第1章信息管理與信息化社會

1、管理信息系統(tǒng)第1章 信息管理與信息化社會管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)v課程簡介： 本課程從信息系統(tǒng)的基本概念和企業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)入手，主要學(xué)習(xí)業(yè)界流行的企業(yè)資源計(jì)劃（ERPERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）以及電子商務(wù)，并且詳細(xì)介紹了管理信息系統(tǒng)的原理和建設(shè)過程。第1章 信息管理與信息化社會管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)v課程安排： 教學(xué)周數(shù)：1-14周 教學(xué)時數(shù)： 共40學(xué)時 理論教學(xué)時數(shù)：40學(xué)時 實(shí)踐教學(xué)時數(shù)：0學(xué)時 第1章 信息管理與信息化社會管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)v課程要求： 上課要認(rèn)真學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際。希望加強(qiáng)交互，以學(xué)有所悟，學(xué)以致用。v課程考核（考查課）： 平時

2、成績（40%）+筆試（60%）第1章 信息管理與信息化社會第第1章章 信息管理與信息化社會信息管理與信息化社會 1.1 信息的概念信息的概念1.2 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)概述 1.3 信息時代的挑戰(zhàn)和機(jī)會信息時代的挑戰(zhàn)和機(jī)會第1章 信息管理與信息化社會 社會的信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主社會的信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的的智能化工具為代表的 新生產(chǎn)力，并使之造福新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。于社會的歷史過程。 信息化不僅是技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是管信息化不僅是技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是管理、機(jī)制和體制的創(chuàng)新，是經(jīng)濟(jì)社會的全面轉(zhuǎn)理、機(jī)制和體制的創(chuàng)新，是經(jīng)濟(jì)社會

3、的全面轉(zhuǎn)型和變革，任何組織的信息化都是一個系統(tǒng)的型和變革，任何組織的信息化都是一個系統(tǒng)的工程。工程。第1章 信息管理與信息化社會1.1 信息的概念信息的概念v1.1.1 信息與數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù) （一）數(shù)據(jù)一）數(shù)據(jù)人們用來反映客觀世界而記錄下來可以鑒別的人們用來反映客觀世界而記錄下來可以鑒別的物理符號物理符號數(shù)據(jù)是對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形數(shù)據(jù)是對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式式數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的客觀事實(shí)客觀事實(shí)第1章 信息管理與信息化社會數(shù)據(jù)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但它真實(shí)、可靠、有積數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但

4、它真實(shí)、可靠、有積累的價值，是可被計(jì)算機(jī)識別的（可識別性）累的價值，是可被計(jì)算機(jī)識別的（可識別性）數(shù)據(jù)是原始記載，是未經(jīng)任何加工的（客觀性）數(shù)據(jù)是原始記載，是未經(jīng)任何加工的（客觀性）數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象位置及其相互關(guān)系等的抽象第1章 信息管理與信息化社會 （二）信息（二）信息信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對決策有價值的數(shù)據(jù)（微觀信息和宏的數(shù)據(jù)，是對決策有價值的數(shù)據(jù)（微觀信息和宏觀信息）。觀信息）。 信息是對人有用的，影響人們行為的數(shù)據(jù)。信息是對人有用的，影響人們行為的數(shù)據(jù)

5、。加工處理數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)存儲第1章 信息管理與信息化社會真實(shí)性真實(shí)性層次性層次性滯后性滯后性不完全性不完全性共享性共享性轉(zhuǎn)換性轉(zhuǎn)換性時效性時效性 （二）信息的特征（二）信息的特征客觀性客觀性有用性有用性主觀性主觀性第1章 信息管理與信息化社會信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果信息的滯后性信息的滯后性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息高層高層數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)決策決策結(jié)果結(jié)果t1t1t2t2t3t3t4t4從信息到?jīng)Q策需要時間從信息到?jīng)Q策需要時間由決策到產(chǎn)生結(jié)果也需要時間由決策到產(chǎn)生結(jié)果也需要時間其結(jié)果如下：其結(jié)果如下：t ti i（i=1i=1，2 2，3 3，4 4）值越大，值越大，由數(shù)據(jù)到結(jié)果的時間就越長由數(shù)

