某藥店貨品陳列與理貨管理?xiàng)l例

1、某藥店貨品陳列與理貨管理?xiàng)l例某藥店貨品陳列與理貨管理?xiàng)l例豐滿(mǎn)、悅目的商品陳列能吸引消費(fèi)者，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售達(dá)成機(jī)會(huì)。增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。潔凈、美觀的商品陳列能加強(qiáng)公司在消費(fèi)者心目中的品牌形象，使公司在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。一、商品陳列基本原則1、門(mén)店柜臺(tái)、貨架設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)： 處方藥平柜柜臺(tái)高度為80厘米；寬度為40-50厘米；統(tǒng)一為后開(kāi)式。 處方藥立柜貨架寬度為80厘米，高度為200厘米；采用前開(kāi)式封閉貨架。 類(lèi)藥以及其他非處方藥、非藥品商品采用開(kāi)架式平柜貨架， 以柜型架、掛具型架為主, 間或使用臺(tái)型架、框形架。 促銷(xiāo)陳列臺(tái)使用：箱型臺(tái)、桌形臺(tái)間或使用梯形臺(tái)。 地面展示位：各門(mén)店

2、進(jìn)門(mén)處必須有適合促銷(xiāo)擺展空?qǐng)雒娣e5-15平方米。公司各種陳列用具原則上采用標(biāo)準(zhǔn)型，間或使用異型給予搭配，以避免商品陳列時(shí)的呆 板、乏味。 、門(mén)店?duì)I業(yè)區(qū)柜架設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)： 營(yíng)業(yè)員活動(dòng)區(qū)域貨架或貨柜間寬度為 7085厘米。 顧客活動(dòng)區(qū)域貨架或貨柜間寬度為 7075厘米。 顧客活動(dòng)動(dòng)線(xiàn)必須設(shè)置為以縱向平柜貨架單通道為主，以相聯(lián)2節(jié)平柜貨架前后端頭活動(dòng)空間為其橫向主要通道，以盡量延長(zhǎng)顧客的店內(nèi)滯留時(shí)間。 店堂內(nèi)支撐柱可營(yíng)建成特價(jià)商品區(qū)或促銷(xiāo)商品區(qū)。 門(mén)店必須設(shè)置有封閉式辦公區(qū)。3 、門(mén)店藥品國(guó)家陳列標(biāo)準(zhǔn)：按藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（）的要求進(jìn)行商品陳列 藥品必須按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列和儲(chǔ)存： 藥品與

3、非藥品、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)存放，易用味的藥品與一般藥品分開(kāi)存放。 處方藥與非處方藥分柜擺放。 特殊管理藥品必須按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。4、門(mén)店各類(lèi)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)： 平柜貨架第一、二層（從上往下）商品必須直立并正面朝外，其商品與商品之問(wèn)間距， 視品種的多少應(yīng)嚴(yán)格控制在15 （毫米）以?xún)?nèi)，每單品一至二列不得混放。如圖：平柜貨架三、四或五層商品必須平放并正面朝上其商品與商品之問(wèn)問(wèn)距，視品種的多少應(yīng)嚴(yán)格控制在1 5 （毫米）以?xún)?nèi)，每單品一至二列不得混放。如圖：3 / 7立柜貨架一至六層商品必須直立并正面朝外，其商品與商品之問(wèn)問(wèn)距，視品種的多少 應(yīng)嚴(yán)格控制在1 5 （毫米）以?xún)?nèi)，每單品一至二列不得混放。如

4、圖：平柜貨架第一層陳列有一定品牌知名度且利潤(rùn)空間較高的推薦商品，比如萬(wàn)通筋骨貼。第二層陳列品牌知名度較高，利潤(rùn)空間相對(duì)較低的商品。第三、四、五層陳列品牌知名度低但 利潤(rùn)空間較大的商品。立柜貨架按上中下（具體劃分見(jiàn)藥品陳列規(guī)程之黃金陳列）三段陳列；上段第一層， 陳列品牌知名度較高，利潤(rùn)空間相對(duì)較低的商品。中段第二、三、四層陳列有一定品牌知名度 且利潤(rùn)空間較高的商品。第五、六層陳列品牌知名度低但利潤(rùn)空間較大的商品。促銷(xiāo)品陳列分專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)促銷(xiāo)陳列和特價(jià)促銷(xiāo)陳列。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)促銷(xiāo)，其促銷(xiāo)商品必須陳列于促銷(xiāo)展柜或促銷(xiāo)展臺(tái)以突出活動(dòng)主題。如圖：特價(jià)促銷(xiāo)，其促銷(xiāo)商品陳列可在原陳列位置貼上特價(jià)標(biāo)簽即可。如圖:I 1

