第4章智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)

1、第第4 4章章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX通信網(wǎng)絡4.1.1 PABX基本原理4.1.2 PABX的主要功能4.1.3 PABX的入網(wǎng)方式4.1.4 PABX的主要技術性能參數(shù)4.1.5 PABX網(wǎng)絡設計要點和實例4.2 建筑內(nèi)的VoIP系統(tǒng)4.2.1 VoIP原理和構架4.2.2 IP電話網(wǎng)關（中繼網(wǎng)關）4.2.3 IP語音網(wǎng)關4.2.4 VoIP網(wǎng)絡設計4.3 CTI系統(tǒng)4.3.1 CTI基本技術原理4.2.2多通道電話數(shù)字錄音系統(tǒng)4.2.3 IVR 交互語音應答系統(tǒng)4.2.4 呼叫中心系統(tǒng)本章導讀 本章主要介紹了智能化建筑內(nèi)的電話網(wǎng)

2、以及與其相關的新技術，內(nèi)容包括PABX技術、VoIP技術和CTI技術。 PABX是當前構建智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)的主流技術。VoIP是利用計算機網(wǎng)絡進行語音(電話)通信的技術,是一種有廣闊前景的數(shù)字化語音傳輸技術。 CTI技術有十分廣泛的應用：呼叫中心、報警中心、求助中心、自動語音應答系統(tǒng)、自動語音信箱、自動語音識別系統(tǒng)、故障服務、聲訊臺等。 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)智能化建筑內(nèi)的電話網(wǎng)智能化建筑內(nèi)的電話網(wǎng)一般是以程控用戶交換機程控用戶交換機PABX(Private Automatic Branch eXchangePA

3、BX(Private Automatic Branch eXchange) )為中心構成一個星形網(wǎng)，為用戶提供話音通信是其基本功能。建建筑筑內(nèi)的用戶之間是分機對分機的免費通信內(nèi)的用戶之間是分機對分機的免費通信。它既可以連接模擬電話機，也可以連接計算機、終端、傳感器等數(shù)字設備和數(shù)字電話機，不僅要保證不僅要保證建筑建筑內(nèi)的語音、數(shù)據(jù)、內(nèi)的語音、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸圖像的傳輸，而且要方便地與外部的通信網(wǎng)絡如公用電而且要方便地與外部的通信網(wǎng)絡如公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、用戶電報網(wǎng)、無線移動電話網(wǎng)等網(wǎng)話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、用戶電報網(wǎng)、無線移動電話網(wǎng)等網(wǎng)絡連接，達到與國內(nèi)外各類用戶實現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)、圖像絡連接，達到與

4、國內(nèi)外各類用戶實現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合傳輸、交換、處理和利用的綜合傳輸、交換、處理和利用。 電話網(wǎng)電話網(wǎng)支持多種通信業(yè)務支持多種通信業(yè)務 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 圖4-1電話網(wǎng)支持多種通信業(yè)務 電話網(wǎng)電話網(wǎng)MODEMMODEM電話網(wǎng)圖文傳真圖文傳真計算機,數(shù)字設備計算機,數(shù)字設備電話電話電話網(wǎng)電話網(wǎng)兩種組成方式兩種組成方式 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 智能化建筑內(nèi)的電話網(wǎng)除了使用PABX技術接入當?shù)仉娫捑W(wǎng)外，還可以通過電信交換機（當?shù)毓W(wǎng)的交還可以通過電信交換機（當?shù)毓W(wǎng)的交換機）的遠端模

5、塊或端局級的交換機接入換機）的遠端模塊或端局級的交換機接入，建筑建筑內(nèi)的用戶直接是電話網(wǎng)的用戶，沒有分機的概念內(nèi)的用戶直接是電話網(wǎng)的用戶，沒有分機的概念。參考圖4-2 電話網(wǎng)電話網(wǎng)兩種組成方式兩種組成方式 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 圖4-2 智能化建筑內(nèi)的電話網(wǎng)兩種組成方式 公用電話網(wǎng)PABX建筑內(nèi)電話網(wǎng)市話用戶遠端模塊遠端模塊遠端模塊市局交換機市話用戶市話用戶市話用戶市話用戶建筑內(nèi)電話網(wǎng)公用電話網(wǎng)第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 智能建筑內(nèi)PABX的特點以PABX為核心的組成的以語音為主兼有數(shù)據(jù)通

6、信的建筑語音為主兼有數(shù)據(jù)通信的建筑內(nèi)通信網(wǎng)內(nèi)通信網(wǎng)，可以連接各類辦公設備。具有以下特點：（1）PABX能為租用者提供相對廉價的服務能為租用者提供相對廉價的服務，租用者使用PABX后的通信費用應比不使用PABX要便宜。例如樓內(nèi)通信免費；（2）租用者可以用使用租用者可以用使用PABX自由的構造各自的通信系統(tǒng)自由的構造各自的通信系統(tǒng)。也就是說建筑中同一臺PABX應能夠滿足多個租用者的各種通信需求，包括適應租用者發(fā)生變化和同一租用者通信需求的變化。PABX可以根據(jù)建筑物內(nèi)各使用公司單位的要可以根據(jù)建筑物內(nèi)各使用公司單位的要求，通過修改軟件數(shù)據(jù)庫，分割成許多個求，通過修改軟件數(shù)據(jù)庫，分割成許多個“虛擬虛

