臺州電大脫產(chǎn)在校生滿意度調(diào)查報告

1、臺州電大脫產(chǎn)在校生滿意度調(diào)查報告為了解脫產(chǎn)學(xué)生（包括大專和中專）對我校教學(xué)、管理和服務(wù)工作的評價， 以進(jìn)一步提高學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)和管理水平，根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系 的要求，學(xué)校于2018年3月，在全校各個脫產(chǎn)班級隨機(jī)抽取 300人（其中高職 學(xué)院150人，繼續(xù)教育學(xué)院50人，中職學(xué)院100人）進(jìn)行問卷調(diào)查。現(xiàn)將統(tǒng)計 分析情況報告如下：一、滿意度情況統(tǒng)計本次滿意度調(diào)查共發(fā)出問卷 300份，回收有效問卷300份，回收率100% 根據(jù)統(tǒng)計臺州電大脫產(chǎn)在校生滿意度為 82.2%，具體情況如下表：調(diào)查項目評分滿意度（大專-咼職）滿意度（大專-繼 教）滿意度 仲專）加權(quán)平 均值第一部分：學(xué)習(xí)

2、/教育滿意度1、課程安排合理性滿意度83.3%100.0%69.0%81.3%2、教師教學(xué)水平滿意度82.0%100.0%80.0%84.3%3、教師責(zé)任感滿意度82.0%100.0%89.0%87.3%4、班主任工作滿意度84.0%98.0%90.0%88.3%5、輔導(dǎo)員工作滿意度87.3%98.0%73.0%84.3%6、課程實驗、實訓(xùn)教學(xué)效果滿意度78.0%98.0%84.0%83.3%7、學(xué)習(xí)氛圍滿意度79.3%96.0%73.0%80.0%8、各項評優(yōu)政策滿意度76.0%98.0%80.0%81.0%9、專家學(xué)者講座滿意度81.3%100.0%72.0%81.3%10、教學(xué)設(shè)備、實訓(xùn)

3、設(shè)施滿意度77.3%100.0%87.0%84.3%11、多媒體設(shè)備、機(jī)房等滿意度77.3%100.0%84.0%83.3%學(xué)習(xí)/教育平均滿意度80.7%98.9%80.1%83.5%第二部分：生活滿意度1、住宿條件滿 意度寢室、宿舍樓等公共衛(wèi) 生程度79.3%84.0%70.0%77.0%宿舍管理人員服務(wù)80.7%96.0%79.0%82.7%2、飲食條件滿意度76.0%96.0%63.0%75.0%3、校園環(huán)境滿意度78.7%98.0%88.0%85.0%4、體育設(shè)施滿意度80.0%94.0%82.0%83.0%5、社團(tuán)活動滿意度77.3%100.0%73.0%79.7%6、評獎評優(yōu)制度滿

4、意度78.7%100.0%79.0%82.3%7、投訴路徑及 反饋情況滿意 度投訴路徑81.3%90.0%69.0%78.7%反饋情況77.3%90.0%73.0%78.0%8、治安滿意度80.7%94.0%87.0%85.0%生活平均滿意度79.0%94.2%76.3%80.6%平均滿意度82.2%、有待改進(jìn)原因分析及改進(jìn)措施從2018年在校脫產(chǎn)生滿意度調(diào)查結(jié)果看，“教學(xué)” “生活”“綜合”項目的平 均值均比2017年有2.5個點以上的提升，從2017年的79.1%上升至今年的82.2%, 平均滿意度的提升主要是受繼續(xù)教育學(xué)院超高滿意度的拉動。在校生中，中職學(xué)院“教學(xué)” “生活”項目滿意度均

5、比去年下降了 5個以上 百分點；高職學(xué)院“教學(xué)” “生活”項目滿意度同比有5個以上百分點的提升。 繼教學(xué)院滿意度有新的提升，其中，“教學(xué)”滿意度為98.9%,就其實際而言， 可信度不強(qiáng)。各職能部門對有待改進(jìn)的原因進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，匯總?cè)缦拢?、從2018年教學(xué)方面脫產(chǎn)生滿意度調(diào)查結(jié)果看， 中職學(xué)院學(xué)生對“課程安 排合理性”“輔導(dǎo)員工作” “學(xué)習(xí)氛圍” “專家學(xué)者講座”三項調(diào)查的滿意度低于 75%其中，“課程安排合理性”滿意度最低，只有 69% “專家學(xué)者講座”項目 的滿意度為 72%。據(jù)調(diào)查了解， 上述項目滿意度調(diào)查不達(dá) 75%的主要原因為：（1） 中職學(xué)院課程的安排執(zhí)行省電

