旅游專(zhuān)業(yè)旅行社管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)

1、文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.旅游專(zhuān)業(yè)旅行社管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)項(xiàng)目一 國(guó)內(nèi)組團(tuán)社接待操作流程【目的與要求】(1 掌握組團(tuán)社接待操作的基本流程。(2 掌握預(yù)報(bào)計(jì)劃、書(shū)面確認(rèn)、計(jì)劃變更、正式計(jì)劃與再確認(rèn)的撰寫(xiě)。(3 熟悉全程導(dǎo)游任務(wù)單的格式及應(yīng)用。(4X掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)款項(xiàng)收支明細(xì)表的應(yīng)用?！居?xùn)練方式】案例分析，情景模擬【課時(shí)】10課時(shí)【綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】預(yù)報(bào)計(jì)劃。情景山東風(fēng)光旅行社組織20人+1旅游團(tuán)赴華東旅游(南京、無(wú)錫、蘇州、杭州、上海等)。預(yù)計(jì)于7月20日19: 44分乘2555次列車(chē)赴南京， 要求南京地接社江南風(fēng)旅行社接站，并預(yù)訂7月23日上午赴無(wú)錫的空調(diào)大巴。該團(tuán)

2、7月21 日、7月22日宿玄武酒店，均由地接社代訂。請(qǐng)給南京地接社江南風(fēng)旅行社預(yù)報(bào)計(jì)劃傳真。說(shuō)明此團(tuán)系重點(diǎn)客戶(hù)。(2)地接社確認(rèn)。情景南京江南風(fēng)旅行社傳真確認(rèn)，并說(shuō)明已訂妥7月23日上午赴無(wú)錫空調(diào)大巴，并 議訂妥指定酒店,催發(fā)名單。計(jì)劃變更。文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.情景原定7月20日乘2555次列車(chē)赴南京，因出票出現(xiàn)問(wèn)題，名單上3、4兩位客人 及全陪改乘7月21日CA4991航班抵南京，預(yù)計(jì)17 : 25分抵達(dá)南京機(jī)場(chǎng)，要求接機(jī),并安 排食宿。正式計(jì)劃。情景根據(jù)以上情況發(fā)送正式計(jì)劃，團(tuán)款已預(yù)付70% ,差額全陪現(xiàn)付。(5)再確認(rèn)。情景在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24

3、小時(shí)內(nèi)，作業(yè)人員還應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行最后的確認(rèn)，以確保完全。 如有突發(fā)情況，要第一時(shí)間發(fā)出緊急通知。如，該團(tuán)7、8兩位客人因單位有急事不能隨團(tuán)旅 游，組團(tuán)社發(fā)出緊急通知。(6)情景你是南京江南風(fēng)旅行社接待部經(jīng)理，委派導(dǎo)游員小李接待該團(tuán)。請(qǐng)制作、填寫(xiě) 派團(tuán)單。(7)你是導(dǎo)游員小李,請(qǐng)完成以下任務(wù)：介紹你接團(tuán)的準(zhǔn)備情況。前往車(chē)站接該團(tuán)的過(guò)程 是怎樣的。在旅游巴士上，對(duì)游客致歡迎辭(含自我介紹)。到達(dá)酒店后,請(qǐng)對(duì)酒店作一簡(jiǎn) 單介紹。接待結(jié)束后，對(duì)客人致歡送辭。(8)假如你是南京江南風(fēng)旅行社質(zhì)量部經(jīng)理，要對(duì)該團(tuán)進(jìn)行調(diào)查以了解服務(wù)質(zhì)量狀況，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì) 一份賓客意見(jiàn)征詢(xún)表。要涉及游客消費(fèi)的主要方面，而且便于游客填寫(xiě)

