關(guān)于推進(jìn)各級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗做法

1、關(guān)于推進(jìn)各級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗做法關(guān)于推進(jìn)各級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗做法近年來， 我縣立足于實際情況不斷深化政務(wù)服務(wù)， 加強政務(wù)公開， 提高辦事效率，優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，打造廉潔高效陽光政府，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容， 以提高服務(wù)水平為踐行、 落實好“一服務(wù)兩公開”工作， 在便民服務(wù)上下功夫，著力解決服務(wù)群眾的“最后一公里”的問題，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善提升服務(wù)質(zhì)量， 群眾滿意度明顯提高。 目前， 已建成覆蓋全縣9 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、91 個行政村、 3 個社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動。一、基本情況* 縣政務(wù)服務(wù)中心面積700 平方米， 現(xiàn)有正式干部9 人，

2、 城區(qū)內(nèi)設(shè)有政務(wù)服務(wù)中心 1 個，分廳 3 個， 9 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和 94 個行政村（社區(qū)）也分別設(shè)立服務(wù)中心窗口。 縣政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)有41 個部門窗口 （ 17 個常駐窗口， 24 個綜合窗口） ，全縣共有 222項行政審批事項和調(diào)整為管理方式的行政審批事項 173項進(jìn)駐服務(wù)大廳集中辦理，入駐率達(dá)100%，行政審批達(dá)到“三集中”。行政審批辦理事項評議達(dá)99%以上，滿意率99%以上，投訴件、超時件為零?？h鄉(xiāng)村服務(wù)中心是一個綜合性政務(wù)服務(wù)中心， 行政審批事項做到了“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”， 政務(wù)服務(wù)事項集中窗口嚴(yán)格實行“一個窗口”受理、 “一站式“服務(wù)。 2014年， 實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心一體化

3、管理， 公共資源交易工作也在有序地推進(jìn)中。全縣9 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 91 個行政村、 3 個社區(qū)都建立了村（社區(qū)）級服務(wù)中心，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全覆蓋，完成了區(qū)、市下達(dá)的建設(shè)任務(wù)。我們還開辟了鄉(xiāng)鎮(zhèn)”街日政務(wù)服務(wù)”， 為群眾街日辦事提供優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境， 這項工作的開展得到群眾的好評。 我縣新建的政務(wù)服務(wù)中心大樓總的建筑規(guī)模 8848.85 平方米，目前已經(jīng)完成三通一平建設(shè)，預(yù)計2016 年內(nèi)完成主體建設(shè)。二、主要做法和工作經(jīng)驗（1） 加強領(lǐng)導(dǎo)， 實現(xiàn)村級中心全覆蓋。 村級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是服務(wù)人民群眾的民心工程， 是黨和政府聯(lián)系群眾服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。 我縣十分重視各級政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作，在財政資金緊

4、張的情況下，撥款29 萬元建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和村級服務(wù)中心， 并配備一整套現(xiàn)代化辦公設(shè)備， 還對鄉(xiāng)村干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了鄉(xiāng)村中心人員的電子辦公業(yè)務(wù)水平。（2） 以點帶面， 推動基層中心建設(shè)工作全面完成。 嚴(yán)格按照“九個一“標(biāo)準(zhǔn)， 抓好 * 鄉(xiāng)和 * 村鄉(xiāng)村兩級“一服務(wù)兩公開”示范點的建設(shè)， 將示范點建設(shè)的成功經(jīng)驗在全縣其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)村推廣， 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心均按照要求將基層“七站八所”的行政審批和公共服務(wù)事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理， 統(tǒng)一向社會提供政策咨詢，信息公開以及教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動就業(yè)、社會保障、救災(zāi)求助等公共服務(wù)，做到了“村民辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、不出村”，大大提高了辦事效率。（

5、三）克服困難，穩(wěn)步推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新大樓建設(shè)工作。我縣非常重視政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作， 在財政資金極為困難的情況下， 專項撥給 2 千多萬元建設(shè)縣政務(wù)服務(wù)中心大樓。 按照城市總體規(guī)劃和政務(wù)服務(wù)工作的需要， 堅持立足長遠(yuǎn)， 把縣政務(wù)服務(wù)中心建在原政府辦公大樓的原址上，該地段地處交通要道，建成后方便群眾辦事的需求。（四） 全面強化窗口監(jiān)管， 打造政務(wù)服務(wù)“新形象”。 一是建設(shè)政務(wù)承諾制度，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“領(lǐng)導(dǎo)帶班制”，強化責(zé)任意識、服務(wù)意識和法治意識；二是實行“后進(jìn)窗口”考評機制，對窗口工作人員在行政審批、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行

6、綜合考評，綜合評比量化后，年度內(nèi)被評為差的 5 個窗口為“后進(jìn)窗口”。（五）堅持心系群眾、真情為民。一切從“群眾辦事方便”出發(fā)，打造溫馨祥和、賓至如歸的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔、窗明幾凈，設(shè)施齊全。填單臺常備紙、筆、老花眼鏡，為辦事群眾提供方便。辦事窗口設(shè)專業(yè)服務(wù)人員 1名，幫助指導(dǎo)辦事群眾了解政策、填寫資料，領(lǐng)取文書等。窗口工作人員儀表大方，用語文明，表達(dá)清楚。接待服務(wù)對象辦件時，熱情主動、態(tài)度和藹、語氣親切。 接受咨詢時， 耐心細(xì)致， 告知清楚； 對不受理事項， 須向辦事群眾做好解釋。面對批評意見冷靜傾聽，不爭辯、不爭吵。通過以上措施，密切了干群關(guān)系，干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。（六）堅持上下聯(lián)動、服務(wù)到家。全縣政務(wù)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)長兼任鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任， 接受縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)和監(jiān)督， 各村 （社區(qū)） 支部書記或村主任兼任政務(wù)服務(wù)中心主任， 接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。積極開展政務(wù)服務(wù)下村活動 , 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心每周定期派出工作人員到政務(wù)服務(wù)中心坐班，開展農(nóng)村五保、低保、優(yōu)撫定補、政策性農(nóng)業(yè)保險、個人建房、社會養(yǎng)老保險等政務(wù)服務(wù)，方便邊遠(yuǎn)山區(qū)和困難群眾辦事。三、下一步工作打算下一步， 我們將認(rèn)真貫徹落實好上級文件精神， 在上級黨