗、 最終檢驗的執(zhí)行，運用最終檢驗的執(zhí)行，運用QCQC手法等對問題的統(tǒng)計與分析等。手法等對問題的統(tǒng)計與分析等。8 8、 有關(guān)人的各種活動有關(guān)人的各種活動 人員的招聘，人員的職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練等。人員的招聘，人員的職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練等。 6 2021/8/147人是各個活動的主體，各種活動應(yīng)以人為本的原則進(jìn)行。 人 生理需求生理需求: :希望獲得滿足有衣食住，是人的

9、最基本的最低層次的物質(zhì)希望獲得滿足有衣食住，是人的最基本的最低層次的物質(zhì) 需要。只有在生活上得到了滿足需要。只有在生活上得到了滿足, ,即溫飽問題得到了解決即溫飽問題得到了解決 才有可能去爭取其它的需求。才有可能去爭取其它的需求。 安全需求安全需求: :希望有穩(wěn)定的生活希望有穩(wěn)定的生活; ;希望有良好的物質(zhì)環(huán)境希望有良好的物質(zhì)環(huán)境; ;希望避免危險，希望避免危險， 任何人都希望在沒有人身危險，有良好的物質(zhì)條件及環(huán)境任何人都希望在沒有人身危險，有良好的物質(zhì)條件及環(huán)境 下具有穩(wěn)定的生活。這也是人的最基本的最低層次的物質(zhì)下具有穩(wěn)定的生活。這也是人的最基本的最低層次的物質(zhì) 需要。需要。 感情需求感情需

10、求: :希望獲得愛情、友情希望獲得愛情、友情; ;希望得到社會地位與名譽希望得到社會地位與名譽; ; 希望被希望被 信賴，這是人的最基本的最低層次的精神需要。信賴，這是人的最基本的最低層次的精神需要。 尊重需求尊重需求: :希望被社會肯定希望被社會肯定; ;希望按自主的方式去完成工作希望按自主的方式去完成工作; ;希望擁有希望擁有 自信自信; ;希望一口氣完成工作，人人都希望被別人尊重，但前希望一口氣完成工作，人人都希望被別人尊重，但前 提是你先必須尊重別人。人生活在社會上就是要被社會所提是你先必須尊重別人。人生活在社會上就是要被社會所 肯定，認(rèn)可。這是人較高層次的精神需要。肯定，認(rèn)可。這是人

11、較高層次的精神需要。 潛能實現(xiàn)需求潛能實現(xiàn)需求: :是人最高層次的精神需要。它表現(xiàn)在希望擁有創(chuàng)造性是人最高層次的精神需要。它表現(xiàn)在希望擁有創(chuàng)造性; ; 希望能充分發(fā)揮自己能力希望能充分發(fā)揮自己能力; ;希望實現(xiàn)自我潛在能力。希望實現(xiàn)自我潛在能力。 1.1.人的需求人的需求( (馬斯洛關(guān)于人的五個層次需求馬斯洛關(guān)于人的五個層次需求) )7 2021/8/1482.2.人是組成團(tuán)隊或組織的最小單位，有了人是組成團(tuán)隊或組織的最小單位，有了 團(tuán)隊或組織，就會有領(lǐng)導(dǎo)，管理，紀(jì)律。團(tuán)隊或組織，就會有領(lǐng)導(dǎo)，管理，紀(jì)律。 他們之間有一定的權(quán)利和義務(wù)。他們之間有一定的權(quán)利和義務(wù)。 個人必須服從組織的安排與管理。

12、個人必須服從組織的安排與管理。 個人必須遵守組織的紀(jì)律。個人必須遵守組織的紀(jì)律。 個人必須執(zhí)行組織下達(dá)的方針政策。個人必須執(zhí)行組織下達(dá)的方針政策。 個人必須具有團(tuán)隊意識，為了組織的共同目的而努力工作。個人必須具有團(tuán)隊意識，為了組織的共同目的而努力工作。3.3.在日常的管理工作中，必須了解人的五大在日常的管理工作中，必須了解人的五大 需求及在品質(zhì)活動中的影響，制定出有效需求及在品質(zhì)活動中的影響，制定出有效 的管理方法，方可真正發(fā)揮每個人的才能，的管理方法，方可真正發(fā)揮每個人的才能， 才能有效發(fā)揮每個人在品質(zhì)活動中的作用。才能有效發(fā)揮每個人在品質(zhì)活動中的作用。 8 2021/8/149 在工作中的

