管理咨詢顧問的角色

1、1p管理咨詢對客戶的價值管理咨詢對客戶的價值p咨詢顧問的角色定位咨詢顧問的角色定位p咨詢顧問崗位說明書咨詢顧問崗位說明書p咨詢項目階段劃分與工作流程咨詢項目階段劃分與工作流程2企業(yè)在不同發(fā)展階段會面臨不同經(jīng)營管理問題，有些企業(yè)在不同發(fā)展階段會面臨不同經(jīng)營管理問題，有些問題需借助外腦力量解決問題需借助外腦力量解決創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段集體化階段集體化階段規(guī)范化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段精細(xì)化階段創(chuàng)造性創(chuàng)造性指明方向外部環(huán)境促使戰(zhàn)略選擇產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴大推動組織新變革危機：需要領(lǐng)導(dǎo)危機：需要加強基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)范化管理，有效執(zhí)行、提高效率危機：需要解決戰(zhàn)略管理、培育競爭力、構(gòu)建創(chuàng)新體系、增強快速反應(yīng)能力危機：需要持

2、續(xù)鞏固和提升競爭力、保持活力效率、適應(yīng)市場化產(chǎn)業(yè)化集團化發(fā)展開創(chuàng)性企業(yè)生命周期示意圖經(jīng)驗與探索(組織創(chuàng)始階段)管理規(guī)范(組織規(guī)范階段)產(chǎn)業(yè)決策(組織轉(zhuǎn)型階段或組織擴張階段)企業(yè)變革(組織再造階段)？3而咨詢公司就是企業(yè)變革的外腦而咨詢公司就是企業(yè)變革的外腦問題視角方案幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，教會客戶如何發(fā)現(xiàn)問題，并摸索解決問題的方法解決企業(yè)實際的管理問題，并通過“授之以漁”增強企業(yè)解決問題、分析問題的能力通過解決企業(yè)的實際問題，促進企業(yè)變革企業(yè)可借助管理咨詢說出自己不能說的話，做出自己不能做的事咨詢公司作為獨立的第三方，可以作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，發(fā)現(xiàn)最好的解決方案，為企業(yè)提供決策論證，滿足企業(yè)需求，使

3、企業(yè)的管理更加專業(yè)、規(guī)范咨詢公司作為獨立的第三方，可作為領(lǐng)導(dǎo)的手，推動改革方案的實施，并加強企業(yè)各級人員之間的溝通觀念咨詢公司具有跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的咨詢經(jīng)驗和管理知識，在咨詢項目實施過程中，咨詢顧問可通過課程培訓(xùn)、訪談、會議、日常溝通等幫助企業(yè)更新觀念、豐富和補充管理知識、提升理念、傳遞管理方法和管理工具，提升管理人員技能和素養(yǎng)，進而提升管理水平咨詢公司具有跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的咨詢經(jīng)驗和管理知識，可幫助企業(yè)從另外一個視角另外一個立場審視公司的狀況咨詢公司作為獨立的第三方，可利用其獨立的、專業(yè)的視角來看企業(yè)醫(yī)生醫(yī)生診斷企業(yè)管理問題診斷企業(yè)管理問題設(shè)計師設(shè)計師設(shè)計科學(xué)的咨詢方案設(shè)計科學(xué)的咨詢方案教練員教

4、練員輔導(dǎo)企業(yè)推動實施輔導(dǎo)企業(yè)推動實施4p管理咨詢對客戶的價值管理咨詢對客戶的價值p咨詢顧問的角色定位咨詢顧問的角色定位p咨詢顧問崗位說明書咨詢顧問崗位說明書p咨詢項目階段劃分與工作流程咨詢項目階段劃分與工作流程5咨詢顧問的角色根據(jù)客戶需求的參與程度不同有咨詢顧問的角色根據(jù)客戶需求的參與程度不同有5 5種不種不同定位同定位咨詢顧問5種角色定位獨立的問題解決者方案設(shè)計者及協(xié)助者管理者解決問題伙伴按照客戶要求咨詢顧問參與項目程度不同，咨詢顧問角色可細(xì)分定位為以下五種：客戶個人的輔導(dǎo)員同客戶人員共同找到答案協(xié)助制定解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持提供外部觀點和一