5、al-商品陳列必須根據(jù)季節(jié)的變化以及促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容、大小進(jìn)行陳列位的適當(dāng)調(diào)整。二、商品陳列及理貨工作規(guī)范：1、公司各門(mén)店商品陳列面規(guī)劃由店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人， 依據(jù)國(guó)家規(guī)范以及本條例規(guī)定進(jìn)行 設(shè)計(jì)，由柜長(zhǎng)依據(jù)規(guī)劃具體執(zhí)行；其規(guī)劃必須在實(shí)施前報(bào)終端督導(dǎo)審核； 并報(bào)銷(xiāo)售副總經(jīng)理審 某藥店貨品陳列與理貨管理?xiàng)l例批。其正式批文須轉(zhuǎn)終端督導(dǎo)備案。2、 公司其他領(lǐng)導(dǎo)或供貨商、產(chǎn)品代理商對(duì)于陳列面規(guī)劃只有建議權(quán)，對(duì)商品陳列中存在的問(wèn)題，可向終端督導(dǎo)反映；但不得直接干預(yù)甚至下達(dá)指令。3、產(chǎn)品如何陳列、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間應(yīng)有多少間距、什么產(chǎn)品必須放置于黃金線(xiàn)內(nèi)、促銷(xiāo)產(chǎn)品如何存放；由門(mén)店柜長(zhǎng)在店長(zhǎng)指導(dǎo)下，依照本條例內(nèi)相關(guān)

6、規(guī)程、規(guī)范進(jìn)行具體操作、執(zhí)行；無(wú)關(guān)人員、員工不得干預(yù)。4、各門(mén)店店長(zhǎng)在規(guī)劃產(chǎn)品陳列時(shí)，必須適當(dāng)考慮并把握季節(jié)變化和促銷(xiāo)活動(dòng)等銷(xiāo)售相關(guān)因素；以便于產(chǎn)品展位在進(jìn)行適度調(diào)整時(shí)能高效、快捷。5、各門(mén)店柜長(zhǎng)在日常產(chǎn)品陳列、理貨過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)范，牢牢把握藥品質(zhì)量關(guān)，決不允許出現(xiàn)遠(yuǎn)效期商品已銷(xiāo)完，臨近效期商品，甚至效期商品還在貨架上這種怪現(xiàn)象。在檢核過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象，將對(duì)責(zé)任人給予扣發(fā)績(jī)效分20 分的嚴(yán)厲處罰。6、商品陳列規(guī)范：（一）藥品區(qū)必須陳列非處方藥品和處方藥品：1 、處方藥品區(qū)：存放處方藥品2 、非處方藥品區(qū)：（ 1） 可以開(kāi)架銷(xiāo)售的非處方藥 保健藥品 一部分不良反應(yīng)較小的處方藥（ 2

7、）處方柜：不良反應(yīng)較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷(xiāo)售。（ 3）專(zhuān)柜上鎖：注射劑和二類(lèi)精神藥品（ 4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺(tái)（ 5）拆零專(zhuān)柜。（ 6）冰箱。（二）非藥品區(qū)1 、食品區(qū)2 、健康商品區(qū)（ “妝” “消” “械” “計(jì)生用品”等 ） 美容護(hù)理品 家庭健康用品三、商品陳列及理貨原則1 、商品陳列必須體現(xiàn)公司及門(mén)店風(fēng)格，與企業(yè)文化、門(mén)店環(huán)境、整體氣氛保持一致。突出企業(yè)特點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。突出良好的門(mén)店形象。使顧客無(wú)論是否得到“有形”商品，均能得到“無(wú)形”商品，即顧客對(duì)門(mén)店及公司的生動(dòng)化體驗(yàn)，從而提高回頭率。2 、 商品陳列前門(mén)店必須對(duì)藥品大、中、 小分類(lèi)清晰合理，各分類(lèi)陳列

