企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實(shí)施高級(jí)研修

1、山西焦化股份有限公司信息主管楊山西焦化股份有限公司信息主管楊 力力l一 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃l二 企業(yè)信息化的實(shí)施l三 制定信息化管理制度l四 全員信息化培訓(xùn)l五 CIO及信息部如何定位于企業(yè)一 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1、2、山西焦化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃案例3、總結(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法4、如何確定信息化戰(zhàn)略大方向5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的途徑選擇（1）基礎(chǔ)信息調(diào)研（2）能力和現(xiàn)狀分析（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略制定 調(diào)研信息化的發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研行業(yè)信息化狀況和趨勢(shì)調(diào)研企業(yè)的信息化需求調(diào)研企業(yè)信息化建設(shè)條件l企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的分析包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的分析包括：外部環(huán)境的宏觀審視；經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品、客戶(hù)、渠

2、道的市場(chǎng)定位；客戶(hù)反饋；市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力分析等。l信息化現(xiàn)狀分析包括信息化現(xiàn)狀分析包括：信息化應(yīng)用現(xiàn)狀；信息化應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)；信息化應(yīng)用面臨的問(wèn)題、企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化的要求等。最終形成的企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容有：l 企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)；l 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程；l 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和信息化的戰(zhàn)略意義；l 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及流程改進(jìn)方法； l 企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式分析；l 企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃；l 企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型規(guī)劃；l 企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施組織保障計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。 l制定企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略總體規(guī)劃的目的是：結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃信息化戰(zhàn)

3、略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，理順公司信息流，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息利用效率，改善公司管理，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。l在此過(guò)程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、信息化架構(gòu)、信息化實(shí)施和保障等內(nèi)容的確定最為關(guān)鍵。 市場(chǎng)應(yīng)變需求 IT 策略和相關(guān) 業(yè)務(wù)構(gòu)想 , 以及 中長(zhǎng)期 IT 規(guī)劃 確立 IT 遠(yuǎn)景 分析 IT 能力 企業(yè)流程和組 織機(jī)構(gòu)問(wèn)題 業(yè)務(wù)策略方向 及項(xiàng)目目標(biāo) 業(yè)務(wù)策略方向 及項(xiàng)目目標(biāo) 業(yè)務(wù)能力需求 規(guī)劃的基本分析推進(jìn)方法規(guī)劃的基本分析推進(jìn)方法一 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1、2、山西焦化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃案例3、總結(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法4、如何確定信息化戰(zhàn)略大方向5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的途徑選擇一、公司基本情況一、公

4、司基本情況 山西焦化是一個(gè)對(duì)煤炭進(jìn)行深加工，集采煤、洗煤、煉焦、化工、化肥，水泥和對(duì)外參股等為一體的國(guó)家大型一檔上市企業(yè)，公司現(xiàn)有職工6500余人，占地面積214公頃，17套主要生產(chǎn)裝置生產(chǎn)50余種產(chǎn)品，總資產(chǎn)25.8億元。一、為了進(jìn)行信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，首先進(jìn)行信息化建設(shè)的優(yōu)劣勢(shì)分析和環(huán)境分析：l優(yōu)勢(shì)：l（1）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化工作重視、支持；l（2）已初步具備開(kāi)展信息化建設(shè)的硬件設(shè)施；l（3）規(guī)范化的企業(yè)管理;l（4）隨著我們對(duì)組織結(jié)構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程等改變，保證了與IT應(yīng)用的同步；l（5）良好的人員素質(zhì);l（6）良好的企業(yè)效益。l劣勢(shì)：l（1）管理人員還沒(méi)有樹(shù)立較清晰的現(xiàn)代管理理念；l（

5、2）廣大員工缺少建立信息化管理方面的熱情；l（3）缺乏全面的企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃；l（4）缺乏企業(yè)信息化急需的復(fù)合型人才.機(jī)會(huì)與威脅：l信息技術(shù)的快速應(yīng)用和發(fā)展推動(dòng)了各行各業(yè)的改革和創(chuàng)新；l中國(guó)加入WTO，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)直接化，全球化；公司出口競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。l國(guó)家對(duì)煉焦行業(yè)的支持、國(guó)內(nèi)近幾年經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)拉動(dòng)了內(nèi)需；l公司做為上市公司，規(guī)范運(yùn)作，受到很多中介公司和投資者的監(jiān)督與指導(dǎo)，為企業(yè)管理信息化奠定了一定的基礎(chǔ)。通過(guò)分析，明確公司信息化建設(shè)的重要意義通過(guò)分析，明確公司信息化建設(shè)的重要意義（1）、信息化建設(shè)可以促進(jìn)公司快速發(fā)展。（2）、有助于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。（3）、節(jié)約業(yè)務(wù)成本，提高工作

