第6章領導職能

1、1了解有關領導概念，掌握領導方式理論；2掌握激勵的理論與方法；3掌握溝通的方法與藝術。下一頁學習目標學習目標1.培養(yǎng)提高自身權威與有效運用權力的能力；2.培養(yǎng)有效指揮的能力；3.培養(yǎng)激勵員工的能力；4.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力。學習目標學習目標主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、領導理論與領導方式 二、激勵理論三、溝通 把你的下級看成“經(jīng)濟人”就會物質(zhì)刺激；看成“社會人”，就會實施激勵；看成“現(xiàn)代人”就會無為而治。 主講教師的話看球賽引起的風波看球賽引起的風波 金工車間是該廠唯一進行倒班的車間。一個星期六晚上，車間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。車間

2、主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點了IO幾個人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調(diào)查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務，而且”主任沒等幾個青年把話說完，嚴厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當月的獎金?！毕乱豁撜l知，就在宣布“禁令”的那個周末晚上，車間主任去查崗時又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問班長是怎么回事，班長無可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。說著，湊到主任身邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實我也是身在曹營心在漢，那球賽太精

3、彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補上時間，不是兩全其美嗎？上個星期的二班，為了看電視，星期五就把活提前干完了，您也不”車間主任沒等班長把話說完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對面還亮著燈的廠長辦公室走去下一頁看球賽引起的風波看球賽引起的風波看球賽引起的風波看球賽引起的風波 分析與思考1車間主任會采取什么舉動？2你認為二班年輕人的作法合理嗎？3在一個組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標的沖突？4如果你是這位車間主任，應如何處理這件事？領導與領導者領導與領導者 13.1 領導的性質(zhì)和作用領導的性質(zhì)和作用 13.1.1 領導與管理領導與管理 在字面上，在字面上，“領導領導”有兩

4、種詞性含義。一種有兩種詞性含義。一種是名詞屬性的是名詞屬性的“領導領導”，即，即“領導者領導者”的簡稱；的簡稱；二是動詞屬性的二是動詞屬性的“領導領導”，即，即“領導領導”是是“領導領導者者”所從事的活動。所以，領導既可以指一種類所從事的活動。所以，領導既可以指一種類型的管理人員，也可以是作用于被領導者的一種型的管理人員，也可以是作用于被領導者的一種活動。領導和管理有著密切的聯(lián)系和區(qū)別?；顒印ｎI導和管理有著密切的聯(lián)系和區(qū)別。 領導的定義 領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。 領導定義的三素：領導定義的三素： 領導必須有部下與追隨者領導必須有部下與追隨者 領導者有影響追隨者

5、的能力或力量領導者有影響追隨者的能力或力量 領導的目的是通過影響部下來達到組織領導的目的是通過影響部下來達到組織目標目標領 導 者 領導者的定義：是指擔任某種職務，扮演某種領導角色，并實現(xiàn)領導過程的個人或集團。1、“領導領導”與與“管理管理”的聯(lián)的聯(lián)系系 領導是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇，領導是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇，管理包含領導；但是除了領導，管理還包括其他管理包含領導；但是除了領導，管理還包括其他內(nèi)容，如計劃、組織、控制等等。從這一角度來內(nèi)容，如計劃、組織、控制等等。從這一角度來講，有效地進行領導的能力是作為一個有效地管講，有效地進行領導的能力是作為一個有效地管理者的必

6、要條件之一；有效的管理者必須首先是理者的必要條件之一；有效的管理者必須首先是一位具備較高領導藝術和能力的人。一位具備較高領導藝術和能力的人。2、“領導領導”與與“管理管理”的的區(qū)別區(qū)別 管理者是由組織任命的，是組織中有一定的職位并負有管理者是由組織任命的，是組織中有一定的職位并負有責任的人，他存在于正式組織之中，擁有合法的權力。他對責任的人，他存在于正式組織之中，擁有合法的權力。他對組織成員的影響力，主要來源于其所在職位所擁有的職權。組織成員的影響力，主要來源于其所在職位所擁有的職權。 領導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中自發(fā)產(chǎn)領導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中自發(fā)產(chǎn)生的。因為，