7、擬”用戶小用戶小交換機，各個小交換機具有各自的話務臺、中繼線、各自交換機，各個小交換機具有各自的話務臺、中繼線、各自的呼叫及功能相互隔離，互不干擾。的呼叫及功能相互隔離，互不干擾。第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 智能建筑內(nèi)PABX的特點（3）建筑內(nèi)的同一條傳輸線應該復用，既可以傳輸話音也建筑內(nèi)的同一條傳輸線應該復用，既可以傳輸話音也可以傳輸數(shù)據(jù)和圖像可以傳輸數(shù)據(jù)和圖像，而不必為電話和數(shù)據(jù)通信分別配線，此外，PABX的電纜布局應當能夠適應電話機和終端機位置的隨意變動； 面向智能建筑的PABX，目前已有不少產(chǎn)品，容量從幾百到上萬門，以適應不同規(guī)模的建筑

8、。一些一些PABX采用分采用分布式結構布式結構，包括本體和若干遠端模塊包括本體和若干遠端模塊，后者可以安裝在靠近用戶的地方，這樣可以提高電纜布設的靈活性，也可以減少電纜費用。遠端模塊和本體之間可以用光纜連接，保證交換機系統(tǒng)內(nèi)部的高速性。有的PABX產(chǎn)品還可直接連接簡易無線網(wǎng)絡、衛(wèi)星線路、高速數(shù)字專線等等。4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原理基本原理 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 PABX采用先進的微處理器作為控制核心，主處理器熱備份運行、全分散的控制方式，模塊化程序設計以及大規(guī)模TTL，COMS數(shù)字集成電路的選用，使整機具有較高的穩(wěn)定

9、性和可靠性。PABXPABX的硬件的硬件一般由外圍接口電路、信號設備、數(shù)字交換網(wǎng)絡、控制設備、話務臺及維護終端組成。（1）控制設備控制設備：由處理器和存儲器組成，處理器來執(zhí)行交換機軟件，指示硬件、軟件的協(xié)調(diào)工作，存儲器用來存放軟件程序以及永久和中間數(shù)據(jù)；（2）交換網(wǎng)絡交換網(wǎng)絡：交換網(wǎng)絡的基本功能是根據(jù)用戶的呼叫請求，通過控制部分的接續(xù)命令，建立主叫和被叫之間的連建立主叫和被叫之間的連接道路接道路。目前主要采用由電子開關陣列構成的空分交換網(wǎng)絡和由存儲器等電路構成的時分接續(xù)網(wǎng)絡。 4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原理基本原理 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX

10、通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 圖4-3 PABX的結構 用戶電路用戶集線器用戶處理器用戶電路遠端用戶集線器用戶處理器數(shù)字中繼數(shù)字中繼模擬中繼數(shù)字中繼數(shù)字中繼線模擬中繼線話務臺接口話務臺信號單元中央處理器數(shù)字交換網(wǎng)絡存儲器I/O設備控制電路維護終端4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原理基本原理 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 （3）外圍接口外圍接口：外圍接口是交換系統(tǒng)中的交換網(wǎng)絡與用戶設備、其他交換機或通信網(wǎng)絡之間的接口。根據(jù)所連接設備及其信號方式的不同，外圍接口電路有多種形式:模擬用戶接口電路：連接傳統(tǒng)的模擬話機，傳輸?shù)氖悄M信號；模擬中繼電路：數(shù)字

11、交換機和其他交換機（步進、縱橫、程序模擬、數(shù)字模擬）之間通過模擬中繼線連接，對應的模擬接口提供A/D或者D/A等功能；數(shù)字用戶電路:數(shù)字用戶電路是數(shù)字交換機和數(shù)字話機、數(shù)據(jù)終端等設備的接口電路，上面?zhèn)鬏數(shù)氖菙?shù)字信號；數(shù)字中繼電路：數(shù)字中繼電路是兩臺數(shù)字交換機之間的接口電路，其上面?zhèn)鬏數(shù)氖荘CM基群或者高次群信號。（4）信號設備：主要有回鈴、忙音、撥號音等各種信號音發(fā)生器等等。數(shù)字中繼電路數(shù)字中繼電路 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 圖4-4 三種數(shù)字中繼線路 PABX市話局程控交換機同軸電纜,距離不超出500米PABX市話局程控交換機光纖,可遠距離

12、傳輸光端機光端機PABX市話局程控交換機兩對電話線,距離不超出3KMHDSLHDSL4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原理基本原理PABXPABX的系統(tǒng)維護的系統(tǒng)維護 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 由于現(xiàn)在PABX的功能非常多，參數(shù)設置、校驗、通話計費等操作一般通過配置一臺專用的系統(tǒng)維護管一般通過配置一臺專用的系統(tǒng)維護管理計算機來完成理計算機來完成，所有的參數(shù)設置、功能配置均可所有的參數(shù)設置、功能配置均可在在WindowsWindows圖形化界面下進行圖形化界面下進行。許多產(chǎn)品具有PC終端維護與控制功能。用戶可以通過本地LAN進行終端維

13、護、話費查詢等各類操作，也可以通過Internet聯(lián)網(wǎng)，進行遠程維護與話費查詢等操作。4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原理基本原理PABXPABX的系統(tǒng)維護的系統(tǒng)維護 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 圖4-5 PABX的系統(tǒng)維護由一臺計算機完成 4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原理基本原理RS-232PABX 程控交換機系統(tǒng)維護管理計算機蓄電池配線箱4.1.2 PABX PABX的主要功能的主要功能 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 內(nèi)部呼叫功能出局呼叫功能非話音業(yè)務話務臺主要接續(xù)

14、功能維修測試功能故障檢測功能其他功能 4.1.2 PABX PABX的主要功能的主要功能 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 1、內(nèi)部呼叫功能內(nèi)部分機用戶之間的呼叫，在主叫用戶摘機聽到撥號音后，撥叫被叫分機號碼，用戶交換機自動完成接續(xù)。被叫用戶摘機應答，內(nèi)部分機用戶間接續(xù)完成。4.1.2 PABX PABX的主要功能的主要功能 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 2、出局呼叫功能（1 1）PABXPABX從市話局用戶級入網(wǎng)的中繼方式從市話局用戶級入網(wǎng)的中繼方式：分機用戶摘機聽撥號音后，撥出局字冠0或9后，用戶交