6、效率。（4）、可以提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。（5）、可以提高管理人員的素質(zhì)。（6）、可以與國(guó)際及國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)接軌。（7）、有助于資金流、物流、信息流及知識(shí)流的統(tǒng)一，從而可以大大提高決策的效率及科學(xué)性。與企業(yè)管理模式和戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)一l在制定公司的信息化規(guī)劃時(shí)，將公司 “集權(quán)適度，分權(quán)有序” 的管理模式和“做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體多元化；推進(jìn)科技規(guī)模型擴(kuò)張；保持在國(guó)內(nèi)煉焦行業(yè)龍頭地位”的戰(zhàn)略規(guī)劃具體分解成信息化可操作目標(biāo)，在信息化建設(shè)的總體目標(biāo)中具體體現(xiàn)。 信息系統(tǒng)主要問(wèn)題：信息系統(tǒng)主要問(wèn)題： 公司大部分部門(mén)擁有計(jì)算機(jī)，公司的財(cái)務(wù)部門(mén)計(jì)算機(jī)進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)。集團(tuán)生產(chǎn)、管理部門(mén)的電腦進(jìn)行了連接，但由于

7、應(yīng)用系統(tǒng)缺乏集成，并沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)信息交流和共享。關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、庫(kù)存和采購(gòu)各模塊獨(dú)立；形成了一個(gè)個(gè)的信息孤島。 經(jīng)過(guò)討論，擬定了公司IT總體解決方案的需求如下：lITIT總體規(guī)劃的目標(biāo)：總體規(guī)劃的目標(biāo)：結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，理順公司信息流，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息利用效率，提高管理水平，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 l公司進(jìn)行了全面的3年的IT規(guī)劃和啟動(dòng)培訓(xùn)，每實(shí)施一步都力爭(zhēng)按規(guī)劃行進(jìn)。從ERP、OA到企業(yè)門(mén)戶(hù)，從內(nèi)部網(wǎng)、局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，目標(biāo)明確、思路清晰、步驟井然。從項(xiàng)目開(kāi)始，每步、每段時(shí)間該干些什么，最后效果會(huì)如何，做到心中有數(shù)。l 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析；l 業(yè)務(wù)流程分析，找到流程中制約

8、企業(yè)發(fā)展因素分析，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議；l IT環(huán)境分析，現(xiàn)有IT系統(tǒng)分析，外部IT技術(shù)及解決方案發(fā)展?fàn)顩r掃描，差異性對(duì)比，提出企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略步驟和發(fā)展策略。l 制定公司完整、集成的信息平臺(tái)體系架構(gòu)，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)，組織文化與業(yè)務(wù)流程；l 制定詳細(xì)的可實(shí)施的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、使用標(biāo)準(zhǔn)和安全策略、數(shù)據(jù)資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等；l 掌握各單位的信息需求，明確信息系統(tǒng)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)。 l 根據(jù)條件，制訂開(kāi)發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算；l 培訓(xùn)管理人員掌握開(kāi)發(fā)、推廣、應(yīng)用的相關(guān)技能、知識(shí)和方法，提高信息管理能力。 l 制定出了詳細(xì)的年度計(jì)劃。 l理順公司的主要

9、業(yè)務(wù)流程：把采購(gòu)、庫(kù)存、驗(yàn)收、財(cái)務(wù)計(jì)劃和決算控制貫穿始終。l 通過(guò)對(duì)整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)做全面梳理，針對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的投入、產(chǎn)出活動(dòng)、公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、人力資源、運(yùn)作、售后服務(wù)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等各方面，分析業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和改進(jìn)，提出關(guān)鍵的個(gè)性化業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)模型：如：工程項(xiàng)目管理流程，材料進(jìn)貨、采購(gòu)流程，訂單變更流程，驗(yàn)收流程，催款/收款流程等。 (1)堅(jiān)持統(tǒng)一完整的IT方向； (2)集中IT規(guī)劃、研發(fā)、控制和標(biāo)準(zhǔn)，分布IT實(shí)施，分散支持資源； (3)堅(jiān)持“用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化組織與流程”是唯一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； (4)投入產(chǎn)出量化，注重績(jī)效評(píng)估。 l公司的信息化歷程可以追溯到8年前，但由于缺乏總體的戰(zhàn)略指導(dǎo)，怎么走，建