5、般經(jīng)驗，同時與內(nèi)部特色相結(jié)合確保實際的、以結(jié)果為導(dǎo)向的方向置身企業(yè)利益格局之外，真實客觀咨詢顧問的常用角色定位規(guī)則：懂企業(yè)實際管理的并且有較高理論水平掌握一套分析、思考方法和工具體系能夠相互協(xié)作，智慧共享，達成整體解決目標(biāo)確保實際的、以結(jié)果為導(dǎo)向的方向能夠提供專業(yè)性很強的可操作的解決方案清楚自己是不能對企業(yè)全部經(jīng)營管理結(jié)果負(fù)責(zé)而只對項目提供的服務(wù)成果是否滿足客戶要求負(fù)責(zé)咨詢顧問角色知識定位：6咨詢顧問角色從與客戶共事的角度還可分為專家、助咨詢顧問角色從與客戶共事的角度還可分為專家、助手、合作者三種手、合作者三種咨詢顧問角色專家角色助手角色合作者角色咨詢顧問憑借其在某一行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗特長，

6、相對獨立開展咨詢活動，提出解決方案，充當(dāng)完成特定任務(wù)的“專家”。在咨詢活動中占有主導(dǎo)地位。咨詢顧問憑借其在某一行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗特長，在咨詢活動中通過與客戶進行平等的交流，共同尋求解決方案，完成特定任務(wù)。咨詢顧問憑借其對咨詢工具的掌握，根據(jù)客戶對任務(wù)的要求與思路，去完成特定任務(wù)。在咨詢活動中相對處于輔助地位。這里的輔助不是一味的服從。7p管理咨詢對客戶的價值管理咨詢對客戶的價值p咨詢顧問的角色定位咨詢顧問的角色定位p咨詢顧問崗位說明書咨詢顧問崗位說明書p咨詢項目階段劃分與工作流程咨詢項目階段劃分與工作流程8咨詢顧問崗位說明書咨詢顧問崗位說明書(1)(1)一、基本資料一、基本資料 崗位名稱 咨

7、詢顧問崗位編號職 系所在部室企業(yè)管理咨詢部直接上級咨詢項目經(jīng)理/高級咨詢顧問直接下級 崗位編制 所轄人員二、工作描述職責(zé)概述二、工作描述職責(zé)概述 （1）職責(zé)概述：）職責(zé)概述：根據(jù)管理咨詢項目的專業(yè)內(nèi)容，參加項目專業(yè)咨詢，完成項目安排的專項咨詢模塊任務(wù)，保證所承擔(dān)的專項任務(wù)的進度和質(zhì)量，從而保證項目順利進行。（2）主要職責(zé)與工作任務(wù)）主要職責(zé)與工作任務(wù)職職責(zé)責(zé)一一 職責(zé)表述： 專業(yè)管理咨詢工作任務(wù)參與專項咨詢模塊客戶解決方案的策劃與設(shè)計根據(jù)專項任務(wù)要求，搜集與整理客戶的行業(yè)及經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、資料，具體進行客戶訪談根據(jù)專項任務(wù)要求和項目安排，具體進行客戶相關(guān)行業(yè)研究及管理調(diào)研與分析根據(jù)項目安排，完成

8、相應(yīng)的專項咨詢模塊，并撰寫專項咨詢報告就所承擔(dān)的專項模塊與客戶驚醒溝通匯報和方案修訂就所承擔(dān)的專項模塊解決方案對客戶具體實施培訓(xùn)與輔導(dǎo)在項目進行過程中，對協(xié)助工作的咨詢助理進行指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)工作職職責(zé)責(zé)二二 職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理工作任務(wù)根據(jù)咨詢團隊角色分工，管理與協(xié)調(diào)上至中層管理人員的客戶關(guān)系在項目運行過程中，具體協(xié)調(diào)與專業(yè)模塊相關(guān)的執(zhí)行層人員關(guān)系有責(zé)任挖掘客戶潛在需求，并及時跟蹤，向項目經(jīng)理提出建議方案9咨詢顧問崗位說明書咨詢顧問崗位說明書(2)(2)職職責(zé)責(zé)三三 職責(zé)表述： 市場業(yè)務(wù)支持工作任務(wù) 根據(jù)公司安排或個人主動申報，有責(zé)任參與進行或獨立進行新的咨詢項目的發(fā)掘、篩選、儲備、跟進等工作