15、換機自動將分機用戶與一空閑的出中繼器接通。分機用戶聽到二次撥號音后，再撥本地用戶號碼、國內(nèi)長途、國際長途，經(jīng)市話局配合完成通話接續(xù)；（2 2）PABXPABX從市話局選組級入網(wǎng)的中繼方式從市話局選組級入網(wǎng)的中繼方式：分機用戶摘機聽撥號音后，撥出局字冠0或9后直接撥本地用戶號碼、國內(nèi)長途、國際長途，經(jīng)市話局配合完成通話接續(xù)；4.1.2 PABX PABX的主要功能的主要功能 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 3 3、非話音業(yè)務、非話音業(yè)務 PABX能滿足分機用戶非話音業(yè)務要求，可以在話音頻帶內(nèi)開通傳真和數(shù)據(jù)業(yè)務傳真和數(shù)據(jù)業(yè)務，并能保證非話音業(yè)務不被其他

16、呼叫插入或中斷；4、話務臺主要接續(xù)功能、話務臺主要接續(xù)功能 話 務員能將市話局的呼入轉接至本局分機用戶。遇到該機忙時，能插入通知音； PABX在接續(xù)過程中，如果遇到空號，臨時改號，無權呼叫的情況，能夠自動轉到話務臺，由話務員代答； 設有值班用戶，在話務臺無人值守的時候，可由值班用戶代為轉接市話呼入至所需分機用戶。在較大容量用戶交換機設置多個話務臺情況下，交換機有均勻呼功能，在話務臺之間可以互助代接功能。 可以用計算機話務員代替人工話務員?？梢杂糜嬎銠C話務員代替人工話務員。4.1.2 PABX PABX的主要功能的主要功能 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信

17、網(wǎng)絡 5 5、維護測試功能、維護測試功能 PABX的測試維護功能有（1）設備狀態(tài)的顯示，（2）設備的閉塞和啟用，（3）追查通話線路，（4）測試設備；6、故障檢測功能、故障檢測功能 （1）硬件故障定位：硬件故障定位精度較高，要求70%定定位至一塊插件，位至一塊插件，90%定位至三塊插件定位至三塊插件； （2）軟件故障定位：具有檢測和查找手段，并指示存儲器的地址和故障類別，并在輸出設備上及時輸出。7、其他功能、其他功能 （1）PABX具有電源故障轉接功能：在市電或電源系統(tǒng)：在市電或電源系統(tǒng)發(fā)生故障時候，發(fā)生故障時候，PABX通過轉接繼電器將市話局的中繼線轉通過轉接繼電器將市話局的中繼線轉到制定的用

18、戶；到制定的用戶；（2）時間監(jiān)視：該功能保證各項設備不被虛占，例如摘機：該功能保證各項設備不被虛占，例如摘機不撥號監(jiān)視，久叫不應，聽忙音久不掛機監(jiān)視等等。不撥號監(jiān)視，久叫不應，聽忙音久不掛機監(jiān)視等等。DOD1+DIDDOD1+DID中繼方式中繼方式 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 4.1.34.1.3 PABX PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式 PABX接入公用電話網(wǎng)的中繼方式 可有多種，其選擇的依據(jù)是：設備容量的大小設備容量的大小、與公用網(wǎng)話務密切程度、智能建筑的業(yè)務類型（通用型、辦公自動化型、旅館型）以及接口端局的設備制式等因素。 選擇入網(wǎng)方式的原

19、則是：有利于長遠發(fā)展；節(jié)約投資；提高接口端局設備的利用率；保證通話質(zhì)量。 智能建筑中智能建筑中PABX接到公用電話網(wǎng)的最好中繼方接到公用電話網(wǎng)的最好中繼方式最好為全自動接入方式式最好為全自動接入方式，但根據(jù)我國公用電話交換網(wǎng)上現(xiàn)有的交換技術及計費技術，還不能大量的開設全自動接入方式。除全自動接入方式之外還有半自動接入方式、混合接入方式。DOD1+DIDDOD1+DID中繼方式：直撥呼出中繼方式：直撥呼出/ /呼入方式呼入方式 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 4.1.34.1.3 PABX PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式用戶級交換網(wǎng)絡數(shù)字出中繼數(shù)字入中

20、繼數(shù)字入中繼數(shù)字出中繼交換網(wǎng)絡PABX市話局程控交換機PCM數(shù)字中繼線路圖4-6 DOD1+DID接入方式 DOD1+DID中繼方式接入方式的用戶單位相當于當?shù)仉娪脩魡挝幌喈斢诋數(shù)仉娫捑种械囊粋€電話支局話局中的一個電話支局(這時的PABX相當于當?shù)仉娫捊粨Q局的一個遠端模塊)，其各個分機用戶的電話號碼要納入當?shù)仉娫捑W(wǎng)的編號中。 DOD2+DIDDOD2+DID接入方式接入方式 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 4.1.34.1.3 PABX PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式圖4-7 DOD2+DID接入方式 這種中繼方式是接到電話局的用戶電路接到電話局的用

21、戶電路而不是選組級上，所以出局呼叫要聽二次撥號音(PABX通過設定在機內(nèi)可以消除從電話局送來的二次撥號音)。呼入時仍采用DID方式。這種中繼方式在出局呼叫公用電話網(wǎng)時要加撥一個字冠，一般都用一般都用“9”9”或或“0”0”。 用戶級交換網(wǎng)絡數(shù)字出中繼數(shù)字入中繼數(shù)字出中繼交換網(wǎng)絡PABX市話局程控交換機PCM數(shù)字中繼線路用戶級半自動接入方式半自動接入方式 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 4.1.34.1.3 PABX PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式圖4-8 半自動接入方式 呼出時接入電話局的用戶級，聽二次撥音呼出時接入電話局的用戶級，聽二次撥音(現(xiàn)PA

