人系關(guān)系中的障礙1重點

1、人系關(guān)系中的障礙1不堅守承諾2企圖改變對方3批評與責(zé)備4妒嫉5憤怒6爭辯成功人際關(guān)系的 8 個陰謀1不抱怨，不批評，不責(zé)怪2微笑3記住對方的名字4贊美5激發(fā)對方與你交往的渴望6傾聽7隨時隨地推銷自己8讓對方感到很重要9完全承擔(dān)責(zé)任修煉二：目標管理一） 目 標重要性1 目標產(chǎn)生積極的心態(tài)2 目標使我們看清使命，產(chǎn)生動力3 目標使我們覺得生存的意義和價值4 目標使我們把重點從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果5 目標有助于我們分清輕重緩急，把握重點6。目標使我們集中精力，把握現(xiàn)在7 目標能提高激情，有助于評估進展8 目標產(chǎn)生信心、勇氣和膽量9 目標使人自我完善，永不停步10目標使你成為一個成功的人（二） 制定目標的五大

2、原則1 明確的2 可量化3 具有挑戰(zhàn)性4 大小結(jié)合、長短結(jié)合5 要有時限6 快樂，痛苦修煉三：時間管理時間是什么？是生命 是財富 是資源 是人生最大的資本時間的特性不可增減 不可缺少 不可貯存 不可替代 時間 可以管理經(jīng)理人的時間管理 每一位頂尖成功者首先是頂尖的 時間管理者 一個會管理自己時間的人才是自己生活的主人方法三：善于授權(quán)找對人 做對事 用對方法方法四：結(jié)果導(dǎo)向 徹底的結(jié)果管理 幫助下屬明確優(yōu)先順序 以終為始，要事第一 方法五：要求工作時，就必須要求時限 明晰表達自己的要求、標準、時限 沒有時限，就沒有安排工作 方法六：帶著解決方案說問題 每個人都能解決問題 方法七：減少會議 自問這

3、個會議非開不可嗎？ 目的明確，充分準備 提前將議程內(nèi)容發(fā)到與會者，明確職責(zé) 限時發(fā)言，不得超過三分鐘 每事訂出討論時間 總結(jié)紀要，檢查落實 準時開始，按時結(jié)束 盡量失掉你無關(guān)的會議方法八：加接下屬的猴子 做自己該做的事分清責(zé)任要教導(dǎo)他，不要代替他方法九：精兵簡政簡化流程修煉四：有效溝通為什么溝而不通？那些活動屬于溝通兩個 70%溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 1 表達環(huán)節(jié) 1 傾聽環(huán)節(jié) 1 反饋溝通的環(huán)節(jié)之一 表達向誰表達表達什么怎樣表達溝通的環(huán)節(jié)之一 傾聽溝通的環(huán)節(jié)之一 反饋反饋 ,是溝通中 ,信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的行為修煉五：授權(quán)授權(quán)是什么 ?是通過別人來達成協(xié)議工作目標授予權(quán)力 ,而不是將

4、責(zé)任推給下屬 讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的適當權(quán)限和自主能力 決策權(quán)的下級授權(quán)的改進改進一 :必須授權(quán)的改進二 :應(yīng)該授權(quán)的改進三 :可以授權(quán)的改進四 :不應(yīng)授權(quán)的改進一 :必須授權(quán)的必須授權(quán)的 :授權(quán)風(fēng)險低 ,經(jīng)常重復(fù) ,下屬做得更好 ,下屬能夠做好改進二 :應(yīng)該授權(quán)的應(yīng)該授權(quán)的 :下屬已具備能力 ,.有挑戰(zhàn)性 ,但風(fēng)險不大 ,有風(fēng)險 ,但可控改進三:可以授權(quán)的可以授權(quán)限的 :一般由經(jīng)理自己做 ,有較大風(fēng)險 ,能鍛煉下屬改進四:不應(yīng)授權(quán)的特征一 :需要身份特征二 : 設(shè)定標準特征三 : 重大決策特征四 :人員甄選、考核、獎懲特征五 :簽字權(quán) 修煉六：知行合一 行動是一切成功的保證 1 必定成