8、位規(guī)劃明確、合理，并使全店店員清晰、明白；使顧客進(jìn)入店內(nèi)較容易找到藥品的陳列位置。具體陳列規(guī)劃為：收銀臺(tái)必須設(shè)置在D區(qū)（見(jiàn)萬(wàn)年堂商品陳列規(guī)劃詳圖），以將門(mén)店寬敞正面進(jìn)行商品陳列展示給顧客。櫥窗處張貼廣告一來(lái)可強(qiáng)化店面生動(dòng)化，二來(lái)可增加收銀工作的隱蔽性。利用藥品包裝的色彩、尺寸進(jìn)行藝術(shù)造型，運(yùn)用多種裝飾襯托陳列器具，使藥品陳列 美觀大方。如：A區(qū)以陳列保健食品、食準(zhǔn)字藥品較佳；其前部，以地面陳列方式進(jìn)行促銷(xiāo)贈(zèng) 品陳列（碼垛），以加大顧客情緒化購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。促銷(xiāo)臺(tái)面可時(shí)常變換藝術(shù)造型，以增強(qiáng)商品陳列新鮮感和陳列生動(dòng)化。男性用品、女性用品陳列在 C區(qū)靠墻平柜貨架后半部分隱蔽處，前半部分陳列健康食品。 靠

9、墻部分可陳列藥妝商品，其藥妝商品陳列時(shí)必須注意燈光效果并適當(dāng)設(shè)置一定面積的燈箱廣告以增加商品陳列生動(dòng)化。消毒棉簽、棉球、創(chuàng)口貼、醫(yī)用藥箱屬低價(jià)且不易丟失商品，可在H區(qū)的后半部分平 柜貨架下段陳列。處方藥現(xiàn)有陳列區(qū)域不變。但藥品分類(lèi)必須清晰、合理如心血管類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、兒科類(lèi)、泌尿系統(tǒng)類(lèi)、呼吸道系統(tǒng)類(lèi)等等。將B、 G、 H 區(qū)平柜貨架進(jìn)行聯(lián)接以減少橫向通道，增加顧客動(dòng)線(xiàn)長(zhǎng)度，以延長(zhǎng)顧客滯留時(shí)間，強(qiáng)制性加大顧客瀏覽商品幾率。將店堂內(nèi)立柱設(shè)置為主題促銷(xiāo)商品陳列區(qū)，以強(qiáng)化主題促銷(xiāo)商品對(duì)顧客的沖擊力。店堂內(nèi)仍在原址設(shè)置休息區(qū)，以利顧客休息并選購(gòu)高檔藥品。店堂頂部設(shè)置吊掛架，可在大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)懸掛促銷(xiāo)商品

10、廣宣，以增強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)生動(dòng)化效果。3 、 對(duì)促銷(xiāo)單品必須附加一定的文字說(shuō)明，文字說(shuō)明不僅用來(lái)闡述藥品的有關(guān)事實(shí)如價(jià)格、產(chǎn)地、原料、規(guī)格、名稱(chēng)、用途等，而且要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解并記憶下來(lái)。4 、速購(gòu)藥品放在門(mén)店最明顯、最易選購(gòu)的位置，如藥店入口附近；以便于顧客取拿。5 、選購(gòu)藥品擺放在門(mén)店較深且比較安靜、不易受到打擾、光線(xiàn)充足的位置，以便于顧客仔細(xì)觀看，挑選。如B 區(qū)可陳列六位地黃丸等品牌系列藥品，以及天然大蒜精、牛初乳、各種維生素等系列進(jìn)口類(lèi)食準(zhǔn)字藥品。6、特殊藥品如精品、高檔藥品、名品另行設(shè)區(qū)擺放，必須距出售一般藥品稍遠(yuǎn)且環(huán)境幽雅的地方。如：在F 區(qū)前半部分設(shè)置高檔藥品區(qū)，以陳列名貴

11、中藥；如：蛤蚧、人參、燕窩、蟲(chóng)草、 干貝、 魚(yú)翅等。其掛具貨架可陳列自行包裝的茉莉花、玫瑰花、 臺(tái)菊王、 西洋參、 大棗、枸杞、核桃仁、杏仁等健康飲品原料和袋裝食品。7、藥品陳列時(shí)體積大、份量重的放于貨架下部，體積小、份量輕的應(yīng)放在上部。避免頭重腳輕造成顧客視覺(jué)疲勞，更有利于保護(hù)陳列器具，如氧氣發(fā)生器等。8 、藥品陳列種類(lèi)與數(shù)量必須充足，豐滿(mǎn)。每種藥品陳列時(shí)應(yīng)設(shè)法突出其特點(diǎn)。9 、陳列的藥品必須清潔、干凈，沒(méi)有破損、污物、灰塵；不合格的藥品必須及時(shí)從貨架上撤下來(lái)移至黃色存貨區(qū)。10 、藥品陳列時(shí)必須遵循先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出的效期商品管理原則。如發(fā)現(xiàn)新到商品已售完還有臨近效期商品；則扣發(fā)當(dāng)事責(zé)任人