22、BX在機內(nèi)可消除從電話局送來的二次撥號音，直接加撥字冠號進入公用電話網(wǎng))。呼入接到呼入接到PABXPABX的話務臺上，由話務員轉接至各的話務臺上，由話務員轉接至各分機分機(現(xiàn)PABX在機內(nèi)可送出附加撥音號或語音提示以及附加電腦話務員來實現(xiàn)外線直接撥打被叫分機號碼)。 用戶級交換網(wǎng)絡模擬出中繼模擬入中繼交換網(wǎng)絡PABX市話局程控交換機模擬中繼線路用戶級話務臺混合中繼方式混合中繼方式 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 4.1.34.1.3 PABX PABX的入網(wǎng)方式的入網(wǎng)方式圖4-6 DOD1+DID接入方式 采用數(shù)字中繼電路以全自動直撥方式(DODl

23、+DID)為主，同時輔以半自動接入方式(BID)，增加呼入的靈活性和可靠性。 用戶級交換網(wǎng)絡數(shù)字出中繼數(shù)字入中繼數(shù)字入中繼數(shù)字出中繼交換網(wǎng)絡PABX市話局程控交換機PCM數(shù)字中繼線路模擬入中繼模擬中繼線路用戶級話務臺4.1.4 PABX PABX的主要技術性能參數(shù)的主要技術性能參數(shù) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 PABX的主要技術性能參數(shù)有：1、容量（1）內(nèi)線容量內(nèi)線容量：表明可裝設的內(nèi)線用戶數(shù)量，一般從幾十線（門）到幾千線（門）不等，這是選型這是選型的重要指標，同時考慮是否能擴充的重要指標，同時考慮是否能擴充；（2）外線（中繼）容量外線（中繼）

24、容量：表明連接其他交換機的表明連接其他交換機的中繼線路數(shù)量，這是作為選型的重要指標中繼線路數(shù)量，這是作為選型的重要指標，同時考慮是否進行擴充。4.1.4 PABX PABX的主要技術性能參數(shù)的主要技術性能參數(shù) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 2、 話務量 話務量是描述電話利用率的指標，也是設計電話系統(tǒng)容量的依據(jù)。 話務量的單位是愛爾蘭（Erl），表示平均一個小時內(nèi)所有呼叫占用信道的總小時數(shù)，也就是說1愛爾蘭表示平均每小時內(nèi)用戶要求通話的時間是1個小時。 當然，一個信道所能完成的話務量必定小于當然，一個信道所能完成的話務量必定小于1Erl1Erl，就

25、，就是說信道的利用率不可能是是說信道的利用率不可能是100%100%。（1 1）用戶線話務量：用戶線的利用率，典型值）用戶線話務量：用戶線的利用率，典型值0.2Erl0.2Erl；（2 2）中繼線話務量：中繼線的利用率，典型值）中繼線話務量：中繼線的利用率，典型值0.7Erl0.7Erl。3 3、呼損、呼損 在信道是公用的情況下，通信網(wǎng)是無法保證每個用戶的在信道是公用的情況下，通信網(wǎng)是無法保證每個用戶的所有呼叫都能成功，必然有少量的呼叫失敗。所有呼叫都能成功，必然有少量的呼叫失敗。 呼損呼損 = = 單位時間內(nèi)呼叫失敗次數(shù)單位時間內(nèi)呼叫失敗次數(shù)/ /總呼叫此時總呼叫此時4.1.4 PABX P

26、ABX的主要技術性能參數(shù)的主要技術性能參數(shù) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 4、中繼接口類型（1）環(huán)路中繼 環(huán)路中繼是模擬中繼線路，它是用市話的用戶線路作為PABX連接市話網(wǎng)的中繼線路；（2） E1中繼 E1中繼是數(shù)字中繼線路，它由中國NO1 中國No7等多種信令之分，在選用時候與當?shù)仉娦啪W(wǎng)交換機相配合。1個E1中繼包含30路中繼線路，可以指定其中每一條中繼線路的方向（入中繼、出中繼、雙向中繼）。一個EI的傳輸速率是2.048Mbps，其傳輸介質(zhì)有三種：同軸電纜，電話線和光纖（圖4-4）（3）E&M中繼 這中中繼方式也是模擬中繼，一般用于與

27、專網(wǎng)的連接，例如對講機和電話網(wǎng)相連PABXPABX網(wǎng)絡是一個星形拓撲結構通信網(wǎng)網(wǎng)絡是一個星形拓撲結構通信網(wǎng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 PABX遠端模塊遠端模塊遠端模塊用戶終端用戶終端用戶終端公用電話網(wǎng)中繼圖4-10 PABX網(wǎng)絡結構 4.1.5 PABX4.1.5 PABX網(wǎng)絡設計要點和實例網(wǎng)絡設計要點和實例PABXPABX網(wǎng)絡是一個星形拓撲結構通信網(wǎng)網(wǎng)絡是一個星形拓撲結構通信網(wǎng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 PABX網(wǎng)絡結構是一個星形拓撲網(wǎng)絡結構，中心是PABX，端點是各類用戶終端設備：模擬/