5、功的方法： 行動！行動！行動！ 2 人為什么不行動a. 失敗不夠多，痛苦不夠深b. 缺乏明確目標3 行動的原因：a. 逃離痛苦b. 追求快樂成功者和失敗者最大的區(qū)別是1. 成功者是在做 ,失敗者是在說2. 成功者是做到 ,失敗者知道 激發(fā)行動的六大步驟 :1. 明確你想要的結(jié)果 ?是什么原因阻止你想要達成結(jié)果 ?2. 找出改變的著力點 （什么是最重要 ）追求快樂 ,逃離痛苦 ,找到一定要的決心和意愿度3. 打斷慣性（立即stop、終止習(xí)慣）4. 輸入新資訊 （找一個更好的習(xí)慣代替它 ）5. 運用潛意識 ,不斷加強新信念 （習(xí)慣）6. 測試（檢查 ）新習(xí)慣是否養(yǎng)成 （如果沒做到重新再來 ）.養(yǎng)成

6、 3+3 的習(xí)慣3 個作風(fēng) :認真、快、堅守承諾3 個態(tài)度： 一個是，一切皆有可能 一個是，決不找借口一個是，保證完成任務(wù)充滿激情1 偉大的事業(yè)，偉大的領(lǐng)袖一定來自于激情2. 激情來自：a內(nèi)在:1.堅定的信念2熱愛3執(zhí)著b外在:1.全力以赴2體能充沛3 釋放心靈深處的能量 （錨 ）修煉七：學(xué)習(xí)創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)為什么會受到重視從國內(nèi)情況看：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境比10年前復(fù)雜2.5倍 企業(yè)競爭比10年前增加3.3倍 企業(yè)平均壽命是 10 年前的 20% 企業(yè)的平均利潤逐年遞減 10% 中國民營企業(yè)平均壽命 2.9年，每3年100家企業(yè)有68家死亡 從國內(nèi)情況看 ： 缺少保障 ，沒有終身崗位 未來無法預(yù)測 渴望

7、成功 巨大的生存與發(fā)展壓力 不學(xué)習(xí) ，必死亡二、學(xué)習(xí)的誤區(qū) 學(xué)歷結(jié)束，學(xué)習(xí)也結(jié)束 領(lǐng)導(dǎo)不學(xué)，安排員工學(xué) 學(xué)了沒用 無知者無畏三、個人學(xué)習(xí)的 4 大關(guān)鍵 強烈的學(xué)習(xí)欲望 設(shè)定明確的目標 堅持不懈的學(xué)習(xí)計劃 快速的學(xué)習(xí)技巧 5 種快速的學(xué)習(xí)技巧 1 小時改變?nèi)艘簧?，每天抽出一小時 向成功人士學(xué)習(xí)成功的 參加研習(xí)會 用活頁作筆記 擅用零碎的時間個人學(xué)習(xí)成長的三件寶一、書籍（聚焦和分類）1管理類2營銷（推銷，行銷）類3勵志類4專業(yè)（行業(yè)）類 如何高效閱讀 明確閱讀的目的 綜觀全貌（做重點符號） 看目錄、掠讀、跳讀，找關(guān)鍵詞讀 用活頁作筆記，寫出重點 用自己的語言的思維做分享和培訓(xùn)二、MP41. 潛意識

8、 CD2. 自我確認錄音帶3. 看 /聽演講課程三、成功圣經(jīng) 一個清晰的目標醒目系統(tǒng) 一個強大的時間管理工具 一個化想法為行動的動力系統(tǒng) 一個監(jiān)督的鞭策你的人生顧問 不僅讓你成功，更是逼迫你成功四、團隊學(xué)習(xí)的 5 個方法1 經(jīng)理人要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí) 經(jīng)理人應(yīng)是學(xué)習(xí)的先行者 經(jīng)理人應(yīng)是學(xué)習(xí)的責(zé)任者 經(jīng)理人應(yīng)是學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者2、學(xué)習(xí)的焦點以客戶為中心；以提升業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 如何為客戶提高品質(zhì) 如何創(chuàng)造更多的附加價值 如何開發(fā)新需求，滿足需求 如何創(chuàng)新，如何提升業(yè)績 如何降低成本，為客戶讓利3、建立學(xué)習(xí)的制度 每周不低于 2 小時的專業(yè)培訓(xùn)制度 每周一本書的讀書改進制度 引進“新”的培訓(xùn)制度 出門學(xué)習(xí)分享制度 優(yōu)

