窗口單位改進作風專項行動工作情況的匯報

1、窗口單位改進作風專項行動工作情況的匯報窗口單位改進作風專項行動開展以來，我處緊密結合群眾路線教育實踐 活動，積極開展“走百企、訪千戶、抓服務、促發(fā)展”主題實踐活動，把全面 加強作風建設、牢固樹立宗旨意識、積極踐行群眾觀點、切實提供優(yōu)質服務作 為改進作風的要求，以服務規(guī)范、紀律要求和服務用語三個方面為工作重點， 立足實際，認真查找窗口工作中存在的問題，制定解決措施， 進一步提升了服務水平。窗口單位改進作風專項行動開展以來，我處以切實為參保對象解決實際困難為己任，努力為群眾提供便捷、優(yōu)質、高效、 廉潔服務，作風建設取得了良好效果，辦事群眾滿意度不斷提升。現(xiàn)將專項行 動開展的有關情況匯報如下：一、加

2、強組織領導，確?；顒尤〉脤嵭С闪⒂芍魅螢榻M長，其他班子成員為副組長，各科室科長為成員的窗口 單位改進作風專項行動領導小組，全面落實組長“第一責任人”的職責，按照 “誰主管，誰負責”的要求，形成了一級抓一級，層層抓落實的良好工作格 局；召開改進作風專項行動動員會，要求全體干部職工緊密結合群眾路線教育實踐活動開展此次專項行動，準確把握專項行動的指導思想，把主 要任務集中在改進服務規(guī)范、加強紀律要求和用好服務用語三個方面；多次召 開內部會議，傳達人社部、省廳和市社保處文件精神，社會保險服務手冊 全體工作人員人手一份，組織全體干部職工認真學習人力資源和社會保障窗 口單位服務規(guī)范（試行）、人力資源和社會

3、保障窗口單位紀律要求、山東省社會保險經辦機構七項基本服務制度。、強化制度建設，切實提升經辦效能（一）狠抓服務規(guī)范，窗口服務形象全面提升。工作人員做到掛牌上崗，規(guī)范服務；在服務大廳中嚴格落實“五制”、“四公開”，“三亮明”，認真執(zhí)行“七項制度”和“五個不讓服務承諾”；根據(jù)群眾需 要，尤其是對行動不便的特殊人群實行上門服務。同時，根據(jù)“八項規(guī)定”和 糾正“四風”要求，進一步健全服務制度、規(guī)范工作程序、提高工作效率和透 明度，方便群眾辦理業(yè)務。我處建立了服務大廳窗口空崗指示制度、辦公人員 去向指示制度和服務大廳流動指引服務制度，使各項業(yè)務一次性辦結，為參保 對象提供了更加優(yōu)質高效便捷的服務。（二）嚴

4、肅工作紀律，保證窗口服務質量。做到“四杜絕”：嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務 對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保 持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕“慵懶散漫”現(xiàn)象。嚴格按照社會保險 工作人員紀律規(guī)定經辦業(yè)務，工作人員做到了堅守原則，秉公辦事，遵紀守 法。（三）文明服務，展現(xiàn)良好的精神風貌和工作形象。 服務大廳工作人員統(tǒng)一學習山東省社會保險經辦機構文 明用語規(guī)范，窗口服務語言要求明確；積極開展“三聲”、“ 四心”服務活動，“三聲”服務要求工作人員 對服務對象要來有迎聲、問有答聲、去有送聲?！八男摹?要求接待群眾要熱心、解答問題要耐

5、心、經辦業(yè)務要細 心、聽取意見要虛心。通過此項活動，展現(xiàn)了工作人員良好的職業(yè)道德和操守，真正讓群眾感受到社保經辦良好的精神風貌和工作形象。（四）建章立制，不斷完善經辦服務管理。一是制 定服務大廳工作人員管理制度。嚴格落實管理制度，確保大廳經辦服務高效、規(guī)范。二是制定大廳值班主任制度 。對大廳經辦事項 領導班子實行周一碰頭會、科室實行周一科務會，集體研究，具體落實到各窗 口，形成了一把手親自抓，分管領導靠上抓，各科室具體抓的領導工作機制。 三是實行服務引導制度。值班主任作為“第一負責人”， 為前來辦事的服務對象提供政策解答、辦事引領、人員分流、秩序維護等工作。四是健全工作人員考核制度和服務監(jiān)督制