28、數(shù)字電話機，傳真機等等。為了保證信道的傳輸性能以及數(shù)字化發(fā)展的要求為了保證信道的傳輸性能以及數(shù)字化發(fā)展的要求，PABX網(wǎng)絡的用戶線路介質(zhì)應至少采用三類UTP，有條件的可用5類或者超5類UTP。 4.1.5 PABX4.1.5 PABX網(wǎng)絡設計要點和實例網(wǎng)絡設計要點和實例西鋼企業(yè)通信系統(tǒng)方案西鋼企業(yè)通信系統(tǒng)方案 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 圖4-11西鋼企業(yè)通信系統(tǒng)方案 中國移動通信中國電信計費管理終端計費管理終端2*E1(No.7)2*E1(No.7)生產(chǎn)辦公區(qū)生活區(qū)PABX兩臺互聯(lián)4.1.5 PABX4.1.5 PABX網(wǎng)絡設計要點和實例網(wǎng)絡

29、設計要點和實例某市公安局電話通某市公安局電話通信系統(tǒng)方案信系統(tǒng)方案 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.1 PABX4.1 PABX通信網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡 4.1.5 PABX4.1.5 PABX網(wǎng)絡設計要點和實例網(wǎng)絡設計要點和實例市公安局160門數(shù)字程控電話交換機上級公安局交換機E&M中繼24路電話光端機24路電話線24路電話光端機派出所2條線刑警大隊12條線經(jīng)偵大隊8條線市局大樓刑警、經(jīng)偵大樓24路公安內(nèi)線電話24路電話光端機交警大樓24路公安內(nèi)線電話24路電話光端機公用電話網(wǎng)E1中繼違章處理中心8線各科室16條線光纖1100米光纖3400米4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系

30、統(tǒng)系統(tǒng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)VoIP（Voice Over IP，又稱IP網(wǎng)絡電話）是利用計算機網(wǎng)絡進行語音(電話)通信的技術,它不同于一般的數(shù)據(jù)通信,對傳輸有實時性的要求，是一種建立在IP技術上的分組化、數(shù)字化語音傳輸技術。 數(shù)字化編碼語音信號壓縮,打包IP網(wǎng)絡解碼還原解包,解壓語音信號IP語音網(wǎng)關IP語音網(wǎng)關圖4-13 VoIP基本原理 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) VoIP VoIP的原理是的原理是：通過語音壓縮算法對語音數(shù)據(jù)進行壓縮編碼處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)用IP等協(xié)議進行打包，經(jīng)過IP網(wǎng)絡把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)浇邮苣康牡?，再把這

31、些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解碼解壓處理后，恢復成原來的語言信號。從而達到應有計算機網(wǎng)路達到傳輸語言信號的技術目的。 一開始IP網(wǎng)絡是以按軟件的形式呈現(xiàn)，同時僅僅限于PC到PC的連接，就是說只要在兩端的PC上安裝網(wǎng)絡電話軟件，就可以由IP網(wǎng)絡進行通話。隨著寬帶普及與相關網(wǎng)絡技術的演進，網(wǎng)絡電話也由單純PC to PC的通話形式，發(fā)展到IP to PSTN（公共交換電話網(wǎng)）、PSTN to IP、PSTN to PSTN、IP to IP等各種方式。4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 所有這些新的形式都有一個共同點，以所有這些新的形式都有一個共同點，

32、以IPIP網(wǎng)絡為傳網(wǎng)絡為傳輸?shù)拿浇檩數(shù)拿浇?。如此一來，傳統(tǒng)的PSTN電路交換網(wǎng)絡將受到挑戰(zhàn)。人們從此可以享受到更便宜甚至免費的通話以及多媒體增值服務。電信業(yè)的服務內(nèi)容也為之劇變。 VolIPVolIP雖然有很多優(yōu)點，但絕不可能在短期內(nèi)取代雖然有很多優(yōu)點，但絕不可能在短期內(nèi)取代PSTNPSTN網(wǎng)絡網(wǎng)絡。兩者會并存一段時間。網(wǎng)絡電話如果要走向符合企業(yè)級運營標準，還要在技術和運營上達到更好的要求。4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) VolIPVolIP面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)（1 1）服務品質(zhì)（）服務品質(zhì)（QosQos）保證：這是PSTN過渡到VolIP

33、最基本的要求，所謂QoSQoS就是要求語音最低遲延（就是要求語音最低遲延（400ms400ms）和封包遺失）和封包遺失率（率（5%-8%5%-8%），），如此通話才能達到現(xiàn)今PSTN網(wǎng)絡基本要求和水準，否則VolIP推廣成問題；（2 2）99.9999%99.9999%的高可用性（的高可用性（HAHA）：6個“9”的可用性是目前PSTN的基本標準，目前VolIP采用負載平衡、路由備份等技術來解決這個方面的問題。HA是VolIP必須達到的目標之一；（3 3）開放性和兼容性）開放性和兼容性：傳統(tǒng)的PSTN屬于封閉式架構，但IP網(wǎng)絡屬于開放式架構，如今VolIP的最大課題就是如何在開放架構下，能達到

34、各個廠商VolIP產(chǎn)品的建設和互相兼容。當然這個兼容包括不同廠商的VolIP產(chǎn)品的兼容和VolIP和傳統(tǒng)PSTN的兼容；4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) VolIPVolIP面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)（4 4）可管理性和高安全性）可管理性和高安全性：電信服務包羅萬象，非常復雜，：電信服務包羅萬象，非常復雜，VolIPVolIP如何管理也是一個相當復雜的問題如何管理也是一個相當復雜的問題；同時由于IP網(wǎng)絡的開放性以及長久以來存在的網(wǎng)絡安全問題，這也是VolIP面臨的問題；（5 5）多媒體應用）多媒體應用：由于IP網(wǎng)絡可以提供很多PSTN網(wǎng)絡提供不了的