9、根據(jù)公司安排，參與咨詢項目的前期調(diào)研、客戶需求分析根據(jù)公司安排，對待開發(fā)的咨詢項目提供智力和技術(shù)支持根據(jù)公司安排，參與待開發(fā)咨詢項目的建議書、投標(biāo)文件要件的編導(dǎo)職職責(zé)責(zé)四四 職責(zé)表述：知識創(chuàng)新管理工作任務(wù)歸納、整理所承擔(dān)專項模塊的相關(guān)資料，進行知識提煉與總結(jié)根據(jù)公司安排，參與公司的知識管理與知識庫建設(shè)工作根據(jù)公司安排或個人申報，參與或獨立組織進行咨詢理念、咨詢工具的創(chuàng)新與改良根據(jù)公司安排或個人申報，參與或獨立組織進行咨詢模塊與相關(guān)培訓(xùn)課程的設(shè)計和開發(fā)職職責(zé)責(zé)五五 職責(zé)表述： 咨詢團隊建設(shè)工作任務(wù)按照公司工作管理體系要求，完成項目團隊中規(guī)定的工作計劃和工作管理任務(wù)按照項目安排，承擔(dān)和完成相關(guān)事務(wù)

10、性服務(wù)工作10咨詢顧問崗位說明書咨詢顧問崗位說明書(3)(3)職責(zé)六職責(zé)六 職責(zé)表述：按要求開展其他相關(guān)工作 三、權(quán)限三、權(quán)限權(quán)限一：權(quán)限一： 工作范圍內(nèi)的建議權(quán)四、工作協(xié)作關(guān)系四、工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 咨詢團隊成員外部協(xié)作關(guān)系 客戶企業(yè)五、任職資格五、任職資格教育水平教育水平 碩士研究生及以上學(xué)歷專業(yè)專業(yè) 經(jīng)營類、管理類相關(guān)專業(yè)，MBA、企業(yè)管理碩士優(yōu)先，理工科背景者佳從業(yè)資格從業(yè)資格 能適應(yīng)出差，且待工作有強烈的責(zé)任心，能夠承受較高的工作強度和工作壓力工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 1年以上工作經(jīng)驗知識知識/技能技能 熟悉戰(zhàn)略管理、營銷管理、人力資源等模塊的咨詢方法與常用工具能力能力/素質(zhì)素質(zhì) 具備

11、快速搜索、整理、分析、提煉知識與信息的能力六、其它六、其它 所需工具所需工具/設(shè)備設(shè)備電腦等一般辦公設(shè)備工作環(huán)境工作環(huán)境辦公室工作時間特征工作時間特征正常，不定期加班11p管理咨詢對客戶的價值管理咨詢對客戶的價值p咨詢顧問的角色定位咨詢顧問的角色定位p咨詢顧問崗位說明書咨詢顧問崗位說明書p咨詢項目階段劃分與工作流程咨詢項目階段劃分與工作流程12咨詢項目階段劃分：咨詢項目階段劃分：基本可將咨詢項目劃分為八個階基本可將咨詢項目劃分為八個階段段 項目組隊 項目規(guī)劃 項目認(rèn)同 項目組織 項目再規(guī)劃 界定信息需求 現(xiàn)場工作計劃 信息采集 分析/整理/研究 界定問題 客戶交流 方案形成 方案論證中期匯報

12、實施細(xì)則 培訓(xùn) 方案實施 跟蹤指導(dǎo) 診斷準(zhǔn)備 初步診斷 開工報告第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第八階段 征詢反饋 確定方案 方案報告 三級審核第六階段咨詢流程的八個階段方案匯報第七階段 項目前期界定客戶需求提交項目建議書13階段工作流程階段工作流程(1)(1)項目前期理解客戶需求界定目標(biāo)成果確定項目報價出具建議書初次溝通前期計劃前期現(xiàn)場項目建議書項目前期歸檔感受咨詢動機與方向關(guān)鍵點索取前期所需關(guān)鍵資料列出關(guān)鍵訪談人員名單現(xiàn)場訪談目標(biāo)成果界定項目預(yù)算/報價完成建議書客戶溝通認(rèn)同資料歸檔前期總結(jié)階段成果初次溝通備忘資料清單訪談計劃與提綱建議書框架訪談紀(jì)要討論備忘項目建議書客戶溝通函基本情