10、設(shè)成什么樣，如何推進(jìn)，如何進(jìn)行資源保障等一系列問(wèn)題不能得到很好的解決，給信息化歷程帶來(lái)了走彎路的情況。l通過(guò)這次總體規(guī)劃，從根本上確定了公司信息化戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為保持企業(yè)信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的一致性提供了保證。為企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)的選型和推進(jìn)提供了提綱挈領(lǐng)的指導(dǎo)作用。l企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的飛躍，對(duì)信息戰(zhàn)略和架構(gòu)有了一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為下一步企業(yè)信息化的整體推進(jìn)從戰(zhàn)略、架構(gòu)、方案和行動(dòng)方面起了系統(tǒng)引導(dǎo)作用，為企業(yè)信息化推進(jìn)的資源應(yīng)對(duì)提供了系統(tǒng)的參考，效果良好。 一 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1、2、山西焦化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃案例3、總結(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法4、如何確定信息化戰(zhàn)略大方向5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)

11、略的途徑選擇l公司的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，基本上是按照信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的一般方法進(jìn)行了，體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的結(jié)合，進(jìn)行了調(diào)查分析、目標(biāo)分析、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、解決方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與保障計(jì)劃設(shè)計(jì)等基本步驟，在實(shí)踐中得到了檢驗(yàn)，保證了公司信息化建設(shè)的順利實(shí)施。一 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1、2、山西焦化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃案例3、總結(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法4、如何確定信息化戰(zhàn)略大方向5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的途徑選擇4 4、如何確定信息化戰(zhàn)略目標(biāo)大方向、如何確定信息化戰(zhàn)略目標(biāo)大方向普遍問(wèn)題：企業(yè)信息化需求不明確，導(dǎo)致信息化以需求為導(dǎo)向無(wú)從談起經(jīng)驗(yàn)：把信息化的目標(biāo)聚焦在企業(yè)創(chuàng)新上，在企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)信息化，持

12、續(xù)創(chuàng)新，增強(qiáng)活力。一 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1、2、山西焦化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃案例3、總結(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法4、如何確定信息化戰(zhàn)略大方向5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的途徑選擇5 5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的途徑選擇、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的途徑選擇存在問(wèn)題：信息技術(shù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，過(guò)分重視硬件忽視應(yīng)用，為了手段而忘記了目的。經(jīng)驗(yàn)：信息化戰(zhàn)略的制定必須服從、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)信息化由信息部門(mén)牽頭組織，但一定要以業(yè)務(wù)部門(mén)為主導(dǎo)，以業(yè)務(wù)需求來(lái)驅(qū)動(dòng)信息化。l一 制訂信息化規(guī)劃l二 企業(yè)信息化的實(shí)施l三 制定信息化管理制度l四 信息化培訓(xùn)l五 CIO及信息部如何定位于企業(yè)二 企業(yè)信息化的實(shí)施 1、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)、對(duì)企

13、業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)2、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及“一把手一把手”工工程程3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組1、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)【實(shí)施環(huán)節(jié)的三大【實(shí)施環(huán)節(jié)的三大“誤區(qū)誤區(qū)”】（一）信息化（一）信息化“包治百病包治百病”企業(yè)管理層對(duì)信息化實(shí)施抱有不切實(shí)際的預(yù)期，認(rèn)為信息化能夠解決所有的問(wèn)題，使得項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍定得大而全，失敗的風(fēng)險(xiǎn)很大?！緦?shí)施環(huán)節(jié)的三大【實(shí)施環(huán)節(jié)的三大“誤區(qū)誤區(qū)”】 （二）信息化與管理現(xiàn)狀兩張皮（二）信息化與管理現(xiàn)狀兩張皮企業(yè)自己的管理還延續(xù)舊的做法，信息化干信息化的，一旦觸及企業(yè)敏感單位、敏感流程和利益分配，管理者可能會(huì)為了平衡而降低項(xiàng)目組的權(quán)威性，帶來(lái)失

