企業(yè)持續(xù)經(jīng)營之道-TQM

1、11傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)持續(xù)經(jīng)營之道TQM22傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)持續(xù)經(jīng)營面臨問題n沒事做 業(yè)務(wù)不足。 n做不好 成本高，沒錢賺；效率低，浪費(fèi)大。n做不出 交期延誤。 n沒人做 人工慌（流動(dòng)大，招不到人）。33傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的問題根源n 提出問題與解決問題的能力不足：專業(yè)知識(shí)、技能不充分，管理工具、方法缺乏，管理理念、態(tài)度不正確。n 人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程沒有；或系統(tǒng)不合理、不完善，功效不佳；或運(yùn)行不到位。 n 沒有明確、清晰的公司使命、定位，及其愿景

2、和經(jīng)營理念。 n 沒有高績效的團(tuán)隊(duì)n 沒有高績效的工作系統(tǒng)44傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)成功之道：蓋洛普公司“S”路徑員工的投員工的投入和敬業(yè)入和敬業(yè)高高效效管管理理者者評(píng)估能力素質(zhì)評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入員工進(jìn)入放到合適的位置放到合適的位置人才管理人才管理忠誠的客戶忠誠的客戶持續(xù)成長持續(xù)成長真正利潤的增加真正利潤的增加市值的增加市值的增加企業(yè)成功企業(yè)成功55傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)成功之道詮釋一n有效管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵，有效管理的關(guān)鍵體現(xiàn)是員工的投入和敬業(yè)。n培訓(xùn)是員工投入和敬業(yè)的唯一途徑。n企業(yè)績效源于企業(yè)工作富有效率和企

3、業(yè)員工富有成就。66傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)成功之道詮釋二 品質(zhì)始于教育，也終于教育，而“品質(zhì)教育必須做到200%200%以上”。品質(zhì)責(zé)任是每個(gè)人的責(zé)任，因此，人力品質(zhì)能否提升是影響品質(zhì)成敗的關(guān)鍵。所有的管理者，必須嚴(yán)格要求員工接受教育訓(xùn)練，并自己親自參加。透過教育，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)、一致的品質(zhì)目標(biāo)；透過教育，訓(xùn)練員工具備系統(tǒng)性的思考習(xí)慣和科學(xué)分析的能力，同時(shí)，擁有尊重人性、共存共榮和市場導(dǎo)向的觀念以及了解管理的價(jià)值。石川馨（日本）77傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。21世紀(jì)什么最貴？n人 才n制 度 企業(yè)競爭，表面上是市場制高

4、點(diǎn)（占有率）的競爭，和技術(shù)實(shí)力、財(cái)務(wù)實(shí)力的競爭；實(shí)質(zhì)是人才制高點(diǎn)的競爭，和企業(yè)文化的競爭。制度是企業(yè)文化的載體。88傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)持續(xù)經(jīng)營之道TQM高績效團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì)高績效工作系統(tǒng)高績效工作系統(tǒng)1、做對(duì)的事，、做對(duì)的事，2、把事做好。、把事做好。讓讓利利潤潤追追著著你你跑跑99傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。高績效工作系統(tǒng)員工參與體系1、方針目標(biāo)管理體系 明確公司經(jīng)營方向、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展。2、部門績效管理體系 明確部門績效目標(biāo)，建立顧客導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向、績效導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的自主管理的企業(yè)文化。3、持續(xù)改進(jìn)管理體系 培

5、育問題意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，建立問題分析與解決模式，提升提出問題和解決問題的能力。1010傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM） TQM是英文 Total Quality Management的縮寫，中文翻譯為：全面品質(zhì)管理或全面品質(zhì)經(jīng)營。美國國防部和品管協(xié)會(huì)在20世紀(jì)80年代作出了正式命名與定義。1111傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM定義美國國防部 TQM是一種哲學(xué)也是一系列的指導(dǎo)原則及其運(yùn)用，其代表一個(gè)持續(xù)改善企業(yè)之基礎(chǔ)。它運(yùn)用人力資源及計(jì)量方法以改善企業(yè)所提供的材料、服務(wù)，組織內(nèi)所有的流程，以及顧客對(duì)現(xiàn)在及未來滿意需求的符

6、合度。其整合了管理技術(shù)、現(xiàn)行改善之成果、以及在持續(xù)改善過程中所有的技術(shù)工具。1212傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM定義美國品管學(xué)會(huì) 透過顧客滿意達(dá)到長期成功的一項(xiàng)管理方式。TQM 基于企業(yè)全員參與所從事之流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。TQM使企業(yè)之全員及社會(huì)受益。實(shí)施此種方式之手法可以在品管大師克勞斯比、戴明、費(fèi)根堡姆、石川馨及裘藍(lán)（朱蘭）的理論中找到。1313傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM五大支柱 產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點(diǎn)；流程是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基石，流程中忽略了品質(zhì)，產(chǎn)品本身就沒有品質(zhì)可言；流程是由組織執(zhí)行的，且流程的品質(zhì)必須