13、心態(tài):在工作中是否有一個良好的工作心態(tài)。思維方式:思考問題的方式，思維有無創(chuàng)意性。生理狀態(tài):身體狀態(tài)是否良好，工作是否有很大的壓力等。生活習(xí)性:是否有良好的生活習(xí)性，如是否有時間觀念，是否講究個人 衛(wèi)生等。對待工作的態(tài)度:是自已的事情還是別人的事情，是否有自信等。對工作的熟練程度:作業(yè)手法、標(biāo)準(zhǔn)是否熟練，是否有不明白的地方等。職前、職中的教育訓(xùn)練:沒有經(jīng)過教育訓(xùn)練就上崗工作的人，品質(zhì)你能 放心嗎?是否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè):是否在意作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的存在，是否依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。個人對問題的理解能力:受文化程度或其它因素的影響，對問題的理解 能力不夠.4.4.人的如下方面在品質(zhì)活動中會影響產(chǎn)品的品質(zhì)人的如下方面在品

14、質(zhì)活動中會影響產(chǎn)品的品質(zhì) 9 2021/8/1410 人性化管理:每個人都有被尊重的需求，都渴望得到他人 或社會的認(rèn)可。在大的管理制度上采用人性 化管理方式，了解個人的難處并用心去幫助 他，尊重每個人的基本需求，講人性、講 人道。 重點管理:在品質(zhì)活動中對個別人的管理，這些人可能在 某一時間段會造成或已經(jīng)造成品質(zhì)上的影響， 采用重點管理，管理少數(shù)。 重視人員的教育訓(xùn)練:時常加強(qiáng)對人員的教育訓(xùn)練。 加強(qiáng)落實與執(zhí)行，服從的觀念教育:標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的落實與 執(zhí)行，服從工作的安排等。 5.5.對人的有效管理方法對人的有效管理方法( (例例):): 10 2021/8/14111.1.包括生產(chǎn)設(shè)備、工治具、

15、量測治具、量測儀器等。它對產(chǎn)品品質(zhì)包括生產(chǎn)設(shè)備、工治具、量測治具、量測儀器等。它對產(chǎn)品品質(zhì) 的影響體現(xiàn)在以下方面的影響體現(xiàn)在以下方面: : (A) (A) 生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生異常，運轉(zhuǎn)不穩(wěn)定。生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生異常，運轉(zhuǎn)不穩(wěn)定。 (B) (B) 生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命。生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命。 (C) (C) 溫度及時間的控制。溫度及時間的控制。 (D) (D) 工治具的設(shè)計及其適用性、合理性。工治具的設(shè)計及其適用性、合理性。 (E) (E) 工治具的使用壽命及磨損程度。工治具的使用壽命及磨損程度。 (F) (F) 量測治具不符合要求或標(biāo)準(zhǔn)。量測治具不符合要求或標(biāo)準(zhǔn)。 (G) (G) 量測治具的精度不符合產(chǎn)品的要

16、求。量測治具的精度不符合產(chǎn)品的要求。 (H) (H) 量測儀器的精密度及準(zhǔn)確度。量測儀器的精密度及準(zhǔn)確度。 (I) (I) 量測儀器的使用壽命。量測儀器的使用壽命。 (J) (J) 量測儀器的使用環(huán)境。量測儀器的使用環(huán)境。2.2.針對機(jī)械設(shè)備對品質(zhì)的影響，在生產(chǎn)過程中必須很清楚地了解其針對機(jī)械設(shè)備對品質(zhì)的影響，在生產(chǎn)過程中必須很清楚地了解其 運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，運用查檢表等方法對設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，運用查檢表等方法對設(shè)備 的運行狀況作明確的記錄。的運行狀況作明確的記錄。 機(jī)械設(shè)備11 2021/8/1412即產(chǎn)品所使用到的原材料，包括主材料，輔助材料及制程用之耗

17、材。它對產(chǎn)品品質(zhì)的影響將是批量性的。我們只有對它們有所了解才能避免或降低對產(chǎn)品品質(zhì)的影響程度。 物料1.1.主材料對產(chǎn)品品質(zhì)的影響是電性不良，是致命的。主材料對產(chǎn)品品質(zhì)的影響是電性不良，是致命的。 主材料是組成產(chǎn)品主體架構(gòu)的材料。如膠料，銅材，主材料是組成產(chǎn)品主體架構(gòu)的材料。如膠料，銅材，電鍍。是產(chǎn)品所需的主要物料。所有電鍍。是產(chǎn)品所需的主要物料。所有JACKJACK產(chǎn)品都必有產(chǎn)品都必有主材料中的一項或以上組成。我們只有了解主材料的主材料中的一項或以上組成。我們只有了解主材料的物理性能，電氣性能，才能有效地使用它。如膠料的物理性能，電氣性能，才能有效地使用它。如膠料的物理結(jié)構(gòu)、電性特性、是否防

