播音規(guī)范及要求

1、尚達經(jīng)堂理后照金司W(wǎng)1吧£!- rommirc vnjri 匚口”代a播音規(guī)范及要求一、規(guī)范1、實習人員須在實習三天，初步 掌握播音技巧后方可進行廣播播音實習；2、服務臺在收到廣播稿（樣表附 后）時，應及時對廣播稿內(nèi)容進行核對，是否有錯字、別字、不通順的現(xiàn)象，如有應及時更改；3、播音員在播出廣播稿前，應熟 讀廣播稿內(nèi)容，避免出現(xiàn)生字、不流利的現(xiàn)象，應適當減小 背景音樂的音量，切忌出現(xiàn)播音員與背景音樂比音量大小的情況；4、播音員播音時應普通話標準、 吐字清晰、語音、語速適中；5、播音員在播音時應統(tǒng)一以“謝謝”為結(jié)束語，以表達對聽者的謝意；6、每次廣播以5分鐘為宜，廣播時應根據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)

2、整語言方式、速度、節(jié)奏等；7、應根據(jù)季節(jié)不同，天氣不同， 銷售不同等條件進行靈活調(diào)整與搭配，播放相適應的音樂。周末節(jié)假日、商場促銷活動開展期間及人流較大時，音樂以歡快、熱烈的節(jié)奏為主，廣播頻率適度增加；8、商品信息播報分為5種A、重點推薦品牌及商品大力度打折促銷信息每隔 5-10分鐘一次；R商場促銷活動內(nèi)容每隔15分種播一次；G每30分種一次；EX每45分種一次；E、每1小時一次；9、播音完畢后，播音員應及時關(guān) 閉話筒開關(guān)，避免出現(xiàn)播音之外的其他內(nèi)容透過話筒傳遞給 顧客。2、要求1、上崗前應調(diào)整好情緒，力戒將不良情緒帶到工作崗位；2、上班期間應保持微笑；3、任何情況下都不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)；4

3、、溝通時心情要平和，語調(diào)要熱情，語音要清晰，語言要優(yōu)美，講普通話；5、應爭取在最短時間內(nèi)與顧客溝通好，最好能建立起良好的朋友關(guān)系；6、若顧客是外賓或外地人，更須禮貌周全、熱情有加，擴大公司在國外的影響（知名度和美譽度）；7、對超出職權(quán)范圍以外的事情，不可隨意作答，應主動與相關(guān)部門聯(lián)系；8、逢節(jié)假日，尤其在春節(jié)元旦前后，顧客來咨詢時，應代表公司向顧客致以問候；9、在交流中若顧客問及同類商場，則不可隨意貶損，但也不必為其宣傳，而應重點介紹本商場特點及優(yōu)勢。尚達經(jīng)萼國理百照Q同 md. romnamai ahtn 匚口“代日播音稿樣1、迎賓篇美好的一天又在您和我們的笑容中展開 ,（萬象名店街/樂淘城

4、）也在此真誠的為您等候。我 們愿以所有的努力來貼近您生活中的每一個角落，一日之際在于晨，提醒您及早地安排好自己全大的計劃，度過愉快而充實的一天,（工象名店街/樂淘城）衷心感謝您的光臨,愿新的一天能帶 給您一份新的喜悅與收獲，愿您在這能買到您最稱心如意的商品，再次祝您在此渡過愉快的購物時光。謝謝！ 2、電梯篇親愛的顧客朋友，您好！歡迎您光臨（萬象名店街/樂淘城）！由于今天顧客朋友較多，我們溫馨提示您：為了您和家人的安全，請您在上下電梯時扶好扶手，請勿赤腳乘坐電梯，請您照 顧好老人和小孩，注意雙腳站在梯級黃色警示線內(nèi)，請小朋友不要在逆行電梯上嘻耍，以免造成 不必要的人身損傷，（人象名店街/樂 淘城

