派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員在派送快件時應(yīng)說“您好，我是我業(yè)務(wù)員，有 您的快 件，請簽收”，待客戶確認(rèn)快件無誤簽字后向客戶道別“再見”。未按此操 作引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行100元/次罰款。網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員收派件時必須提供門對門服務(wù)，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員以時間 緊、樓層高、貨件多或貨物大等借口要求客戶下樓（或到指定地點）辦理手 續(xù)或取快件。引起投訴將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行100元/次罰款。派件網(wǎng)點接到發(fā)件網(wǎng)點要求暫放的快件，發(fā)件網(wǎng)點必須在5天內(nèi)給予明確處理結(jié)果，如未回復(fù)，派件網(wǎng)點可直接退回。引起投訴將對發(fā)件 網(wǎng)點公司未回復(fù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？旒仨毥唤o收件本人簽收，若收件本人無法簽收時，必須

2、征得收件 人同意，由收件人指定人簽收，業(yè)務(wù)員應(yīng)登記代收人（第三方簽收）的身份 證號碼，并提醒代收人檢視外包裝是否完好，否則引起投訴，將對該網(wǎng)點公 司進(jìn)行200元/次處罰并按相關(guān)條例處理。自提件通知客戶自取，必須在通知時告知客戶所需證件。否則引起投 訴將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行100元/次處罰。我承諾先簽字后驗貨，如收件人要求先驗貨后簽字，業(yè)務(wù)員應(yīng)跟客戶 解釋清楚相關(guān)操作流程?？蛻艉炞趾?，業(yè)務(wù)員可停留二分鐘，如有破損等情 況，業(yè)務(wù)員可以幫助開具證明（證明必須當(dāng)日出示；事后證明一切責(zé)任由證 明公司承擔(dān)）。如派件員不配合、未解釋就直接把快件帶回公司，引起投200元/次處罰并相訴，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行應(yīng)責(zé)任；如

3、業(yè)務(wù)員開具虛假證明，將承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的全部責(zé)任 并處以 500元/次處罰。派件網(wǎng)點在周六、日或節(jié)假日必須堅持投遞快件。所有快件不 論是否 注明“周六、周日或節(jié)假日有人”都必需派送一次，遇無人的，在面單上注 明幾點幾分送無人且用GPRS巴槍上傳或留言。否則引起 投訴，將對該網(wǎng)點 公司進(jìn)行50元/次處罰。如網(wǎng)點或客戶在當(dāng)天下午1 ： 00點前留言或打來電 話，要求派送的，必需派送，不得推諉、拒 絕，否則引起投訴，將對該網(wǎng)點 公司進(jìn)行200元/次處罰，并按相關(guān)條例予以處罰。各網(wǎng)點公司因未能及時提供發(fā)票（到付和現(xiàn)付），引起投訴，經(jīng)協(xié) 商，在指定的時間內(nèi)必須送至客戶，如在指定的時間內(nèi)還未送給客戶，將對

4、 該網(wǎng)點公司進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。派件網(wǎng)點不能以派送費未收到，延遲派送或扣壓快件，引起投訴將對 該網(wǎng)點公司進(jìn)行200元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。網(wǎng)點公司不能私自將客戶的原包裝拆卸達(dá)到減輕重量減少相關(guān)費用， 引起投訴將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行200元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)點公司在派件時，在派送范圍內(nèi)的快件，不得向收件客戶亂收費。 引起投訴，派件網(wǎng)點公司將退還收取的費用并對該網(wǎng)點公司進(jìn)行200元/次 處罰。派件業(yè)務(wù)員因快件地址錯誤造成多次派送無果，最終快件退回，業(yè)務(wù)員 不得將怨氣撒潑到快件上，不得隨意圖畫客戶快件包裝且寫上臟話和侮辱人 身的語言。如導(dǎo)致客戶投訴將對該網(wǎng)點公司視影響情況

5、 進(jìn)行500元/次處罰無論派件員與客戶發(fā)生任何糾紛，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員拿快件做為報復(fù) 手段， 視情節(jié)嚴(yán)重與否、影響大小將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng) 責(zé)任?？蛻敉对V，網(wǎng)點公司又及時采取有效處理但已經(jīng)造成一定影響例如：1、地級市報刊、電視臺等媒體曝光，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行5000元/次處罰。2'單立市及省會城市報刊、電視臺等媒體曝光，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 10000元/次處罰。3、全國性報刊、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體曝光，將對該網(wǎng)點公司進(jìn)行 20000元/次處罰?？蛻敉对V情節(jié)嚴(yán)重又未及時有效處理，造成總部相關(guān)部門直接去處理， 處以50000元/次以上的處罰。發(fā)件網(wǎng)點在處理問題件的時候，如派件網(wǎng)點已通知問題，發(fā)件網(wǎng)點長時 間不回復(fù)，導(dǎo)致客戶或派件網(wǎng)點投訴要求協(xié)助處理。受訴機(jī)構(gòu)一經(jīng)核實情 況屬實發(fā)件網(wǎng)點不作為引起的責(zé)任問題，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)，并對不負(fù)責(zé)的 行為進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點公司查件提供虛假信息、假簽