14、敗的風(fēng)險(xiǎn)。1、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)1、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)【實(shí)施環(huán)節(jié)的三大【實(shí)施環(huán)節(jié)的三大“誤區(qū)誤區(qū)”】 （三）把信息化的實(shí)施工作全交給實(shí)（三）把信息化的實(shí)施工作全交給實(shí)施顧問(wèn)施顧問(wèn)很多單位在搞信息化的時(shí)候，請(qǐng)外來(lái)的咨詢(xún)公司協(xié)助實(shí)施是對(duì)的，但如果把實(shí)施全部交給他們，以為這樣可以高枕無(wú)憂(yōu)就錯(cuò)了，結(jié)果往往是一堆漂亮的文檔和脫離實(shí)際的流程設(shè)計(jì)。 企業(yè)信息化是指采用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)在企企業(yè)信息化是指采用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)在企業(yè)的以下三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)信息化業(yè)的以下三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)信息化。l 第一個(gè)層面是數(shù)據(jù)的信息化。即把庫(kù)存單據(jù)、銷(xiāo)售憑證、費(fèi)用憑證、采購(gòu)憑證都以一定的格式錄入到

15、計(jì)算機(jī)里，以數(shù)字的形式保存起來(lái)，可以隨時(shí)查詢(xún)。除了原來(lái)通過(guò)電話(huà)、傳真、報(bào)紙、電視等方式進(jìn)行信息獲取、溝通交流，現(xiàn)在增加了另一種“信息化”的方式，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等 l第二個(gè)層面是流程的信息化。把企業(yè)己經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固定下來(lái)，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和隨意的管理行為。l第三個(gè)層面是決策的信息化。通過(guò)對(duì)那些信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)模型，從而起到對(duì)管理和決策的支持作用。l三個(gè)層面的信息化是互相滲透和依存的。沒(méi)有數(shù)據(jù)的信息化就不會(huì)有流程的信息化，沒(méi)有數(shù)據(jù)和流程的信息化，決策的信息化也很

16、難實(shí)現(xiàn)。 在信息化能做什么方面，將信息化的作用歸結(jié)為以下三個(gè)方面：l一是計(jì)算機(jī)能解決“YES” or“ NO”的問(wèn)題 將企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的規(guī)程和制度通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)管理，可以避免人情化管理和感情用事造成的有章不循、有法不依的管理偏離，使企業(yè)的管理由人制向由系統(tǒng)管理的鋼性化、制度化管理過(guò)度。l二是計(jì)算機(jī)對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理能力要遠(yuǎn)勝于人腦，利用其這樣的功能，可以解決企業(yè)管理過(guò)程中的效率問(wèn)題。將各個(gè)層面管理人員從大量手工計(jì)帳、對(duì)帳的簡(jiǎn)單而繁雜的勞動(dòng)中解放出來(lái)，由計(jì)算機(jī)去處理，使管理人員更多地投入到真正的企業(yè)業(yè)務(wù)管理中去；l三是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播和共享功能，可以解決簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)和管理透明的問(wèn)題；通過(guò)信

17、息共享，減少中間環(huán)節(jié)，使溝通由信息通報(bào)過(guò)度到對(duì)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的差異化溝通和問(wèn)題的解決決策。管理自然由職能型向流程型轉(zhuǎn)變?？偪?結(jié)結(jié)信息化的實(shí)質(zhì)信息化的實(shí)質(zhì) 管理觀念的變革管理觀念的變革 工作方式的轉(zhuǎn)變工作方式的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程的變革業(yè)務(wù)流程的變革 再創(chuàng)新的過(guò)程再創(chuàng)新的過(guò)程信息化實(shí)施的成敗取決于各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)信息化實(shí)施的成敗取決于各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)一把手重視和主動(dòng)參與的程度。一把手重視和主動(dòng)參與的程度。二 企業(yè)信息化的實(shí)施 1、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)2、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及“一把手一把手”工工程程3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組2、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及“一把手一把手”工程工程【業(yè)務(wù)主