5、）感謝您的支持與合作、愿您在（萬象名店街/樂淘城）擁有一個輕松愉快的購物時光，謝謝！ 3、吸煙篇親愛的顧客朋友，您好！歡迎您光臨惠顧（萬象名店街/樂淘城）。為T給您一個舒適優(yōu)美的 購物環(huán)境。為了您和他人的健康。請您不要在商場內(nèi)吸煙。請您愛護公共衛(wèi) 生，不要隨地亂仍紙 屑。請您保管好自己隨身攜帶的貴重物品，請您照顧好老人和小孩。注意好 自己的人身安全。謝謝您的支持與合作！愿您在（萬象名 店街/樂淘城）購物稱心.滿意！謝謝！ 4、防損篇親愛的各位來賓，您好！歡迎您光臨（萬象名店街/樂淘城 ），（萬jfe店街/樂淘城）溫馨 提示您：請您在購物時照顧好老人和小孩，請妥善保管好您隨身攜帶的貴重 物品，另

6、外，本商場 設有先進的防盜系統(tǒng)，請您在選購好自己所需的物品后，不要將未付款的商 品帶出商場。謝謝您 的支持與合作，愿您在（萬象名店街/樂淘城）稱心、如意。5、促銷篇親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨（萬象名店街/樂淘城）！為答謝您的支持與厚愛，我商場特推出優(yōu)惠促銷活動，我商場 歡迎新老顧客朋友踴躍選購，謝 謝！ 6、空中導播（商品信息）親愛的顧客朋友，您好！又開始了我們的空中導播時間，希望您能隨著我們?nèi)岷偷囊魳放c輕松的節(jié)奏，舒心的購物。在 區(qū)現(xiàn)有多種商品正在進行促銷活動，其中有： 歡迎顧客朋友選購，謝謝！ 7、天氣提示親愛的顧客朋友，您好！歡迎您惠顧（萬象名店街/樂淘城 ）,（萬境店街/樂淘城）溫

7、馨 提示您，現(xiàn)在北京時間上午（下午/晚 整。今天 地區(qū)的天氣： ，氣溫:祝您在（萬象名店街/樂淘城）購物開心愉快!謝謝!。、尚達經(jīng)萼管理自照公司nan-ga* commfrcl*i srid-e ca. itn8、整點播音篇親愛的顧客朋友，您好！今天是 點整，請大家注意好今天的氣象信息，今日 生活愉快！謝謝！日，星期地區(qū)的天氣為現(xiàn)在是北京時間 ,祝大家工作順利，9、生日點歌親愛的朋友，大家好！今天是 月日，也是屬于 特別的一天，讓我們一起為他深深地祝福。今天是你的生日，在屬于你的日子里，總經(jīng)理代表（萬象名店街/樂淘城） 全體員工祝您生日快樂，特點歌一首，敬請全體員工及顧客朋友共享，謝謝！ 10

8、、停電篇親愛的顧客朋友，您好！歡迎您光臨（萬象名店街/樂淘城）！由于今天的電壓（）不穩(wěn)，給您帶來的不便敬請您的諒解。請妥善保管好您的貴重物品。請您照顧好老人和小孩，注意好自己的人身安全。（萬象名店街/樂淘城）謝謝您的支持與諒解。請各商鋪的營業(yè)員注意：由于停電原因，請各將鋪位內(nèi)用電設備關(guān)閉，以保證正常的營業(yè)用電，敬請配合，謝謝合作！ 11、消防安全廣播稿當賣場內(nèi)發(fā)生火情時，為能使信息及時傳遞和采取有效措施，又避免引起顧客恐慌，現(xiàn)將消防安全廣播內(nèi)容和要求統(tǒng)一如下：（1）廣播稿的分類：橙色警報廣播稿：為初級火情，火勢不大，可以自行控制并撲滅。紅色警報廣播稿：為火勢較大，蔓延較快，無法自行控制并難以撲

