業(yè)務(wù)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(精)

1、業(yè)務(wù)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一職責(zé)1負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。2. 完成本區(qū)域的市場(chǎng)開拓，產(chǎn)品銷售任務(wù)。3. 維護(hù)市場(chǎng)終端客戶：補(bǔ)貨送貨，辦理退貨，結(jié)算收款。4負(fù)責(zé)維護(hù)本區(qū)域的產(chǎn)品形象，宣傳推廣工作。5. 負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和批發(fā)商的評(píng)估工作，主動(dòng)與批發(fā)商溝通聯(lián)系，做 好客情。6. 完成總經(jīng)理交辦的工作。（二業(yè)務(wù)員的工作流程（特別是入司在三個(gè)月內(nèi)的新業(yè)務(wù)1. 參加公司的產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。2. 每天至少拜訪終端客戶 25 家一 50 家，認(rèn)真填寫終端客戶拜訪鋪貨表日、 星期、月報(bào)表，接受區(qū)域經(jīng)理的檢查和工作指導(dǎo)與監(jiān)督。3. 必須服從業(yè)務(wù)總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的工作

2、安排和業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)。處理好本區(qū) 域的客戶投訴，收集并提供市場(chǎng)競(jìng)品的情報(bào)。聽從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能擅自作主，對(duì)違背上級(jí)決議所造成的后果負(fù)責(zé)。4收集客戶的資料，每天計(jì)劃拜訪路線，針對(duì)不同的客戶制定相對(duì)的銷售（套餐政策，跟客戶交談讓客戶更好的去接受公司的產(chǎn)品5.處罰制度:（1 對(duì)不遵守和執(zhí)行公司制度和工作標(biāo)準(zhǔn)流程胡，造成后果的，扣發(fā)崗位津貼合獎(jiǎng)金，后果嚴(yán)重的承擔(dān)全部責(zé)任。（2扣發(fā)獎(jiǎng)金和崗位津貼：未完成本月基本任務(wù)的，行為對(duì)公司信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的，對(duì)公司機(jī)密泄密的，未給總經(jīng)理請(qǐng)示擅作草率決定的給公司造成損失的，每月 出勤不足 25 天的。（三工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1銷售回款率【商超，特通】回款完成率=

3、本月實(shí)際回款率/本月計(jì)劃回款率【商超提成按實(shí)際回款計(jì)算】【特通提成按實(shí)際回款計(jì)算】【C 類小超市和終端流通提成按實(shí)際回款計(jì)算,C 類小超市應(yīng)該當(dāng)月結(jié)回的帳沒(méi) 有特殊原因而未結(jié)回的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼或獎(jiǎng)金。終端流通不欠帳，（特殊原因欠賬 的，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，個(gè)人自負(fù)（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的和業(yè)務(wù)做擔(dān)保的有欠帳的，應(yīng)在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)收回，收不回的總經(jīng)理和業(yè)務(wù)各承擔(dān) 50%的損失2. 市場(chǎng)開拓完成率（1 本月計(jì)劃開拓網(wǎng)點(diǎn)：二級(jí)市場(chǎng),終端市場(chǎng)。計(jì)劃本月、本星期、當(dāng)日開拓多少 網(wǎng)點(diǎn)（業(yè)務(wù)管轄的商店、名煙名酒店、網(wǎng)吧、特通、二批商、業(yè)務(wù)網(wǎng)店有多少家?（目標(biāo)開拓多少家？實(shí)際完成多少家？實(shí)際完成率是多少？市場(chǎng)鋪市率

4、是多少？3. 報(bào)表、報(bào)告每星期日下午向總經(jīng)理報(bào)送市場(chǎng)計(jì)劃（書開拓表，終端流通呈報(bào)大流通經(jīng)理：王建 華負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。商超呈報(bào)商超經(jīng)理：劉艷玲負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。4.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量【有區(qū)域經(jīng)理以上組成的評(píng)審團(tuán)判定，如有涉及者可回 避】客戶合理投訴一次扣 10 元工資。5忠誠(chéng)度和執(zhí)行力考評(píng)【有區(qū)域經(jīng)理以上組成的評(píng)審團(tuán)判定，如有涉及者可回 避】工作時(shí)間內(nèi)交代的工作任務(wù)，要求行動(dòng)迅速，保質(zhì)保量按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的 各項(xiàng)任務(wù)。不執(zhí)行或有意拖延時(shí)間的兩次以上，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或補(bǔ)助。6 獎(jiǎng)罰制度的程序【有總經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理以上組成的評(píng)審團(tuán)判定執(zhí)行】國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，遵循國(guó)家勞動(dòng)法的原則，獎(jiǎng)罰分明