7、視組織是否健全而定，合理的組織及其分工是流程品質(zhì)的保證；組織的健全，有賴于正確的領(lǐng)導(dǎo)；產(chǎn)品、流程、組織、領(lǐng)導(dǎo)全都要有堅(jiān)強(qiáng)的、發(fā)自內(nèi)心的承諾做支柱。產(chǎn)品、流程、組織、領(lǐng)導(dǎo)與承諾五大支柱其中任一支柱變得脆弱，其余的支柱也會(huì)跟著跨下。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 流流 程程 組組 織織 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 承承 諾諾1414傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM信念A(yù) A、質(zhì)量是可以定義的，質(zhì)量的達(dá)成為有效組織、質(zhì)量是可以定義的，質(zhì)量的達(dá)成為有效組織 的目的。的目的。B B、內(nèi)部顧客的需求是必須達(dá)到的，否則我們無、內(nèi)部顧客的需求是必須達(dá)到的，否則我們無 法一致性地達(dá)到外部顧客的需求。法一致性地達(dá)到外

8、部顧客的需求。C C、充分授權(quán)員工，使得組織內(nèi)的每個(gè)人著迷于、充分授權(quán)員工，使得組織內(nèi)的每個(gè)人著迷于 質(zhì)量，并追求質(zhì)量的達(dá)成。質(zhì)量，并追求質(zhì)量的達(dá)成。D D、所有工作都當(dāng)作一個(gè)有投入及產(chǎn)出的過程，、所有工作都當(dāng)作一個(gè)有投入及產(chǎn)出的過程， 此過程能夠被研究、衡量、分析及改善。此過程能夠被研究、衡量、分析及改善。1515傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM的質(zhì)量內(nèi)涵1、產(chǎn)品質(zhì)量 A、研發(fā)質(zhì)量 B、制造質(zhì)量2、過程質(zhì)量 A、工作質(zhì)量 B、服務(wù)質(zhì)量3、環(huán)境質(zhì)量 A、心理環(huán)境質(zhì)量 B、硬體環(huán)境質(zhì)量4、管理質(zhì)量 A、人力質(zhì)量 B、決策質(zhì)量5、社會(huì)質(zhì)量 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、社會(huì)質(zhì)量1

9、616傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM是企業(yè)體質(zhì)改善與溝通的工具目前體質(zhì)普遍存在問題目前體質(zhì)普遍存在問題體質(zhì)改善目標(biāo)體質(zhì)改善目標(biāo) 客戶意識(shí)薄弱客戶意識(shí)薄弱 工序的自我意識(shí)工序的自我意識(shí) 既滿足客戶要求，又滿足經(jīng)濟(jì)質(zhì)量要求既滿足客戶要求，又滿足經(jīng)濟(jì)質(zhì)量要求 要把下一到工序當(dāng)作客戶要把下一到工序當(dāng)作客戶 只注重產(chǎn)出只注重產(chǎn)出 重視結(jié)果重視結(jié)果 目標(biāo)分散目標(biāo)分散 品質(zhì)第一品質(zhì)第一 結(jié)果與過程并重結(jié)果與過程并重 突出重點(diǎn)突出重點(diǎn) 治標(biāo)不治本治標(biāo)不治本 憑憑3K（理解力、經(jīng)驗(yàn)、訣竅）進(jìn)行判斷（理解力、經(jīng)驗(yàn)、訣竅）進(jìn)行判斷 只有只有P、D，C、A很薄弱很薄弱 源頭管理源頭管理

10、 靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，基于事實(shí)進(jìn)行判斷靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，基于事實(shí)進(jìn)行判斷 進(jìn)行進(jìn)行PDCA循環(huán)循環(huán) 忽視人性忽視人性 隨意的人才培養(yǎng)隨意的人才培養(yǎng) 尊重人性尊重人性 人才培養(yǎng)系統(tǒng)化人才培養(yǎng)系統(tǒng)化 人治人治 法治：標(biāo)準(zhǔn)化法治：標(biāo)準(zhǔn)化1717傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM原則1、主旨：持續(xù)改善。2、目標(biāo)：第一次做對(duì)。3、理念：預(yù)防勝于補(bǔ)救。4、衡量：品質(zhì)成本。5、過程：每位員工負(fù)責(zé)改善品質(zhì)。6、范圍：全公司所有人員、所有事務(wù)。7、方法：最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。1818傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM手段A、以滿足顧客需求為最終目的B、賦予每個(gè)人品