7、領導從根本上來講是一種影響力，是一種追隨生的。因為，領導從根本上來講是一種影響力，是一種追隨關系。人們往往追隨那些他們認為可以提供滿足自身需要的關系。人們往往追隨那些他們認為可以提供滿足自身需要的人，正是人們愿意追隨他，才使他成為了領導者。所以，領人，正是人們愿意追隨他，才使他成為了領導者。所以，領導者既可以存在于正式組織中，也可能存在于非正式組織中。導者既可以存在于正式組織中，也可能存在于非正式組織中。 因此，領導者不一定是管理者，管理者也并不一定是領因此，領導者不一定是管理者，管理者也并不一定是領導者。導者。在理想的情況下，所有的管理者都應該是一個領導者，在理想的情況下，所有的管理者都應該

8、是一個領導者，只有這樣，他們的管理才會真正有效。只有這樣，他們的管理才會真正有效。一個人處在組織的管一個人處在組織的管理崗位是一回事，是否具備管理和領導能力又是一回事。理崗位是一回事，是否具備管理和領導能力又是一回事。13.1.2 領導的作用領導的作用 指揮作用指揮作用 協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用 激勵作用激勵作用13.3 領導方式及其理論領導方式及其理論 領導方式是一個回答怎樣領導問題領導方式是一個回答怎樣領導問題 專權型領導專權型領導指領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)指領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領導者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一行。這種領導者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人

9、的事情。個人的事情。 民主型領導民主型領導指領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，指領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。 放任型領導放任型領導指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責僅僅是為下屬提供信息并就怎樣做，完全自由，他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。13.3.1 領導方式的基本類型領導方式的基本類型3. 管理方格論管理方格論 美國德克薩斯大學的布萊克美國德克薩斯大學的布萊克(Bl

10、ake)和穆和穆頓頓(Mouton)提出的關于培養(yǎng)領導方式的管理提出的關于培養(yǎng)領導方式的管理方格論。這一理論充分概括了上述兩項研究方格論。這一理論充分概括了上述兩項研究所提煉的員工導向和生產(chǎn)導向維度。管理方所提煉的員工導向和生產(chǎn)導向維度。管理方格劃分出格劃分出81種領導風格，但真正有代表性的種領導風格，但真正有代表性的是其中五種。是其中五種。1 2 3 4 5 6 7 8 92 關關 心心 生生 產(chǎn)產(chǎn)987654321關關心心人人 圖圖162 管理者方格管理者方格 1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型管理鄉(xiāng)村俱樂部型管理 團隊型管理團隊型管理 9.95.5中庸之道型管理中庸之道型管理1.1 貧乏型管理貧乏型管

11、理任務型管理任務型管理 9.113.3.3 領導權變理論領導權變理論 1. 菲德勒權變理論菲德勒權變理論 權變理論認為不存在一種權變理論認為不存在一種“普遍適用普遍適用”的領導方的領導方式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環(huán)境的式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環(huán)境的影響。影響。 該理論認為各種領導方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有該理論認為各種領導方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效。效。 菲德勒設計了一種問卷來測定領導者的領導方式。菲德勒設計了一種問卷來測定領導者的領導方式。該問卷的主要內(nèi)容是詢問領導者對最不與自己合作該問卷的主要內(nèi)容是詢問領導者對最不與自己合作的同事的同事(LPC)的評價。如果領導者對

12、這種同事的評的評價。如果領導者對這種同事的評價大多用敵意的詞語，則該領導趨向于工作任務型價大多用敵意的詞語，則該領導趨向于工作任務型的領導方式的領導方式(低低LPC型型)；如果評價大多用善意的詞；如果評價大多用善意的詞語，則該領導趨向于人際關系型的領導方式語，則該領導趨向于人際關系型的領導方式(高高LPC型型)。環(huán)境的好壞對領導目標的影響環(huán)境的好壞對領導目標的影響 菲德勒認為環(huán)境的好壞對領導的目標菲德勒認為環(huán)境的好壞對領導的目標有重大影響。有重大影響。 對低對低LPC型領導來說，比較重視工作型領導來說，比較重視工作任務的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保任務的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任

13、務；當環(huán)境較好時，任務能夠完證完成任務；當環(huán)境較好時，任務能夠完成，這時他的目標將是搞好人際關系。成，這時他的目標將是搞好人際關系。 對高對高LPC型領導來說，比較重視人際型領導來說，比較重視人際關系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關關系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關系放在首位；如果環(huán)境較好時，人際關系系放在首位；如果環(huán)境較好時，人際關系也比較融洽，這時他將追求完成工作任務。也比較融洽，這時他將追求完成工作任務。 領導的領導的“三道三道” 做人之道做人之道先天下之憂而憂，后天下樂而樂先天下之憂而憂，后天下樂而樂 用人之用人之道道德才兼?zhèn)湔咧赜茫o權、給利、不信傳言，德才兼?zhèn)湔咧赜茫o權、給利、

