復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力(2016628)

1、復(fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力初階體驗(yàn)版初階體驗(yàn)版CONTENTS目錄1234What？什么是復(fù)盤從一則故事開始 從前有二位聰明伶俐的少年朋友，因?yàn)橐淮吻捎雠c圍棋結(jié)緣，并在少年宮進(jìn)行圍棋訓(xùn)練。 開始的幾年里，他們的技藝可謂是突飛猛進(jìn)，不相伯仲。并在超齡組的比賽中拔得頭籌。終于有一天，一位少年決定將圍棋為職業(yè)，而另一位僅把圍棋當(dāng)作興趣。但他們約定永遠(yuǎn)不放棄下棋。 接下來，當(dāng)圍棋是興趣的少年有空就找高手切磋棋藝，并且常常參加業(yè)余比賽；而另一位職業(yè)棋手卻很少再參加比賽。過了許多年，少年變成大人，他們?nèi)栽谙缕?；只是那位職業(yè)棋手漸漸地在各種大賽中得獎(jiǎng)。然而，最近業(yè)余棋手的運(yùn)氣卻沒那么好，總是輸多贏少。一天，他

2、決定去找他的職業(yè)棋手朋友挑戰(zhàn)。結(jié)果不到一會(huì)兒就敗下陣來。下面則是他們之間的對(duì)話： 業(yè)余棋手不解：“這幾年，少說我也同上千的對(duì)手對(duì)弈過萬次，而你才開始比賽不久，怎么我的棋藝沒漲反倒退步了？是不是你有專業(yè)陪練，只是我看不到而已？” 職業(yè)棋手說：“沒有啊。這幾年，和我對(duì)弈的人就那么幾個(gè)，老實(shí)說也有訓(xùn)練式的比賽，但真正的對(duì)局遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒你多?！?業(yè)余棋手：“那就不對(duì)了，為什么練得多，反而比不過你？” 專業(yè)棋手：“哦對(duì)了，雖然我參加的比賽少，但教練要求我們下過一盤棋后不斷的”復(fù)盤“，有時(shí)候，一盤棋可能要復(fù)盤一周的時(shí)間呢！” 業(yè)余棋手：“復(fù)盤？雖然，我知道這是咱們行規(guī)，但自從離開少年宮，我認(rèn)為找高手過招才能學(xué)到

3、新本領(lǐng)，即便也有復(fù)盤，但不像你難道復(fù)盤有這么大的作用？” “復(fù)盤”的由來 復(fù)盤是圍棋術(shù)語，也稱 “復(fù)局”，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。 復(fù)盤就是把當(dāng)時(shí)“走”的過程中，即表面過程重復(fù)一遍。從內(nèi)容上看，卻把雙方的心理活動(dòng)比較全面客觀地表現(xiàn)出來,即當(dāng)時(shí)是如何想的,為什么 “走”這一步,是如何設(shè)計(jì),預(yù)想接下來的幾步的。在復(fù)盤中,雙方進(jìn)行雙向交流，對(duì)自己，對(duì)對(duì)方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析，同時(shí)提出假設(shè)，如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走，才是最佳。在復(fù)盤中,雙方的思維不斷碰撞,不斷激發(fā)新的方

4、案，新的思路，新的思維,新的理論可能在此萌發(fā)。用到企業(yè)管理中，就是指從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。What？什么是復(fù)盤010102020303復(fù)盤的由來古代前事不忘后事之師吃一塹長(zhǎng)一智吾日三省吾身聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志當(dāng)代國(guó)外美軍AAR行動(dòng)后反思after action reviewCONTENTS目錄1234復(fù)盤的實(shí)際意義：復(fù)盤，可以重現(xiàn)過去，甚至模擬多種場(chǎng)景下，并且可以實(shí)踐多種方案，而且不用承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)的壓力。目的是為了當(dāng)某種熟悉的局面出現(xiàn)時(shí)，在你的腦海中就會(huì)出現(xiàn)好多種應(yīng)對(duì)的方法，或者你可以敏銳的感覺當(dāng)前所處的狀態(tài)，而且知道如何去應(yīng)對(duì)；從而對(duì)