18、導(dǎo)】【業(yè)務(wù)主導(dǎo)】觀念認(rèn)識(shí)觀念認(rèn)識(shí) 要上信息化，就要改變，要改變就要建立規(guī)范化的意識(shí)，沒(méi)有流程的規(guī)范化，沒(méi)有數(shù)據(jù)的規(guī)范化，就沒(méi)有信息化。 要想見(jiàn)到好處，就必須承受標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化帶來(lái)的痛苦。2、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及“一把手一把手”工程工程【業(yè)務(wù)主導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)】在于工作量增加同時(shí)，權(quán)利被分解和制約了在于工作量增加同時(shí)，權(quán)利被分解和制約了規(guī)范化代替了靈活自主，也減少了人為因素規(guī)范化代替了靈活自主，也減少了人為因素最艱難的是改變舊的工作習(xí)慣和工作方式最艱難的是改變舊的工作習(xí)慣和工作方式2、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及“一把手一把手”工程工程【業(yè)務(wù)主導(dǎo)什么】提出業(yè)務(wù)需求參與選型確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍梳理業(yè)務(wù)流程數(shù)

19、據(jù)準(zhǔn)備和測(cè)試驗(yàn)收和確認(rèn)項(xiàng)目成功2、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及“一把手一把手”工程工程各級(jí)部門(mén)一把手要理解、消化先進(jìn)的各級(jí)部門(mén)一把手要理解、消化先進(jìn)的管理思想，要堅(jiān)定信心。管理思想，要堅(jiān)定信心。以ERP管理思想為例：ERP并不是一個(gè)把過(guò)去手工工作變成計(jì)算機(jī)處理的軟件系統(tǒng)。它主要體現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理、物資管理、人事管理等的思想。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，把企業(yè)的人財(cái)物和業(yè)績(jī)緊緊的聯(lián)系再一起。2、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及“一把手一把手”工程工程堅(jiān)定信心就是要明確表示，信息化不是可做可就是要明確表示，信息化不是可做可不做的事情，而是一定要做、一定要不做的事情，而是一定要做、一定要做好的事情！做好的事情！規(guī)范規(guī)范重組重組分配分

20、配一把手的信心來(lái)自于一把手的信心來(lái)自于規(guī)章規(guī)章目標(biāo)目標(biāo)流程流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程權(quán)利和利益權(quán)利和利益二 企業(yè)信息化的實(shí)施 1、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)2、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及、業(yè)務(wù)主導(dǎo)及“一把手一把手”工工程程3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組觀念認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組是信息化的基礎(chǔ)，是信息化的必由之路。3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組正確認(rèn)識(shí)改變戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)流程變革業(yè)務(wù)流程變革信息化項(xiàng)目關(guān)注具體信息化項(xiàng)目關(guān)注具體業(yè)務(wù)流程的建立和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的建立和優(yōu)化3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化

21、與業(yè)務(wù)重組根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行流程優(yōu)化和重組ERP系統(tǒng)包含著很多的模塊，并不要求一次都要建設(shè)到位。需要上進(jìn)銷(xiāo)存管理，就要梳理與供應(yīng)、銷(xiāo)售、庫(kù)存有關(guān)的業(yè)務(wù)流程；需要上財(cái)務(wù)管理，就要梳理與財(cái)務(wù)相關(guān)的流程。3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)重組的實(shí)施 建立業(yè)務(wù)流程找出差異 梳理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程提出解決方案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組舉例：信息化之前之前應(yīng)付帳款處理流程財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單采購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)結(jié)帳采購(gòu)結(jié)帳采購(gòu)核銷(xiāo)采購(gòu)核銷(xiāo)財(cái)務(wù)產(chǎn)財(cái)務(wù)產(chǎn)生應(yīng)收生應(yīng)收財(cái)務(wù)生財(cái)務(wù)生成應(yīng)付成應(yīng)付核銷(xiāo)應(yīng)付核銷(xiāo)應(yīng)付核銷(xiāo)借款核銷(xiāo)借款3、流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)重組、流程優(yōu)化