6、據(jù)到結(jié)果的時間就越長第1章 信息管理與信息化社會有了能源才能使得機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)有了能源才能使得機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)有了原材料才能進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)有了原材料才能進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)有了信息，有了關(guān)于能源、生產(chǎn)方面的各種知識和有了信息，有了關(guān)于能源、生產(chǎn)方面的各種知識和技術(shù)，才能使得能源得到合理的利用，才能保證產(chǎn)技術(shù)，才能使得能源得到合理的利用，才能保證產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量品的數(shù)量和質(zhì)量信息的轉(zhuǎn)換性信息的轉(zhuǎn)換性材料、能源和信息是人類發(fā)展的重要資源三者有機(jī)材料、能源和信息是人類發(fā)展的重要資源三者有機(jī)地結(jié)合在一起、互不分割地結(jié)合在一起、互不分割第1章 信息管理與信息化社會形象解釋：原材料和產(chǎn)品的關(guān)系形象解釋：原材料和產(chǎn)品的關(guān)系信息是向

7、人們提供關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界新的事實(shí)的知信息是向人們提供關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界新的事實(shí)的知識識數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系兩者缺一不可，但又有一定的區(qū)別兩者缺一不可，但又有一定的區(qū)別數(shù)據(jù)則是載荷信息的物理符號數(shù)據(jù)則是載荷信息的物理符號數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息第1章 信息管理與信息化社會 （2 2）信息是更直接反映現(xiàn)實(shí)的概念，而數(shù)據(jù)則是信息是更直接反映現(xiàn)實(shí)的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)信息的具體表現(xiàn)如天氣預(yù)報(bào)如天氣預(yù)報(bào)雨雨信息不隨載荷它的物理載體而改變信息不隨載荷它的物理載體而改變數(shù)據(jù)則不然，它在計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)中往往和計(jì)數(shù)據(jù)則不然，它在計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)中往往和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)第1章 信息管理與信息化

8、社會1.1.2 信息資源的管理信息資源的管理（一）產(chǎn)生過程（一）產(chǎn)生過程 20世紀(jì)世紀(jì)70年代，霍頓和馬錢德是年代，霍頓和馬錢德是IRM的奠基的奠基人。人。 20世紀(jì)世紀(jì)90年代理論成熟，設(shè)立年代理論成熟，設(shè)立ICO崗位。崗位。（二）（二） IRM的的 概念概念 IRM融合了諸如管理信息系統(tǒng)、記錄管理、融合了諸如管理信息系統(tǒng)、記錄管理、自動數(shù)據(jù)處理、電子通訊網(wǎng)絡(luò)等不同的信息技自動數(shù)據(jù)處理、電子通訊網(wǎng)絡(luò)等不同的信息技術(shù)和學(xué)科術(shù)和學(xué)科第1章 信息管理與信息化社會1.1.2 信息資源的管理信息資源的管理（三）基本思想（三）基本思想 1 信息資源同人力、物力、財(cái)力和自然資源信息資源同人力、物力、財(cái)力和

9、自然資源一樣，同為企業(yè)重要資源。一樣，同為企業(yè)重要資源。 2 IRM包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理。包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理。 3 IRM是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生的原因是是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生的原因是信息與文件資料的激增，各級管理人員獲取有信息與文件資料的激增，各級管理人員獲取有序信息和快速簡便處理信息的迫切要求。序信息和快速簡便處理信息的迫切要求。 4 IRM的目標(biāo)：高效、實(shí)效和經(jīng)濟(jì)（三的目標(biāo)：高效、實(shí)效和經(jīng)濟(jì)（三E）第1章 信息管理與信息化社會1.1.2 信息資源的管理信息資源的管理（四）信息資源管理的過程（四）信息資源管理的過程 需求分析、信息分析、信息采集與轉(zhuǎn)換、信需求分析、信