11、質(zhì)責(zé)任C、使用策略流程D、持續(xù)不斷改善1919傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM推行目的 提高企業(yè)價(jià)值，以達(dá)成持續(xù)經(jīng)營。提高企業(yè)價(jià)值，以達(dá)成持續(xù)經(jīng)營。 提高顧客滿意度。提高顧客滿意度。 用綜合力應(yīng)對(duì)市場和客戶的要求。用綜合力應(yīng)對(duì)市場和客戶的要求。 提高產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。提高產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。 推行對(duì)產(chǎn)品、工作的質(zhì)量保證。推行對(duì)產(chǎn)品、工作的質(zhì)量保證。 培養(yǎng)解決問題的能力。培養(yǎng)解決問題的能力。 建立以質(zhì)量管理思考方式為基礎(chǔ)的管理文化。建立以質(zhì)量管理思考方式為基礎(chǔ)的管理文化。 形成活用科學(xué)管理手法、工具的質(zhì)量管理模式。形成活用科學(xué)管理手法、工具的質(zhì)量管理模式。滿意的股東滿

12、意的股東愉悅的顧客愉悅的顧客有效的流程有效的流程充滿士氣與具備良充滿士氣與具備良好技能的員工好技能的員工2020傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM推行方法n設(shè)立最高管理者領(lǐng)導(dǎo)的推行單位（內(nèi)部咨詢組織），實(shí)施工作審計(jì)和工作輔導(dǎo)。n建立并堅(jiān)持運(yùn)行TQM推行平臺(tái)：方針目標(biāo)管理、日常管理和改善管理。n訓(xùn)練并實(shí)施運(yùn)行TQM推行平臺(tái)的管理技術(shù)：公司年度方針目標(biāo)和部門績效目標(biāo)制訂與實(shí)現(xiàn)方法。SWOT分析、PEST分析、7S分析、五力分析、KPI、BSC等戰(zhàn)略管理方法。PRI、PCI、WAI、NNI等績效指標(biāo)設(shè)定方法。腦力激蕩、常用QC手法、PSP等問題分析與解決方法。n借助外力發(fā)

13、揮顧問作用溝通、影響高層管理人員。訓(xùn)練、管理項(xiàng)目推行成員。訓(xùn)練、指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行人員。2121傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM推行挑戰(zhàn)1、求速效，需要特效藥。2、抗拒改變。3、培訓(xùn)無用論。4、視TQM為額外工作。5、企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營理念模糊。6、改善活動(dòng)無法與企業(yè)目標(biāo)掛鉤。7、過于在意文件化。8、推行層次過低。9、不保證永遠(yuǎn)成功。2222傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM推行策劃2323傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM核心框架各種活各種活動(dòng)動(dòng)ISO9000ISO14000VEVATPM6JIT融合融合方方針

14、針管理管理經(jīng)營經(jīng)營要素要素管理管理日常管理日常管理改善改善管理管理經(jīng)經(jīng) 營營 活活 動(dòng)動(dòng)TQM經(jīng)經(jīng) 營營 資資 源源2424傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。TQM體系使命、愿景、經(jīng)營理念使命、愿景、經(jīng)營理念方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理部門績效管理部門績效管理持續(xù)改進(jìn)管理持續(xù)改進(jìn)管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理資源管理資源管理（財(cái)務(wù)、人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）（財(cái)務(wù)、人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）2525傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。方針目標(biāo)管理內(nèi)容我們的行為理念（經(jīng)營理念我們的行為理念（經(jīng)營理念）我們?yōu)槭裁创嬖冢ㄊ姑⒍ㄎ唬┪覀優(yōu)槭裁创嬖冢?/p>

15、使命、定位）經(jīng)營經(jīng)營宗旨宗旨我們最終想要成為什么樣子。我們最終想要成為什么樣子。愿景愿景藍(lán)圖藍(lán)圖我們要做什么，做到什么程度。我們要做什么，做到什么程度。戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)我們?cè)趺醋?。我們?cè)趺醋觥Ｐ袆?dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃我們做得怎樣。我們做得怎樣。績效績效檢討檢討經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)組織目標(biāo)組織目標(biāo)2626傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。方針目標(biāo)管理推行活動(dòng)計(jì)劃序號(hào)活動(dòng)內(nèi)容主題顧問老師投入時(shí)間1方針目標(biāo)管理知識(shí)方法介紹12H（上課）2方針研討資料收集3使命、愿景、經(jīng)營理念制訂4經(jīng)營目標(biāo)制訂5產(chǎn)品目標(biāo)研討1-3天（輔導(dǎo)）6組織目標(biāo)研討2-4天（輔導(dǎo)）7方針行動(dòng)計(jì)劃制訂8方