22、與業(yè)務(wù)重組舉例：信息化之后之后應(yīng)付帳款處理流程采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單采購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)入庫(kù)財(cái)務(wù)生財(cái)務(wù)生成應(yīng)付成應(yīng)付財(cái)務(wù)付款財(cái)務(wù)付款財(cái)務(wù)核銷(xiāo)財(cái)務(wù)核銷(xiāo)采購(gòu)采購(gòu)財(cái)務(wù)l一 制訂信息化規(guī)劃l二 企業(yè)信息化的實(shí)施l三 制定信息化管理制度l四 全員信息化培訓(xùn)l五 CIO及信息部如何定位于企業(yè)（一）企業(yè)信息化管理制度概念 是圍繞企業(yè)信息化的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)、完善等過(guò)程而設(shè)計(jì)的一套管理規(guī)范。是信息化應(yīng)用的行為準(zhǔn)則。（二）企業(yè)信息化管理制度的作用（二）企業(yè)信息化管理制度的作用一、企業(yè)信息化管理制度的制定，使得企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用有法可依，加強(qiáng)了信息化建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)范性，避免了企業(yè)信息化的隨意性。二、設(shè)計(jì)合理的管理制

23、度將使得企業(yè)信息化建設(shè)從一開(kāi)始就具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使得企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用過(guò)程中的各種人為因素與偶發(fā)因素所帶來(lái)的負(fù)面影響降至最低。三、以信息化的形式對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行規(guī)范，將使得各方面的認(rèn)識(shí)更容易統(tǒng)一到同一個(gè)層面，保證信息化工作步調(diào)一致。效率性原則精確性原則完整性原則可用性原則預(yù)見(jiàn)性原則集成性原則 設(shè)計(jì)合理的企業(yè)信息化管理制度時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到管理本身也是具有成本的，所設(shè)計(jì)的制度應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，易于理解，易于在企業(yè)中推行。（三）企業(yè)信息化管理制度的制定原則 企業(yè)信息化管理制度要力求準(zhǔn)確，切忌含糊其詞，能夠進(jìn)行量化的管理指標(biāo)要進(jìn)行量化。（三）企業(yè)信息化管理制度的制定原則 在未來(lái)企業(yè)中，很可能每位員工都

24、是企業(yè)信息化的建設(shè)或應(yīng)用者，企業(yè)信息化管理制度的制定要覆蓋到與信息化相關(guān)的各層面人員，最大限度地避免信息化建設(shè)與應(yīng)用過(guò)程中的管理黑洞。（三）企業(yè)信息化管理制度的制定原則 企業(yè)往往分工比較明確，人才架構(gòu)較為復(fù)雜，不同工作崗位的人員的信息技術(shù)技能參差不齊，在設(shè)計(jì)信息化管理制度時(shí)要注意繁簡(jiǎn)適宜，照顧到企業(yè)人員的各個(gè)層面。 （三）企業(yè)信息化管理制度的制定原則 信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，一方面要在新技術(shù)引入的過(guò)程中及時(shí)對(duì)一些不適宜的制度進(jìn)行調(diào)整，另一方面也要在設(shè)計(jì)信息化管理制度時(shí)對(duì)新技術(shù)趨勢(shì)具有一定的預(yù)見(jiàn)性，為新技術(shù)的引入鋪平道路。 （三）企業(yè)信息化管理制度的制定原則l在制定企業(yè)信息化管理制度要注重與企業(yè)

25、現(xiàn)有制度的有機(jī)結(jié)合。l信息化管理制度需要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行制定，隨著企業(yè)信息化步伐的加快，企業(yè)信息化管理制度將逐步融入到整個(gè)企業(yè)的管理制度中。 （三）企業(yè)信息化管理制度的制定原則l一 制訂信息化規(guī)劃l二 企業(yè)信息化的實(shí)施l三 制定信息化管理制度l四 信息化培訓(xùn)l五 CIO及信息部如何定位于企業(yè)信息化培訓(xùn)l制訂信息化培訓(xùn)大綱l信息化培訓(xùn)的組織過(guò)程l信息化培訓(xùn)效果評(píng)估。 l內(nèi)容紛繁復(fù)雜l形式多樣l學(xué)科專(zhuān)業(yè)精深l涉及部門(mén)多l(xiāng)循序漸進(jìn),不斷更新 （1）從人員培訓(xùn)上分類(lèi)包括：l決策層、管理層、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員三層培訓(xùn)計(jì)劃。l對(duì)企業(yè)內(nèi)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息技術(shù)應(yīng)用的專(zhuān)職人員還需要特別進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 了解企業(yè)全員信息化培訓(xùn)規(guī)劃的戰(zhàn)

