4S店新車雙顧問交車流程文檔(2016年3月12日)(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后新車雙顧問交車流程自我介紹準(zhǔn)備事項(xiàng)話術(shù)客戶類型1.工裝整潔陳總，您好，我是（品牌）售后服務(wù)專員XX，恭喜您成為我們的（品牌）車主，聽銷售顧問XX介紹，您這是第一次購買我們品牌車輛，請?jiān)试S我占用您大概20分鐘的時(shí)間，給您介紹一下新車的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)。首次購車2.名片/簽字筆準(zhǔn)備陳總，您好，我是（品牌）售后服務(wù)專員XX，恭喜您成為我們的車主，聽銷售顧問XX介紹，您是車輛使用的專家，請?jiān)试S我占用您大概10分鐘的時(shí)間，為您簡要介紹我們售后服務(wù)。二次購車3.預(yù)約回訪登記準(zhǔn)備陳總，您好，我是（品牌）售后服務(wù)專員XX，恭喜您成為我們（品牌）車主，聽銷售顧問XX介紹，您今天時(shí)間比

2、較緊，那我先為您簡要介紹一下新車使用事項(xiàng)，新車在最初使用的里程中發(fā)動機(jī)及傳動系統(tǒng)如果得到良好的運(yùn)行，會延長使用壽命，減少不必要的故障和隱患，本次介紹大概5分的時(shí)間，您看可以嗎？比較著急離開的4.精神面貌調(diào)整/微笑服務(wù)陳總，感謝您給我的5分鐘時(shí)間，為您簡要介紹，關(guān)于新車日常其他使用注意事項(xiàng)，您看什么時(shí)間與您聯(lián)系比較方便，我為您做一次售后服務(wù)完整的介紹，今天就不耽誤您的時(shí)間了，您下次來之前記得給我打電話，隨時(shí)為您服務(wù)由于客戶時(shí)間比較緊張，SA簡要介紹完畢后，仍然需要做相應(yīng)提醒新車使用注意事項(xiàng)1.語速注意新車的磨合期一般在1500KM左右，良好的磨合有助于降低油耗，延長發(fā)動機(jī)使用壽命，在磨合期內(nèi)對新

3、車的駕駛操作需要特別注意舉例：新車磨合期使用注意事項(xiàng)2.話術(shù)準(zhǔn)確新車在最初的1000KM里，請您盡量避免急加速或急剎車行駛，避免發(fā)動機(jī)或變速箱長時(shí)間在高轉(zhuǎn)速高負(fù)荷下運(yùn)轉(zhuǎn)，加劇零件磨損3.專業(yè)建議1000KM-1500KM期間在保證安全的情況下，可以適當(dāng)以較高的速度勻速行駛，因?yàn)榘l(fā)動機(jī)和變速箱的內(nèi)部零件都是新的，經(jīng)過適當(dāng)?shù)哪ズ希苁棺屲囕v各方面運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)。在磨合期間發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速盡量不要超過最高轉(zhuǎn)數(shù)的3/4，車速一般不要超過90KM每小時(shí)，正常使用過程中，發(fā)動機(jī)不需要熱車，但需要注意在水溫表達(dá)到正常工作溫度前，應(yīng)盡可能的避免油門全開，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速過高或負(fù)荷過大，如果您有任何問題可以隨時(shí)打我電話，

4、或預(yù)約來店檢查4.關(guān)懷1陳總，今天為您介紹的內(nèi)容比較多，不知道您是否都已經(jīng)理解，如果還有其他疑問，您可以隨時(shí)咨詢我。詳細(xì)介紹的客戶關(guān)懷5.關(guān)懷2陳總，今天為您介紹的內(nèi)容比較有限，后續(xù)再使用過程中，如果還有其他疑問，您可以隨時(shí)電話咨詢我。對于簡要介紹的客戶關(guān)懷首保及預(yù)約關(guān)懷陳總，您的新車在最初使用的3000KM或三個(gè)月內(nèi)，可以享受我們公司贈送的免費(fèi)保養(yǎng)，首次保養(yǎng)的項(xiàng)目有：更換機(jī)油和機(jī)油濾清器，同時(shí)還有全車32項(xiàng)健康免費(fèi)檢測，這樣可以讓你放心使用愛車無法獲悉客戶使用頻次陳總，剛才您提到您買車主要是為了上下班使用，按照您的使用頻率，一個(gè)月大概不會超過1000KM，我們的首保建議，您在購車3個(gè)月的時(shí)候

5、可以回廠為您的愛車進(jìn)行首次保養(yǎng)，在這個(gè)期間我們也會關(guān)注您的用車情況，主動提醒您及時(shí)預(yù)約回廠保養(yǎng)知道客戶使用車輛頻率較少被動預(yù)約陳總，我們公司有預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，只要您提前一天致電與我聯(lián)系，我將會提前為您安排工位和所需配件，車間有專門為預(yù)約客戶提供服務(wù)的班組，只要您的愛車到店就會有專人接待，安排保養(yǎng)，節(jié)省您的寶貴時(shí)間預(yù)約服務(wù)的好處主動預(yù)約您看，這是我們的預(yù)約電話，您可以在我們的工作時(shí)間內(nèi)撥打，我們會為您提供快速有效的預(yù)約服務(wù)，我們也會定期關(guān)注您車輛使用里程，會及時(shí)提醒您回廠保養(yǎng)，主動向您提供預(yù)約服務(wù)預(yù)約的途徑及方式邀約參觀售后邀請參觀陳總，為了更好的直觀了解售后，如果您方便的話大概用十分鐘時(shí)間為您介

6、紹售后各個(gè)部門的區(qū)域與職能引領(lǐng)客戶到售后介紹預(yù)約/快修陳總， 我們售后主要有：前臺、車間、配件及客服，您駕駛愛車只要停在我們的專用接待通道就會有專人接待，我們還為您提供預(yù)約服務(wù)，對于簡易維修及預(yù)約保養(yǎng)提供快速維修服務(wù)。前臺設(shè)備介紹（2-3種）技師水準(zhǔn)陳總，這里是我們的維修車間，總共有兩層，一樓是機(jī)電板塊，主要是常規(guī)維修保養(yǎng)，二樓是鈑金油漆板塊，車間設(shè)備介紹（2-3種） 我們的技師都通過上海通用別克專業(yè)的培訓(xùn)，并通過實(shí)踐及理論測試上崗，為您提供專業(yè)的維修服務(wù)車間介紹純正配件陳總，這里是我們的配件部門，我們陪嫁部門的配件執(zhí)行透明，全國統(tǒng)一價(jià)格，所有配件都采用純正原廠配件，保證維修品質(zhì)配件介紹完畢結(jié)束/關(guān)懷陳總， 感謝您給我10分鐘為您介紹售后的情況，我是您的專職服務(wù)顧