12、績(jī)效分20 分。11 、利用藥品功能相同的特點(diǎn)進(jìn)行藥品陳列。12 、 在銷(xiāo)售過(guò)程中，藥品一旦售出必須立即予以補(bǔ)貨，以避免使陳列面出現(xiàn)空缺和被盜。在檢核過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊原因的陳列空檔，將對(duì)責(zé)任人給予處罰（具體處罰辦法見(jiàn)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則） 。其柜長(zhǎng)和店長(zhǎng)必須承擔(dān)連帶責(zé)任。13、在顧客離開(kāi)柜臺(tái)或貨架后，營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)進(jìn)行商品規(guī)整整理和批號(hào)整理，不允許商品凌亂現(xiàn)象發(fā)生；如違反將給予責(zé)任營(yíng)業(yè)員和當(dāng)班柜長(zhǎng)相應(yīng)處罰。（具體處罰辦法見(jiàn)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)5S 管理獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則） 。四、藥品陳列規(guī)程1、集中陳列4 / 7某藥店貨品陳列與理貨管理?xiàng)l例7 / 7橫向依品牌提放豎向依品牌擺放橫向依規(guī)格擺放使用如

13、下藥品對(duì)象：老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等進(jìn)行陳列；并按藥品規(guī)格大小、價(jià) 格高低、等級(jí)優(yōu)劣、花色繁簡(jiǎn)、使用對(duì)象、使用價(jià)值的關(guān)聯(lián)性、品牌產(chǎn)地等順序進(jìn)行陳列，以 便于指導(dǎo)顧客選購(gòu)。其規(guī)格可由大到小，價(jià)格由賤到貴，等級(jí)由低到高，花色由簡(jiǎn)到繁、由素 到艷。2、特殊陳列櫥窗陳列（主題陳列）：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 告支持、新藥品及重點(diǎn)促銷(xiāo)的藥品。A、綜合式陳列（橫向、縱向、單向）。B、系統(tǒng)式陳列；某醫(yī)藥公司或某生產(chǎn)藥企系列藥品；或者某類(lèi)型疾病治療系列藥品。C、主題式陳列：節(jié)日陳列（以節(jié)日為主題如消食系列）、事件陳列、場(chǎng)景陳列（誘發(fā)顧客 購(gòu)買(mǎi)行為，吸引過(guò)往觀眾的注意力）；D、

14、專(zhuān)柜陳列：按品牌或疾病類(lèi)型設(shè)立、同一廠商的各類(lèi)藥品的陳列。如同濟(jì)堂專(zhuān)柜、深 圳三九專(zhuān)柜。E、按功能設(shè)立，將相同或關(guān)聯(lián)功能的藥品陳列為同一專(zhuān)柜。如男性專(zhuān)柜、減肥專(zhuān)柜、糖 尿病專(zhuān)柜。F 、利用柱子進(jìn)行“主題式”陳列：將每根柱子作“主題式”陳列，可作為促銷(xiāo)主題專(zhuān)用 以營(yíng)造促銷(xiāo)氣氛。G端架陳列：指雙面的中央陳列架的兩頭。展示季節(jié)性、廣告支持、特價(jià)藥品、利潤(rùn)高 的藥品、新品種藥品及重點(diǎn)促銷(xiāo)的藥品；可進(jìn)行單一大量藥品陳列，也可幾種藥品組合陳列。 具體陳列方式可視主推商品數(shù)量，采用如下圖的掛斗式或端頭平柜貨架式。3、黃金位置的陳列：注：黃金線(xiàn)指：男性：85厘米135厘米，女性：75厘米125厘米；也稱(chēng)作黃金