26、略意義，掌握培訓(xùn)實(shí)施的方法和策略。 （1）企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 （2）制定企業(yè)信息化全員培訓(xùn)規(guī)劃 （3）信息化培訓(xùn)預(yù)算 企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析主要是為了明確企業(yè)目前的信息化水平以及信息化實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r。 （略） 企業(yè)結(jié)構(gòu)分析 業(yè)務(wù)流程分析 設(shè)備分析 信息化培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么內(nèi)容？ 信息化培訓(xùn)規(guī)劃須明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、條件和實(shí)際內(nèi)容。 通過(guò)崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)，明確各種崗位所需要的與信息化相對(duì)應(yīng)的能力、程度。 信息化培訓(xùn)規(guī)劃的層次 決策層信息化培訓(xùn)計(jì)劃 管理層信息化培訓(xùn)計(jì)劃 執(zhí)行人員信息化培訓(xùn)計(jì)劃 對(duì)企業(yè)內(nèi)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息技術(shù)應(yīng)用的專(zhuān)職人員還需要另一套信息化培訓(xùn)計(jì)劃。決策層信息化培訓(xùn)計(jì)劃 決策層的培

27、訓(xùn)目標(biāo)，是要使之理解企業(yè)信息化的目的、意義以及企業(yè)信息系統(tǒng)各模塊的管理理念，能夠找到其所需要的決策數(shù)據(jù)。 在信息化進(jìn)行中，還要對(duì)決策層進(jìn)行信息培訓(xùn)，使其能夠支持信息化培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展以及整個(gè)企業(yè)信息化工作。 結(jié)合企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及其它先進(jìn)企業(yè)的信息化成果，使決策層意識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)的重要性。管理層信息化培訓(xùn)計(jì)劃 管理層的培訓(xùn)目標(biāo)，是要使之能夠熟悉企業(yè)信息化環(huán)境，能夠控制信息系統(tǒng)執(zhí)行人員的工作。 在制定相關(guān)信息化培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，須注意前沿信息技術(shù)以及知識(shí)等內(nèi)容，并采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)。執(zhí)行人員信息化培訓(xùn)計(jì)劃 信息化執(zhí)行人員的培訓(xùn)目標(biāo)，要使之能夠完成應(yīng)用軟件各項(xiàng)功能操作，制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)須注意企

28、業(yè)應(yīng)用軟硬件的情況以及具體的操作知識(shí)。預(yù)算的確定預(yù)算的分配 解決預(yù)算與計(jì)劃的沖突信息化培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)做什么？預(yù)算的確定 由于信息化培訓(xùn)的效果很難進(jìn)行量化評(píng)估，很難將培訓(xùn)的作用與企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)準(zhǔn)確地聯(lián)系起來(lái)，因其額度也難以預(yù)先準(zhǔn)確計(jì)劃。最通常的做法是參考同行業(yè)信息化培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)。預(yù)算的分配將培訓(xùn)預(yù)算向公司高級(jí)經(jīng)理和骨干員工傾斜 。對(duì)于信息管理類(lèi)的培訓(xùn)，培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)重點(diǎn)集中 在企業(yè)的高層經(jīng)理上。對(duì)于信息技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該集中在企 業(yè)骨干技術(shù)人員身上。解決預(yù)算與計(jì)劃的沖突解決預(yù)算與計(jì)劃的沖突（一般是預(yù)算無(wú)法滿(mǎn)足培訓(xùn)計(jì)劃）最有效的辦法是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)信息化培訓(xùn)的費(fèi)用較企業(yè)外信息化培訓(xùn)來(lái)說(shuō)低得多。一般情況下，信息化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容主要包括:培訓(xùn)目的 闡明培訓(xùn)要達(dá)到的目的，在目的指引 下擴(kuò)展培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)課程和內(nèi)容 根據(jù)目的要求和受訓(xùn)人員的基礎(chǔ)情況，確定培訓(xùn)的目標(biāo)內(nèi)容，如信息技術(shù)、信息化管理理論等；培訓(xùn)方式 根據(jù)內(nèi)容要求和人員情況，確定培訓(xùn)的方式，如講座、研討、參