9、厚的學(xué)習(xí)獎勵制度4、學(xué)習(xí)的責(zé)任者總經(jīng)理負責(zé)管理培訓(xùn)部門經(jīng)理負責(zé)專業(yè)培訓(xùn)目的培養(yǎng)專家與企業(yè)家5、多樣化的學(xué)習(xí)方式走出去，請進來，互教學(xué)，學(xué)改用 各種培訓(xùn)，研習(xí)會，體驗式 腦力激蕩 安全分享，知識討論 網(wǎng)上培訓(xùn)，培訓(xùn)信息資料庫修煉八：抗壓能力一）如何增加逆境抗壓力IQ智慧t智商EQ情緒t個人情緒的掌控，團隊動作 AQ逆境t面對困難減除壓力渡過難關(guān) 減壓的方法：1 看云2 穿海3 抱樹4 照鏡子金牌經(jīng)理人的八項修煉：一、心態(tài)管理二、目標管理三、時間管理四、有效溝通五、授 權(quán)六、知行合一七、學(xué)習(xí)創(chuàng)新八、抗壓能力如何成為金牌經(jīng)理人？一、塑造經(jīng)理人權(quán)威二、打造頂尖團隊三、做好績效管理四、做好市場營銷五、降

10、低營運成本一、塑造經(jīng)理人權(quán)威 什么是權(quán)力？ 權(quán)力就是將意愿強加于他人身上的支配能力 權(quán)力的三個特點：強制性，與職位相聯(lián)系，潛在性 什么是影響力？ 影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力 影響力的特點是一種追隨是一種自覺是一種認同 非制度化權(quán)力與影響力的差異影響力完全依靠個人的素質(zhì)，品德業(yè)績和魅力而來不受時空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的有影響力，有的沒有影響力項目職務(wù)權(quán)力來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定 范圍 受時空限制，受權(quán)限的限制 大小 確定 1-0，不因人而異 權(quán)力與影響力的差異 項目職務(wù)權(quán)力自覺接受，是一種內(nèi)在的影響追隨、信賴、愛

11、戴自然地影響方式 以行政命令的方式實視是一種外在的作用 效果 服從，敬畏，也可以調(diào)職，離職的方式逃避 性質(zhì) 強制性地影響 五大權(quán)威：1. 合法權(quán)T公司給的2. 報酬權(quán)t利益誘惑3. 強制權(quán)t處罰威脅4. 專家權(quán)t專業(yè)技術(shù)5. 典范權(quán)t人格魅力權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵 戒律二：權(quán)力不能使人自覺 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同 戒律四：權(quán)力對下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 戒律六：慎用權(quán)力權(quán)力濫用的現(xiàn)象 僅僅因為擁有一定的權(quán)力， 就憑主觀意識， 憑個人好惡習(xí)采取某些如任用， 辭退，晉升， 獎勵的行為 在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬的建議就武斷采取措施 主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎賞） ，而

12、不是運用影響力去改變下屬的行為 給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰 為了個人用途私自動用組織資源 以授權(quán)的名義將個人職責(zé)推給下屬二、經(jīng)理人如何打造頂尖團隊？觀點一沒有完美的個人只有完美的團隊觀點二團隊的力量，無堅不摧！觀點三 沒有規(guī)矩 不成方圓！觀點四 一個成功的團隊造就無數(shù)個成功的個人！如何打造尖頂團隊？一、招兵買馬二、共同的愿景三、共同的信念四、共同的行為五、領(lǐng)導(dǎo)帶頭一、招兵買馬賺大錢比賺小錢容易賺大錢是靠別人 賺小錢是靠自己1、招兵買馬專人、?？畋O(jiān)督，績效，評估責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)重視 廣開大門大學(xué)演講，技?？诒衅复髸喾N廣告（報紙、公告、網(wǎng)絡(luò)、中介）激勵機制制度吸引

13、要磁場嚴格挑選2、建立磁場滿足需求t高績效酬賞尊重認可t人人都是企業(yè)家激發(fā)潛能t賽馬不相馬二、共同的愿景*所有偉大的公司是先有一個偉大的夢想*每一個人都分享同一個夢想，為使命非金錢來工作*以贏利為目標的公司最終是利與虧*以偉大為目標的公司最終是偉大或卓越1 設(shè)立團隊愿景企業(yè)T近期目標T中期目標T遠期目標T50年目標1年3年10年 50年2.個人與企業(yè)遠景趨同企業(yè)T近期目標T中期目標T遠期目標個人T近期事業(yè)發(fā)展T中期事業(yè)發(fā)展T遠期事業(yè)發(fā)展1-3 年4-8 年8-12 年三、共同的信念信念T態(tài)度T行為T結(jié)果三、共同的信念所有人類的突破，都是信念的改變，因為是你的 看法左右你的結(jié)果。改變你的信念，就