6、大比較陳舊的教學(xué)計劃， 教材內(nèi)容無時代特色；（2） 中職學(xué)院較少安排適合中專生年齡成長特點的課外講座活動； （ 3）輔導(dǎo)員不穩(wěn)定， 管理方式需要增強(qiáng)適應(yīng)性；（4）班主任變動頻繁導(dǎo)致管理效果下降及課后的手機(jī) 管理有失控趨勢等。建議：中職學(xué)院在教學(xué)方面需要作出更多的改進(jìn)。 通過“走出去”調(diào)研交流， 了解當(dāng)前中職教育的最新發(fā)展趨勢，加大教學(xué)計劃和課程教學(xué)的調(diào)整與改革力 度，與時俱進(jìn)增加具有職業(yè)教育特點的教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)用最新的教學(xué)手段與形式， 密切調(diào)研并關(guān)注學(xué)生的需求動態(tài)， 多安排些適合學(xué)生身心成長的文化素養(yǎng)教育和 文體活動，減輕學(xué)生上課的心里壓力。2、本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)在校脫產(chǎn)學(xué)生對“學(xué)習(xí)氛圍”的滿意度是全

7、部學(xué)習(xí)教育調(diào) 查項目平均分里最低的，為 80%，反映了我校脫產(chǎn)學(xué)生依然有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)熱情和 學(xué)習(xí)動機(jī)，部分教師要改變之前的學(xué)生觀，要加強(qiáng)學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)，重視 堅持以教學(xué)為中心。 高職學(xué)院要嚴(yán)格貫徹落實學(xué)校以及學(xué)院的規(guī)章制度， 并將制 度向外聘教師進(jìn)行實時傳達(dá)， 合力提高教師的教學(xué)質(zhì)量。 繼續(xù)教育學(xué)院要本著對 學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度， 用抓招生的勁頭抓教學(xué)管理， 確保教學(xué)環(huán)節(jié)的到位， 教學(xué)過程 不缺失，切實提高教學(xué)方面的投入， 根據(jù)學(xué)生實際開展包括講座、 教學(xué)競賽等活 動，改進(jìn)學(xué)風(fēng)。3、高職學(xué)院在教學(xué)方面滿意度調(diào)查結(jié)果均超過 75%以上，最低的項目為 “各 項評優(yōu)政策”，滿意度為 76%，其次是“多

8、媒體設(shè)備、實訓(xùn)室和機(jī)房”的滿意度， 均為 77%。這些項目的滿意度比 2017 年的滿意度有 6 個點以上的提高。一定程 度上說明工作有所改進(jìn)， 條件有所改善。但總體與學(xué)生的期望仍然有一定的差距。 教學(xué)硬件設(shè)施方面，學(xué)校在實驗實訓(xùn)和機(jī)房設(shè)備方面應(yīng)該繼續(xù)保持應(yīng)有的投入， 每年都要有計劃、有步驟地更新、淘汰落后的或破損電腦設(shè)備、桌椅，同時，在 實驗實訓(xùn)室和多媒體機(jī)房的環(huán)境布置、 擺放、管理上也要注重美觀、 整潔、統(tǒng)一。4、生活方面，在校脫產(chǎn)學(xué)生對生活滿意度基本和去年持平，為 80.1%, 主要 學(xué)生對飲食條件滿意度偏低，其中中職學(xué)院對這項的滿意度僅為63%，是所有調(diào)查項目的最低分， 造成此項滿意度

9、難以提升主要是兩方面的原因。 一方面今年菜 價居高不下，人工成本上漲， 客觀影響了食堂成本價格， 導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為菜價偏高。 另一方面學(xué)生對食堂的菜品和衛(wèi)生情況還是不夠滿意。學(xué)校要繼續(xù)重視學(xué)校餐飲工作，通過成立了膳食管理領(lǐng)導(dǎo)小組、考核小組、 膳管會，加強(qiáng)食堂日常監(jiān)督考核；確保食材衛(wèi)生安全；嚴(yán)格執(zhí)行食品留樣制度。 另一方面后勤部門加強(qiáng)與食堂溝通， 要考慮學(xué)生的飲食習(xí)慣， 適當(dāng)增加菜品， 供 學(xué)生挑選。5、通過這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn) “投訴路徑及反饋情況”依然存在問題，其中中職 學(xué)生的滿意度只有 69%和 73%，需要引起要重視，說明學(xué)校內(nèi)部溝通渠道不暢。 工作一定存在許多不足和問題， 學(xué)生有想法和不滿， 可