中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查報(bào)告

1、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝1987 年中國(guó)開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來(lái)，在社會(huì)各界的有力支持下，中國(guó)移動(dòng)通信在絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步?；仡欉^(guò)去， 歷史記載了中國(guó)移動(dòng)通信12 年的光輝歷程；縱覽今昔，中國(guó)移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中；歷望未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。一、中國(guó)移動(dòng)通信概況1. 中國(guó)移動(dòng)通信的絡(luò)規(guī)模1999 年 9 月底， 中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^(guò)6000 萬(wàn)戶，長(zhǎng)途和個(gè)省，智能已覆蓋東中都信令覆蓋12 個(gè)省， GSm 覆蓋全國(guó)31 個(gè)省會(huì)城市

2、、300 多個(gè)地市、2000 多個(gè)縣市，24 個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東 部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSm900/1800頻建設(shè)正在中部、東部一些省會(huì)城市加 緊進(jìn)行。2.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶規(guī)模從 90 年代以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長(zhǎng)率超過(guò)160 。至今年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率在90 以上，其中GSm 用戶占全球GSm 用戶總數(shù)的七分之一。3.國(guó)際漫游48 個(gè)國(guó)家與地區(qū)的家境外運(yùn)營(yíng)公司開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。4 .中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)通信還開辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通

3、話、遇忙IP 電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、 “神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。5 .中國(guó)移動(dòng)通信的用戶服務(wù)目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單；通過(guò)綜合業(yè)務(wù)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買提供 1860 、 1861 客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人 工查詢、上查詢等服務(wù)，方便了用戶查 詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離， 大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就 近購(gòu)買；與銀行等企業(yè)合作及通過(guò)上交 費(fèi)，廣開交費(fèi)窗口，方便了用戶；加強(qiáng) 終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問(wèn)題二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)1. 市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大根據(jù) ITU9 月份報(bào)告，今年 9

4、月末全球移動(dòng)電話用戶已超4 億，中國(guó)移動(dòng)電話用戶到1999 年末可望接近3800 萬(wàn) 戶。 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)發(fā)展情況，過(guò)去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)發(fā) 展， 這說(shuō)明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級(jí)政府的扶持；二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān)；三是得益于社會(huì)各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī)；五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國(guó)移動(dòng)電話用戶普及率僅為3左右，要達(dá)到目前市

5、話普及率的10，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國(guó)家，增長(zhǎng)速度仍然相當(dāng)快。從中國(guó)來(lái)看移動(dòng)電話的市場(chǎng)還是很大的。2.高技術(shù)，低資費(fèi)中 國(guó) 移 動(dòng) 通 信 技 術(shù) （無(wú) 論 是GSm/cDmA 還是第三代）實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，我國(guó)采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)GSmmoU 組織（由全球運(yùn)營(yíng)商組成）公布的資費(fèi)來(lái)看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來(lái)看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷售將點(diǎn)相匹配的。3 .中國(guó)移動(dòng)通信

6、的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。 這些年來(lái)，尤其在東南沿海，95以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。4 .移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力過(guò)去放開競(jìng)爭(zhēng)的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率很高，政企分開后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。5 .用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛過(guò)去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過(guò)去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)

7、在的大眾用戶對(duì)資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，6070 %的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。三、中國(guó)移動(dòng)通信的責(zé)任作為國(guó)有獨(dú)資的集團(tuán)公司，中國(guó)移動(dòng)通信將按照國(guó)家電信體制改革的整體 戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，中國(guó)移動(dòng)通信將以優(yōu)質(zhì)的絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會(huì)和大眾服務(wù)。為了切實(shí)抓好服務(wù)工作，中國(guó)移動(dòng)通信將努力做到以下幾點(diǎn)：1 . 不斷加快絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的步伐。2 .將不斷擴(kuò)大漫游范圍，除了實(shí)現(xiàn)GSm 相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測(cè)試工作。目前，中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)與衛(wèi)星

8、移動(dòng)電本文來(lái)自文秘之音，海量精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸www. 絡(luò)查看話簽署了漫游協(xié)議，上用戶如用多模手機(jī)可以進(jìn)入衛(wèi)星移動(dòng)，同時(shí)還可享受不同制式的漫游。3 .中國(guó)移動(dòng)通信還將做好絡(luò)優(yōu)化，使絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的絡(luò)服務(wù)。4 .以建設(shè)并完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐為突破口，重點(diǎn)做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。5 .認(rèn)真研究市場(chǎng)需求，及時(shí)推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能上開辦預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)外，還將積極開發(fā)中高速移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好GPRS 的試驗(yàn)，滿足人們對(duì)移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。中國(guó)移動(dòng)通信堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換 技術(shù)的政策，積極采用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在

9、智能建設(shè)中，大膽采用了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。四、中國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展展望中國(guó)移動(dòng)通信將不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參 加 國(guó) 際 移 動(dòng) 組 織 的 活 動(dòng) （如 GSmmoU） ，參與國(guó)際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開展與境內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策。隨著我國(guó)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是 Internet 業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動(dòng)環(huán)境中提供Internet 接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)技術(shù)的主流。中國(guó)移動(dòng)通信將積極開發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會(huì)需求。同時(shí)，積極參與第三代標(biāo)準(zhǔn)的制訂，力促標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。中國(guó)移動(dòng)通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭(zhēng)每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺(tái)階。中國(guó)移動(dòng)通信將深入作好市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶需求，針對(duì)不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場(chǎng)，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。面臨全新的環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊(duì)伍；多年來(lái)得到了廣大用戶的厚愛和各級(jí)