15、地帶。次要高度：男性：70厘米85厘米或135厘米145厘米，女性：60厘米75厘米或125厘米135厘米。立面貨架分上、中、下分段陳列A 、上段：感覺(jué)性陳列，主要陳列推薦藥品、有意培養(yǎng)消費(fèi)者的藥品。黃金段：陳列具差異化，有特色的藥品或高利潤(rùn)的藥品，自有品牌藥品，獨(dú)家代理或經(jīng)銷(xiāo)藥品、廣告藥品。B 、中段：陳列價(jià)格較便宜、利潤(rùn)較少、銷(xiāo)售量穩(wěn)定的藥品。C 、下段：陳列周轉(zhuǎn)率高、體積大、分量重、需求彈性低的藥品；或者重點(diǎn)推薦的藥品，如高毛利率、需重點(diǎn)培養(yǎng)、重點(diǎn)推銷(xiāo)的藥品。D、 60厘米以下，作為庫(kù)存空間；E、 180 厘米以上展示誘導(dǎo)功能商品，如便攜式功能醫(yī)療器具或檢測(cè)儀器或者作為裝飾陳列或廣告空間

16、。在陳列商品時(shí)必須以方便顧客取放藥品為宗旨，貨架上所陳列藥品必須與上隔板距離3-5厘米，以方便顧客的手能伸出自如取放藥品。4、常規(guī)陳列A量感陳列（三種形式堆頭陳列、多排面陳列、島型陳列）：主要陳列下述藥品，特價(jià)藥品或具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的藥品，新上市的新品種藥品，新聞媒介大量宣傳的藥品。門(mén)店柜長(zhǎng)必須時(shí)刻注意該藥品的庫(kù)存數(shù)量，在該類(lèi)藥品數(shù)量庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)在顧客不宜取到的適當(dāng)位置用空的包裝盒進(jìn)行陳列，以顯示數(shù)量豐富、充足。方法一、規(guī)則陳列，將藥品整齊碼放成一定的立體造型，藥品排列井然有序，以表現(xiàn)商品的質(zhì)量上乘、價(jià)格適中。方法二、不規(guī)則陳列，以小件日用品為主；將藥品隨意堆放于籃子、盤(pán)子等容器內(nèi)，以表現(xiàn)商品的

17、便宜、隨和印象，使顧客在親切感的鼓舞下觸摸挑選藥品。B 質(zhì)感陳列：只適用于品牌、高檔珍貴藥品。該類(lèi)商品在陳列時(shí)陳列量不允許太多，必須控制在1-3件以?xún)?nèi)， 通過(guò)陳列用具以及光、色的結(jié)合，通過(guò)裝飾品或背景配合來(lái)突出商品富有魅力的個(gè)性特征。C重點(diǎn)面陳列：主要步驟：確定重點(diǎn)面，采用如下方法：a、可見(jiàn)藥品的最大形象、能顯示豐富感。b、可見(jiàn)藥品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、能識(shí)別質(zhì)地、結(jié)構(gòu)。c 、容易陳列，以能簡(jiǎn)化操作、省工省時(shí)的面。d 、以顧客重視的面。利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造或誘導(dǎo)顧客視線(xiàn)方向?！爸攸c(diǎn)面”面向顧客流量最多的通道。“重點(diǎn)面”可以是藥品的正面，也可以是商品的側(cè)面，視給予顧客的沖擊效果而確定。D 、突出

18、陳列法：主要陳列門(mén)店的主力藥品、流行性、 季節(jié)性藥品，反映藥店經(jīng)營(yíng)特色的藥品，名貴藥品等。主要步驟：將價(jià)格高或低的藥品，不同廠家、不同品牌、不同規(guī)格的同類(lèi)藥品放在一起。陳列時(shí)可占用較大比例陳列空間，使用量感或位置靠前等手法著重突出某一種或幾種藥品。用藝術(shù)手法著重渲染烘托該類(lèi)藥品氣氛，如采用造型手法或者將該類(lèi)藥品陳列于較顯眼位置。收銀臺(tái)旁邊，可陳列如潤(rùn)喉片、念慈蕾枇杷糖、創(chuàng)可貼等用以活躍店內(nèi)陳列氣氛，吸引 顧客，但不得過(guò)多陳列，以避免形成障礙，影響顧客視野及行動(dòng)路線(xiàn)。E、懸掛式陳列：無(wú)立體感的藥品，如袋裝藥品、健康飲片；懸掛起來(lái)陳列，以產(chǎn)生立體和動(dòng)感效果，增添其陳列變化。F、除去外包裝的陳列：瓶裝商品 （如藥酒、口服液等）