10、息分析、信息采集與轉(zhuǎn)換、信息組織、信息存儲、信息檢索、信息再生、信息息組織、信息存儲、信息檢索、信息再生、信息傳遞傳遞 。（五）信息資源管理的內(nèi)容（五）信息資源管理的內(nèi)容 1 信息資源的規(guī)劃信息資源的規(guī)劃 2 信息資源的開發(fā)與組織信息資源的開發(fā)與組織 3 信息系統(tǒng)的建設(shè)與信息資源的利用信息系統(tǒng)的建設(shè)與信息資源的利用 4 對信息人員的管理與管理機(jī)構(gòu)對信息人員的管理與管理機(jī)構(gòu)第1章 信息管理與信息化社會1.2 1.2 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的核心就是按照系統(tǒng)的思想核心就是按照系統(tǒng)的思想建建立管理信息系統(tǒng)立管理信息系統(tǒng)1.2.1 1.2.1 系統(tǒng)系統(tǒng) （一）系統(tǒng)

11、的概念與特性（一）系統(tǒng)的概念與特性例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)第1章 信息管理與信息化社會輸入輸入輸出輸出反反 饋饋系統(tǒng)存在的三個條件：機(jī)構(gòu)、功能、目標(biāo)系統(tǒng)存在的三個條件：機(jī)構(gòu)、功能、目標(biāo)系統(tǒng)基本要素簡化圖系統(tǒng)基本要素簡化圖第1章 信息管理與信息化社會系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成系統(tǒng)系統(tǒng)處理處理輸入輸入控制控制輸出輸出反饋反饋邊界邊界系統(tǒng)的五個基本要素系統(tǒng)的五個基本要素第1章 信息管理與信息化社會系統(tǒng)的特性系統(tǒng)的特性環(huán)境適用性：環(huán)境適用性：以整體最優(yōu)為原則以整體最優(yōu)為原則系統(tǒng)有許多層

12、組成系統(tǒng)有許多層組成各個元素彼此相互依存相互制約各個元素彼此相互依存相互制約系統(tǒng)為完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造系統(tǒng)為完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造任何一個系統(tǒng)都是更大系統(tǒng)的子任何一個系統(tǒng)都是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)要適應(yīng)外部環(huán)系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)要適應(yīng)外部環(huán)境的變化境的變化目的性：目的性：關(guān)聯(lián)性：關(guān)聯(lián)性：層次性：層次性：整體性：整體性：第1章 信息管理與信息化社會（二）系統(tǒng)的主要原理（二）系統(tǒng)的主要原理1 1 反饋原理反饋原理2 2 有序原理有序原理3 3 整體最優(yōu)化原理（閱讀整體最優(yōu)化原理（閱讀“罪犯困境罪犯困境”示示 例）例）4 4 木桶原理木桶原理罪犯的選擇罪犯的選擇罪犯罪犯B坦白坦白抗拒抗拒罪犯罪犯

13、A坦白坦白（6年，年，6年）年） （1年，年，10年）年）抗拒抗拒（10年，年，1年）年） （1年，年，1年）年）第1章 信息管理與信息化社會系統(tǒng)方法的結(jié)構(gòu)體系系統(tǒng)方法的結(jié)構(gòu)體系問題確定問題確定目標(biāo)確定目標(biāo)確定系統(tǒng)綜合系統(tǒng)綜合系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析最優(yōu)化最優(yōu)化系統(tǒng)決策系統(tǒng)決策計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施數(shù)學(xué)知識數(shù)學(xué)知識邏輯維邏輯維制定方案制定方案研制階段研制階段試運(yùn)行階段試運(yùn)行階段安裝調(diào)試階段安裝調(diào)試階段運(yùn)行階段運(yùn)行階段更新階段更新階段社會科學(xué)社會科學(xué)法律法律控制論控制論計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)工程知識工程知識美國學(xué)者霍爾美國學(xué)者霍爾提出了系統(tǒng)方法的提出了系統(tǒng)方法的“三維結(jié)構(gòu)體系三維結(jié)構(gòu)體系”時間維時間維第1章 信