14、不信傳言，因為這可能是嫉妒。近賢臣遠小人。因為這可能是嫉妒。近賢臣遠小人。 有道德，品質(zhì)好，有才能，素質(zhì)高，留下重用。有道德，品質(zhì)好，有才能，素質(zhì)高，留下重用。 有道德，品質(zhì)好，才能略差，留下培養(yǎng)使用。有道德，品質(zhì)好，才能略差，留下培養(yǎng)使用。 有才能，無道德，品質(zhì)差，一刻也不要讓他留在身邊有才能，無道德，品質(zhì)差，一刻也不要讓他留在身邊 經(jīng)營之經(jīng)營之道道滿足消費者的需求是經(jīng)營者的天職。滿足消費者的需求是經(jīng)營者的天職。 要經(jīng)要經(jīng)常這樣認為：您的需求就是我的目標，站在您的角度協(xié)常這樣認為：您的需求就是我的目標，站在您的角度協(xié)助您賺錢。大家都好才是好。助您賺錢。大家都好才是好。 領導應具備的三識領導應

15、具備的三識 知識：信息知識：信息x數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=知識。知識。知識豐富得像知識豐富得像“圣圣人人”，好多難事他都能處理，人們喜歡他，好多難事他都能處理，人們喜歡他，佩服他，尊敬他。佩服他，尊敬他。 見識：知識見識：知識+自己看法自己看法=見識見識。看問題獨看問題獨到會分析問題，能抓住本質(zhì)，有學者風度，到會分析問題，能抓住本質(zhì)，有學者風度，光彩照人，有人追隨、崇敬他。光彩照人，有人追隨、崇敬他。 膽識：見識十判斷膽識：見識十判斷=膽識。膽識。敢想、敢干、力度敢想、敢干、力度大、判斷準、決策快，令人望塵莫及。大、判斷準、決策快，令人望塵莫及。13.3.4、領導藝術性、領導藝術性 領導既是一門科學，也是一

16、門藝術領導既是一門科學，也是一門藝術 科學性主要是指一些規(guī)律性的東西科學性主要是指一些規(guī)律性的東西 藝術性是指對一些隨機事件的處理藝術性是指對一些隨機事件的處理 是指領導者在實踐中發(fā)揮自己才能和創(chuàng)是指領導者在實踐中發(fā)揮自己才能和創(chuàng)造性的體現(xiàn)、是領導者智慧和魄力的體造性的體現(xiàn)、是領導者智慧和魄力的體現(xiàn)現(xiàn)13.3.4 、領導藝術性、領導藝術性領導藝術性的特征領導藝術性的特征1. 隨機性隨機性2. 經(jīng)驗性經(jīng)驗性3. 靈活性靈活性4. 創(chuàng)造性創(chuàng)造性13.3.4 、領導藝術性、領導藝術性領導藝術性的內(nèi)容領導藝術性的內(nèi)容1. 待人藝術待人藝術知人善用知人善用尊重職權尊重職權嚴于律已，寬以待人嚴于律已，寬以

17、待人獎罰分明獎罰分明13.3.4 、領導藝術性、領導藝術性領導藝術性的內(nèi)容領導藝術性的內(nèi)容2. 處理事件藝術處理事件藝術領導要做領導的工作領導要做領導的工作辦事要有科學的程序辦事要有科學的程序緊密依靠群眾緊密依靠群眾13.3.4 、領導藝術性、領導藝術性領導藝術性的內(nèi)容領導藝術性的內(nèi)容2. 運用時間的藝術運用時間的藝術合理使用時間合理使用時間要敢于負責，果斷行事要敢于負責，果斷行事建立嚴格責任制建立嚴格責任制精簡會議、壓縮文件精簡會議、壓縮文件案例分析案例分析看球賽引起的風波看球賽引起的風波 運用所學知識，分析案例，培養(yǎng)處理矛盾與指揮的能力。 分析與思考： 1車間主任會采取什么舉動？ 2你認為

18、二班年輕人的作法合理嗎？ 3在一個組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標的沖突？ 4如果你是這位車間主任，應如何處理這件事？第十七章：激勵第一節(jié)：激勵的性質(zhì)第二節(jié)：激勵理論華東輸油管理的激勵方式華東輸油管理的激勵方式 華東輸油管理局有8000多名職工，1萬余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔負著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務。這樣一條地下大動脈，在我國經(jīng)濟建設中有著重要的戰(zhàn)略意義。 但在管線建成投產(chǎn)后的一段時間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動紀律松懈等問題?；鶎訂挝坏念I導常常花費很大氣力做思想工作而收效并不大。 通過調(diào)查、分析，找出了問題的原因。 從客觀原

