物業(yè)安全防范應(yīng)急處置預(yù)案

1、物業(yè)安全防范應(yīng)急處置預(yù)案1目的為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)大事的程序，提高對(duì)突發(fā)大事的應(yīng)急處理力氣，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，實(shí)行快速、有效的措施處理緊急大事，從而把握事態(tài)的發(fā)展。2適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)大事的處理3職責(zé)3.1各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程修理值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急大事。4操作程序4.1處理各類突發(fā)大事的原則快速反應(yīng)的原則：要求當(dāng)值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大

2、事現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)人在休息時(shí)接到突發(fā)大事報(bào)告后，30分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大事現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮的原則：1）處理突發(fā)大事由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮2）保安班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實(shí)與執(zhí)行聽從命令的原則：各保安隊(duì)員需無條件聽從指揮人員的命令，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事后對(duì)突發(fā)大事的處理過程作詳細(xì)記錄團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)大事的處理部門，管理處其它部門應(yīng)予以積極協(xié)作，在保安部作出突發(fā)大事處理準(zhǔn)備時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)全都，緊密協(xié)作，協(xié)作保安部處理好突發(fā)大事4.2盜竊、損害大事若發(fā)覺盜竊分子正在作案，理應(yīng)場(chǎng)抓獲，并留意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理對(duì)可疑人員，可實(shí)行暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實(shí)施盜竊

3、或其它破壞大事時(shí)再把握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)抓獲保安員接到盜竊、損害大事報(bào)案時(shí)，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)向保安部班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置，然后留在事發(fā)覺場(chǎng)，或快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，禁止無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)保安部班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視狀況輕重，立刻調(diào)遣保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛惜，若狀況特別嚴(yán)峻，應(yīng)立刻向管理處主任進(jìn)行請(qǐng)示和報(bào)告盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人供應(yīng)的被盜物品名稱，錢財(cái)數(shù)量的巨細(xì)，再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊粲斜匾?，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請(qǐng)公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力氣，制造良好的條件協(xié)作公安部門對(duì)案件開展偵破，排摸線索，供應(yīng)狀況當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)大事的發(fā)覺和

4、處理過程，做好詳細(xì)的書面記錄，保安部將進(jìn)行存檔備案大事的處理流程圖4.3打架斗毆當(dāng)值保安員發(fā)覺有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：1）應(yīng)立刻上前制止或快速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告詳細(xì)位置、己傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。2）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,愛惜好現(xiàn)場(chǎng)，3）將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立刻用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或四周的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛惜，并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：1）對(duì)事態(tài)略微的大事進(jìn)行調(diào)解2）對(duì)事態(tài)嚴(yán)峻或造成不良影響的打架斗毆

5、大事的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢問記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理3）將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一步工作保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡的，應(yīng)立刻與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告管理處主任，管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。4.4搶劫當(dāng)班人員發(fā)覺有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：1）應(yīng)立刻上前制止該犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛惜，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立刻帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到管理處，交由公安機(jī)關(guān)處理3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失狀況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治4）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立刻組織追截；保安班長(zhǎng)接到搶劫