13、況總結(jié)14階段工作流程階段工作流程(2)(2)工作目標(biāo)工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果完成項目組隊；完成項目規(guī)劃；統(tǒng)一對項目目標(biāo)、項目成果的認(rèn)識；組成項目管理委員會。主管經(jīng)理依項目技能要求指定項目經(jīng)理，并與項目經(jīng)理共同挑選項目成員。由項目經(jīng)理完成項目時間規(guī)劃及分工。主管經(jīng)理、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與項目組成員交流，統(tǒng)一對項目目標(biāo)、項目成果的認(rèn)同。主管經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶交流，敦促客戶組成相應(yīng)項目組織。項目組隊以滿足技能要求及成本效益為原則；項目規(guī)劃、分工以項目人員技能為核心；項目目標(biāo)、產(chǎn)品、成果務(wù)必求得所有項目人員的認(rèn)同；客戶項目組織以與我方項目組對稱為原則；成本、效益;項目技能;目標(biāo)、產(chǎn)品、成果認(rèn)同

14、;客戶合作;一般為一周。成立項目組；項目分工、項目進度、項目預(yù)算；認(rèn)同項目目標(biāo)、產(chǎn)品、成果；項目管理組織。項目分工表；項目預(yù)算表；項目組織結(jié)構(gòu)圖。第一階段項目組隊項目規(guī)劃項目認(rèn)同項目組織15階段工作流程階段工作流程(3)(3)工作目標(biāo)工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果復(fù)核客戶需求，確認(rèn)/調(diào)整項目目標(biāo)、范圍、產(chǎn)品/成果；時間通常為一周。界定信息需求；資料清單；訪談名單；訪談問題；工作底稿；進場診斷；開工報告。小范圍診斷；接觸高層和關(guān)鍵職能部門。信息/資料范圍；把握信息深度；客戶高層對項目的認(rèn)同；一般不超過一周。開工報告。資料清單；信息需求單；訪談、研究。第二階段診斷準(zhǔn)備 初步診斷 開工報告

15、工作目標(biāo)工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果界定問題在開工報告的基礎(chǔ)上確立假設(shè)前提；界定信息需求；確定采集方式信息采集，整理、分析、研究，界定問題。客觀信息范圍；采集方式；該階段約占的項目工作量和工作時間。界定出關(guān)鍵問題。各類分析工具。第三階段項目再規(guī)劃 界定信息需求 現(xiàn)場工作計劃 信息采集 分析/整理/研究 界定問題16階段工作流程階段工作流程(4)(4)工作目標(biāo)工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果與客戶確認(rèn)問題；得出解決方案。與客戶溝通，就界定的問題達成共識；就解決方案/產(chǎn)品功用達成共識；頭腦風(fēng)暴；形成備選方案；論證方案；選出傾向方案/主推方案。充分交流；多個備選方案；充分論證。客

16、戶溝通；備選方案的論證。得出初步解決方案；做好PPT, 準(zhǔn)備好中期演示。問題樹；問題清單；各類分析論證工具。第四階段客戶交流 方案形成 方案論證工作目標(biāo)工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果向客戶匯報初步成果；求得客戶對方案的認(rèn)同。與客戶就方案初步溝通；把握客戶理解的關(guān)鍵點；明晰匯報思路；確定匯報方案框架、敏感問題處理方法；準(zhǔn)備PPT演示資料等。力求生動、簡潔?？蛻魷贤?；匯報范圍；客戶理解關(guān)鍵點；完成項目產(chǎn)品框架及部分細(xì)節(jié)。方案匯報指南。第五階段中期匯報17階段工作流程階段工作流程(5)(5)工作目標(biāo)工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果形成最終方案報告；保證報告質(zhì)量。針對中期報告征詢反饋；根據(jù)反饋調(diào)整、確定方案；行文分工；報告行文；審核；交付報告。按時完成。報告模式；報告可讀性。完成報告終稿。報告模式要求。第六階段征詢反饋 確定方案 方案報告工作目標(biāo)工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果溝通方案，求得認(rèn)同。分解項目功用；把握關(guān)鍵點；分析聽眾需求；提取項目產(chǎn)品精華；制作PPT。界定聽眾范圍；與客戶溝通；安