19、因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點多、線長和分散等特點，四個輸油公司和20多個輸油泵站，70%以上建在遠離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。 從主觀原因上看，一些單位的領導片面的強調(diào)先生產(chǎn)，后生活甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。例如在幾個問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領導提出請調(diào)報告。 華東輸油管理的激勵方式華東輸油管理的激勵方式l如

20、何調(diào)動員工的積極性？14.114.1、激勵的性質(zhì)、激勵的性質(zhì)1激勵的涵義激勵：激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程動或過程。 2激勵在管理中的作用其核心作用是調(diào)動人的積極性。 3激勵的特點最顯著的特點是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。14.114.1、激勵機制、激勵機制4激勵要素 動機：動機是推動人從事某種行為的心理動力。激勵的核心要素就是動機。需要：需要是激勵的起點與基礎。人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)。外部刺激：這是激勵的條件。它是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指

21、各種管理手段及相應形成的管理環(huán)境。行為：被管理者采取有利于組織目標實現(xiàn)的行為，是激勵的目的。14.114.1、激勵機制、激勵機制5激勵過程模式激勵的實質(zhì)過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應（實現(xiàn)目標的努力）。激勵過程激勵過程期望值期望值激奮心情激奮心情行行 為為遭受遭受挫折挫折達到達到目的目的積極態(tài)度積極態(tài)度消極態(tài)度消極態(tài)度撤退撤退取代取代補償補償抑制抑制退化退化攻擊攻擊絕望絕望未未滿足需要滿足需要效價效價激激 勵勵滿滿 足足產(chǎn)生新的需求產(chǎn)生新的需求14.214.2、激勵理論、激勵理論 1需要層次論

22、 2雙因素論 3期望理論 4公平理論 1需要層次論需要層次論需要層次論是美國心理學家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。（5）自我實現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。1 1需要層次論需要層次論 后來，補充了求知的需要和求美的需要。 馬斯洛認為：（1）只有低一層次需要得到基本滿

23、足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。 1 1需要層次論需要層次論 對管理實踐的啟示1）正確認識被管理者需要的多層次性；2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異 影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進行 激勵。 討論：“雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點一致嗎？ 2 2雙因素論雙因素論 雙因素論是美國心理學家赫茨伯格于20世紀50年代提出來的。（1）保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關的因素。當人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（2）激勵因素 這屬于和工作本身相關的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認

24、可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。當人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。 2 2雙因素論雙因素論 對管理實踐的啟示 （1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。（2）管理者應動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應靈活地加以確定。 學生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。學生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。3 3期望理論期望理論 美國心理學家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了

25、期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預期獎酬之間的因果關系來研究激勵的過程。基本內(nèi)容：這種理論認為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。激發(fā)力量=效價期望值 激發(fā)力量：激勵作用的大小 效價：指目標對于滿足個人需要的價值 期望值：指采取某種行動實現(xiàn)目標可能性的大小 對管理實踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為 效價大的項目或手段。（2）凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應 是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的。 學生討論：學生討論：若人們的工作不能滿足其需要的程度將產(chǎn)生怎么樣消極后果。 4 4公平理論公平理論 公平理論是美國心理學家亞當斯

26、于1965年提出的 基本內(nèi)容 ：公平理論認為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。 4 4公平理論公平理論 對管理實踐的啟示（1）必須將相對報酬作為有效激勵的方式。（2）盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。 理解激勵的含義和實質(zhì),理解激勵的構成要素,了解激勵的過程模式,理解和運用激勵的各種理論。 結合前面的案例進一步討論分析結合前面的案例進一步討論分析 請你根據(jù)需要和激

27、勵理論分析華東請你根據(jù)需要和激勵理論分析華東輸油管理局的行為。輸油管理局的行為。 案例分析案例分析思考與訓練思考與訓練1結合實際談談在管理中激勵的重要性。2怎樣理解激勵的含義。3怎樣理解激勵模式?4主要激勵理論的要點有哪些?5搜集有關運用激勵理論較成功的案例。 激勵是一種內(nèi)心體驗，管理是一種外在刺激。在合理外在刺激下的預期內(nèi)心體驗，必然內(nèi)驅(qū)出預期的效率化行為。 主講教師的話一、激勵的實施系統(tǒng)的基本模式一、激勵的實施系統(tǒng)的基本模式（一）激勵行為的五個子系統(tǒng) 1目標與成就子系統(tǒng)。 2工作興趣與體驗子系統(tǒng)。 3人際關系與互動子系統(tǒng)。 4思想教育子系統(tǒng)。 5物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng)。 （二）激勵實施系統(tǒng)模式