9、滅。（2）廣播稿內(nèi)容：橙色警報廣播稿員工篇：全體員工注意,（工象名店街/樂淘城）發(fā)生橙色警報，請相關(guān)人員立 即趕赴現(xiàn)場處理！ 顧客篇：各位顧客朋友請注意,（萬象名店街/樂淘城）因為特殊情況、現(xiàn)暫停營業(yè)，請各位顧客朋友配合我們的工作，按照工作人員指定的通道，有秩序的離開。給您帶來不便敬請諒解！紅色警報廣播稿員工篇：全體員工注意、（力象名店街/樂淘城）的橙色警報現(xiàn)升級為紅色。現(xiàn)通知立即啟動緊急預案，請各部門負責人各就各位，迅速趕赴現(xiàn)場指揮！顧客篇：各位顧客朋友，因為緊急情況，本商場現(xiàn)暫停營業(yè)，請您在工作人員的引導下，有序地從安全通道離開賣場，請不要擁擠，注意安全，謝謝合作！各位顧客朋友，因為緊急情

10、況，本商場（店）現(xiàn)暫停營業(yè)，請您照顧好身邊的老人和小孩，按照工作人員指定的通道，有秩序地離開，給您帶來的不便，敬請您諒解！謝謝！ 12、兒童走失篇1）、殍愛的顧客朋友請注意了，現(xiàn)在服務臺有位男（女）孩年約一歲，身穿 ,請家長速至服務臺認領(lǐng)。2）、名位親愛的顧客及員工朋友請注意，現(xiàn)有一男（女）孩走失，年 歲，身穿約，若有發(fā)現(xiàn)者，請將他帶至服務臺，謝謝您合作。13、招領(lǐng)篇親愛的顧客朋友請注意，現(xiàn)商場工作人員拾到 請速到客服前臺認領(lǐng).謝謝！門尚達經(jīng)營管理百照公司tnn-gdA cnmrsrcl*i 號。才電匚口 it口14、TD廣播的推行TD即團體偷盜的代號：”各位員工請注意現(xiàn)在進入TD工作處理。”

11、工請注意，現(xiàn)在說明：當防損員到總服務臺廣播時，請服務臺工作人員在廣播里說：各位員 進入TD工作處理。15、領(lǐng)導視察篇尊敬的各位 同行領(lǐng)導，您好！熱烈歡迎您光臨（萬象名店街/樂淘城）！凱邦置業(yè)集團公司董事長肖旭亮先生率全體員工對您的到來表示熱烈地歡迎，感謝 各位領(lǐng)導在百忙之中 來到（萬象名店街/樂淘城）參觀、視察工作，衷心的感謝您，希望您對我 們的工作提出寶貴的 意見和建議，在此，祝各位領(lǐng)導身體健康、萬事如意！謝謝！ 16、營業(yè)下班問候篇親愛的各位員工，大家辛苦了，經(jīng)過一天的忙碌與喧囂，我們的工作已接近 尾聲，請大家迅 速做好商品的整理及衛(wèi)生的清理工作，為迎接明天新的工作而做好準備，同 時請大家

12、注意交通安 全，平安回家,（工改名店街/樂淘城）感謝您的努力與付出、謝謝大家！祝您晚安！ 17、三八婦女節(jié)三八婦女節(jié)到了，祝福所有的女性朋友：祝你成為真正的 ?！迸?，大降吉祥萬事都如意，樂 觀開朗愛情甜如蜜。聰慧是您的涵養(yǎng)，賢惠是您的修養(yǎng)，善良是您的本質(zhì)，溫柔是您的童真，漂亮是您的風采，愿您年輕美麗又大方，聰明賢惠又善良，開心每一天！ 18、五一"勞動節(jié)尊敬的顧客朋友，您好！歡迎您光臨（萬象名店街/樂淘城 ）,在這個充滿青春活力的季節(jié)里， 我們又迎來了一年一度的五一勞動節(jié)，勞動最光榮，勞動創(chuàng)造財富。在這個特別的日子里,（皿名店街/樂淘城）全體員工向天下的辛勤勞動者道一聲:“你們辛苦了

