移動公司項目物業(yè)緊急預案

1、移動公司項目物業(yè)緊急預案文章來源于移動公司項目物業(yè)緊急預案一、火災應急預案1、接到火災報警時，立即前去查看火勢，若是火勢較小，可就地使用滅火器撲滅。2、火情較大時，立即報告消防部門，告知具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小，并將情況報告部門主管和項目主管，同時通知門崗，準備引導消防車輛進入管理區(qū)域。3、監(jiān)控中心對火災樓宇電梯進行緊急迫降，并觀察管理區(qū)域內(nèi)的人員流動情況。4、工程部立即關閉空調(diào)系統(tǒng)、開啟排煙系統(tǒng)，做好啟動加壓水泵準備。5、其他秩序人員組織人員疏散工作，提醒業(yè)主鎖好門，帶上鑰匙，有序撤退；人員只準出，不準進。6、消防部門到達后，所有人員配合消防工作。若發(fā)現(xiàn)有傷情或不適者，交由急救人員處理，

2、7、火災撲滅后，管理人員配合公安機關調(diào)查事故發(fā)生原因，并進行物資清點。工程人員修復設備，恢復設備運行。8、在征得公安機關同意后，保潔人員清理現(xiàn)場。9、將詳細情況記錄后，呈交總經(jīng)理。二、停水應急預案停水事件發(fā)生按照以下程序操作：1、業(yè)主報修停水的，要詢問是否因欠交水費導致自來水公司停水的。2、接到自來水停水通知，要提前三天通知業(yè)主（停水原因、停水時間、恢復供水時間），提醒業(yè)主做好蓄水準備。3、因施工意外挖斷主管道的，立即要求施工單位派人搶修，同時通知業(yè)主。若停水時間過長，導致?lián)p失的，要求施工單位賠償相對應損失。4、因設備故障導致停水的，工程人員立即趕往現(xiàn)場，查找故障原因，并估算修復所需時間，以便

3、管理處及時通知業(yè)主做好準備。5、因設備故障停水導致水浸的，按照水浸應急預案執(zhí)行。6、工程部詳細記錄事件經(jīng)過，呈交項目主管。三、停電應急預案1、接到供電局停電通知后，要提前三天通知業(yè)主（停電原因、停電時間、恢復供電時間，停電前后電梯的運行安排），提醒業(yè)主做好儲水準備，避免在停電期間（夏秋季）冰箱儲存易變質(zhì)食品。2、設備突發(fā)發(fā)生故障，工程部門經(jīng)簡單檢查后，估算修復所需時間，以便管理處及時通知業(yè)主做好準備。3、突然發(fā)生停電事故，秩序維護班長需安排秩序人員及時檢查電梯，防止停電引發(fā)電梯困人事件。4、夜間發(fā)生停電事故，應加強巡邏，以免不法分子有機可乘。5、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生故障停電的，能夠維修的，按照有償服務

4、操作規(guī)程進行。6、非管理區(qū)域內(nèi)人為、設備原因突發(fā)停電的，服務中心應每小時詢問一次供電部門停電原因，恢復供電時間，告知業(yè)主。7、詳細記錄事件經(jīng)過，呈交項目主管。四、盜竊、匪警應急預案1、員工在巡邏或保潔時發(fā)現(xiàn)有業(yè)主家被撬竊，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。2、立即通知門崗和監(jiān)控中心，加強出入檢查和監(jiān)視，防止竊賊逃脫。3、通知管理處，管理處找出業(yè)主資料并通知業(yè)主趕往趕回，以確認損失情況，由業(yè)主決定是否報警。4、若接到業(yè)主投訴家里被盜，趕往現(xiàn)場，切記不可破壞失竊現(xiàn)場，詢問損失情況，并由業(yè)主決定是否報警。5、發(fā)動所有員工在管理區(qū)域內(nèi)搜尋，查看竊賊是否仍在管理區(qū)域內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人員，應仔細盤查，待確

5、認身份及來意無可疑行為后方可放行。若是可疑人員，交由警方處理。6、待警方到場，配合調(diào)查工作。7、記錄事件詳細經(jīng)過，呈交總經(jīng)理。五、斗毆、尋釁滋事應急預案1、巡檢發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)區(qū)域內(nèi)有人實施斗毆行為后，應立即報告班長或主管，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無兇器等），秩序維護部派適量人員到現(xiàn)場，盡量調(diào)解制止，如場面無法控制，應報警處理。2、勸阻雙方住手、住口，應先勸阻持械一方，將雙方或一方勸離現(xiàn)場。勸散圍觀人群。3、如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待警方處理，并且防止事態(tài)擴大。4、如斗毆行為對物業(yè)設施、財產(chǎn)、人員造成損害，應作好記錄、拍照備案，并由當事人簽名，必要時，可扣下肇事者，以作調(diào)查，明確責任