35、服務，網(wǎng)絡電話在應用上將有很大的前景，最為明網(wǎng)絡電話在應用上將有很大的前景，最為明顯的就是多媒體應用顯的就是多媒體應用。未來的IP網(wǎng)絡電話可以提供交互式的電子商務、視頻會議、企業(yè)傳真等等。多媒體應用是VolIP的最大潛在優(yōu)勢。4.2.1 VoIP4.2.1 VoIP原理和構架原理和構架 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) VolP的工作原理包括五個過程：的工作原理包括五個過程：編碼編碼壓縮壓縮傳輸傳輸解壓解壓譯碼譯碼與與TCP/IP相似，每一個過程都要遵循一定的原則即協(xié)議。相似，每一個過程都要遵循一定的原則即協(xié)議。 目前IP語音應用領域主要有三

36、種協(xié)議分支：包括包括H.323H.323、SIPSIP和和MGCPMGCP。其中SIP主要在歐洲和日本美國等過應用，我國的主流是H.323，H.323標準提供了基于IP（網(wǎng)絡）的傳送聲音、視頻和數(shù)據(jù)的標準，它是一個框架協(xié)議，與之相關的各種協(xié)議較為復雜（表表4-14-1，了解，了解）。 SIP是針對互聯(lián)網(wǎng)的特點發(fā)展起來的一個協(xié)議，由于SIP先天考慮到互聯(lián)網(wǎng)語音應用，所有有很多優(yōu)點，在兼容、可擴展，因此在我國SIP目前發(fā)展同樣較快。4.2.1 VoIP4.2.1 VoIP原理和構架原理和構架 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 4.2.1 VoIP

37、4.2.1 VoIP原理原理和構架和構架 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) H.323定義了網(wǎng)絡傳輸當中的四種基本的構成單元：1 1、終端、終端 TerminalTerminal ：終端是IP網(wǎng)絡上的客戶終端，它提供了實時雙向傳輸來傳送聲音。終端必須支持聲音傳輸，可以選擇性支持視頻和數(shù)據(jù)傳輸；2 2、網(wǎng)關、網(wǎng)關 GatewayGateway：如果要建立不同的網(wǎng)絡之間（例如如果要建立不同的網(wǎng)絡之間（例如IP IP to PSTNto PSTN）的連接的話，網(wǎng)關是必須的，否則可以忽略）的連接的話，網(wǎng)關是必須的，否則可以忽略；3 3、網(wǎng)守、網(wǎng)守 G

38、ateKeeperGateKeeper：相當于PSTN中的電話交換機，完成地址翻譯、訪問控制、帶寬控制和區(qū)域管理等功能；4 4、多點控制單元、多點控制單元 MCUMCU :支持了多點會議功能，三個點或者更多點。如果一個網(wǎng)絡不需要多點會議，則不需要MCU。4.2.2 IP4.2.2 IP電話網(wǎng)關（中繼網(wǎng)關）電話網(wǎng)關（中繼網(wǎng)關） 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) PSTN ISDN E1 或 T1 中繼 信令處理(ISDN PRI， NO.7，中國一號) 語音壓縮與解壓縮 和 ISDN TA Telnet 卡號臺 IP 電話模塊 IP 及路由協(xié)議

39、處理 Ethernet LAN 圖4-14 電話網(wǎng)關基本原理圖 IPIP電話網(wǎng)關提供電話網(wǎng)關提供IPIP網(wǎng)絡和電話網(wǎng)之間的接口網(wǎng)絡和電話網(wǎng)之間的接口，用戶通過用戶通過PSTNPSTN本地環(huán)路本地環(huán)路連接到連接到IPIP網(wǎng)絡的網(wǎng)關網(wǎng)絡的網(wǎng)關，網(wǎng)關負責把模擬信號轉換為數(shù)字信號并壓縮打包，成為可以在計算機網(wǎng)絡上傳輸?shù)腎P分組語音信號，然后通過計算機網(wǎng)絡傳送到被叫用戶的網(wǎng)關端，由被叫端的網(wǎng)關對IP數(shù)據(jù)包進行解包、解壓和解碼，還原為可被識別的模擬語音信號，再通過PSTN傳到被叫方的終端。這樣，就完成了一個完整的電話到電話的IP電話的通信過程。 電話網(wǎng)關基本組網(wǎng)電話網(wǎng)關基本組網(wǎng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)

40、 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 圖4-15 IP電話網(wǎng)關基本組網(wǎng)4.2.2 IP4.2.2 IP電話網(wǎng)關（中繼網(wǎng)關）電話網(wǎng)關（中繼網(wǎng)關）PSTNE1中繼IP語音網(wǎng)關IP電話網(wǎng)關網(wǎng)守GateKeeperIP網(wǎng)絡IP電話網(wǎng)關PSTNE1中繼PC用戶PC用戶IP電話網(wǎng)關PSTNE1中繼（注意（注意電話如電話如何與何與PC用用戶來通戶來通話）話）電話網(wǎng)關基本組網(wǎng)電話網(wǎng)關基本組網(wǎng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) IP電話網(wǎng)關支持的業(yè)務討論：1 1、InternetInternet電話業(yè)務電話業(yè)務：與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)業(yè)務的區(qū)別在

41、于使用了 IP網(wǎng)絡；（通話雙方都用電話）2 2、點擊撥號：、點擊撥號：主叫人在PC機通過鼠標點擊被叫人的熱點就可以和被叫進行通話。該功能目前需要完成一個PC端的軟件；（通話雙方至少一個人用PC）3 3、來電指示及呼叫等待、來電指示及呼叫等待：例如:PC機A用戶正在上網(wǎng)或者通話，如果用戶B呼叫A，那么屏幕上將顯示一個信息接收信息表示A收到來電，當然A可以選擇接收或者拒接，選擇接收后，來話將轉移到B的電話或者PC上。4.2.2 IP4.2.2 IP電話網(wǎng)關電話網(wǎng)關（中繼網(wǎng)關）（中繼網(wǎng)關）4.2.3 IP4.2.3 IP語音網(wǎng)關語音網(wǎng)關 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的V