14、會改變你的生命。三、共同的信念 是事業(yè)觀？還是賺錢觀？三、共同的信念世上無事不可為過去不等于未來認真、快速、堅守承諾只有客戶的成功，才有我們的成功勝者公司的價值與信念我們的愿景：成為世界級訓(xùn)練機構(gòu)我們的使命：在最短的時間內(nèi)幫助更多的企業(yè)和個人成功我們的工作準則：客戶滿意我們的宗旨：只有客戶成功才有我們的成功我們的信念：世上無事不可為我們的管理：以目標和結(jié)果為導(dǎo)向我們的企業(yè)文化：誠信團結(jié)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以人為本我們的作風(fēng)：認真，快，堅守承諾我們的團隊：充滿激情，相互尊重，優(yōu)勢互補，爭創(chuàng)品牌四、共同的行為1、找志同道合的人2、統(tǒng)一標準3、嚴格訓(xùn)練4、每天誓言激勵5、每周分享驗證6、清除消極員工五、領(lǐng)導(dǎo)

15、帶頭領(lǐng)導(dǎo)的高度決定了企業(yè)的高度兵弱一個，將弱一群一流的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一流的團隊 設(shè)定頂尖目標我要做一個什么樣的人？人生的使命是什么？生命的目的？t設(shè)定人生目標t對自己SWOT分析t制定實現(xiàn)目標的策略與計劃 加倍學(xué)習(xí)時刻保持危機感每天不低于2小時學(xué)習(xí)，做讀書筆記請教行家，復(fù)制成功每周3個小時以上組織團隊培訓(xùn)每周3個小時以上培訓(xùn)團隊每一次接觸都在培訓(xùn) 自我管理嚴格要求自己帶頭示范100%承擔(dān)責(zé)任自我革命三、績效管理價值連城的管理方法績效管理的四大步驟APEI循環(huán)目標管理系統(tǒng)為中心：激勵與處罰；制定明確的目標；措施與計劃；評估與檢討1):制定明確的目標APEI循環(huán)目標管理系統(tǒng)為中心，制定明確的目標廟宇目標

16、就是在鴻溝上搭橋梁愿望夢想T設(shè)定目標T成功制定目標的四大關(guān)鍵：1 責(zé)任者，2數(shù)字化 3時間限制4分解細化個人目標部門目標T公司目標千金重擔(dān)萬人擔(dān)，人人頭上有指標部門目標層層分解a.細項法則部門月份總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月萬元門市559888706069100100786060750化妝38974.5510985773攝影45811654.88.674961姓名月份總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月萬元總計（萬 元）a.業(yè)績目標與時間結(jié)點個人目標責(zé)任明確數(shù)字化 時間化 財務(wù)目標：銷售收入；人均銷售額；成本；利潤應(yīng)收賬款；庫存。 客戶目標：

17、新客戶開發(fā)率數(shù)量目標，開發(fā)多少；客戶滿意度；客戶投 訴率3%以下標準；客戶介紹率。2):措施與計劃APEI循環(huán)目標管理系統(tǒng)為中心：制定明確的目標，措施與計劃措施、計劃就是實現(xiàn)目標而確定的行動方案和時間表。1):評估與檢討APEI循環(huán)目標管理系統(tǒng)為中心：制定明確的目標，措施與計劃，評估與檢討評估與檢討員工只做你檢查的事！1 每日目標評估檢討2 每周目標評估考核3每月目標評估考核4 每季目標評估考核5 每年目標評估考核5定原則：定時、定點、定人、定量、定責(zé)每天績效評估1 兩會制度晨會+夕會2. 3每3對照每人、每天、每件事對照目標、對照過程、對照結(jié)果日報表客戶服務(wù)日報表星期形式客戶名稱聯(lián)系人電話客

18、戶需求經(jīng)理評估星期一接待客戶電訪星期二接待客戶激勵與嘉獎（1）薪酬的基本制度員工做激勵的事：工資+績效獎勵（30%+70% ）毛利提成毛利=收入-成本-營業(yè)稅金（2）新員工激勵制度獵狗”獎獎金200元半個月內(nèi)（新員工）定單最高者駱駝”獎獎金500元一個月內(nèi)，新簽單10單以上者牛犢”獎獎金800元一個月內(nèi)（新員工）接單最高（60個為 基準）業(yè)績最咼者駿馬”獎獎金1000元三個月內(nèi)（新員工）接單金額20萬元（3）月業(yè)績英雄團隊表彰制度每月業(yè)績每一名獎金100元頒發(fā)流動紅旗最可愛的人張貼照片得10個笑臉（4）職稱評定待遇A、客戶代表（普通員工）B、高級客戶代表（評定標準：半年業(yè)績到達 60萬以上，補