6、度。 健全完善服務大廳考核管理辦法，崗位過錯責任追究制度，對大廳每 名工作人員從業(yè)務經辦量、工作作風等內容進行量化考核，每月一考核一通 報。五是各項規(guī)章制度上墻。在大廳顯著位置懸掛山東省社會保險經辦機構首問責任制、服務公約、二十個禁止等制度，使經辦服務 工作做到有規(guī)范、有依據(jù)、有標準。六是注重傾聽服務對象的意見 和建議。強化社會輿論監(jiān)督，對外部監(jiān)督形成制度化，定期聽取群眾意見； 設立服務投訴電話，自覺接受社會各界的監(jiān)督；同時，認真受理投訴舉報案 件，做到件件有落實，事事有回音。三、抓好細節(jié)服務，美化服務環(huán)境我處不斷拓展和完善業(yè)務大廳的服務功能，服務窗口20個，環(huán)境整潔,標識醒目，各項服務功能完

7、善?？茖W設置了業(yè)務辦理、休息等候、電子屏宣傳 和銀行結算等4個服務區(qū)。服務大廳做到了“四化”和“八個一”，“四化” 即：著裝整潔統(tǒng)一化、文明用語標準化、業(yè)務經辦公開化、服務行為人性化；“八個一”為：電腦顯示器、打印機、電話機、茶水杯、工作人員座椅、服務 監(jiān)督牌、柜臺前便民服務椅，通過電子屏幕播放現(xiàn)行政策規(guī)定，辦事指南等。 免費為群眾提供筆、老花鏡、飲用水等常用物品，配備了自助服務終端，方便 參保群眾查詢個人參保信息。在細微末節(jié)處處體現(xiàn)出以人為本的服務理念，努 力為參保單位和群眾提供熱情、貼心、周到的服務。四、以人為本，切實解決關系群眾切身利益問題按照改進作風專項行動要求，我處組織全體干部職工對

8、窗口服務標準及 內容全面開展自查自糾工作，梳理經辦服務各個環(huán)節(jié)中存在的問題，同時認真 傾聽服務對象的意見建議，通過“問卷調查”、發(fā)放征求意見表、走訪企業(yè)等 多種形式，了解我處在業(yè)務經辦、服務能力等方面存在的問題。根據(jù)近期查擺 出的群眾反映強烈的對相關政策掌握不全、業(yè)務經辦時限較長、辦理程序較 繁、辦理手續(xù)較多等群眾意見較多的問題，通過深挖素質潛力、簡化工作流 程、提高工作效率等手段，切實改進工作作風，建立服務群眾長效機制。一是加強社會保險政策宣傳。 充分利用報紙、電視等新聞媒 體，一方面加強對社會保險政策的宣傳，另一方面加大對典型的推廣，并不定 期的召開企業(yè)負責人、勞資人員、參保職工代表座談會

9、，及時傳達落實社保新 政策，了解企業(yè)新情況，有針對性的開展工作。二是通過調查研究，將部分限時辦結的工作改為即時 辦理。簡化業(yè)務辦理流程，部分原來只能由單位辦理的業(yè)務，改為對參保個 人也可辦理，且手續(xù)齊全即時辦結。如參保人員需要辦理轉移或打印個人繳費 記錄的，本人持相關材料可即時辦理，全面縮短了業(yè)務經辦時限，方便了辦事 群眾。三是業(yè)務下層，方便參保對象就近辦理。將城鎮(zhèn)無雇工的個體工商戶和靈活就業(yè)人員辦理 續(xù)繳城鎮(zhèn)企業(yè)職工社會保險手續(xù)、 城鎮(zhèn)企業(yè)職工社會保險投保險種變更、銀行代扣代繳信息變更等業(yè)務經 辦內容下放至基層平臺辦理。參保群眾可以就近去街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）辦理續(xù)繳養(yǎng) 老保險、變更投保險種等業(yè)務，滿足人民群眾的公共服務需求。同時，按照省 人社廳關于進一步推進人力資源和社會保障服務向基層下沉的指導意見（魯人社辦發(fā)201426號）要求，將涉及社會保險10項服務項目中的5項約 束性、3項選擇性項目下沉到基層，做好聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題。窗口單位改進作風專項行動開展以來，我處服務大廳在內