5、自己下一步的走向作出判斷。 將復(fù)盤正式引入公司管理的知名企業(yè)，比如“聯(lián)想”和“阿里巴巴”。項(xiàng)目管理中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即項(xiàng)目終結(jié)也是一種復(fù)盤形式。復(fù)盤總結(jié)出的更優(yōu)方案，也可以作為拓展下一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)的“最佳實(shí)踐“。結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行復(fù)盤，而非總結(jié)雖然復(fù)盤也是一種形式的總結(jié)，但嚴(yán)格講起來，工作總結(jié)并不必然等同于復(fù)盤。復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別有以下三點(diǎn)：CONTENTS目錄1234計(jì)劃準(zhǔn)備執(zhí)行跟進(jìn)AARAAR總體流程u選擇并培訓(xùn)觀察者和控制人u回顧培訓(xùn)和評(píng)估計(jì)劃u確定AAR時(shí)間u確定誰參加u選擇可行的AAR地點(diǎn)u懸著培訓(xùn)輔導(dǎo)工具u回顧AAR計(jì)劃u回顧訓(xùn)練目標(biāo)、命令和條令u確定關(guān)鍵事件的觀察

6、者和控制人u觀察訓(xùn)練并記錄u從其他觀察者和控制人那里收集觀察所得u整理觀察結(jié)果，確定討論或教學(xué)要點(diǎn)u偵查選定的AAR地點(diǎn)u準(zhǔn)備AAR場(chǎng)地u進(jìn)行彩排u盡可能讓參與者都加入u保持聚焦于訓(xùn)練目標(biāo)u不斷地回顧教學(xué)要點(diǎn)u記錄要點(diǎn)u確定需要保持的任務(wù)u解決問題立即采取的行動(dòng)、修訂現(xiàn)行操作規(guī)程、后續(xù)訓(xùn)練計(jì)劃u用于指揮官的評(píng)估聯(lián)想復(fù)盤的步驟解析基于復(fù)盤的機(jī)理和長(zhǎng)期的實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包括四個(gè)階段：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這與美軍的行動(dòng)后反思（AAR）的做法基本一致：回顧目標(biāo)評(píng)估結(jié)果分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)u當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？u想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？u預(yù)先制定的計(jì)

7、劃是什么？u事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？u實(shí)際發(fā)生了什么事？u在什么情況下？u是怎么發(fā)生的？u實(shí)際情況與預(yù)期有無差異？u如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異？哪些因素導(dǎo)致我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？u如果沒有成功的關(guān)鍵因素是什么？u我們從過程中學(xué)到了什么新東西？u如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？u接下來我們?cè)撟鍪裁?？哪些是我們可直接行?dòng)的？哪些是其他層級(jí)才能處理的？是否要向上呈報(bào)？主要問題及對(duì)策建議階段主要問題對(duì)策建議回顧目標(biāo)目標(biāo)不清晰SMART原則目標(biāo)缺乏共識(shí)將目標(biāo)清晰明確地表示出來缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃群策群力，合理分工評(píng)估結(jié)果無法真正做到還原事實(shí)指派觀察

8、員、控制人使用測(cè)量?jī)x器和錄音錄像等技術(shù)手段集體研討分析原因溝通效率低把握關(guān)鍵，深入分析系統(tǒng)思考“what. if.”分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)容易輕易下結(jié)論排除偶然因素結(jié)合類似事件，交叉驗(yàn)證連續(xù)追問復(fù)盤主要步驟（1/2）結(jié)果分析目標(biāo)總結(jié)開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1. 回顧目標(biāo)； 2. 評(píng)估結(jié)果； 3. 分析原因； 4. 總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。復(fù)盤主要步驟（2/2）復(fù)盤常用小工具Q10方法問問題題界界定定原原因因分分析析Q1：你的問題（機(jī)會(huì)）是什么？Q2：你的問題（機(jī)會(huì)）涉及的范圍是什么？問題目標(biāo)Q3：?jiǎn)栴}（機(jī)會(huì)）的主要衡量指標(biāo)是什么

9、？Q4：衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？現(xiàn)在完成了多少？原因Q5：影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方方案案制制定定計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施方案風(fēng)險(xiǎn)Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？計(jì)劃評(píng)估Q9：具體實(shí)施計(jì)劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)是什么？Q10：最終結(jié)果如何？復(fù)盤的10個(gè)注意點(diǎn)步驟一：回顧目標(biāo)1. 分清目的與目標(biāo)的不同，正確的目的保證目標(biāo)的方向；清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實(shí)現(xiàn)。2. 確定目的之外，最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化或可考核的目標(biāo)，很難保證目的實(shí)現(xiàn)，也難與結(jié)果對(duì)照評(píng)估！3. 事前所提目的、目標(biāo)不清

10、晰，復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰，便于本次對(duì)照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。步驟二：評(píng)估結(jié)果4. 首先要與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料外的重要亮點(diǎn)或不足。5. 亮點(diǎn)與不足同樣重要，不能弱化亮點(diǎn)，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。6. 多引入外部典型事實(shí)樣本，讓我們的結(jié)果評(píng)估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。步驟三：分析原因7. 分析成功因素時(shí)，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢(shì)去推廣 。8. 分析失敗原因時(shí)，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板。包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯(cuò)誤的目的、目標(biāo)展開，事倍功半。9. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(規(guī)律)要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不

