DB37-T 3799-2019 城鎮(zhèn)冬季供熱服務(wù)規(guī)范-（高清版）

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DB37山 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB37/T3799—2019城鎮(zhèn)冬季供熱服務(wù)規(guī)范Codeforurbanheatingservice20192019122420200124山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：何逸、張斌、孔德旻、鄧杰、郭柱道、史凱、張林華、曲云霞、畢鍇、顧皓、艾旭、朱義成、趙振華、李雪芳、姜君、戴遠(yuǎn)路、張慶英、趙琳妍、蔡龍基、劉聯(lián)波、劉向東、王凱、王國(guó)棟、李現(xiàn)超、周海東、宋晶、鄭德瑞、曹嵋琛。城鎮(zhèn)冬季供熱服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省城鎮(zhèn)以熱水為介質(zhì)為民用建筑提供集中供熱應(yīng)達(dá)到的服務(wù)要求，包括：GB/T1576工業(yè)鍋爐水質(zhì)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T31962污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T33833城鎮(zhèn)供熱服務(wù)GB/T50627城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T31962污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T33833城鎮(zhèn)供熱服務(wù)GB/T50627城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB50736民用建筑供暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T50893供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)規(guī)范CJJ28城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范CJJ34城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范CJJ/T55供熱術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)CJJ88城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程CJJ203城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)搶修技術(shù)規(guī)程CJJ/T223供熱計(jì)量系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)規(guī)程CJJ/T241城鎮(zhèn)供熱監(jiān)測(cè)與調(diào)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1供熱系統(tǒng)heatingsystem由熱源通過(guò)熱力管網(wǎng)向熱用戶供應(yīng)熱能的系統(tǒng)總稱。3.2供熱設(shè)施heatingfacilities供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)用于供熱的各種設(shè)備、管道及附件。3.3供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)heatingoperationenterprise利用自身生產(chǎn)或熱源單位提供的熱能從事供熱經(jīng)營(yíng)的企業(yè)總稱。3.4熱用戶Heatingconsumers從供熱系統(tǒng)獲得熱能的民用建筑用戶。3.5熱用戶自有供熱設(shè)施self-useheatingfacilitiesforindoor熱用戶室內(nèi)支管、散熱器（含地埋管）及其附屬設(shè)備的總稱。3.6樓內(nèi)公共供熱設(shè)施publicheatingfacilitiesinbuildings（供熱服務(wù)Heatingservice為滿足熱用戶用熱的需要，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)向熱用戶提供供熱產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)。3.8供熱服務(wù)Heatingservice為滿足熱用戶用熱的需要，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)向熱用戶提供供熱產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)。3.8運(yùn)行事故率rateofoperationaccident3.9供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率repairresponsivityofheatingfacilities規(guī)定時(shí)間內(nèi)搶修響應(yīng)次數(shù)與應(yīng)搶修響應(yīng)總次數(shù)的比值。3.10熱用戶室溫合格率qualifiedrateofindoortemperature滿足本標(biāo)準(zhǔn)5.1條件下，室溫檢測(cè)合格戶數(shù)與室溫檢測(cè)總戶數(shù)的比值。3.11投訴處理及時(shí)率promptnessrateofcomplainthandling規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理合理投訴次數(shù)與合理投訴總次數(shù)的比值。3.12投訴處結(jié)率completionrateofcomplaint合理投訴處結(jié)次數(shù)與合理投訴總次數(shù)的比值。總則供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立與其供熱規(guī)模和熱用戶數(shù)量相適應(yīng)的服務(wù)體系，并應(yīng)能滿足熱用戶的合理需求。供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守約、規(guī)范服務(wù)、用戶至上、自覺接受社會(huì)監(jiān)督。供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)，響應(yīng)熱用戶對(duì)供熱質(zhì)量、維修和安全等方面的合理訴求，并向熱用戶提供方便、快捷的服務(wù)。18（）供熱水質(zhì)應(yīng)符合《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》GB/T1576、《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范》CJJ34的規(guī)定。（a)近端20%、中部30%、末端50%；b)陰面60%、陽(yáng)面40%；c)上層30%、中層30%、低層40%。5.4.2—5.4.3（），min（1.20±0.10m5.17.2.3CJJ887GB/T508937CJJ20324h25）；APP48（）24hh24h1h（7.5.3GB12523GB/T31962CJJ28供熱服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)實(shí)行企業(yè)自我評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式。GB/T19001GB/T50627（1）S=tsss%式中：

ttst

...................................(1)S——運(yùn)行事故率；sts（h）；s（m2）；sttts（m2）t（2）Q=n100%N (2)式中：QN（3）C=a100%A (3)式中：C——熱用戶室溫合格率；a——室溫檢測(cè)合格戶數(shù)；A——室溫檢測(cè)總戶數(shù)。P=t100%TP=t100%T......................................(4)式中：PtT10.5.5（5）B=m100%T......................................(5)式中：BmT10.5.61表1評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法/r/