16、針行動(dòng)計(jì)劃檢討1-3天（輔導(dǎo)）9年度方針目標(biāo)發(fā)布會(huì)10方針目標(biāo)實(shí)施季檢討每季1-2天（輔導(dǎo)，一年為階段）2727傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。部門績效管理內(nèi)容部門部門KPI管理管理部門部門人員人員管理管理崗位設(shè)置及崗位說明書編制崗位設(shè)置及崗位說明書編制職位分析及職位說明書編制職位分析及職位說明書編制人員績效評(píng)價(jià)人員績效評(píng)價(jià)職責(zé)展開職責(zé)展開KPI分析分析KPI數(shù)值計(jì)劃數(shù)值計(jì)劃部門績效評(píng)價(jià)部門績效評(píng)價(jià)月經(jīng)營檢討月經(jīng)營檢討使命職責(zé)制訂使命職責(zé)制訂KPI制訂制訂行動(dòng)計(jì)劃制訂行動(dòng)計(jì)劃制訂月工作計(jì)劃制訂月工作計(jì)劃制訂2828傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。

17、部門KPI管理推行活動(dòng)計(jì)劃序號(hào)活動(dòng)內(nèi)容主題顧問老師投入時(shí)間1部門績效管理知識(shí)方法介紹6H（上課）2部門使命職責(zé)制訂3部門使命職責(zé)檢討每部門半天（輔導(dǎo)）4職責(zé)展開與KPI分析5職責(zé)展開與KPI分析檢討每部門半天（輔導(dǎo)）6部門年度目標(biāo)卡制訂7部門年度目標(biāo)卡檢討每部門半天（輔導(dǎo)）8部門月績效計(jì)劃與月工作計(jì)劃制訂與實(shí)施檢討每部門每月半天（輔導(dǎo)，半年為一階段）9召開月經(jīng)營檢討會(huì)每月1-3天（輔導(dǎo)，半年為一階段）2929傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。持續(xù)改進(jìn)管理內(nèi)容內(nèi)內(nèi) 審審QITQCC提案提案、改改善善活活動(dòng)動(dòng)六西格瑪六西格瑪BPR建議建議、3030傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。

18、傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。持續(xù)改進(jìn)管理推行活動(dòng)內(nèi)容安排序號(hào)活動(dòng)內(nèi)容主題顧問老師投入時(shí)間1持續(xù)改進(jìn)管理知識(shí)方法介紹18H（上課）2QIT、提案、建議活動(dòng)推行制度制訂3QIT、提案、建議活動(dòng)推行制度檢討3天（輔導(dǎo)）4QIT活動(dòng)主題及其成員確定5QIT主題活動(dòng)實(shí)施6QIT主題活動(dòng)實(shí)施檢討每月1-2天（輔導(dǎo)，三個(gè)月為一階段）7改善活動(dòng)分享會(huì)8年度改善活動(dòng)評(píng)選9改善活動(dòng)表彰（年度）3131傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理內(nèi)容銷售計(jì)銷售計(jì)劃或訂劃或訂單管理單管理生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃管理管理物料物料管理管理生產(chǎn)生產(chǎn)制作制作管理管理交付交付管理管理產(chǎn)品開產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)設(shè)計(jì)管理

19、管理銷售銷售管理管理檢驗(yàn)與試檢驗(yàn)與試驗(yàn)管理驗(yàn)管理供應(yīng)商供應(yīng)商管理管理設(shè)備設(shè)備管理管理倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理（物品管理）（物品管理）3232傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理程序序號(hào)流程文件名稱序號(hào)流程文件名稱序號(hào)流程文件名稱1文件和資料管理程序13生產(chǎn)計(jì)劃管理程序25出貨程序2質(zhì)量記錄管理程序14委外加工管理程序26客戶退貨程序3不合格品管理程序15采購程序27售后服務(wù)程序4內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序16進(jìn)料檢驗(yàn)與試驗(yàn)程序28客戶投訴處理程序5糾正與預(yù)防措施管理程序17過程檢驗(yàn)與試驗(yàn)程序29供應(yīng)商開發(fā)與管理程序6顧客滿意度管理程序18最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)程序30客戶/渠道開發(fā)與管理程序7產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)管理程序19生產(chǎn)異常管理程序31終端銷售管理程序8工程更改管理程序20設(shè)備管理程序32促銷管理程序9新材料認(rèn)證試用程序21計(jì)量管理程序33廣告制作程序10樣品制作管理程序22發(fā)領(lǐng)料程序34廣告投放與核銷程序11模治具設(shè)計(jì)制作程序23退料程序35POP制作與投放管理程序12訂單管理程序24產(chǎn)成品入庫程序36助銷品制作與投放管理程序3333傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。人力資源管理內(nèi)容文化活動(dòng)展開文化活動(dòng)展