18、火，針對怎樣的產(chǎn)品應(yīng)物理結(jié)構(gòu)、電性特性、是否防火，針對怎樣的產(chǎn)品應(yīng)用怎樣的制程。又如用怎樣的制程。又如JACKJACK針對怎樣的材料我們需用怎針對怎樣的材料我們需用怎樣的制程及溫度來達(dá)到產(chǎn)品品質(zhì)的目的。樣的制程及溫度來達(dá)到產(chǎn)品品質(zhì)的目的。 12 2021/8/1413為了使產(chǎn)品滿足一定的特性所用到的除主材料以外的所有材料均為輔助材料，如注塑機(jī)，沖床，助焊劑，錫條，包裝材料等。它們對產(chǎn)品的品質(zhì)的影響很廣，主要會對產(chǎn)品的外觀或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不良影響。 2.輔助材料對產(chǎn)品品質(zhì)的影響輔助材料對產(chǎn)品品質(zhì)的影響. . 3. 3.耗材對產(chǎn)品品質(zhì)的影響耗材對產(chǎn)品品質(zhì)的影響 因生產(chǎn)工藝所需而用到的材料，如碎布、

19、洗衣粉、酒精因生產(chǎn)工藝所需而用到的材料，如碎布、洗衣粉、酒精等一些化學(xué)試劑。用它們是因為生產(chǎn)制程或生產(chǎn)工藝所等一些化學(xué)試劑。用它們是因為生產(chǎn)制程或生產(chǎn)工藝所需，當(dāng)運用不當(dāng)，或?qū)λ鼈兊幕瘜W(xué)特性不了解時，有可需，當(dāng)運用不當(dāng)，或?qū)λ鼈兊幕瘜W(xué)特性不了解時，有可能將全部產(chǎn)品變?yōu)闊o用品。能將全部產(chǎn)品變?yōu)闊o用品。 4. 4.于各類材料的一般常識，可參閱產(chǎn)品檢驗規(guī)范。于各類材料的一般常識，可參閱產(chǎn)品檢驗規(guī)范。 13 2021/8/1414工作方法對產(chǎn)品品質(zhì)的影響是比較隱蔽的，工作方法不正確將直接對產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生重大影響。主要有以下幾方面:解決品質(zhì)問題的一般方法:QC七大手法及其它手法。探討問題的方法:5W1H。

20、一般的管理方法:管理技術(shù)十六法。日常工作方法或工作循環(huán):PDCA工作循環(huán)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范:有關(guān)產(chǎn)品的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范-SOP。工作方法解決品質(zhì)問題的一般方法解決品質(zhì)問題的一般方法 14 2021/8/14151. 1. QCQC七大手法七大手法: : 查檢表的使用查檢表的使用: :發(fā)現(xiàn)問題，收集問題及數(shù)據(jù)的方法。發(fā)現(xiàn)問題，收集問題及數(shù)據(jù)的方法。 層別法層別法: :從眾多的數(shù)據(jù)中分析出或找出共通點。從眾多的數(shù)據(jù)中分析出或找出共通點。 特性要因圖特性要因圖: :分析問題產(chǎn)生的真因。分析問題產(chǎn)生的真因。 散布圖散布圖: :找出問題間的相關(guān)性。找出問題間的相關(guān)性。直方圖直方圖: :了解數(shù)據(jù)的分布狀況

21、。了解數(shù)據(jù)的分布狀況。 柏拉圖柏拉圖: :找出產(chǎn)生問題的重點原因。找出產(chǎn)生問題的重點原因。 管制圖管制圖: :監(jiān)控制程過程是否在管制狀態(tài)。監(jiān)控制程過程是否在管制狀態(tài)。 15 2021/8/1416時間研究時間研究: :標(biāo)準(zhǔn)工時的制定、人員的安排、目標(biāo)量的確定。標(biāo)準(zhǔn)工時的制定、人員的安排、目標(biāo)量的確定。 動作研究動作研究: :作業(yè)手法的研究。作業(yè)手法的研究。 IE IE七手法七手法: :流程分析法、動作分析法、動作經(jīng)濟(jì)原則、流程分析法、動作分析法、動作經(jīng)濟(jì)原則、 時間研究、工作抽查法、人機(jī)配置法、工作簡化法。時間研究、工作抽查法、人機(jī)配置法、工作簡化法。2. 2. IEIE手法手法: :3.3.