19、貼100元通訊費用，每半年評 定一次）100萬以上，享受公司主任待遇,150萬以上，享受公司經(jīng)理待遇,300萬以上，享受公司總監(jiān)待遇，每半年評定一次）每半年評定一次）每半年評定一次）C、客戶主任（評定標準：半年業(yè)績到達D、客戶經(jīng)理（評定標準：半年業(yè)績到達E、客戶總監(jiān)（評定標準：半年業(yè)績到達（5）半年和全年業(yè)績獎勵制度A、客戶代表每月業(yè)績前 3名，由公司人力資源部與獲獎?wù)邷贤Q定獎勵方式，（比如：公10萬元以上（部門經(jīng)司領(lǐng)導(dǎo)親自請員工及家屬吃飯、旅游等）評定標準：每月底線合金共 理以上職務(wù)不參與此項評比）B、上半年業(yè)績前3名員工，到海島公司參觀、考察、學(xué)習(xí)一次。（回上半年不低于120萬,全年不低

20、于250萬）C、全年業(yè)績前3名員工，第一名不低于 1萬元的物質(zhì)獎勵，第二名不低于 8000元的物質(zhì) 獎勵，第三名不低于 6000元的物質(zhì)獎勵，（第一名可并列，其他不并列，總?cè)藬?shù)不超過4人）（6）重大業(yè)績重獎獎勵A(yù)、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額指標的超額部分給予重獎B、歷年度當月毛利額創(chuàng)下紀錄的團隊領(lǐng)導(dǎo)與個人給予重獎C、被客戶獎勵的給予重獎D、創(chuàng)下單對毛利最高給予重獎E、有特殊貢獻者，給予重獎（創(chuàng)新建議，額外貢獻等）（7）促銷激勵A(yù)、捆綁銷售的提高獎勵比例B、新推產(chǎn)品提高獎勵比例C、促銷期內(nèi)銷售的提高獎勵比例（8）流動紅旗 每月業(yè)績第一名部門獲獎金 1000 元，保留紅旗一個月 每年業(yè)績前三名可在紅旗上

21、簽名留念公司表彰大會成功經(jīng)驗交流（ 10）提前完成業(yè)績獎勵提前完成全年任務(wù)的獎勵制度10 月 31 日前，完成計算合同額，分配，經(jīng)理 40%。員工 60%1000 萬獎勵 10 萬1500 萬獎勵 15 萬2000 萬獎勵 25 萬（11） 負激勵 未尾淘汰制A、每月業(yè)績排行，3次未位者，自動離職B、所有員工每月工作用毛利量化考核C、專業(yè)部門，后勤行政所有員工的獎金，與當月公司利潤掛鉤，浮動考核（12）部門經(jīng)理能上能下按照全年目標計劃實施每月，每季，半年業(yè)績考核 若三個月未達到目標設(shè)定的 60%。自動離職。（13） 負激勵 設(shè)立電網(wǎng)每個崗位定責(zé)。定量，若 3 個月未達到目標 60%，自動離職同

22、樣事故， 3 次錯誤或 3 次投訴，自動離職 麥當勞立即解聘的 23 種行為 有意違犯安全規(guī)范或不服從指示而影響工作伙伴和顧客的安全 填寫麥當勞文件時間虛報資料 未經(jīng)批準挪用公司的錢財或公司的錢放入保險柜或安全的地方 假編申請表或有關(guān)雇員的假的信息。不全額支付或者未得到正常的批準擅自拿取或者贈送麥當勞的食品和麥當勞的財產(chǎn)給 他人向任何人 （包括對新聞界、 電視臺和媒介代表） 陳述或泄露有關(guān)麥當勞的財務(wù)或貿(mào)易秘 密和機密信息。麥當勞立即解聘的 23 種行為（續(xù)一） 故意對任何“免費食品”券不收賬 /或記賬 在非工作時間內(nèi)未經(jīng)批準或示付款就使用公司食品， 對雇員和顧客粗俗的舉動， 對同事 和顧客使用下游的，猥褻的，污辱性的語言（如性騷擾） 不立即報告任何嚴重的慢性病或傳染病特別是腸