5、，多勞多 得，少勞少得，不勞不得,所有加盟金海商貿(mào)公司的員工必須無(wú)條件遵守和執(zhí)行。（四大區(qū)經(jīng)理的職責(zé)（責(zé)、權(quán)、禾 U1. 參與制定公司大流通、AK 渠道的策略和年、季、月銷售目標(biāo)制定，對(duì)分管的 目標(biāo)進(jìn)行分解，跟蹤，落實(shí)年度銷售任務(wù)。2. 參與公司發(fā)展方向重大決策，參與新品和銷售的制定、談判、落實(shí)、對(duì)其結(jié)果 進(jìn)行評(píng)審，對(duì)價(jià)格有知情權(quán)，有權(quán)利參與各渠道的價(jià)格制定，操作流程。3. 負(fù)責(zé)大流通與 KA 賣場(chǎng)大客戶的談判，費(fèi)用，合同，堆頭，終端陳列。負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn) 品信息采集，渠道變化,客戶信息反饋。4. 及時(shí)走訪和掌握市場(chǎng)：新品上市拓進(jìn)度和產(chǎn)品銷售信息反饋的情況，鋪貨工作 的開展，終端鋪市的情況及完成率，

6、終端陳列。KA 賣場(chǎng)牌面、堆頭、陳列、客情等 情況5.管理業(yè)務(wù)區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管（包括人員培訓(xùn)，思想政治工作的溝通，產(chǎn)品和銷售 技巧的講解，人員激勵(lì)確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。6管理和培訓(xùn),輔導(dǎo)銷售人員。各項(xiàng)公司管理制度，產(chǎn)品售前的準(zhǔn)備工作，售中的 跟進(jìn)和產(chǎn)品的擴(kuò)展，售后客服工作。（五業(yè)務(wù)員的晉升制度【800 無(wú)責(zé)任底薪+400 責(zé)任底薪+提成？】業(yè)務(wù)專員（初級(jí)業(yè)務(wù) 1熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，基本掌握銷售流程，具備基本的銷售技巧并熟練的能和客戶溝通，建立熟悉的客情，能夠單獨(dú)完成基本銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上 完成目標(biāo)任務(wù) 30%-40%的業(yè)務(wù)員。區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理（中級(jí)業(yè)務(wù)=業(yè)務(wù)精英 【無(wú)責(zé)任底薪 800+責(zé)任底薪 40

7、0+崗位津貼 100+全勤獎(jiǎng) 100+交話補(bǔ)助 100+提成？+績(jī)效獎(jiǎng)金？】1具備優(yōu)秀的銷售技能，熱愛銷 售崗位，工作充滿熱情;勇于挑戰(zhàn)自我，不斷打破所在區(qū)域、渠道銷售的基本任務(wù)量記 錄;敢于到困難區(qū)域渠道去勇挑重?fù)?dān)；具備良好的人際關(guān)系處理能力。2. 銷售額:連續(xù)三個(gè)月完成和超額基本月銷售任務(wù)，連續(xù)三個(gè)月當(dāng)中至少有一次 完成目標(biāo)任務(wù)，得到績(jī)效獎(jiǎng)金。平均目標(biāo)完成率 50%-60%者。3. 勇氣:敢于放棄原有區(qū)域渠道，到困難區(qū)域渠道接受挑戰(zhàn)；能勇挑重?fù)?dān)，在競(jìng)爭(zhēng)中起到壓制對(duì)手的關(guān)鍵作用。4. 職業(yè)技能：具備優(yōu)秀的銷售技能；三次以上在培訓(xùn)課承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)；五次以上帶隊(duì)市場(chǎng)促銷經(jīng)驗(yàn)者；5能力和客

8、情：能在本區(qū)域全渠道拓展業(yè)務(wù)，終端商店:-家。名煙名酒：-家。網(wǎng)吧家。二批商-家。B.C 小超市 家。特通 家。能在促銷隊(duì)伍中起到 帶頭示范作用。高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理（高級(jí)業(yè)務(wù)=超級(jí)業(yè)務(wù)精英【無(wú)責(zé)任底薪 400+責(zé)任底薪 800+崗位 津貼 100+全勤獎(jiǎng) 100+交話 100+管理津貼 100 元+年終大獎(jiǎng)】1.具備優(yōu)秀的銷售技 能,熱愛銷售崗位，工作充滿熱情；勇于挑戰(zhàn)自我，不斷打破所在區(qū)域、渠道銷售的基 本任務(wù)量記錄;敢于到困難區(qū)域渠道去勇挑重?fù)?dān)；具備良好的人際關(guān)系處理能力。2.銷售額:連續(xù)三個(gè)月完成和超額基本月銷售任務(wù)，連續(xù)三個(gè)月當(dāng)中至少有二次 完成目標(biāo)任務(wù)，得到績(jī)效獎(jiǎng)金。平均目標(biāo)任務(wù)完成率 80%者。3. 勇氣:敢于放棄原有區(qū)域渠道，到困難區(qū)域渠道接受挑戰(zhàn)；能勇挑重?fù)?dān)，在競(jìng)爭(zhēng)中起到壓制對(duì)手的關(guān)鍵作用。4.職業(yè)技能：具備優(yōu)秀的銷售技能；