22、其它分析問題的手法其它分析問題的手法: : 制程能力分析制程能力分析cpk:cpk:分析制程的精密度與準(zhǔn)確度。分析制程的精密度與準(zhǔn)確度。 腦力激蕩法腦力激蕩法: :激發(fā)人的潛能。激發(fā)人的潛能。 FMEA:FMEA:失效模式與效應(yīng)分析，分析潛在的問題并提出改善對策。失效模式與效應(yīng)分析，分析潛在的問題并提出改善對策。 16 2021/8/1417探討問題的方法探討問題的方法-5W1H-5W1H WHATWHAT WHYWHY WHEREWHERE WHENWHEN WHOWHO HOWHOW 17 2021/8/1418管理技術(shù)十六法管理技術(shù)十六法 1.1.選任技術(shù)選任技術(shù): :知人、選人、育人、

23、用人、安人知人、選人、育人、用人、安人 知人知人: :知己知彼，知道別人的長處及不足之處。知己知彼，知道別人的長處及不足之處。 用人用人: :用人不疑，疑人不用，互補(bǔ)原則。用人不疑，疑人不用，互補(bǔ)原則。 安人安人: :安于工作，樂工作。安于工作，樂工作。 選人：選擇對工作有用的人。選人：選擇對工作有用的人。育人：自我培育，培育部屬。育人：自我培育，培育部屬。18 2021/8/14192.2.教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練/ /工作指導(dǎo)技術(shù)工作指導(dǎo)技術(shù): : 時常運用各種途徑進(jìn)行教育訓(xùn)時常運用各種途徑進(jìn)行教育訓(xùn)練，進(jìn)行工作指導(dǎo)。練，進(jìn)行工作指導(dǎo)。 3.3.時間管理時間管理: : 善用別人的時間，善于安排自善

24、用別人的時間，善于安排自己的時間，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，己的時間，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，工作要有計劃。工作要有計劃。 4.4.溝通管理溝通管理: : 能聽話，能贊美，能平心靜氣，能聽話，能贊美，能平心靜氣，能變通，能清楚，能幽默。能變通，能清楚，能幽默。 5.5.績效管理績效管理: : 公開、公平地評價別人的成績。公開、公平地評價別人的成績。 19 2021/8/14206.6.目標(biāo)管理目標(biāo)管理: : 設(shè)立個工作的目標(biāo)并遵循下列原則設(shè)立個工作的目標(biāo)并遵循下列原則: : 期望原則期望原則: :設(shè)立短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，長期目標(biāo)。設(shè)立短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，長期目標(biāo)。 參與原則參與原則: :參與并執(zhí)行已定的目標(biāo)。參

25、與并執(zhí)行已定的目標(biāo)。 SMARTSMART原則原則: :Specific(Specific(目標(biāo)明確清晰目標(biāo)明確清晰) ) Measurable( Measurable(目標(biāo)可量化目標(biāo)可量化) ) Attainable( Attainable(目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，可達(dá)性目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，可達(dá)性) ) Relevant( Relevant(目標(biāo)要組織與個人能結(jié)合目標(biāo)要組織與個人能結(jié)合) ) Time-Table( Time-Table(目標(biāo)要有時程目標(biāo)要有時程) ) 目標(biāo)的達(dá)成應(yīng)有授權(quán)，協(xié)助，訓(xùn)練，控制，成果評價，目標(biāo)的達(dá)成應(yīng)有授權(quán)，協(xié)助，訓(xùn)練，控制，成果評價，公開、公平、共享等原則。公開、公平、共享等原則。20 2021/8/1421了解人的一般需求與習(xí)性，采用較有效的管理方式進(jìn)行管理。又叫異常管理，在日常性的工作中所產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象，我們?nèi)绾蔚玫郊皶r的信息并作有效的處理。將工作交由別人來執(zhí)行或完成。工作分工，集合大家的力量與智能來完成工作目標(biāo)。 ABC分析法，紅牌戰(zhàn)略，管理少數(shù)。日常工作中的一些鎖事，人，機(jī)，物的管理。 層別法，柏拉圖法，特性要因圖法，5W2H法(WHY、WHAT、W