42、oIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) IP IP語音網(wǎng)關是一種智能接入設備語音網(wǎng)關是一種智能接入設備（注意與IP電話網(wǎng)關的區(qū)別），它用于傳統(tǒng)電話網(wǎng)和IP電話網(wǎng)的連接。 注意注意：IPIP語音網(wǎng)關不同于語音網(wǎng)關不同于IPIP電話機和電話機和IPIP電話網(wǎng)關。電話網(wǎng)關。IPIP語音網(wǎng)關支持語音網(wǎng)關支持IPIP及及PSTNPSTN上的雙重保護，自由切換。上的雙重保護，自由切換。 正常的情況下?lián)艽蚴性捜匀蛔逷STN網(wǎng)絡，當撥打長度電話的時候可以根據(jù)號碼只能得選擇走IP網(wǎng)絡，如果斷電或者IP網(wǎng)絡斷線也可以自動切換到PSTN網(wǎng)絡。所以它具有相當?shù)撵`活性。具有相當?shù)撵`活性。4.2.3 IP4.2.3 IP語音網(wǎng)關語音網(wǎng)關

43、 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 圖4-16 IP語音網(wǎng)關基本組網(wǎng)原理 PSTNIP網(wǎng)絡用戶線路IP語音網(wǎng)關IP語音網(wǎng)關傳真機電話機電話機傳真機E1數(shù)字中繼IP電話中繼網(wǎng)關4.2.3 IP4.2.3 IP語音網(wǎng)關語音網(wǎng)關 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) IPIP語音網(wǎng)關另一個特點是連接上的電話機都是語音網(wǎng)關另一個特點是連接上的電話機都是“一一機雙號機雙號”，也就是說存在一個一個PSTNPSTN號碼號碼和一個IPIP語音電語音電話號碼話號碼。 一機雙號后，用戶可以自由使用IP網(wǎng)絡電話和PS

44、TN傳統(tǒng)電話，其路由方式見圖4-17。注意：本部分介紹了注意：本部分介紹了IPIP電話網(wǎng)關和電話網(wǎng)關和IPIP語音網(wǎng)關，注意二語音網(wǎng)關，注意二者之間的區(qū)別！者之間的區(qū)別！語音網(wǎng)關語音網(wǎng)關一機雙號一機雙號原理原理 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 圖4-17 IP語音網(wǎng)關一機雙號原理 4.2.3 IP4.2.3 IP語音網(wǎng)關語音網(wǎng)關 PSTNIP網(wǎng)絡用戶線路IP語音網(wǎng)關IP語音網(wǎng)關用戶A公網(wǎng)號碼833110用戶B公網(wǎng)號碼822880IP號碼17011公網(wǎng)號碼822880用戶CIP號碼17022E1數(shù)字中繼IP電話中繼網(wǎng)關用戶A(833110)撥

45、打用戶B(822880):通過PSTN完成,無需VOIP用戶A(833110)撥打用戶C(17022):通過PSTN-IP電話中繼網(wǎng)關-IP網(wǎng)絡-IP語音網(wǎng)關完成用戶B(17011)撥打用戶C(17022):通過IP語音網(wǎng)關-IP網(wǎng)絡-IP語音網(wǎng)關完成,無需PSTN4.2.3 IP4.2.3 IP語音網(wǎng)關選用語音網(wǎng)關選用第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) IPIP語音網(wǎng)關目前產(chǎn)品眾多，選用時候要注意相關原語音網(wǎng)關目前產(chǎn)品眾多，選用時候要注意相關原則，包括：則，包括：1 1、支持的協(xié)議、支持的協(xié)議：雖然目前：雖然目前H.323H.323是國內(nèi)主流

46、，但是國內(nèi)主流，但SIPSIP發(fā)發(fā)展較快，所以選擇兩者都支持的展較快，所以選擇兩者都支持的IPIP語音網(wǎng)關；語音網(wǎng)關；2 2、IPIP語音網(wǎng)關的功能是否完善語音網(wǎng)關的功能是否完善：包括是否具有傳真功包括是否具有傳真功能，來電顯示功能，忙音檢測功能等等；能，來電顯示功能，忙音檢測功能等等；3 3、IPIP語音網(wǎng)關的性能是否優(yōu)良語音網(wǎng)關的性能是否優(yōu)良：包括連續(xù)速度，各種：包括連續(xù)速度，各種壓縮算法的語言質(zhì)量，在丟包、抖動、延時等情況下語壓縮算法的語言質(zhì)量，在丟包、抖動、延時等情況下語音質(zhì)量是否滿足要求等等。音質(zhì)量是否滿足要求等等。IPIP語音網(wǎng)關的選擇，要看實際建筑的需要而定。語音網(wǎng)關的選擇，要看

47、實際建筑的需要而定。4.2.4 VoIP4.2.4 VoIP網(wǎng)絡設計網(wǎng)絡設計 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 智能建筑內(nèi)智能建筑內(nèi)VolIPVolIP網(wǎng)絡設計方案網(wǎng)絡設計方案兩種方案：第一種不設PABX，完全通過IP通信網(wǎng)絡實現(xiàn)語音通信功能。如圖4-18所示。第二種在建筑內(nèi)已經(jīng)設有PABX網(wǎng)絡的前提下，再構建一個VolIP網(wǎng)絡作為PABX網(wǎng)的補充和改進，達到大幅度降低通信費用的目的。如圖4-19所示。4.2.4 VoIP4.2.4 VoIP網(wǎng)絡設計網(wǎng)絡設計第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng)