11、局限于就事論事。步驟四：總結(jié)規(guī)律10. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律。CONTENTS目錄1234按照孔子所稱的“修身，齊家，治國(guó)，平天下”的社會(huì)集合層次，復(fù)盤可以應(yīng)用于以下方面：個(gè)人成長(zhǎng)：自我反思，對(duì)應(yīng)于“修身”事件活動(dòng)總結(jié)：?jiǎn)蝹€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件活動(dòng)，對(duì)應(yīng)于“齊家”項(xiàng)目總結(jié)：多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同推動(dòng)的項(xiàng)目或大型事件，對(duì)應(yīng)于“治國(guó)”整個(gè)組織的運(yùn)作、定期回顧、戰(zhàn)略評(píng)估：整個(gè)企業(yè)、一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運(yùn)作評(píng)估，對(duì)應(yīng)于“平天下” 聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三句話：小事及時(shí)復(fù)盤；大事階段性復(fù)盤；事后全面復(fù)盤自我反思習(xí)慣成自然把握重點(diǎn)先僵化，后優(yōu)化記錄要點(diǎn)

12、并定期回顧，提醒自己結(jié)合“70%：20%：10%”人才培養(yǎng)法則，將復(fù)盤應(yīng)用到個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中。事件活動(dòng)復(fù)盤所謂事件活動(dòng)復(fù)盤，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動(dòng)，就迅速召集相關(guān)人員，進(jìn)行快速回顧、總結(jié)。不是所有事情值得專門耗費(fèi)時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤，但是以下四種情況，可以進(jìn)行事件級(jí)復(fù)盤：新的事：摸索經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次做準(zhǔn)備。重要的事：所需資源多，協(xié)調(diào)部門多，結(jié)果影響大，需要格外慎重。未達(dá)預(yù)期的事：反映了個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需要提升和改進(jìn)的地方。有學(xué)習(xí)價(jià)值的事：新組建或有人員變動(dòng)時(shí)，通過復(fù)盤讓成員快速進(jìn)入工作狀態(tài)。項(xiàng)目或階段性復(fù)盤在工作進(jìn)行了一個(gè)有意義的階段后，也許是剛完成一個(gè)重要工程的籌建，一個(gè)公司的重組，一

13、次并購(gòu)或市場(chǎng)推廣戰(zhàn)役，可以花一些時(shí)間回憶過去發(fā)生的事情，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為別人及自己以后做參考。項(xiàng)目回顧的12條“秘訣”：召集會(huì)議邀請(qǐng)合適的人任命聯(lián)絡(luò)人重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果重溫項(xiàng)目的計(jì)劃或過程詢問：什么做得很成功分析成功原因詢問：哪些可以做得更好找出困難和改進(jìn)建議確保沒有遺漏 詢問：接下來做什么 整理并分發(fā)會(huì)議記錄如何做項(xiàng)目或階段性復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)重視：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都必須高度重視復(fù)盤，并身體力行，以身作則，來推動(dòng)復(fù)盤。專人負(fù)責(zé)：投入專門的時(shí)間、精力和資源是必要的，也是值得的。過程中小結(jié)：定期進(jìn)行階段性復(fù)盤，形成書面資料，一方面是工作計(jì)劃、檢查、推進(jìn)使用，另一方面可供后續(xù)參考，為項(xiàng)目總體回顧提供素材。把復(fù)盤當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分：不可為了復(fù)盤而復(fù)盤，對(duì)于復(fù)盤的結(jié)果不能只是說說而已，必須認(rèn)真對(duì)待，真正落實(shí)到位。戰(zhàn)略復(fù)盤相對(duì)于其他幾類，戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種復(fù)盤，因?yàn)樗鼪]有固定的周期，也很難有特別清晰明確的會(huì)議或引導(dǎo)流程。但毫無疑問，戰(zhàn)略復(fù)盤對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的。如何進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤：季度、年度戰(zhàn)略回顧會(huì)在季度末或年底時(shí)，高管團(tuán)隊(duì)在一起，按照復(fù)盤引導(dǎo)的一般邏輯，對(duì)照季度初或年初確定的戰(zhàn)略和目標(biāo)，回顧一下實(shí)際執(zhí)行的情況，對(duì)這個(gè)過程發(fā)現(xiàn)的一些重要問題進(jìn)行研討，看看他們對(duì)公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)可能有哪些影響。一把手親自主導(dǎo)“定戰(zhàn)略”是