14、息管理與信息化社會1.2.2 1.2.2 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)國內(nèi)：信息系統(tǒng)比管理信息系統(tǒng)概念廣國內(nèi)：信息系統(tǒng)比管理信息系統(tǒng)概念廣國外：兩者同一含義國外：兩者同一含義1.2.3 1.2.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（一）（一）知識背景知識背景 生活中離不開生活中離不開MIS.第1章 信息管理與信息化社會 管理信息管理信息系統(tǒng)是一個發(fā)展的學(xué)科。系統(tǒng)是一個發(fā)展的學(xué)科。 管理信息管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的方法系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的方法, ,以計(jì)算機(jī)以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段和工具的，和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段和工具的，能為管理決策提供信息服務(wù)的人能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng) 即：

15、管理信息系統(tǒng)是一個對管理信息進(jìn)行收即：管理信息系統(tǒng)是一個對管理信息進(jìn)行收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的人集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的人機(jī)系機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)1.2.3 1.2.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)的概念（二）管理信息系統(tǒng)的概念第1章 信息管理與信息化社會第1章 信息管理與信息化社會（三）（三）MIS的特點(diǎn)的特點(diǎn)1 1 面向管理決策面向管理決策2 2 綜合性綜合性3 3 人機(jī)系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)4 4 與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) （見下圖）（見下圖）5 5 多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科第1章 信息管理與信息化社會管理信息系統(tǒng)管理

16、信息系統(tǒng) (MIS)第1章 信息管理與信息化社會（四）（四）MIS的組成的組成1 工作人員工作人員2 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)3 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)4 數(shù)據(jù)及其存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其存儲系統(tǒng)5 通信系統(tǒng)通信系統(tǒng)6 非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備7 規(guī)章制度規(guī)章制度第1章 信息管理與信息化社會（五）（五） MIS的活動的活動 1 1 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù) 2 2 處理處理 3 3 輸出信息輸出信息 4 4 存儲數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù) 5 5 控制控制第1章 信息管理與信息化社會（六）（六） MIS的知識框架的知識框架 1 1 基本概念基本概念 2 2 信息技術(shù)信息技術(shù)

17、 3 3 商業(yè)應(yīng)用商業(yè)應(yīng)用 4 4 開發(fā)過程開發(fā)過程 5 5 管理挑戰(zhàn)管理挑戰(zhàn)第1章 信息管理與信息化社會（七）（七） MIS在企業(yè)中扮演的角色在企業(yè)中扮演的角色 1 1 支持企業(yè)業(yè)務(wù)處理和基層原作支持企業(yè)業(yè)務(wù)處理和基層原作 2 2 支持中層管理人員的管理控制和決策活動支持中層管理人員的管理控制和決策活動 3 3 支持高層管理人員為取得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)略決支持高層管理人員為取得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)略決策活動策活動 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)管理DSSMISEDP第1章 信息管理與信息化社會1.3 1.3 信息時代的挑戰(zhàn)和機(jī)會信息時代的挑戰(zhàn)和機(jī)會1.3.1 1.3.1 環(huán)境變化對企業(yè)的挑戰(zhàn)環(huán)境變化對企

18、業(yè)的挑戰(zhàn)（一）工業(yè)社會向知識社會的轉(zhuǎn)變（一）工業(yè)社會向知識社會的轉(zhuǎn)變 1 1 產(chǎn)業(yè)內(nèi)容不同產(chǎn)業(yè)內(nèi)容不同 2 2 效率標(biāo)準(zhǔn)不一樣效率標(biāo)準(zhǔn)不一樣 3 3 管理重點(diǎn)不一樣管理重點(diǎn)不一樣 4 4 生產(chǎn)方式不一樣生產(chǎn)方式不一樣 5 5 勞動者所處的勞動場所不一樣勞動者所處的勞動場所不一樣（二）經(jīng)濟(jì)全球化趨勢（二）經(jīng)濟(jì)全球化趨勢 生產(chǎn)經(jīng)營全球化，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢。生產(chǎn)經(jīng)營全球化，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢。（三）企業(yè)組織和管理變革趨勢（三）企業(yè)組織和管理變革趨勢 層次化、集中式向扁平化、非集中式發(fā)展。層次化、集中式向扁平化、非集中式發(fā)展。第1章 信息管理與信息化社會1.3 1.3 信息時代的挑戰(zhàn)和機(jī)會信息時代的