48、圖4-18 建筑內(nèi)VoIP網(wǎng)絡（不需要（不需要PABXPABX）實現(xiàn)話音通信功能 PSTNE1中繼IP語音網(wǎng)關IP電話中繼網(wǎng)關網(wǎng)守GateKeeper建筑內(nèi)IP網(wǎng)絡PC用戶IP語音網(wǎng)關IP語音網(wǎng)關IP語音網(wǎng)關建筑內(nèi)VOIP電話網(wǎng)4.2.4 VoIP4.2.4 VoIP網(wǎng)絡設計網(wǎng)絡設計 2 2第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 圖4-19 建筑內(nèi)PABX+VoIPPABX+VoIP網(wǎng)絡網(wǎng)絡實現(xiàn)話音通信功能 PSTNE1中繼IP語音網(wǎng)關IP電話中繼網(wǎng)關網(wǎng)守GateKeeper建筑內(nèi)IP網(wǎng)絡PC用戶IP語音網(wǎng)關IP語音網(wǎng)關IP語音網(wǎng)關建筑內(nèi)PABX+

49、VOIP電話網(wǎng)PABX程控數(shù)字交換機E1中繼PSTN用戶線4.2.4 VoIP4.2.4 VoIP網(wǎng)絡設計網(wǎng)絡設計 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 智能建筑內(nèi)智能建筑內(nèi)VolIPVolIP網(wǎng)絡設計總結網(wǎng)絡設計總結建筑內(nèi)部采用VolIP網(wǎng)絡來實現(xiàn)話音通信功能的好處：可以認為這是建筑內(nèi)IP網(wǎng)絡的增殖服務，它只需占它只需占用十分有限的帶寬用十分有限的帶寬。先比PABX電話網(wǎng)絡，VolIP電話網(wǎng)絡有一個十分明顯的優(yōu)勢如果增加一個話音如果增加一個話音通信，用戶不用布線或者僅僅需要少量工作區(qū)系統(tǒng)通信，用戶不用布線或者僅僅需要少量工作區(qū)系統(tǒng)布線。布線。簡

50、化接線是智能建筑內(nèi)采用簡化接線是智能建筑內(nèi)采用VolIPVolIP的一個很大的一個很大的好處。的好處。某市公安局某市公安局VOIPVOIP語音網(wǎng)絡系統(tǒng)方案語音網(wǎng)絡系統(tǒng)方案 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.2 4.2 建筑內(nèi)的建筑內(nèi)的VoIPVoIP系統(tǒng)系統(tǒng) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所市話網(wǎng)2M光纖100M UTPE1中繼2M中繼100M UTP公安專線上級公安局公安電話網(wǎng)市公安局程控電話交換機IP語音網(wǎng)關鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所IP語音網(wǎng)關鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所IP語音網(wǎng)關2M光纖2M光纖IP語音數(shù)字中繼網(wǎng)關IP語音管理系統(tǒng)(中心網(wǎng)守系統(tǒng))市公安局計算機網(wǎng)100M光纖市電信局租用PSTNE&M4.2.4 VoIP4.2.4 V

51、oIP網(wǎng)絡設計網(wǎng)絡設計4.3 CTI4.3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)CTI(Computer Telecommunication Integration)計算計算機通訊集成技術機通訊集成技術。CTI技術內(nèi)容十分廣泛，概括起來，至少有如下一些應用技術和內(nèi)容：呼叫中心呼叫中心（客戶服務中心）；客戶關系管理客戶關系管理（CRM）與服務系統(tǒng)；自動語音自動語音應答系統(tǒng)應答系統(tǒng)(IVR)；自動語音信箱，自動錄音服務；自動尋呼；基于IP語音、數(shù)據(jù)、視頻的CTI系統(tǒng)；綜合語音、數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)；自動語音識別CTI系統(tǒng)；專家咨詢語音信息服務系統(tǒng)；傳呼服務、故障服務、秘書服務等聲訊臺等。 4.3.1

52、 CTI4.3.1 CTI基本技術原理基本技術原理 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.3 CTI4.3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) 圖圖4-21 4-21 電話語音卡相當于計算機針對電話語音卡相當于計算機針對PSTNPSTN的專用接口的專用接口 CTI是電信與計算機相結合的技術，它們的結合點就是電話語電話語音卡音卡。 PSTN電話語音卡計算機系統(tǒng)用戶線/E1中繼線ISA、PCI、USB1.0電話語音卡電話語音卡 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.3 CTI4.3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) 電話語音卡分為三種：模擬接口語音卡模擬接口語音卡、數(shù)字中繼語音卡數(shù)字中繼語音卡、其它專用功能卡其它專用功能卡。（1）模擬接口語音卡是

53、通過用戶線路與PSTN公用電話網(wǎng)接口的。（2）數(shù)字中繼語音卡是E1數(shù)字中繼線路與PSTN公用電話網(wǎng)接口的。（3）其它專用功能卡。傳真卡性能特點：實現(xiàn)G3類傳真收發(fā)，支持CCITT傳真協(xié)議;卡上自動識別傳真信號;多路傳真可以同時收發(fā);與模擬電話語音卡、數(shù)字中繼語音卡配合使用，實現(xiàn)多路語音與傳真共享。 4.3.1 CTI4.3.1 CTI基本技術原理基本技術原理TTSTTS（Text To SpeechText To Speech） 第4章 智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng) 4.3 CTI4.3 CTI系統(tǒng)系統(tǒng) TTSTTS（Text To SpeechText To Speech）文本到語音合成系統(tǒng)）文本到語音合成系統(tǒng)。TTS是