4、。(9)旅游團(tuán)操作完成后，要對(duì)檔案進(jìn)行留存,請(qǐng)列舉存檔的主要內(nèi)容。(10)有客戶(hù)致電要求傳真一份該產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單，請(qǐng)你撰寫(xiě)一份，以便為客人傳真。適當(dāng)簡(jiǎn)化。【實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)與范本】(1 )預(yù)報(bào)計(jì)劃：Iword版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.團(tuán)隊(duì)經(jīng)旅游者確認(rèn)并交付團(tuán)費(fèi)后，組團(tuán)社就開(kāi)始作業(yè)，首先是向地接社以傳真、電話等形式預(yù)報(bào)計(jì)劃， 具體內(nèi)容包括：團(tuán)號(hào)、人數(shù)、行程、到達(dá)日期、離開(kāi)日期、食宿要求（宗教信仰、過(guò)敏食物） 等。特別應(yīng)標(biāo)明抵離的交通工具、車(chē)次、航班等內(nèi)容，并請(qǐng)地接社確認(rèn)行程及價(jià)格。X X旅行社：感謝貴社的信任與支持，現(xiàn)我社組織的X X回一

5、行X人于 年 月日 （周三）20: 33從X X出發(fā)，乘XX次列車(chē)于 日抵達(dá)，游覽天數(shù)為4天， 請(qǐng)按常規(guī)行程安排去xx、xx、xx游覽，并請(qǐng)即預(yù)訂8月24日（周日）晚 X X次硬臥27張返回。此團(tuán)系我社重要客戶(hù)，請(qǐng)務(wù)必保證返程票及接待質(zhì)量。另：此團(tuán)要求入住掛牌三星級(jí)酒店，請(qǐng)代訂標(biāo)間13間和全陪房一間。正式 后發(fā)。x x旅行社業(yè)務(wù)部x x2008年8月1日（2 ）書(shū)面確認(rèn)組團(tuán)社在發(fā)出初步的行程之后，一般要求地接社在3天之內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，主要對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容逐一確認(rèn),同時(shí)落實(shí)機(jī)、船票和酒店房間的情況。同行也隊(duì)接待協(xié)議確認(rèn)書(shū)TO旅行社，經(jīng)理TELFAX感謝您的信任與支持，現(xiàn)將貴社團(tuán) 人的行程報(bào)價(jià)確認(rèn)給您（

6、不詳清末電）一、行程、接待標(biāo)準(zhǔn)及成本分解A成人綜費(fèi)：房費(fèi)：元/人（星標(biāo)準(zhǔn)）x_天：元餐費(fèi)：元/人/天（早正）二 元車(chē)費(fèi)：元/人（座車(chē)）其中：門(mén)票：兀/人（）區(qū)間交通：元導(dǎo)服：元/人全陪：元（憑證免費(fèi)）報(bào)價(jià)未含：B代辦費(fèi)用：1 .2 . 12歲以下兒童（身高不超 12米）不占床/硬臥費(fèi)用：（不含酒店早餐）本團(tuán)接待費(fèi)用累計(jì)為：元 /人已付費(fèi)用： 未結(jié)費(fèi)用： 合計(jì)：6 word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支手.（三）結(jié)算價(jià)及付款方式約定1 .我方將按雙方擬定合約執(zhí)行，即：2 .出團(tuán)前須付團(tuán)款總額的% ,并將匯款單即時(shí)回傳至我社,余款 應(yīng)當(dāng)在

7、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)前結(jié)清。3 .散客出行前須結(jié)清全款，并將匯款單即時(shí)回傳至我社（本社提供接待發(fā) 票，大交通票據(jù)復(fù)印留底）*本社全稱(chēng)：開(kāi)戶(hù)行： 賬號(hào)：*卡號(hào)戶(hù)名： 開(kāi)戶(hù)行：卡號(hào)：（四）友情提示和特別說(shuō)明為能更好地為貴社提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)貴社提供游客名單表并告之全陪姓名手機(jī) 本次接待單位應(yīng)急電話 ,導(dǎo)游，手機(jī)舉“旗一經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)，我方將嚴(yán)格按照貴方的合理要求及行程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 若因組團(tuán)社未將變更的內(nèi)容及時(shí)通知我社而造成損失或引起投訴（或承諾的團(tuán)款未及時(shí)到達(dá)我社賬上），組團(tuán)社將承擔(dān)一切責(zé)任； 如遇人力不可抗拒因素所引起的游客滯留、無(wú)法完成正常行程，我方將按旅行社管理?xiàng)l例執(zhí)行，并征得游客諒解、同意，所產(chǎn)生費(fèi)用由雙

