戴爾公司案例分析

1、戴爾公司的供應(yīng)鏈管理模式案例分析第一小組組長(zhǎng)：賀昌麗組員：王鵬 米婷 葉銀華 楊文敏 向前琳目錄一、供應(yīng)鏈的管理模式二、戴爾直銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)三、我國(guó)物流管理模式四、戴爾直銷模式對(duì)我國(guó)物流管理的啟示一、一、戴爾電腦的供應(yīng)鏈管理模式戴爾電腦的供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨蛏虾拖蛳碌难由?，包括了滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉(cāng)庫(kù)、零售商和顧客。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)要素：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)要素有四個(gè)庫(kù)存運(yùn)輸設(shè)施信息現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì) （1）信息技術(shù)、物流技術(shù)是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的

2、技術(shù)基礎(chǔ)。這樣就可以使得企業(yè)能夠全面地、實(shí)時(shí)地控制生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、運(yùn)輸、配送等各環(huán)節(jié)。（2）構(gòu)件化是企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的動(dòng)力源泉之一。構(gòu)件化主要表現(xiàn)在:第一,產(chǎn)品組件化;第二,制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程模塊化。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)由獨(dú)立的組件構(gòu)成, 這樣便能低成本、不費(fèi)力地裝配出不同形式的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品制造和服務(wù)提供過(guò)程亦應(yīng)采取模塊加工的方式,這樣就能方便地進(jìn)行移動(dòng)或重組來(lái)支持不同分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)。戴爾供應(yīng)鏈的運(yùn)作具體到戴爾而言，其供應(yīng)鏈僅包括顧客、戴爾及其供應(yīng)商。供應(yīng)鏈如圖所示零部件或原材料供應(yīng)商零部件或原材料供應(yīng)商零部件或原材料供應(yīng)商戴爾總裝廠顧客顧客顧客戴爾供應(yīng)鏈成功的原因（1）持續(xù)不變的直銷模式：在

3、靈活的組織策略下，直銷模式可以使公司免除中間經(jīng)銷利潤(rùn)，隨時(shí)掌握市場(chǎng)真實(shí)需求，無(wú)季節(jié)性及預(yù)估準(zhǔn)確與否所衍生之風(fēng)險(xiǎn)，并能快速反應(yīng)至產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)部門。（2）獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式：善用有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)輔佐事業(yè) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ坦芾?對(duì)客戶滿意程度特別重視 注重公司組織文化的創(chuàng)新二、戴爾直銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)二、戴爾直銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)1.戴爾所倡導(dǎo)“零庫(kù)存”的供應(yīng)鏈體系2.“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.完善的售后也解除了顧客的后顧之憂4.降低成本,直銷減少了中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)不必花費(fèi)過(guò)多的精力處理與批發(fā)商、零售商的關(guān)系5.注重公司與顧客溝通6.滿足顧客個(gè)性化的需要。戴爾公司為顧客提供“量身定制”的服務(wù)7.減少產(chǎn)品

4、的積壓1.由于沒(méi)有產(chǎn)品庫(kù)存，短時(shí)間內(nèi)需求量突然增大，有可能很難得到滿足。2.多數(shù)消費(fèi)者還沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的消費(fèi)水平，采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售模式，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的消費(fèi)屏障3.售后服務(wù)體系不完善。由于很多地方?jīng)]有代銷商，所以在顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)很難在短時(shí)間內(nèi)得到解決戴爾直銷的管理流程戴爾直銷的管理流程訂單處理作業(yè)采購(gòu)作業(yè)進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)庫(kù)存管理揀貨或補(bǔ)貨.出貨配送運(yùn)作框架和過(guò)程運(yùn)作框架和過(guò)程三 、我國(guó)電商物流配送模式（一）電子商務(wù)企業(yè)自建物流模式（一）電子商務(wù)企業(yè)自建物流模式請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽母睒?biāo)題（二）第三方物流模式（二）第三方物流模式請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽母睒?biāo)題（三）電子商務(wù)與普通活動(dòng)共用一套（三）電子商務(wù)與普通活動(dòng)

5、共用一套物流系統(tǒng)模式物流系統(tǒng)模式基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)，利用原有的物流資源，承擔(dān)電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。（四）第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)模式（四）第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)模式區(qū)域性或全球性的第三方物流企業(yè)具有物流網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)。（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念和模式：全球經(jīng)濟(jì)的一體化和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶需求的多樣性日益顯現(xiàn)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)程度和營(yíng)銷難度愈來(lái)愈強(qiáng)。單純生產(chǎn)型、產(chǎn)品推銷型等市場(chǎng)營(yíng)銷理念已過(guò)時(shí)，取而代之的必然是不同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)更貼近市場(chǎng)、更直接服務(wù)的多版本戴爾“直銷模式”。這也是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的顛覆性創(chuàng)新。四、戴爾直銷模式對(duì)我國(guó)物流管理的啟示1)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)。2)條形碼

6、技術(shù)。3)電子商務(wù)技術(shù)。（三）建立科學(xué)、合理、優(yōu)化的配送網(wǎng)絡(luò)與配送中心（三）建立科學(xué)、合理、優(yōu)化的配送網(wǎng)絡(luò)與配送中心1)配送中心。2)網(wǎng)絡(luò)中心。（四）充分利用第三方物流（四）充分利用第三方物流由于第三方物流企業(yè)專業(yè)化物流服務(wù)更有效率，因此，通過(guò)物流業(yè)務(wù)的外包，企業(yè)能夠把時(shí)間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提高供應(yīng)鏈管理體系的運(yùn)作效率。另外，第三方物流在供應(yīng)鏈的小批量庫(kù)存補(bǔ)給，運(yùn)輸以外的服務(wù)如聯(lián)合倉(cāng)庫(kù)管理、顧客訂單處理等方面的優(yōu)勢(shì)，使供應(yīng)鏈管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從供應(yīng)方到需求方全過(guò)程環(huán)節(jié)減少、時(shí)間最短、費(fèi)用最省。物流成本有可能產(chǎn)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)上，有效降低這些成本，縮短物流路線，是企業(yè)盈利的重要途徑（二）分利用現(xiàn)代信息技術(shù) （五）積極利用延遲化策略 延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，該策略是在顧客需求多樣化條件下提出的，在這種策略下，分銷中心沒(méi)有必要儲(chǔ)備所有的顧客所需商品，只儲(chǔ)備商品的通用