28、（二）激勵實施系統(tǒng)模式物質(zhì)利益驅(qū)動管理行為被管理者需求環(huán) 境目標成就興趣體驗人際互動激勵的實現(xiàn)思想教育二、激勵實施系統(tǒng)的構成二、激勵實施系統(tǒng)的構成（一）目標與成就激勵系統(tǒng)（二）工作興趣與體驗子系統(tǒng)（三）人際關系與互動子系統(tǒng)（四）思想教育子系統(tǒng)（五）物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng)（一）目標與成就激勵系統(tǒng)（一）目標與成就激勵系統(tǒng) 目標激勵 參與激勵 競賽（競爭）激勵 學生討論： 什么是目標？通過設立目標來激勵員工能達到怎樣的激勵效果？ （二）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（二）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng) 工作適應性 工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性 工作的完整性 工作的自主性 工作擴大化 工作豐富化 及時獲得工作成果反饋 課堂討

29、論課堂討論 請就你接觸或搜集的實例，說明應怎樣進行工作興趣與體驗激勵？ （三）人際關系與互動激勵系統(tǒng)（三）人際關系與互動激勵系統(tǒng) 感情激勵 （1）在上下級之間建立融洽和諧的關系。以增強親和影響力。（2）促進下級之間關系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。 尊重激勵（1）要尊重下級人格。（2）要盡力滿足下級成就感。（3）支持下級自我管理，自我控制。 榜樣激勵“榜樣的力量是無窮的”，管理者應注意用先進典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。（1）先進典型的榜樣激勵。（2）管理者自身的模范作用。 （四）思想教育激勵系統(tǒng)（四）思想教育激勵系統(tǒng) 政治教育 思想工作 表揚與批評： 應用

30、時主要應注意以下幾點：（1）堅持以表揚為主，批評為輔；（2）必須以事實為依據(jù)；（3）要講究表揚與批評的方式、時機、地點，注重實際效果；（4）批評要對事不對人；（5）要盡量減少批評的次數(shù)；（6）批評與表揚的適當結合。 表揚可以提高員工工作的積極性，那么批評會不會對員工激勵起到相反的作用呢？應怎樣進行科學的表揚與批評？課堂討論課堂討論（五）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)（五）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng) 獎酬激勵（1）設計獎酬機制與體系要為實現(xiàn)工作目標服務。關鍵是獎酬與貢獻直接掛鉤的科學化與定量化。（2）要確定適當?shù)拇碳ち?。要依工作完成情況、人的貢獻、總體獎酬水平，公平合理地確定獎酬的增長水平和成員之間的差別。（3）獎酬要

31、同思想工作有機結合。 關心照顧 處罰 案例分析案例分析案例案例5.15.1節(jié)約后的致節(jié)約后的致歉歉 一家擁有700個床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。剛從大學拿到工商管理碩士學位的莫里，在接受任務后進行了兩周的調(diào)查，分析了停車場發(fā)出的印有停車時間標記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個不曾預料到的事實醫(yī)院并不需要作1000萬美元的投資，它需要的只是強化已頒布的職工停車規(guī)定。 不幸的莫里，在他的上司責備下，不得不向院長助理道歉，并且又承擔了尋找落實院停車條例最有效方式的任務!他不久就離開這家醫(yī)院?，F(xiàn)在他明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區(qū)別。思考與

32、訓練思考與訓練1結合實際談談在管理中如何正確使用激勵的各種方式。2每種激勵的方式和手段有哪些具體的形式？3搜集有關運用激勵方式和手段較成功的案例。 4學生討論：處罰是否是一種有效的激勵方式。第十五章 溝通 本章研究的是關于信息的傳遞與理解的問題。15.1 組織中的溝通組織中的溝通一、溝通的概念、溝通的概念 溝通是指可理解的信息或思溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程的傳遞或交換的過程。q協(xié)調(diào)企業(yè)中的各要素協(xié)調(diào)企業(yè)中的各要素q激勵下屬的基本途徑激勵下屬的基本途徑q與外部聯(lián)系的橋梁與外部聯(lián)系的橋梁二、溝通的過程 從表面上看，溝通就是傳遞信息的過