8、方協(xié)商解決； 凡雙方蓋章確認(rèn)的行程單，均具有同等法律效力，不得無(wú)故退團(tuán)、改期，望雙方嚴(yán)格遵守接待協(xié)議； 接傳真后如無(wú)異議請(qǐng)簽字蓋章回傳確認(rèn)，以便操作。組團(tuán)社（蓋章）接待社（蓋章）文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支手.經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：日期：日期：X X旅行社業(yè)務(wù)部X X先生：貴社發(fā)來(lái)的X X團(tuán)一行X人預(yù)報(bào)收悉，已按計(jì)劃預(yù)定8月24日（周日）晚 返回?fù)P州的x次火車(chē)硬臥x張，并定妥x x三星級(jí)酒店（x x賓館1謝謝關(guān)照。X X旅行社計(jì)調(diào)部：X X2008年8月2日如果確認(rèn)的時(shí)間距離發(fā)團(tuán)的日期很遠(yuǎn)，中途如果有什么變化，必須及時(shí)發(fā)更 正傳真，以最后的那份傳真內(nèi)容為準(zhǔn)。Iwo

9、rd版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.X X旅行社團(tuán)隊(duì)計(jì)劃更改（取消）通知書(shū)TO :旅行社先生/小姐電話： 傳真： MSN : 感謝貴社的信任與支持，現(xiàn)我社計(jì)劃團(tuán)號(hào)為 的團(tuán)隊(duì)更改（取消）內(nèi)容FAX于貴社，不便之處，還請(qǐng)見(jiàn)諒！游覽線路：最終人數(shù)：最終抵離日期：日 程 標(biāo) 準(zhǔn) 變 更提前或延期取消XX旅行社計(jì)調(diào)部X X :我社組織的X X團(tuán)一行X人原訂 年 月 日乘X次列車(chē) 赴X，現(xiàn)因出票出現(xiàn)問(wèn)題，名單上3、5、12、20四位客人及全陪改乘 8月19日x x航班抵達(dá)，預(yù)計(jì)21 : 50達(dá)機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)派車(chē)及導(dǎo)游接機(jī)， 并安排食宿。給貴社帶來(lái)麻煩

10、，請(qǐng)?jiān)彛x謝合作。X X旅行社 業(yè)務(wù)部X X 2008年8月3日l(shuí)Oword版本可編輯.歡迎下載支持.（3）正式計(jì)劃與確認(rèn)組團(tuán)社在團(tuán)隊(duì)的相關(guān)事宜已經(jīng)基本確定的情況下，應(yīng)及時(shí)向地接社發(fā)出正式 計(jì)劃，加蓋計(jì)劃專(zhuān)用章，一式兩份（發(fā)出、留存各一份），并督促地接社回執(zhí)確 認(rèn)。x x旅行社及本社接待財(cái)務(wù)各部門(mén)：我社組織的x x團(tuán)一行x人（計(jì)劃發(fā)給貴社，清貴社接計(jì)劃后按 約以?xún)?nèi)賓標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)接待，訂妥車(chē)船票，按計(jì)劃內(nèi)容安排游覽。如有更改，清 立即通知我社。團(tuán)款已按約預(yù)匯80%。差額部分由全陪現(xiàn)付結(jié)清。此團(tuán)系 重點(diǎn)團(tuán)，請(qǐng)予以關(guān)照。謝謝，祝合作成功。X X旅行社業(yè)務(wù)部X X2008年8月4日 附：日程、名單(4 )再確認(rèn)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)內(nèi)，作業(yè)人員還應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行最后的再確認(rèn)，以保完 全。如有突發(fā)情況，要第一時(shí)間發(fā)出緊急通知。緊急通知x x旅行社及本社接待財(cái)務(wù)各部門(mén)：非常抱歉，我社組織的X X團(tuán)名單中的17、18倆位客人因親屬生病 不能隨團(tuán)旅游，請(qǐng)取消這倆位客人的一切車(chē)船票及住房。請(qǐng)各社關(guān)照，盡 量減少損失，如產(chǎn)生必需之費(fèi)用，由我社承擔(dān)。謝謝，不便之處請(qǐng)諒解。X X旅行社業(yè)務(wù)部X X2008年8月19日文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.(5)簽發(fā)派團(tuán)單XXX旅行社派團(tuán)單旅行社(蓋章):編號(hào)：T-XXXX-XXX-XXXXX14 word版本可編輯,歡迎下載支持.