醫(yī)患溝通制度全

1、WORD完美格式編輯醫(yī)患溝通制度一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)和全省衛(wèi)生工作會議精神，全面落實(shí)“以病人危重， 以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨和“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、組織保障醫(yī)院醫(yī)患溝通管理領(lǐng)導(dǎo)小組是實(shí)施醫(yī)患溝通的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全院實(shí)施醫(yī)患溝通工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。三、主要內(nèi)容醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施診療活動(dòng)過程中，詳細(xì)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、 病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后、 某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、

2、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽取病人及 其家屬的意見和建議，回答其所要了解的其他問題，讓病人“明明白白看病”。 對一般常見病患者，主管醫(yī)師在床旁查房時(shí)就病情、預(yù)后、治療方案等，與患者或家屬詳細(xì)地址進(jìn)行首次床旁溝通；對疑難、危重病人，經(jīng)全科診療或全院會診后，由主管醫(yī)師或科主任會同責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長）直接與患者及家屬進(jìn)行正式溝通；對帶有共性的多發(fā)病、常見病，由護(hù) 士長及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開會，進(jìn)行集中溝通。各科室除了要為患者提供精湛的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)外，還要滿足患者多層次的醫(yī)療服務(wù)要求。四、主要形式1、首次床旁溝通：一般疾病患者，要求主管醫(yī)師入

3、院查房結(jié)束時(shí)，及時(shí)將病情、初步診斷、治療方案，以及進(jìn)一步診治檢查方案等與患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，并詳細(xì)書寫首次床旁醫(yī)患溝通記錄單，病歷中留存。護(hù)士在病人入院12小時(shí)內(nèi)要介紹醫(yī)院及科室概況、住院須知、衛(wèi)生宣教、并安慰病人充分休息，將溝通內(nèi)容記在護(hù)理記錄上。2、住院期間溝通（手術(shù)科室可用術(shù)前談話記錄代替）：病人住院期間，要求主 管醫(yī)生和分管護(hù)士必須對病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果， 某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施及費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在住院期間醫(yī)患溝通記錄單、護(hù)理記錄中。隨時(shí)溝通內(nèi)容記錄在病程記錄中。3、

4、術(shù)后溝通：要求術(shù)后 24小時(shí)內(nèi)手術(shù)主刀醫(yī)生將手術(shù)的大體情況、術(shù)中出現(xiàn) 的特殊狀況、術(shù)后治療手段、術(shù)后用藥、術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及需要患者注意的事項(xiàng)等詳 細(xì)告知患者及其家屬，并將溝通內(nèi)容登記在術(shù)后醫(yī)患溝通記錄單上。4、出院前溝通：要求在患者出院前一天，管床醫(yī)生將患者本次住院的治療情 況、恢復(fù)情況及出院后注意事項(xiàng)等詳細(xì)與患者溝通，并及時(shí)解答患者的疑問，溝通后及時(shí)將溝通內(nèi)容登記在出院前醫(yī)患溝通記錄單上。5、集中溝通：對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護(hù)士 長、主管醫(yī)師、護(hù)士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進(jìn)行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、 預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等進(jìn)行溝通，回答

5、病人及家屬的提問。至少每月一次并記錄在醫(yī)患集中溝通記錄本上。6、出院防視溝通：對已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門拜訪的方式 進(jìn)行溝通，并記錄在出院訪視記錄本中。五、技巧與方法（一）基本要求1、一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心；2、兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；3、三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者及家屬的社會心理狀況；4、四個(gè)留意：留意對方的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意對方 對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。5、五個(gè)避免：避免強(qiáng)求對方及時(shí)

6、接受事實(shí)；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點(diǎn)； 避免壓抑對方的情緒。（二）溝通方法1 、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。在晨會交班中，除交醫(yī)療問題外，應(yīng)把當(dāng)天值班中 發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會記錄本中。2、交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。3、書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。4、先請示后溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)

7、，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。5-協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：診斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)一醫(yī)之間，醫(yī)一護(hù)之間，護(hù) 一護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾， 使家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。6、實(shí)物對照講解溝通：對一些難以理解的醫(yī)療情況用實(shí)物對照的方法進(jìn)行解釋說明， 以期達(dá)到最好的溝通效果。六、評價(jià)與考核將“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部將每月定期抽查一次，查病歷了解“醫(yī)患溝通”記錄情況，還將不定期進(jìn)行督查，了解醫(yī)患溝通的實(shí)施情況， 聽取病人意見。通報(bào)實(shí)施效果，并加以評價(jià)，提出改進(jìn)措施或意見，向全院通報(bào)。對拒不執(zhí) 行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過程中仍

8、有病人投訴，病人不滿的，則按相關(guān)規(guī)定予以處理。附件一：附件二：醫(yī)患溝通記錄單（一）首次床旁醫(yī)患溝通記錄單姓名：住院號：1、 初步診斷：2、 診斷依據(jù)：3、 病情狀況及病程階段：4、 初步治療方案（藥物治療、手術(shù)治療、放化療）：5、 進(jìn)一步治療及檢查方案：6、 擬行治療時(shí)間：7、 治療風(fēng)險(xiǎn)、藥物副作用及花費(fèi)估算：8、 需要患者及其家屬配合的事宜9、 患者需要了解的其它情況：今日與患者（或家屬）就上述情況進(jìn)行了溝通， 并作了詳細(xì)解釋，患者（家屬）已充分理解，表示同意?；颊撸ɑ蚱浯砣耍┖炞郑簠⒓訙贤ǖ尼t(yī)師簽字：年 月日（二）住院期間醫(yī)患溝通記錄單姓名住院號1、 明確診斷：2、 主要治療手段：3、

9、重要檢查及結(jié)果：4、 可能出現(xiàn)的并發(fā)癥：5、 藥物使用及其不良反應(yīng):今日與患者（或家屬）就上述情況進(jìn)行了溝通， 并作了詳細(xì)解釋，患者（家屬）已充分理解，表示同意。患者（或其代理人）簽字：參加溝通的醫(yī)師簽字：年 月日注：住院期間醫(yī)患溝通記錄單為非手術(shù)科室必填，手術(shù)科室可以術(shù)前談話記錄代替。（三）術(shù)后醫(yī)患溝通記錄單姓名住院號1、 手術(shù)大體過程、是否順利、是否與術(shù)前診斷一致：2、 術(shù)后診斷：3、 術(shù)后主要治療：4、 術(shù)后注意事項(xiàng)：5、 需要患方配合事宜：今日與患者（或家屬）就上述情況進(jìn)行了溝通， 并作了詳細(xì)解釋，患者（家屬）已充分理解，表示同意。患者（或其代理人）簽字：參加溝通的醫(yī)師簽字：年 月日（四）出院前醫(yī)患溝