13、！”并衷心祝愿您，節(jié)日 快樂，身體健康，再次祝您在（萬象名店街/樂淘城）購物稱心如意!謝謝 ！ 19、青年節(jié)今天是五四青年節(jié)，在這個象征著青春與活力的日子里 ,（工改名店街/樂淘城）全體員工祝大家 節(jié)日快樂，永遠年輕、漂亮！再次祝您在（萬象名店街/樂淘城）購物稱心、如意！謝謝 20、母親節(jié),伴著徐徐的清風，夏日已姍姍來臨，隨之親愛的各位來賓，您好?。ㄈf象名店街/樂淘城）的為我們操勞。母愛 ,我們（萬象名店街 您節(jié)日快樂，健康、一個全民關(guān)注的日子一一母親節(jié)。也悄悄向我們走來，正如我們的母親默默 是天性使然，她的無私，她的偉大更是無可厚非。母親節(jié)這個特殊的日子里 /樂淘城）以最崇高的敬意、向天下所

14、有母親道一聲“媽媽，您辛苦了”祝 幸福！謝謝！ 21、父親節(jié)父親是一艘船，載著我們的期待和夢想，父親是一棵樹，為我們遮風擋雨。 父親是一盞燈，給 我們光明和溫暖。今天是屬于父親的節(jié)日，在此，祝愿天下所有的父親： 節(jié)日快樂，一生平安！ 謝 謝！ 22、建軍節(jié)尚達經(jīng)管理百照公司今天是,在這喜慶的日子里,（力象丘店街/樂淘城）全體員工祝廣大軍人朋友節(jié)日 快樂，合家幸福，萬事如意。謝謝！ 23、教師節(jié)今天是一年一度的教師節(jié)，我們（萬象名店街/樂淘城）全體員工向辛勤奮戰(zhàn)在教育戰(zhàn)線上的“園丁”們致以節(jié)日的問候，祝全體教師節(jié)日愉快，身體健康，萬事如意。謝謝！ 24、國慶節(jié)今天是我們偉大祖國成立 周年，國慶佳

15、節(jié)歡迎您光臨（萬象名店街/樂淘城 ）。在玄歡聲笑語、喜氣洋洋的節(jié)日里,（工象名店街/樂淘城）全體員工和各位顧客朋友一起共同祝愿偉大 的祖國繁榮昌盛、國泰民安！謝謝！ 25、重陽節(jié)“歲歲重陽，今又重陽”今天是所有老年人的節(jié)日,（力象名店街/樂淘城）祝愿所有老年人節(jié)日快樂。為給自己一個身心放松的晚年，不防邀上幾個老友一起喝茶，看 書，下棋，聚會。不 但能使您獲得快樂，更能豐富您的生活，始終保持健康向上的心理狀態(tài)。在 止匕，祝所有老年人身 體健康、一生平安！謝謝！26、中秋祝福親愛的各位同事，中秋盼月圓，佳節(jié)倍思親 ?！昂Ｉ仙髟?，天涯共此時”。今天是中秋佳節(jié)， 我們真摯的向仍然堅守在工作崗位上的各

16、位同事致以節(jié)日的問候，向一直為（萬象名店街/樂淘 城）發(fā)展默默工作、無私奉獻的同事們，表達良好的祝愿和衷心地感謝！祝愿大家幸福美滿，團 團圓圓！謝謝！27、平安篇在今天這個歡樂喜慶的圣誕前夜，我們（萬象名店街/樂淘城）全體員工衷 心的祝福您，我 們 將以最優(yōu)質(zhì)的服務與您共度這個全世界同慶的平安之夜，我們?yōu)槟鷾蕚涞?圣誕禮物，品種繁多， 每 一樣都是我們給您送去的平安祝福、圣誕的喜悅。平安夜是親人相守的時刻、朋友相聚的時刻。感謝您在平安夜光臨我們（萬象名店街/樂淘m,您會感受到親人般的溫暖、朋友般的友愛。您會在圣誕老人吉祥的微笑中帶回幸福和平安。我們（萬象名店街/樂淘城）全體員工衷心祝福您“一生平安、快樂！”謝 謝！28、春節(jié)期間廣播稿親愛的各位來賓，在這個全世界喜迎 年新春佳節(jié)到來之際，我們（萬象名店街/樂淘城） 向全市人民致以新春的祝福，向全市人民拜年，祝大家