33、程。但是實際上，管理學意義上的溝通是一個復雜的過程。發(fā)送者發(fā)送者信息信息解碼解碼編碼編碼通道通道接受者接受者反饋反饋反饋反饋 構成信息溝通過程的八個要素：構成信息溝通過程的八個要素： a.a.發(fā)送者發(fā)送者 b.b.信息信息 c.c.編碼編碼 d.d.通道通道 e.e.譯碼譯碼 f.f.接受者接受者 g.g.反饋反饋 h.h.噪音噪音 噪噪 音音反反 饋饋發(fā)送者發(fā)送者信息信息編編 碼碼信信 道道接接 收收譯譯 碼碼接收者接收者通通 道道 按信息溝通渠道分按信息溝通渠道分 正式溝通和非正式溝通正式溝通和非正式溝通 按信息溝通的媒介分按信息溝通的媒介分 書面溝通、口頭溝通、非語言溝通和書面溝通、口頭

34、溝通、非語言溝通和電子媒介電子媒介 按信息溝通的方向分按信息溝通的方向分 垂直溝通、平行溝通和斜向溝通垂直溝通、平行溝通和斜向溝通 按是否有反饋分按是否有反饋分 單向溝通和雙向溝通單向溝通和雙向溝通非正式溝通的特點：非正式溝通的特點：1.1. 信息交流速度較快信息交流速度較快2.2. 信息比較準確信息比較準確( (正確率達正確率達95%)95%)3.3. 效率高效率高4.4. 可以滿足職工的需要可以滿足職工的需要5.5. 有一定的片面性有一定的片面性管理管理1.1. 認識到其的客觀存在認識到其的客觀存在2.2. 充分利用它充分利用它3.3. 對其錯誤，要對其錯誤，要“以其人之道，還治其人之以其

35、人之道，還治其人之身身”。 信息溝通網(wǎng)絡是由各種溝通路徑組成的信息溝通網(wǎng)絡是由各種溝通路徑組成的結構形式，包括：結構形式，包括： 正式溝通網(wǎng)絡正式溝通網(wǎng)絡 鏈式、輪式、鏈式、輪式、Y式、式、環(huán)式、全通道式環(huán)式、全通道式 注意各種不同溝通網(wǎng)絡的比較注意各種不同溝通網(wǎng)絡的比較 非正式溝通網(wǎng)絡非正式溝通網(wǎng)絡 單線式、流言式、單線式、流言式、偶然式、集束式偶然式、集束式案例麥當勞感情溝通 店鋪內(nèi)的聯(lián)系制度店鋪內(nèi)的聯(lián)系制度 工作聯(lián)絡記錄、零工訓練記錄、零工記錄、零工工作聯(lián)絡記錄、零工訓練記錄、零工記錄、零工會會 自由討論會自由討論會 集體娛樂活動集體娛樂活動 總部與店鋪的聯(lián)系制度總部與店鋪的聯(lián)系制度 麥

36、當勞店鋪一般每年組織兩次零工的集體娛樂活動。麥當勞店鋪一般每年組織兩次零工的集體娛樂活動。“勞動日勞動日(Labour Day)”和和“店鋪參觀店鋪參觀(StoreTour)”等等制度制度 零工休息室零工休息室 信息編碼不準確。信息編碼不準確。 信息傳遞不及失火不適時信息傳遞不及失火不適時 信息譯碼不準確。信息譯碼不準確。 忽視信息。忽視信息。 拒絕接收信息。拒絕接收信息。 發(fā)送者選擇溝通的媒體不合適。發(fā)送者選擇溝通的媒體不合適。 幾種媒體互相沖突。幾種媒體互相沖突。 溝通渠道過長，環(huán)節(jié)過多，造成信息失真。溝通渠道過長，環(huán)節(jié)過多，造成信息失真。最初的信息最初的信息董事會董事會 100%副副總裁

37、總裁 63%部門主管部門主管 56%工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理 40%第一線工長第一線工長 30%職工職工 20%最終的信息最終的信息一、影響有效溝通的障礙因素 一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異 主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可 靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度?？慷群桶l(fā)送者與接受者之間的相似程度。 包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間 約束四個方面。約束四個方面。 主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和 信息過量。信息過量。 個人因素個人因素結構因素結構因素人際因素人際因素技術因素技術因素二、二、 有效溝通的實現(xiàn)有效溝通的實現(xiàn) 運用反饋運用反饋 克服誤解或不準確；克